IT技术服务协议

IT技术服务协议合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3法律法规1.4双方权益1.5协议效力第二章服务内容2.1服务概述2.2技术支持服务2.3培训服务2.4项目实施服务2.5其他服务第三章服务期限与交付3.1服务期限3.2服务交付3.3服务续约3.4服务暂停与恢复3.5服务终止第四章技术支持4.1技术支持范围4.2响应时间4.3技术支持团队4.4技术资料提供4.5远程与现场支持第五章培训与技术转移5.1培训内容5.2培训方式5.3培训时间与地点5.4培训效果评估5.5技术转移与支持第六章项目实施6.1项目计划与进度6.2项目团队组建6.3项目质量管理6.4项目变更管理6.5项目交付与验收第七章费用与支付7.1费用构成7.2费用支付方式7.3费用调整7.4发票与税务7.5违约金与赔偿第八章保密与知识产权8.1保密义务8.2知识产权保护8.3信息与数据安全8.4合规性要求8.5侵权责任第九章违约责任与争议解决9.1违约行为9.2违约责任9.3争议解决方式9.4法律适用9.5争议管辖第十章termination与解除10.1合同终止条件10.2合同解除程序10.3合同终止后的权利与义务10.4合同终止后的保密义务10.5合同终止后的知识产权归属第十一章一般条款11.1通知与送达11.2合同修改与补充11.3合同转让11.4合同解除11.5合同终止第十二章附则12.1合同生效12.2合同期限12.3合同份数12.4合同语言12.5双方签字盖章第十三章附件13.1技术服务方案13.2培训资料清单13.3项目实施计划13.4费用明细表13.5其他相关文件第十四章签署页14.1甲方（客户）签字盖章14.2乙方（服务提供商）签字盖章14.3日期合同编号_________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本协议是指甲方（客户）与乙方（服务提供商）之间关于IT技术服务的协议，包括但不限于技术支持、培训、项目实施等。1.1.2甲方是指需要获得乙方提供的IT技术服务的个人或组织。1.1.3乙方是指提供IT技术服务的个人或组织。1.1.4其他术语如有需要，将在本协议中定义。1.2适用范围1.2.1本协议适用于甲方与乙方之间因IT技术服务所产生的一切事项。1.2.2本协议不适用于与IT技术服务无关的其他事项。1.3法律法规1.3.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.3.2如果本协议的任何内容与法律相抵触，该内容将按法律规定进行调整，但不影响其他条款的有效性。1.4双方权益1.4.1甲方有权按照本协议的约定获得乙方提供的IT技术服务。1.4.2乙方有权按照本协议的约定提供IT技术服务，并有权收取相应的服务费用。1.5协议效力1.5.1本协议自双方签字盖章之日起生效。1.5.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二章服务内容2.1服务概述2.1.1乙方将为甲方提供包括但不限于技术支持、培训、项目实施等IT技术服务。2.1.2具体服务内容详见附件。2.2技术支持服务2.2.2技术支持服务的具体时间、响应时间等详见附件。2.3培训服务2.3.1乙方将为甲方提供相关软件产品的操作培训服务。2.3.2培训方式、时间、地点等详见附件。2.4项目实施服务2.4.1乙方将按照甲方的要求进行软件项目的实施。2.4.2项目实施计划、进度、质量管理等详见附件。2.5其他服务2.5.1乙方根据甲方的需求提供其他与IT技术相关的服务。2.5.2其他服务的具体内容详见附件。第三章服务期限与交付3.1服务期限3.1.1本协议的服务期限为____年，自协议生效之日起计算。3.1.2服务期限届满后，如双方无异议，本协议自动续约一年。3.2服务交付3.2.1乙方应按照本协议约定的服务内容、时间、质量等要求提供服务。3.2.2服务交付的具体时间、方式等详见附件。3.3服务续约3.3.1如甲方需提前续约，应提前____天向乙方提出书面续约申请。3.3.2乙方应在收到甲方续约申请后的____天内回复甲方。3.4服务暂停与恢复3.4.1在本协议有效期内，如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务。3.4.2甲方支付完应付款项后，乙方应在____小时内恢复提供服务。3.5服务终止3.5.1在本协议有效期内，如一方违反本协议的约定，另一方有权终止本协议。3.5.2本协议终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照约定处理与服务相关的后续事项。第四章技术支持4.1技术支持范围4.1.1乙方提供的技术支持服务范围包括但不限于软件安装、使用、故障排查等。4.1.2具体技术支持范围详见附件。4.2响应时间4.2.1乙方在收到甲方技术支持请求后的____小时内响应，并在____小时内提供解决方案。4.2.2紧急情况下的响应时间由双方另行约定。4.3技术支持团队4.3.1乙方应指派具有相关专业背景和丰富经验的技术支持人员为甲方提供服务。4.3.2乙方技术支持团队的联系方式详见附件。4.4技术资料提供4.4.1乙方应向甲方提供与技术支持服务相关的技术资料，包括但不限于操作手册第八章保密与知识产权8.1保密义务8.1.1乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。8.1.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。8.2知识产权保护8.2.1乙方应确保其提供服务的软件、技术等不侵犯第三方的知识产权。8.2.2乙方应向甲方披露其知悉的与甲方相关的知识产权侵权情况。8.3信息与数据安全8.3.1乙方应采取合理措施保护甲方提供的数据和信息的安全。8.3.2乙方不得将甲方数据和信息用于本协议约定服务以外的目的。8.4合规性要求8.4.1乙方应遵守国家相关法律法规和政策，合法提供服务。8.4.2乙方应遵守行业规范和道德标准，诚信经营。8.5侵权责任8.5.1如果乙方提供的服务侵犯第三方知识产权，乙方应承担相应的法律责任。8.5.2如果乙方未履行保密义务，导致甲方遭受损失，乙方应承担赔偿责任。第九章违约责任与争议解决9.1违约行为9.1.1双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任。