互联网服务合同争议

互联网服务合同争议合同目录第一章总则1.1合同的签订1.2合同的生效1.3合同的解释1.4合同的修改和补充第二章互联网服务的内容2.1服务项目的约定2.2服务标准的约定2.3服务期限的约定2.4服务升级和降级的约定第三章互联网服务的使用3.1使用规则的约定3.2使用权限的约定3.3用户信息的保护3.4用户违法行为的责任第四章费用与支付4.1服务费用的约定4.2支付方式的约定4.3费用调整的约定4.4逾期支付的违约金第五章争议解决方式5.1协商解决5.2调解解决5.3仲裁解决5.4诉讼解决第六章违约责任6.1违约行为的认定6.2违约责任的承担6.3免责情形第七章隐私保护7.1用户隐私的保护7.2信息收集与使用的规定7.3数据安全的保障第八章知识产权保护8.1知识产权的归属8.2知识产权的保护8.3侵权行为的认定与责任第九章服务变更与终止9.1服务变更的约定9.2服务终止的约定9.3终止后义务的履行第十章用户投诉与反馈10.1投诉渠道的设立10.2投诉处理的程序10.3用户反馈的鼓励与奖励第十一章合同的解除11.1解除合同的条件11.2解除合同的程序11.3解除合同后的权益处理第十二章法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决地点12.3适用法律的更新第十三章附则13.1合同的生效条件13.2合同的续签13.3合同的终止条件13.4合同的废止第十四章双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章的时间14.4签字盖章的效力合同编号_________第一章总则1.1合同的签订1.1.1本合同由甲方（用户）与乙方（互联网服务提供商）自愿签订。1.1.2双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就互联网服务相关事宜达成一致。1.2合同的生效1.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。1.2.2本合同的生效不得违反法律法规和社会公共利益。1.3合同的解释1.3.1本合同未尽事宜，由双方友好协商解决。1.3.2本合同的附件及补充协议均为本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。1.4合同的修改和补充1.4.1双方同意，合同的修改和补充必须采用书面形式。1.4.2合同的修改和补充必须经过双方共同协商一致，并签订书面协议。第二章互联网服务的内容2.1服务项目的约定2.1.1乙方按照本合同的约定，为甲方提供宽带上网、IP电话、电子邮件等互联网服务。2.2服务标准的约定2.2.1乙方应保证互联网服务的稳定性和安全性，确保甲方正常使用互联网服务。2.3服务期限的约定2.3.1本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。2.4服务升级和降级的约定2.4.1乙方应根据市场和技术的发展，适时为甲方提供服务升级。2.4.2乙方可根据实际情况，为甲方提供服务降级，但需提前通知甲方。第三章互联网服务的使用3.1使用规则的约定3.1.1甲方应遵守国家法律法规，不得利用互联网服务从事违法活动。3.2使用权限的约定3.2.1甲方在本合同有效期内，有权正常使用互联网服务。3.3用户信息的保护3.3.1乙方应对甲方的个人信息保密，不得泄露给第三方。3.4用户违法行为的责任3.4.1甲方如利用互联网服务从事违法活动，由甲方承担全部责任。第四章费用与支付4.1服务费用的约定4.1.1本合同的服务费用为每月____元，按月结算。4.2支付方式的约定4.2.1甲方同意采用银行转账、等电子支付方式支付服务费用。4.3费用调整的约定4.3.1乙方可根据市场情况，在合同期满前提前通知甲方调整服务费用。4.4逾期支付的违约金4.4.1甲方如逾期支付服务费用，应支付逾期部分的违约金，违约金为逾期金额的1%。第五章争议解决方式5.1协商解决5.2调解解决5.3仲裁解决5.4诉讼解决第六章违约责任6.1违约行为的认定6.2违约责任的承担6.3免责情形第七章隐私保护7.1用户隐私的保护7.2信息收集与使用的规定7.3数据安全的保障第八章知识产权保护8.1知识产权的归属8.1.1乙方提供的互联网服务中涉及的知识产权，包括但不限于商标、专利、著作权等，均归乙方所有。8.2知识产权的保护8.2.1乙方应采取措施保护其知识产权，防止第三方侵权。8.3侵权行为的认定与责任8.3.1如甲方使用互联网服务侵犯第三方知识产权，由甲方承担全部责任。第九章服务变更与终止9.1服务变更的约定9.1.1乙方如因技术升级、业务调整等原因需变更服务内容，应提前通知甲方。9.2服务终止的约定9.2.1合同期满或者双方协商一致解除合同时，乙方应终止提供互联网服务。9.3终止后义务的履行9.3.1合同终止后，乙方应协助甲方迁移数据，确保甲方数据安全。第十章用户投诉与反馈10.1投诉渠道的设立10.1.1乙方应设立用户投诉渠道，接受甲方的投诉和反馈。10.2投诉处理的程序10.2.1乙方应在收到投诉后____个工作日内回复用户，并尽快解决问题。10.3用户反馈的鼓励与奖励10.3.1乙方对提供有效反馈的用户给予一定的奖励和优惠。第十一章合同的解除11.1解除合同的条件11.1.1在合同期限内，甲方如提前解除合同，应向乙方支付违约金。11.2解除合同的程序11.2.1甲方如需解除合同，应提前____个工作日书面通知乙方。11.3解除合同后的权益处理11.3.1合同解除后，乙方应停止提供互联网服务，并退还甲方未使用部分的费用。第十二章法律适用与争议解决12.1法律适用12.1.