2024年酒店前台接待服务协议

2024年版酒店前台接待服务协议版A版本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限2.服务内容2.1前台接待服务2.2客房预订服务2.3入住及退房服务2.4咨询服务2.5其他服务3.服务标准和质量3.1服务人员要求3.2服务流程和规范3.3服务质量保证3.4客户满意度调查4.费用和支付4.1服务费用4.2支付方式和时间4.3费用调整4.4发票开具5.违约责任5.1协议双方违约5.2服务中断或延迟5.3赔偿责任6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3法律途径7.协议的生效、变更和终止7.1协议生效条件7.2协议变更7.3协议终止7.4协议终止后的权利和义务8.保密条款8.1保密信息8.2保密义务8.3保密期限9.法律适用和争议解决9.1适用法律9.2争议解决方式10.其他条款10.1通知和送达10.2合同附件10.3合同修改和补充10.4合同解除11.双方签字11.1甲方签字11.2乙方签字12.日期12.1签署日期13.合同附件13.1服务项目明细表13.2服务费用明细表13.3付款凭证14.备注第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议范围本协议范围包括但不限于乙方为甲方提供前台接待服务，包括客房预订、入住及退房服务、咨询服务和甲方约定的其他服务。1.3协议期限本协议自签字之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。第二条服务内容2.1前台接待服务乙方应按照甲方的要求，提供专业、热情、高效的前台接待服务，包括但不限于接待来宾、解答咨询、办理入住和退房手续等。2.2客房预订服务乙方应根据甲方的要求，为甲方提供客房预订服务，确保甲方客户的预订需求得到及时、准确的满足。2.3入住及退房服务乙方应确保甲方客户在入住和退房过程中享受到便捷、高效的服务，包括但不限于房间分配、退房结算等。2.4咨询服务乙方应为甲方客户提供全面、准确的酒店相关信息，包括但不限于酒店设施、周边交通、旅游信息等。2.5其他服务乙方应根据甲方的要求，提供其他与前台接待相关的服务。第三条服务标准和质量3.1服务人员要求3.2服务流程和规范乙方应按照甲方提供的服务流程和规范，提供前台接待服务，确保服务质量和效率。3.3服务质量保证乙方应定期对服务质量进行自我检查和改进，确保服务满足甲方的要求。3.4客户满意度调查乙方应定期进行客户满意度调查，收集甲方客户对前台接待服务的意见和建议，并及时改进。第四条费用和支付4.1服务费用乙方应按照本协议约定的费用标准和支付方式，向甲方收取服务费用。4.2支付方式和时间甲方应按照本协议约定的时间和方式，向乙方支付服务费用。4.3费用调整如遇市场行情变化或其他特殊情况，乙方有权根据实际情况调整服务费用，但应提前通知甲方。4.4发票开具乙方应按照甲方的要求，开具合法、有效的发票。第五条违约责任5.1协议双方违约如一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2服务中断或延迟如乙方因故导致服务中断或延迟，应按照甲方的要求，及时采取补救措施，并承担相应责任。5.3赔偿责任如乙方因故意或重大过失导致甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。第六条争议解决6.1协商解决双方应通过友好协商解决本协议履行过程中发生的争议。6.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。6.3法律途径如调解不成，双方同意将争议提交甲方所在地的人民法院诉讼解决。第七条协议的生效、变更和终止7.1协议生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。7.2协议变更协议变更应由双方协商一致，并以书面形式签订。7.3协议终止协议终止的条件和程序按照双方约定或者法律规定执行。7.4协议终止后的权利和义务协议终止后，双方仍应履行本协议终止前产生的义务，并按照约定处理后续事项。第八条保密条款8.1保密信息保密信息是指在本协议履行过程中双方披露的，未经公开的信息，包括但不限于商业秘密、客户信息、运营策略等。8.2保密义务双方应对保密信息予以保密，未经对方同意不得向任何第三方披露。8.3保密期限保密期限自本协议签字之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。第九条法律适用和争议解决9.1适用法律本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十条其他条款10.1通知和送达双方通过邮递、电子邮件或其他方式发送与本协议有关的通知、文件，均视为送达。10.2合同附件本协议附件是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。10.3合同修改和补充本协议的修改和补充必须采用书面形式，经双方签字盖章后生效。10.4合同解除除本协议约定的解除条件外，任何一方不得单方面解除本协议。第十一条双方签字11.1甲方签字11.2乙方签字第十二条日期12.1签署日期第十三天合同附件13.1服务项目明细表13.2服务费用明细表13.3付款凭证第十四条备注无第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表该附件详细列出了乙方为甲方提供的前台接待服务的具体项目，包括但不限于客房预订、入住及退房服务、咨询服务等。附件二：服务费用明细表该附件详细列出了乙方为甲方提供服务所产生的费用的详细金额和计算方式，包括服务费、税金等。附件三：付款凭证该附件为甲方支付服务费用的凭证，包括但不限于银行转账凭证、现金支付凭证等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定。2.乙方未按照约定时间提供服务或延迟提供服务。3.乙方未按照约定标准收取费用或收取额外费用。4.甲方未按照约定时间支付服务费用。违约责任认定标准：1.根据违约行为的严重程度，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.违约行为导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。示例说明：如果乙方未按照约定时间提供客房预订服务，导致甲方客户无法按时入住，乙方应承担相应的违约责任，如支付违约金或赔偿甲方客户损失。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指____________（酒店名称），本协议的一方。2.乙方：指____________（前台接待服务公司名称），本协议的另一方。3.服务费用：指乙方为甲方提供前台接待服务所收取的费用。4.违约金：指违约方按照本协议约定向守约方支付的违约赔偿金。5.损失：指因违约行为导致的一方遭受的直接经济损失。6.解除：指双方按照本协议约定终止协议的行为。1.本合同中的甲方是指____________（酒店名称）