9.1.2违约行为包括但不限于不履行或迟延履行合同义务、违反合同约定等。9.2违约责任9.2.1违约方应承担因违约所造成的直接损失赔偿责任。9.2.2违约方的违约行为导致合同无法履行，对方有权解除合同，并要求违约方支付违约金。9.3争议解决方式9.3.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.3.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.4法律适用9.4.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.5争议管辖9.5.1双方同意将本协议争议提交至合同签订地人民法院管辖。第十章一般条款10.1通知与送达10.1.1双方应以书面形式发送通知，通知生效时间为送达对方后的第二天。10.1.2通知地址和联系方式详见附件。10.2合同修改与补充10.2.1本协议的修改和补充应采用书面形式，经双方协商一致后生效。10.2.2本协议的附件是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。10.3合同转让10.3.1未经另一方书面同意，任何一方不得将本协议的权利和义务全部或部分转让给第三方。10.4合同解除10.4.1在本协议有效期内，如一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议。10.4.2解除协议应以书面形式进行，并经双方确认。10.5合同终止10.5.1本协议终止后，双方应按照约定处理与服务相关的后续事项。10.5.2本协议终止后，双方仍应履行本协议中未涉及的条款。第十一章附件11.1技术服务方案11.2培训资料清单11.3项目实施计划11.4费用明细表11.5其他相关文件第十二章附则12.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。12.2本协议自双方签字盖章之日起生效。12.3本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.4本协议的附件是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。甲方（客户）签字盖章：_____________________乙方（服务提供商）签字盖章：_____________________日期：_____________________多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方指定项目经理甲方应指派一名项目经理负责协调与乙方之间的沟通，确保项目顺利进行。项目经理应是甲方内部具有充分授权的人员，具备决策权。1.2甲方项目团队的组成甲方应确保项目团队的组成符合项目实施的需要，并具备相关技能和经验。项目团队应包括项目负责人、技术负责人、开发人员、测试人员等。1.3甲方项目进度管理甲方应按照约定的项目计划和进度进行项目实施。如因特殊情况导致进度延误，甲方应及时通知乙方，并采取措施减轻延误对项目的影响。1.4甲方项目质量管理甲方应按照约定的质量标准进行项目实施，并确保项目质量满足乙方的要求。甲方应定期对项目质量进行评估，并提供评估报告给乙方。1.5甲方项目变更管理甲方应在合同约定的范围内提出项目变更请求。如变更涉及合同约定的服务范围、时间、费用等，甲方应与乙方协商一致，并签订书面变更协议。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方技术支持团队的专业性乙方应确保其技术支持团队具备相关的专业知识和技能，能够及时、准确地解决甲方遇到的技术问题。2.2乙方培训质量保证乙方应按照约定的培训内容和方式进行培训，确保培训质量满足甲方的要求。乙方应提供培训效果评估，并提供评估报告给甲方。2.3乙方项目实施计划的制定与执行乙方应制定详细的项目实施计划，并按照计划进行项目实施。乙方应定期向甲方报告项目进展情况，确保项目按计划进行。2.4乙方项目交付与验收乙方应按照约定的标准和质量要求完成项目实施，并提供项目交付物。甲方应对交付物进行验收，如不符合约定，乙方应按照甲方的要求进行整改。2.5乙方保密义务的履行乙方应严格履行保密义务，对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。附加条款三：第三方中介时的特殊条款3.1第三方中介的选择甲方和乙方应共同选择具有良好信誉和专业能力的第三方中介机构，作为双方之间的沟通和协调的中立方。3.2第三方中介的职责第三方中介应负责协调甲方和乙方之间的沟通，确保项目顺利进行。第三方中介还应负责监督双方履行合同约定的义务，处理合同履行过程中的争议。3.3第三方中介的费用第三方中介的费用由甲方和乙方根据实际情况商定，并支付给第三方中介。第三方中介的费用应在合同中明确。3.4第三方中介的保密义务第三方中介应对在提供服务过程中获得的甲方和乙方之间的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。3.5第三方中介的责任限制第三方中介应对因其过失导致甲方和乙方之间的损失承担赔偿责任。第三方中介的赔偿责任不应超过其收取的费用的总额。附件及其他补充说明一、附件列表：1.技术服务方案2.培训资料清单3.项目实施计划4.费用明细表5.其他相关文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为未按约定支付服务费用未按约定提供必要的配合与支持未按约定时间提供服务或交付物未履行保密义务违反法律法规和合同约定的其他行为2.乙方违约行为未按约定提供服务或交付物服务或交付物不符合约定质量标准未按约定时间提供服务或交付物未履行保密义务违反法律法规和合同约定的其他行为3.违约行为的认定违约行为的认定应基于实际情况，由双方协商一致，或由有权机关依法作出认定。三、法律名词及解释：1.IT技术服务协议指甲方与乙方之间关于IT技术服务的合同协议，包括但不限于技术支持、培训、项目实施等。2.商业秘密指不为公众所知悉、具有商业价值并经甲方采取保密措施的信息。3.知识产权指权利人对其创作的智力成果依法享有的专有权利。4.违约5.赔偿责任指违约方因违约行为给另一方造成损失，应承担的赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务内容不明确解决办法：详细定义服务内容，签订书面补充协议。2.服务进度延误