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文档简介
产业研发物业管理:思路与目标合同目录第一章总则1.1本合同的签订依据1.2合同各方的权利和义务1.3合同的生效、变更和解除第二章产业研发物业的管理范围2.1物业管理地点及面积2.2物业管理内容2.3物业管理的目标和标准第三章管理团队的组建与培训3.1管理团队的组建3.2管理团队成员的培训3.3管理团队成员的考核与奖惩第四章物业管理服务内容4.1物业维护保养4.2物业安全保卫4.3物业环境管理4.4物业设施设备管理4.5物业服务质量管理第五章物业费用管理5.1物业费用的收取5.2物业费用的使用和管理5.3物业费用的调整第六章沟通协调与客户服务6.1沟通协调机制6.2客户服务内容6.3客户投诉处理第七章应急预案与安全管理7.1应急预案的制定与实施7.2安全管理的组织与实施7.3安全事故的处理第八章物业设施设备更新改造8.1更新改造的项目和内容8.2更新改造的资金来源8.3更新改造的实施程序第九章合同的履行与监督9.1合同履行的保障措施9.2合同履行的监督与检查9.3合同履行的评价与反馈第十章合同的变更、解除与终止10.1合同变更的条件和程序10.2合同解除的条件和程序10.3合同终止后的善后处理第十一章违约责任与争议解决11.1违约行为的认定和处理11.2争议解决的方式和程序第十二章合同的签订与生效12.1合同的签订程序12.2合同的生效条件第十三章附则13.1合同的解释权13.2合同的修改和补充13.3合同的终止和解除第十四章附件14.1附件列表14.2附件内容说明合同编号_________第一章总则1.1本合同的签订依据1.2合同各方的权利和义务1.3合同的生效、变更和解除第二章产业研发物业的管理范围2.1物业管理地点及面积2.2物业管理内容2.3物业管理的目标和标准第三章管理团队的组建与培训3.1管理团队的组建3.2管理团队成员的培训3.3管理团队成员的考核与奖惩第四章物业管理服务内容4.1物业维护保养4.2物业安全保卫4.3物业环境管理4.4物业设施设备管理4.5物业服务质量管理第五章物业费用管理5.1物业费用的收取5.2物业费用的使用和管理5.3物业费用的调整第六章沟通协调与客户服务6.1沟通协调机制6.2客户服务内容6.3客户投诉处理第七章应急预案与安全管理7.1应急预案的制定与实施7.2安全管理的组织与实施7.3安全事故的处理第八章物业设施设备更新改造8.1更新改造的项目和内容8.2更新改造的资金来源8.3更新改造的实施程序第九章合同的履行与监督9.1合同履行的保障措施9.2合同履行的监督与检查9.3合同履行的评价与反馈第十章合同的变更、解除与终止10.1合同变更的条件和程序10.2合同解除的条件和程序10.3合同终止后的善后处理第十一章违约责任与争议解决11.1违约行为的认定和处理11.2争议解决的方式和程序第十二章合同的签订与生效12.1合同的签订程序12.2合同的生效条件第十三章附则13.1合同的解释权13.2合同的修改和补充13.3合同的终止和解除第十四章附件14.1附件列表14.2附件内容说明(合同方签字处)甲方:(签字)乙方:(签字)日期:____年__月__日多方为主导时的,附件条款及说明一、当甲方为主导时,增加的多项条款及说明1.甲方特殊要求条款甲方要求乙方在物业管理过程中,确保物业设施设备的正常运行,同时保证物业环境的整洁和安全。乙方需在合同期内按照甲方要求的标准提供服务,确保甲方及员工的正常工作和生活秩序。2.甲方监督权条款甲方有权对乙方提供的物业管理服务进行监督和检查,以确保服务质量符合合同约定。甲方可以在合同期内不定期对物业进行检查,并要求乙方提供相关服务记录和报告。3.甲方优先购买权条款若乙方计划将物业设施设备进行更新改造,甲方享有优先购买权。乙方需在更新改造前通知甲方,并提供相关方案和报价。甲方有权在收到通知后15个工作日内回复乙方,行使优先购买权。4.