2024年汽车全面保养服务协议

2024年汽车全面保养服务协议版A版本合同目录一览1.服务内容1.1保养服务1.1.1定期保养1.1.2非定期保养1.1.3保养项目及标准1.2维修服务1.2.1故障诊断与修复1.2.2更换零部件1.2.3维修项目及标准1.3检测服务1.3.1车辆性能检测1.3.2安全检测1.3.3检测项目及标准2.服务时间与地点2.1服务时间2.1.1定期保养时间安排2.1.2维修与检测服务时间安排2.2服务地点3.服务费用3.1保养费用3.1.1定期保养费用3.1.2非定期保养费用3.2维修费用3.2.1零部件更换费用3.2.2故障修复费用3.3检测费用4.服务预约与取消4.1服务预约4.1.1预约渠道4.1.2预约流程4.2服务取消4.2.1取消条件4.2.2取消流程5.客户权益与责任5.1客户权益5.1.1服务优惠5.1.2会员积分5.1.3客户反馈与投诉5.2客户责任5.2.1车辆状况5.2.2遵守服务流程5.2.3支付服务费用6.商家权益与责任6.1商家权益6.1.1服务质量保障6.1.2商业秘密保护6.1.3知识产权保护6.2商家责任6.2.1按约定提供服务6.2.2保障客户信息安全6.2.3遵守相关法律法规7.违约责任与争议解决7.1违约责任7.1.1商家违约7.1.2客户违约7.2争议解决7.2.1协商解决7.2.2调解解决7.2.3法律途径解决8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效8.2合同变更8.3合同终止9.其他条款9.1保密条款9.2法律适用与争议解决9.3合同解除与终止条款10.附件10.1服务项目明细表10.2服务费用标准表10.3会员积分规则11.签署日期12.甲方（客户）签字13.乙方（商家）签字14.第三方见证人签字第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1保养服务1.1.1定期保养甲方同意按照乙方提供的保养计划，定期进行车辆保养，以确保车辆的正常运行和延长使用寿命。保养计划的具体内容如下：（1）首次保养：在车辆行驶满1000公里后进行，此后每行驶5000公里进行一次常规保养；（2）每次保养包括但不限于更换机油、机滤器、检查制动系统、悬挂系统、轮胎气压等；（3）保养使用的零部件及耗材应符合原厂标准，乙方应向甲方明示零部件的品牌和价格。1.1.2非定期保养（1）更换刹车片、刹车盘；（2）更换转向助力油、变速箱油；（3）检查和更换冷却系统、燃油系统的零部件；（4）针对车辆出现的故障进行诊断和修复。1.1.3保养项目及标准乙方向甲方提供完整的保养项目及标准，甲方有权要求乙方按照约定的项目和标准进行保养。乙方应在每次保养结束后向甲方提供详细的保养记录和下次保养的提示。第一条：维修服务1.2.1故障诊断与修复乙方应为甲方提供车辆故障诊断服务，对车辆出现的故障进行排查和修复。乙方应在诊断后向甲方说明故障原因、维修方案和预计费用。1.2.2更换零部件当车辆需要更换零部件时，乙方应向甲方提供合格的零部件，并保证零部件的质量符合原厂标准。乙方应在更换零部件后向甲方提供零部件的质保书和更换记录。1.2.3维修项目及标准乙方向甲方提供完整的维修项目及标准，甲方有权要求乙方按照约定的项目和标准进行维修。乙方应在每次维修结束后向甲方提供详细的维修记录和下次维修的提示。第一条：检测服务1.3.1车辆性能检测乙方应为甲方提供车辆性能检测服务，包括但不限于动力系统、传动系统、制动系统、悬挂系统等，以确保车辆的安全性和可靠性。1.3.2安全检测乙方应为甲方提供车辆安全检测服务，包括但不限于轮胎、灯光、制动系统、安全气囊等，以确保车辆的安全性能达到法定标准。1.3.3检测项目及标准乙方向甲方提供完整的检测项目及标准，甲方有权要求乙方按照约定的项目和标准进行检测。乙方应在每次检测结束后向甲方提供详细的检测报告和下次检测的提示。第八条：服务时间与地点2.1服务时间2.1.1定期保养时间安排乙方应按照甲方提供的车辆行驶证和个人联系方式，提前通知甲方下一次保养的时间和地点，以便甲方做好准备。保养时间安排应充分考虑甲方的需求和乙方的服务能力，确保甲方车辆在约定时间内得到及时保养。2.1.2维修与检测服务时间安排乙方应按照甲方提供的车辆行驶证和个人联系方式，提前通知甲方下一次维修或检测的时间和地点，以便甲方做好准备。维修与检测时间安排应充分考虑甲方的需求和乙方的服务能力，确保甲方车辆在约定时间内得到及时维修或检测。2.2服务地点乙方应在本单位或约定的地点为甲方提供服务。如乙方需在甲方指定的地点提供服务，双方应另行协商确定服务地点。第九条：服务费用3.1保养费用3.1.1定期保养费用乙方应按照约定的价格向甲方收取定期保养费用。保养费用包括但不限于零部件更换、耗材使用、人工费用等。3.1.2非定期保养费用乙方应按照约定的价格向甲方收取非定期保养费用。非定期保养费用包括但不限于零部件更换、耗材使用、人工费用等。