爱家家政集团发展战略咨询报告提案V1.0

TCQ011129BJ(GB)爱家家政集团发展战略咨询报告提案V1.0BoatSong2021年爱家集团已在家政部分领域取得了辉煌的成就，但进一步发展需要面对巨大的挑战挑战：集团公司达成明晰一致的战略发展路线没有形成清晰的基于市场发展趋势和集团核心竞争力的整体发展战略，没有明

确的远景目标和企业使命；各个业务单元的战略思想没有得到充分

的交流，以取得共识挑战：组织系统发展和管理标准化建设集团化的扩大发展需要标准化制度和流

程的严格执行才能保障复制扩张建立系统化的运营管理流程是确保小棉

袄发展大计得以成功实施的关键多元化布局、连锁化经营是爱家集团化发展上市的终极目标，当务之急是完善小棉袄统一的企业使命和价值观，明晰企业的数字化的阶段性远景目标，建立里程碑事件，使各个业务单元达成战略共识，以全方位的企业文化建设和多维度资源（注）的整合来提升爱家的品牌价值。注：多维度资源指商标注册、“驰名商标”、特许经营商务部备案、各项经营资质、校企战略合作、政企项目合作、

企业荣誉、企业领导人荣誉、企业员工荣誉等TCQ011129BJ(GB)3爱家的核心业务较明确，且形成了一定的业务系列，但未明确如何优化和管理业务配合，以及近期、中期、长期如何配合等关键命题爱家如何发展现有的基础家政业务？爱家如何横向和纵向的发展？爱家如何对多元化业务进行组织集团总公司业务单元职能部门连锁门店123、、、123、、、123、、、利润时间123TCQ011129BJ(GB)4爱家的使命和远景目标成为中国服务最好、功能最前、网络最大、管理最细的家政服务企业。

十年完成中国境内家政服务平台建设；爱家成立前五年“爱家——齐齐哈尔”；第六年建设“爱家——黑龙江”；第七至十年实现“爱家——中国”帮助为更多的客户得到最好的服务使命远景目标2022年数字目标：销售额：万元连锁店数量：利润：万元连锁店分布：员工：人培训人次：TCQ011129BJ(GB)5爱家未来一年总体战略—三个方面员工发展战略（4要点）集团系统化建设战略（4要点）业务发展战略（4要点）TCQ011129BJ(GB)6爱家未来一年总体战略—三个方面第一方面：业务发展战略1、强化和优化原核心业务的发展；2、完善非直接创收业务单元的职能；3、加大加快连锁运营业务的发展；4、发挥集团公司客户资源优势开展新业务；第二方面：人力资源发展战略

1、提高员工综合待遇；

2、团队文化建设发展；

3、党团工妇组织建设发展；4、家文化建设和传递第三方面：集团系统化建设战略

1、事业部式经营模式；2、矩阵式管理模式；

3、客户信息化管理；4、品牌战略；忌双新：新业务的选择上利用原客户资源开发新项目产品或对原业务进行资源整合开发新客户。忌投资新的业务去开发新的客户群体TCQ011129BJ(GB)7第一方面：业务发展战略想要实现蓝海战略，爱家必须不断地创新增长，并同时管理三个不同层面的业务组合SVA/010629/SH-PR(2000GB)业务类型员工类型收入第二层面第三层面时间安排管理措施关键控制点第一层面支撑目前盈利，需要维持，并不断强化和优化业务的执行者和维持者利润/现金流建立业务者，运营管理者基础家政业务拓展并确保核心业务的运作连锁运营业务构建爱家通路业务体系新业务（机会）拍卖、快餐、家居快消品建立业务者，项目拓展者2012.1——2012.122012.3——2012.122012.x——2012.12图解：