甲方终止合同条款甲方在合同期内如遇特殊情况,需提前终止合同时,应向乙方支付相当于合同剩余期限的违约金。违约金的计算方式为:合同剩余期限的物业费总额的10%。二、当乙方为主导时,增加的多项条款及说明1.乙方服务质量保证条款乙方承诺在合同期内提供高质量的物业管理服务,确保甲方及员工的正常工作和生活秩序。如因乙方原因导致服务质量不符合约定,乙方需按照甲方要求立即整改,并承担相应责任。2.乙方培训及考核条款乙方需定期对管理团队成员进行培训和考核,确保团队成员具备专业知识和技能。乙方应在合同期内提供相关培训资料和考核结果给甲方备案。3.乙方费用结算条款乙方在提供物业管理服务过程中产生的费用,包括但不限于水电费、维修费等,需按照合同约定与甲方进行结算。乙方应在每个结算周期结束后10个工作日内向甲方提交费用结算报告。4.乙方合同续约条款合同到期后,如甲方有意续约,乙方享有优先权。甲方在合同到期前3个月内向乙方发出续约意向通知,乙方应在收到通知后15个工作日内回复甲方,行使优先权。三、当有第三方中介时,增加的多项条款及说明1.第三方中介服务条款如甲方和乙方在合同履行过程中需引入第三方中介服务,包括但不限于维修、检测等,甲方和乙方应共同协商确定中介服务范围、费用及标准。中介服务的质量不符合约定时,由责任方承担相应责任。2.第三方中介费用分担条款引入的第三方中介费用应由甲方和乙方按照合同约定比例分担。如双方无法达成一致,可按照公平原则协商确定费用分担比例。3.第三方中介合同签订及履行条款甲方和乙方在签订与第三方中介的合同时,应确保合同条款符合本合同的约定,并确保第三方中介的服务质量。如因第三方中介原因导致合同无法履行,甲方和乙方有权要求第三方中介承担相应责任。4.第三方中介合同终止条款如甲方和乙方共同决定终止与第三方中介的合作,应提前30个工作日通知第三方中介,并按照合同约定办理终止手续。如提前终止导致甲方和乙方损失,双方有权要求第三方中介承担相应赔偿责任。附件及其他补充说明一、附件列表:1.物业设施设备清单2.物业管理服务标准和要求3.物业费用预算和结算明细4.管理团队成员培训和考核记录5.应急预案和安全管理方案6.第三方中介服务合同及相关文件7.物业更新改造项目方案和预算8.合同续约意向书9.合同终止和善后处理协议10.其他与合同履行相关的文件和资料二、违约行为及认定:1.甲方未按照约定支付物业费用2.乙方未按照约定提供物业管理服务3.乙方未按照约定完成物业设施设备更新改造4.乙方未按照约定处理客户投诉和安全隐患5.甲方未按照约定履行合同义务,如未支付费用、未提供必要信息等6.乙方未按照约定履行合同义务,如服务质量不符合要求、未及时整改等7.第三方中介未按照约定提供服务,导致合同无法履行三、法律名词及解释:1.物业管理:指对物业设施设备、环境、安全等方面进行维护、维修、保洁、保安等服务的行为。2.物业费用:指为维护和管理物业所需支付的费用,包括物业服务费、维修基金等。3.违约金:指一方未履行合同义务时,按照约定或法定规定向另一方支付的赔偿金。4.应急预案:指为应对突发事件或紧急情况,提前制定的应对措施和处理流程。5.安全管理:指为保障人员和财产的安全,采取的一系列措施和制度。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.问题:甲方未按时支付物业费用解决办法:提醒甲方及时支付,如甲方仍不支付,可依法采取措施追讨欠款。2.问题:乙方服务质量不符合约定解决办法:要求乙方立即整改,如乙方仍不改进,可依法解除合同。3.问题:物业设施设备出现故障解决办法:及时通知乙方进行维修,如乙方不及时处理,可依法要求乙方承担责任。4.问题:发生安全事故解决办法:立即启动应急预案,及时报告甲方和相关部门,采取措施防止事故扩大。5.问题:第三方中介服务不符合约定解决办法:与第三方中介协
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