3.2维修费用3.2.1零部件更换费用乙方应按照约定的价格向甲方收取维修过程中所需更换的零部件费用。零部件费用包括但不限于原厂零部件、进口零部件、第三方零部件等。3.2.2故障修复费用乙方应按照约定的价格向甲方收取维修过程中故障修复的费用。故障修复费用包括但不限于人工费用、耗材使用、检测费用等。3.3检测费用乙方应按照约定的价格向甲方收取检测服务的费用。检测费用包括但不限于车辆性能检测、安全检测等。第十条：服务预约与取消4.1服务预约4.1.1预约渠道甲方可以通过电话、互联网、现场等方式向乙方预约服务。4.1.2预约流程甲方提供车辆信息、预约时间等相关信息，乙方在收到预约信息后，应在约定的时间内确认预约并通知甲方。4.2服务取消4.2.1取消条件甲方有权在预约服务前取消服务，但应提前通知乙方。4.2.2取消流程甲方通过电话、互联网、现场等方式向乙方提出取消申请，乙方在收到取消申请后，应在约定的时间内处理取消事宜并通知甲方。第十一条：客户权益与责任5.1客户权益5.1.1服务优惠甲方有权享受乙方提供的各类服务优惠，包括但不限于价格优惠、积分兑换等。5.1.2会员积分甲方有权按照乙方的会员积分规则，获得积分并用于抵扣部分服务费用。5.1.3客户反馈与投诉甲方有权对乙方提供的服务进行反馈和投诉，乙方应认真听取甲方的意见和建议，并采取措施改进服务。5.2客户责任5.2.1车辆状况甲方应确保车辆在保养、维修、检测过程中，车辆状况符合安全运行的标准。5.2.2遵守服务流程甲方应按照乙方的服务流程进行车辆保养、维修、检测等活动。5.2.3支付服务费用甲方应在乙方提供服务后，按照约定的时间和方式支付服务费用。第十二条：商家权益与责任6.1商家权益6.1.1服务质量保障乙方应保证提供的服务质量符合行业标准和甲方的要求。6.1.2商业秘密保护乙方应对甲方的商业秘密予以保密，不得泄露给第三方。6.1.3知识产权保护乙方应对甲方的知识产权予以尊重，不得侵犯甲方的知识产权。6.2商家责任6.2.1按约定提供服务乙方应按照合同约定和国家法律法规，为甲方提供合格的服务。6.2.2保障客户信息安全乙方应对甲方的个人信息和车辆信息予以保密，不得泄露给第三方。6.2.3遵守相关法律法规乙方应遵守国家法律法规，不得违法经营。第十三条：违约责任与争议解决7.1违约责任7.1.1商家违约如果乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。7.1.2客户违约如果甲方未按照合同约定支付服务费用或违反合同约定的其他义务，乙方有权要求甲方承担第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务项目明细表附件说明：详细列出乙方为甲方提供的所有保养、维修、检测服务的具体项目、内容、标准和价格。2.附件二：服务费用标准表附件说明：明确各项服务费用的计算标准，包括零部件更换费用、故障修复费用、检测费用等。3.附件三：会员积分规则附件说明：详细说明会员积分的获取方式、使用条件、抵扣比例等。4.附件四：车辆保养时间表附件说明：为甲方提供车辆保养的时间安排表，包括首次保养、定期保养的时间节点和间隔。5.附件五：维修与检测项目明细表附件说明：详细列出维修和检测项目的具体内容，包括项目名称、描述、标准、价格等。6.附件六：零部件品牌和价格目录附件说明：列出乙方提供的主营零部件品牌和对应的价格表，以确保甲方了解零部件的质量和价格。7.附件七：服务流程图附件说明：以图形化方式展示服务流程，包括预约、确认、支付、服务、反馈等步骤，方便甲方理解和服务体验。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间提供服务，或未按照约定标准提供服务，甲方有权要求乙方重新提供服务，并有权要求乙方支付违约金。示例说明：如果乙方约定的保养时间已到，但未能提供服务，甲方可以要求乙方在规定时间内完成保养，并有权要求乙方支付一定数额的违约金作为补偿。2.甲方未按照约定时间支付服务费用，或未按照约定方式支付服务费用，乙方有权拒绝提供服务，并有权要求甲方支付违约金。示例说明：如果甲方在保养服务完成后未能按时支付费用，乙方可以拒绝提供后续的维修或检测服务，并有权要求甲方支付一定数额的违约金作为补偿。3.乙方未按照约定保密甲方的商业秘密或个人信息，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例说明：如果乙方泄露了甲方的商业秘密给第三方，甲方可以要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿因泄露秘密导致的损失，并支付一定数额的违约金。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指甲方与乙方之间达成的关于汽车全面保养服务协议的书面文件。2.甲方：指享有本合同权利和承担本合同义务的车辆所有者或授权使用者。3.乙方：指提供本合同约定的汽车全面保养服务的商家。4.保养服务：指乙方