客户服务平台、技保部、社区服务中心、质监部因属于多业务发展的支持和共享部门，不属于单独发展的层面。积累核心能力和案例，形成标准化教材的素材通过优化管理，流程改进实现开源节流在强化原连锁店基础上进行新网点拓展，进行二次创业整合和提升连锁经营业务的要求和核心竞争力快速切入，建立竞争地位收入/市场份额高瞻远瞩，为基业长青的发展打下未来基础，建立家政企业的服务价值创新孵化未来发展的项目、资金和团队稳步发展，可做风险投资但不可投资风险，忌双新财务结构/资金成本TCQ011129BJ(GB)8第一方面：业务发展战略——基于第二层面的思考对于连锁运营业务，爱家必须以其适应性速度进行扩张……发展过慢的弊端适应性发展速度发展过快的威胁团队成员不思进取/创业激情和锐气钝化与“黄金”的发展时机错过面临行业成熟度的提高及竞争加剧的威胁为竞争者创造了发展时空和机遇，从而失去本身原具有的一些竞争优势关键人才流失（公司发展落后于员工发展）由于过去非核心业务单元，仅“播种”，未“精耕”，粗放式经营（必须架构高效、精准的运营管理体系）核心业务的技术支持力度不足（攘外，必须有稳固的发后方和根据地）战线过长，资金链紧张（财务结构和发杂模式的安排非常重要）就像火车一样，仅提速20%——30%，仅需要换发动机和做好检查保修就可以运行。如果要提高一倍的速度，如动车、高铁一样，就需要配套更换列车、更新铁轨、流程模式等，对基础、模式和机制上进行变革。TCQ011129BJ(GB)9因此，爱家应从核心竞争力（可复制的成熟业务）和可扩展的三线城市考虑下一步连锁运营发战略，以有效降低要运营风险，增加成功概率任何有系统的经营发展战略必须有一个清晰的逻辑主题，不能盲目扩张，我们应尽量以目前爱家的核心竞争力作为基础，有策略的在三线城市(运营成本低，相对空白市场)进行连锁运营的布局爱家的核心竞争力：有一定的全省知名度具有了一定的客户资源，并对爱家具有一定的满意度富有创业精神和人格魅力的企业家精神一支富有战斗力和执行力的团队家政行业保洁业务了人力资源调配上丰富的经营经验可选择的三线城市的标准：海南黑龙江吉林辽宁河北山东福建江西安徽湖北湖南广东广西上海河南山西内蒙古陕西宁夏甘肃青海四川贵州云南西藏新疆江苏浙江北京台湾爱家总部

总部根据地

重点市场——直投或合资

机遇市场——合资或加盟

次要市场——仅加盟

竞争市场——谨慎加盟进军全国市场，爱家需要进一步规划出自己的战略目标和标准1、中国经济重点发展的地区占中国GDP的80%左右，主要集中在沿海地区和中部。这些地区都有了一定的家政服务企业，并且占领了早期的市场。所以如果是直投进入到这些市场，对于经营资源、管理能力和开拓能力都要求很高，同时战线太长，爱家的应对策略？2、家政行业对地理环境和人文环境的依赖比较强，把直投重点放在东北和华北地区可以迅速模仿导入管理体系，进入迅速复制经营；3、对于黄色区域地区，已经有了一定的百万级以上，且具有一定规模的家政企业，对待此区域因实行差异化经营；全国市场：附—他山之石从城市中去寻找爱家的三线布局东北三线城市富有吸引力，爱家具有强势的竞争力，应成为开发新兴市场的蓝海战略焦点1、爱家最大的优势是在延吉取得了成功的模式，这就意味着此盈利模式在众多东北的三线城市都可以迅速的进行复制，而东北区域具有极相似语言和风土人情，意味着管理模式的也很容易复制；竞争力高吸引力中低低中高东北三线城市外阜：长春、吉林、辽源、白城、盘锦