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决地点12.2.1双方约定在本合同签订地人民法院解决合同争议。12.3适用法律的更新12.3.1如国家法律法规发生变化，本合同的解释和适用应遵循新的法律法规。第十三章附则13.1合同的生效条件13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同的续签13.2.1合同期满前，双方可协商续签。13.3合同的终止条件13.3.1合同终止条件按照第十章的约定执行。13.4合同的废止13.4.1本合同在履行过程中，如发生不可抗力导致合同无法履行，双方可协商废止合同。第十四章双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章的时间14.4签字盖章的效力甲方（用户）：____________________乙方（互联网服务提供商）：____________________签字日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方特殊需求条款甲方因特殊业务需求，要求乙方提供特定功能的互联网服务。甲方特殊需求说明：本条款旨在满足甲方特定的业务需求，包括但不限于特定数据的处理、定制化的服务界面等。乙方应根据甲方的需求，提供相应的技术支持和解决方案。2.甲方数据安全条款甲方要求乙方采取特殊措施保障其数据安全，防止数据泄露、篡改等风险。甲方数据安全说明：本条款旨在确保甲方数据的安全性和完整性。乙方应采取包括但不限于数据加密、访问控制、定期备份等手段，保护甲方的数据不被未授权访问、泄露、篡改或破坏。3.甲方服务优先级条款甲方要求乙方对其互联网服务提供优先级支持，确保甲方业务不受影响。甲方服务优先级说明：本条款旨在保障甲方业务的连续性和稳定性。乙方应在资源分配、技术支持等方面给予甲方优先级待遇，确保甲方业务正常运行。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方服务升级条款乙方承诺在合同期限内，不断优化和升级互联网服务，提高服务质量。乙方服务升级说明：本条款旨在保障乙方提供持续改进的互联网服务。乙方应定期对服务进行评估和技术更新，以满足市场和甲方需求的变化。2.乙方技术支持条款乙方提供全天候技术支持，确保甲方在使用互联网服务过程中遇到的问题能够得到及时解决。乙方技术支持说明：本条款旨在保障甲方在使用互联网服务过程中的满意度。乙方应设立专门的技术支持团队，通过电话、邮件等方式为甲方提供实时技术帮助。3.乙方培训与指导条款乙方提供甲方员工互联网服务的培训与指导，提高甲方员工的操作水平。乙方培训与指导说明：本条款旨在提升甲方员工对互联网服务的理解和使用能力。乙方应根据甲方需求提供定制化的培训课程，确保甲方员工能够有效利用互联网服务。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介责任条款第三方中介在合同履行过程中，如发生违约或侵权行为，由其承担相应责任。第三方中介责任说明：本条款旨在明确第三方中介在合同履行过程中的责任。如第三方中介未能按照合同约定履行义务，导致甲方或乙方遭受损失，第三方中介应承担相应的违约责任。2.第三方中介服务范围条款第三方中介在合同中的服务范围仅限于本次合同的签订和履行，不得涉及合同以外的业务。第三方中介服务范围说明：本条款旨在限定第三方中介的服务范围。第三方中介在提供服务过程中，应严格遵守合同约定，不得超越合同范围进行业务拓展。3.第三方中介的选定与更换条款甲方和乙方均有权在合同期限内选定或更换第三方中介，但需提前通知对方并协商一致。第三方中介的选定与更换说明：本条款旨在保障甲方和乙方在第三方中介选择上的权利。双方均有权根据实际情况和需求，选定或更换第三方中介，但需保持沟通和协商，确保合同的顺利履行。附件及其他补充说明一、附件列表：1.互联网服务内容详细说明2.技术支持与培训材料3.数据安全保护措施方案4.特殊需求定制化服务方案5.服务升级与优化计划6.第三方中介服务协议7.违约行为认定与责任规定8.法律适用与争议解决详细说明9.合同履行过程中常见问题解答10.合同续签、终止及废止相关规定二、违约行为及认定：1.甲方违约行为未按约定时间支付服务费用使用互联网服务从事违法活动未履行合同约定的其他义务2.乙方违约行为未按约定提供互联网服务服务质量不符合约定标准未及时解决甲方提出的问题3.第三方中介违约行为未按约定履行中介服务职责超出合同约定范围进行业务拓展未履行合同约定的其他义务三、法律名词及解释：1.互联网服务提供商（乙方）：指提供互联网接入、hosting、内容分发等服务的实体或个人。2.用户（甲方）：指购买、使用互联网服务的个人或实体。3.第三方中介：指在甲方和乙方之间提供促成合同签订和履行的服务的中介机构或个人。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定。5.争议解决：指合同双方在履行合同过程中发生的纠纷通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式予以解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务不符合约定标准及时与乙方沟通，要求乙方在规定时间内整改。乙方仍不改进的，甲方有权解除合同并要求赔偿。2.服务中断或延迟乙方应立即通知甲方，并采取措施恢复服务。因乙方原因导致服务中断或延迟的，乙方应承担违约责任。3.数据安全问题甲方发现数据安全问题时，应立即通知乙方。乙方应立即采取措施解决数据安全问题，并防止类似问题再次发生。4.第三方中介不履行义