四平``````TCQ011129BJ(GB)14整个中国三线城市市场总市场量大，但很不不集中、不均匀、部分城市单位容量低，所以爱家连锁运营战略可以采取两种基本的布局路线建店建点策略方法路线基础适用范围爱家经验直投合资加盟（特许经营）驱动市场推动通路需要一定量的资金投入当地中高档规模，具有市场竞争力，业务量要迅速发展以支撑该店运营较小投入，主要是人资费用以调研和开展当地业务为主辐射半径大，直投和合资可适用于东北区域的三线城市，合资和加盟可适用于全国市场的各级别城市辐射半径小，适用于预开发的直投的市场和单个业务量的市场区域过去两年一直在积极的尝试，具有了一定的经验缺乏足够的建点人员驻点TCQ011129BJ(GB)15在“建店”的三种方式中，最适合爱家的是······管控力度发展速度抗风险能力收益资金需求分离可能性直投合资加盟大中小慢中快弱中强大中小大中低无中大大弱小大爱家集团的主要运营成本是人力资源费用，对现金流的依赖比较强，资金实力?爱家已有过尝试，从中总结但合作者的选择最为关键爱家需要适当推进，提升管控力度和技术支持力度，迅速构建品牌TCQ011129BJ(GB)16爱家需要“驱动市场，推动通路”积极建点，行销拓展新兴市场······总部连锁店（含分公司和加盟店）品牌/业务品牌/业务品牌/业务技术支持技术支持技术支持技术支持集中区域优势资源，可迅速占领吉林市场，进一步辐射东北市场利用已建的连锁店集中积累培育未来扩张所需要的人才和经验以延吉为根据地，长春的中心地理优势，有效提高跨城市的营销和运作效率，建立共享的人力资源、管理、技术、资质营销职能一个城市的建点试点成功，业务量足够支撑一个店面运营，可迅速扩张建店，形成区域市场主导优势TCQ011129BJ(GB)17第一方面：业务发展战略——基于第三层面的思考对于爱家来说，第三层面的新业务界定分为“经营”和“投资”二元化结构，未来新业务的发展是“两条腿走路”通过家政行业的多元化成长通过纯粹的财务投资方式成长与爱家家政核心业务相关和可利用原有资源的业务“经营”与爱家家政核心业务暂不相关，但吸引力高的业务“投资”描述通过建立新的业务和组织参与新业务通过单个业务扩张带动整体其他业务的创新和生产整体战略运营通过财务手段参与新业务，不需要参与日常运营活动，但是需要通过治理结构、战略计划和绩效评估进行管理独立的运营体系资本运作/产业投资实例和关键问题家居快消品业务的建立保安公司和劳务派遣的发展，带动培训和资质的发展——什么是爱家多元化发展的标准：业务潜力、行业成熟度、盈利能力、协同效应快餐拍卖公司——什么是爱家投资机会选择的标准：业务领域成长潜力投资回报率TCQ011129BJ(GB)18在此过程中，爱家还需要根据战略方向和业务制定增长战略爱家增长发展现有的家政核心业务连锁运营，扩大市场份额地域性扩张单店运营，提高各项业务的综合型增长和因地制宜开展选择性开展门店业务拓展新业务相关性的多元非相关性的多样化随市场而自发增长垂直一体化有机发展合作并购单元创业战略联盟TCQ011129BJ(GB)19Skills核心能力价值观Strategy战略Staff员工Structure组织结构Systems运营体系Style领导风格建立完整的战略体系目前有项目创想，需进一步制定明确的行动时间表、行动和方案和里程碑事件需要建立明确的组织结构来适应战略发展的新需求组织结构本身也是企业文化和企业战略传递的一部分目前各个业务单元都有自己的独挡一面的业务维持者，需加强培训和非创伤业务单元的支持管控能力，进一步招聘和开发新业务开放者和建立者领导风格的多元化带动战略的多元化发展领导风格对公司品牌的塑造领导风格对领导人个人品牌的塑造单个业务运营体系高效，整体流程运营需要再造已建立OA和视频会议系统信息化运营体系，进一步发展ERP和CRM信息技术更进一步打造高效和规范的运营体系“成为中国最好的家庭服务提供商”——进一步形成能够整合经营理念和员工形成的共享价值观，以及系统的企业文化体系公司的远景、使命、价值观对于员工和客户而言并未得到整合性的系统传播爱家的核心能力需要进一步完善——产品领先？高效运营？客户亲密？没有明确战略发展所需要的核心能力爱家还需要对整合管理系统进行调整和优化，以适应发展的要求。3S-4S分析：赢的模式赢的杠杆TCQ011129BJ(GB)20重新塑造明晰的爱家使命和远景目标爱家为什么做家政和为什么存在？为爱家集团组织内所有的决策提供前提描述一个持久的事实可以是一个无限时期的解答（没有时间限制）为内部和外部人员提供指导创始人希望爱家发展成什么样？指导战略和组织的发展描述一个鼓舞人心的事实需要在一个特定时期内实现为内部员工提供指导，为外部顾客展现企业，为加盟商提供精神力量，为政府机构提供标杆建设如何获得持续的竞争优势？对经营环境、竞争者和目标客户群进行研究分析，并制定相应的竞争策略，同时形成详细的行动计划执行计划，并根据环境需要进行调整在内部强化对战略执行力的控制，在外部建立战略公共关系使命远景战略爱家：帮助为更多的客户得到最好的服务需要优化更准确定位传达爱家的企业精神爱家：已确立远景“最好、最全、最大、最细”，和建设“爱家—中国”；但“最”的标准未得到明确的诠释/“爱家—中国”的意义？爱家：有远大理想，需进一步阶段性计划和近期目标需一个明确支持战略目标实现业务发展模式和组织模式每一个项目明确时间表，行动方案和预算TCQ011129BJ(GB)SVA/010629/SH-PR(2000GB)综述：“我们为什么要做家政行业”随着中国经济水平的提高和发展，中国经济结构和社会结构的转型。大学生就业问题、下岗职工再就业问题、农村剩余劳动力就业问题和社区服务与物业服务问题以及城镇居民里家庭里的清洁问题、饮食问题、健康问题、育婴问题、养老问题、家庭教育问题等也逐渐突出。家政服务业发展的目的和使命就和合理科学地去解决上述问题，整合劳动力资源、知识能力资源、信息技术资源专业化的为有需求的现代化人群所服务，作为一项民生工程去促进就业和促进家庭生活幸福指数的提高，从而进一步中国社会的和谐发展。2010年上海世博会的标语是“BETERCITY,BETTERLIFE——城市，让生活更美好！”社会城市化的迅速发展进程就是家政业发展的最大机遇。同时目前对于家政行业来说突出和集中的矛盾是：“社会群体日益增长的更高的家庭生活服务需求与现在社会和企业落后的家政服务能力”，这也是家政业发展的最大挑战。需要一个或多个正规化的家政企业去整合资源，建立和完善的家政服务标准和家政经营规则，共同促进家庭服务产业的和谐发展已经家政企业商业文明及服务文明的发展。

一个社会和时代的发展史就是一个文明的发展历程。现在社会和时代需要家政服务业，也就意味着家政服务业必须发展出自己的家政文明和服务文明。在此背景下，吉林爱家集团建立的自己独特的愿景、使命和价值观。关于爱家使命的解答和远景目标的重塑TCQ011129BJ(GB)22爱家集团企业文化：愿景：致力于在吉林建设“诚信经营、专业服务”的一站式家政产业服务与家居产品销售的企业平台，建设成一家专业化的全国大型家政服务连锁机构，耕耘十年发展为中国上市的家政产业服务企业。使命：“帮助为更多的客户得到更好的服务，塑造中国家政企业的商业服务文明”核心价值观是：“成为中国最好的家庭服务提供商”关于爱家使命的解答和远景目标的重塑（二）TCQ011129BJ(GB)23关于经营环境、竞争者分析经营环境：1、国家政策支持家政企业集团化发展2、国家政策支持家政企业连锁化经营3、国家政策支持家政企业员工制管理（20111001——20140930年免营业税）4、国家政策支持家政企业强化培训5、国家政策支持家政企业建设信息化平台；6、市场需要家政企业带动就业7、市场需要家政企业完善社会家庭服务竞争者：全国部分较大型的家政服务企业——郑州三鼎杭州三替北京嘉佣坊北京嘉乐会北京家之宝湖北木兰花济南阳光大姐南京百泰百分信息来源：《国务院办公厅关于发展家庭服务业的指导意见（国发办【2010】43号）》《关于员工制家政服务免征营业税的通知》（财税[2010]51号）商务部关于“十二五”时期促进家庭服务业发展的指导意见（商服贸发[2011]455号）竞争者：商务部特许经营备案的家政服务企业——北京泰维峰北京七彩乐居北京中青北京市爱侬北京华夏中青泸州市小蜜蜂西安五星级上海爱君大连好月嫂信息来源：商务部特许经营信息管理系统各地省级工商局网站企业查询附：各企业详细资料TCQ011129BJ(GB)241、爱家的事业是什么？2、爱家的顾客群是谁？3、爱家顾客需要的是什么4、爱家用什么特殊的能力来满足顾客的需求？吉林爱家集团：关于目标客户群的分析：SVA/010629/SH-PR(2000GB)1、爱家的事业是什么？成为中国服务最好、功能最全、网络最大、管理最细的家政服务企业。

十年完成中国境内家政服务平台建设：爱家成立前五年“爱家—延边”；第六年建设“爱家—吉林”；七至十年实现“爱家—中国”2、爱家的顾客群是谁？（1）家政服务从业人员；（2）中、高端收入的家庭客户；（3）物业、商场、培训机构等合作单位；（4）有志于从事家政服务行业的加盟商；（5）政府；SVA/010629/SH-PR(2000GB)3、爱家的顾客需要什么？（1）家政服务从业人员；需求：能迅速被推荐工作、工资高、工作有保障、工作能得到专业化的培训、工作有保障、工作有不受气、工作得到尊重、工作有假期、工作有福利~~~~（2）中、高端收入的家庭客户；需求：安全的家政服务、有保障的家政服务、合格的家政服务员、具有复合技能的家政服务员、具备教育能力的家政服务员、专业化的月子护理专业化的育婴抚触、售后服务、正规注册的公司、有实力的公司（注册资金和营业规模）（3）物业、商场、培训机构等合作单位；需求：专业化的操作队伍，正规注册的公司、有实力的公司（注册资金和营业规模）、

有一定资质的公司（从业资质、安全资质、ISO9001认证）、经验丰富的公司

（年资相关案例）、服务有保障的公司

SVA/010629/SH-PR(2000GB)（4）有志于从事家政服务行业的加盟商；需求：能盈利的家政服务项目、广泛认可特许经营的品牌、体系完善和优化特许经营的手册、开业培训的指导（针对性在营业区域的建立目标、组织和流程）、不断持续的经营指导与培训、总部的配合宣传、总部的售后服务（5）政府；需求：促进就业、带动就业的正规化经营管理的公司（战略目标、组织架构、企业文

化）、有实力的公司（注册资金和营业规模）、有培训能力的公司、能组织大量

家政服务培训并安排或推荐就业的公司、有一定资质的公司（从业资质、安全

资质、ISO9001认证）、员工制正规化经营的公司、具有品牌形象力的的公司（VI、装修、样板店和培训基地）SVA/010629/SH-PR(2000GB)4、我们用什么特殊能力来满足客户的需求1、品牌；（公司整体的服务形象、服务意识、服务能力和服务气场；商标）2、有资金实力的家政企业（注册资金500万）；3、规模大的家政服务企业（1000㎡营业场所、独立的多媒体教室、实操室、VI、企业文化和企业规章制度的宣导）4、公信力5、全国性的品牌，在网络上随处可查；6、市场的地理优势，客户的定位宣传；7、对家政员强有力招聘和培训的能力；8、推荐家政员时与顾客沟通迅速成交的销售能力；9、保险：分担顾客、家政员及公司的风险；10、完善的加盟体系及指导手册；11、连锁店的信息交流处理（店面管理人员的培训及连锁管理软件的应用）；12、各项规章制度的建立完善和执行；13、新项目的开展及拓展能力，顾客投诉的应急处理能力；29图解：

系统性、前瞻性地把握并激发不同客户群需求…家政市场客户群价值定位价值创新

系统性客户需求前瞻性家政员及家庭消费者塑造家文化和创造新的家政服务生活享受，一站式家居服务平台加盟商有效的盈利模式，强大的技术支持和管理咨询。视之为合作伙伴，推动新业务通路企业客户有针对性提供的专业、有效、有保障的保洁、劳务派遣、保安管理、培训方案与服务政府能帮助政府解决各类社会民生问题的连锁化集团化的正规的家政企业——企业形象和企业家精神在综合分析基础上，确立六大业务单元：爱家集团业务群传统家政业务——保洁、保姆、月嫂钟点工培训学校（社区服务中心）保安公司连锁运营劳务派遣新业务新业务中的每一个项目在成熟以后可再次分离成为新的独立的业务群。成熟的标准：稳定的业务量，稳定的现金流收入，相对完整的单元组织构架注：另整合各个业务单元的内容和流程图解：

加强公司整体的核心竞争力优势……爱家集团建立竞争力保障体系

战略发展人力资源公共关系