企业IT支持服务合同

企业IT支持服务合同合同目录第一章总则1.1合同双方的含义1.2本合同的目的和范围1.3适用法律1.4合同的生效和终止第二章服务内容2.1服务概述2.2服务详细内容2.3服务地点和时间2.4服务人员的资质和培训第三章服务费用3.1费用计算3.2费用支付方式3.3费用调整3.4额外服务的费用第四章服务期限4.1合同期限4.2续约条款4.3提前终止服务第五章服务质量和保障5.1服务满意度5.2服务响应时间5.3服务问题处理流程5.4服务质量保障措施第六章保密和知识产权6.1保密义务6.2知识产权的保护第七章违约责任7.1服务商的违约行为7.2客户的违约行为7.3违约责任的具体处理方式第八章争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁地点和机构8.3诉讼地点和法院第九章服务变更和终止9.1服务变更9.2合同终止9.3合同终止后的处理事项第十章客户义务10.1提供必要的信息和资料10.2配合服务商的工作10.3遵守相关法律法规第十一章服务商义务11.1提供专业服务11.2保障客户信息安全11.3遵守客户的规章制度第十二章其他条款12.1广告和宣传12.2合作研发12.3合作伙伴关系第十三章附则13.1合同附件13.2合同修改和补充13.3合同解除和撤销第十四章签署14.1双方签署代表14.2签署日期14.3签署地点合同编号_________第一章总则1.1合同双方的含义1.1.1甲方：企业名称，地址，联系方式等1.1.2乙方：提供IT支持服务的公司名称，地址，联系方式等1.2本合同的目的和范围1.2.1目的：明确双方在IT支持服务过程中的权利和义务，确保服务的质量和效率1.2.2范围：包括但不限于硬件维护、软件升级、网络支持、数据备份等1.3适用法律1.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律1.4合同的生效和终止1.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效1.4.2在合同到期前，双方未书面提出终止合同，则本合同自动续约一年第二章服务内容2.1服务概述2.1.1乙方将为甲方提供全面的IT支持服务，确保甲方IT系统的正常运行2.2服务详细内容2.2.1硬件维护：定期检查硬件设备，更换损坏部件，确保硬件的正常运行2.2.2软件升级：定期更新软件版本，修复已知漏洞，提高软件的性能和安全性2.2.3网络支持：保障网络的稳定性和安全性，及时解决网络故障2.2.4数据备份：定期备份重要数据，确保数据的安全和可恢复性2.2.5技术支持：提供电话、远程和现场技术支持，解答甲方员工的技术问题2.3服务地点和时间2.3.1服务地点：甲方的办公地点2.3.2服务时间：周一至周五，上午9点至下午6点2.4服务人员的资质和培训2.4.1乙方服务人员应具备相关的专业资质和经验2.4.2乙方应对服务人员进行定期的培训，提高服务质量和效率第三章服务费用3.1费用计算3.1.1乙方向甲方提供的IT支持服务，按照双方约定的费用标准计算3.2费用支付方式3.2.1甲方应按照双方约定的付款周期和金额，向乙方支付服务费用3.3费用调整3.3.1在合同有效期内，如服务内容发生变更，双方可协商调整服务费用3.4额外服务的费用3.4.1如甲方需要乙方提供合同外的服务，双方可协商确定额外服务的费用第四章服务期限4.1合同期限4.1.1本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算4.2续约条款4.2.1在合同到期前____个月，双方可书面提出续约意向4.3提前终止服务4.3.1在合同有效期内，如一方提前终止服务，应支付给对方违约金，具体金额双方协商确定第五章服务质量和保障5.1服务满意度5.1.1乙方应定期向甲方收取服务满意度调查问卷，及时了解甲方对服务的满意度5.2服务响应时间5.2.1乙方应在接到甲方服务请求后的____小时内做出响应5.3服务问题处理流程5.3.1甲方对乙方服务有任何不满或问题，可通过书面或电话方式向乙方提出5.3.2乙方应在接到问题反馈后的____小时内，提出解决方案并实施5.4服务质量保障措施5.4.1乙方应建立完善的服务质量控制体系，确保服务达到约定的标准第六章保密和知识产权6.1保密义务6.1.1乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等予以保密6.2知识产权的保护6.2.1乙方应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方的知识产权第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决8.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼8.2仲裁地点和机构8.2.1如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为________________，仲裁机构为________________8.3诉讼地点和法院8.3.1如双方选择诉讼解决争议，诉讼地点为________________，法院为________________第九章服务变更和终止9.1服务变更9.1.1双方同意，在合同有效期内，如服务内容发生变更，应签订书面变更协议，经双方盖章生效9.2合同终止9.2.1合同终止的情形如下：9.2.1.1双方协商一致解除合同9.2.1.2甲方违反合同规定，乙方有权解除合同9.2.1.3乙方违反合同规定，甲方有权解除合同9.2.2合同终止后的处理事项9.2.2.1乙方应在合同终止后____小时内，向甲方移交所有与服务相关的资料和设备9.2.2.2乙方应在合同终止后____小时内，结清所有未支付的服务费用第十章客户义务10.1提供必要的信息和资料10.1.1甲方应在合同签订后____小时内，向乙方提供与服务相关的全部信息和资料10.2配合服务商的工作10.2.1甲方应积极配合乙方的服务工作，确保服务顺利进行10.3遵守相关法律法规10.3.1甲方应遵守与IT服务相关的法律法规，确保双方合法权益第十一章服务商义务11.1提供专业服务11.1.1乙方应按照合同约定，提供专业的IT支持服务，确保服务质量和效率11.2保障客户信息安全11.2.1乙方应采取必要的措施，保障甲方信息安全，防止信息泄露11.3遵守客户的规章制度11.3.1乙方在提供服务过程中，应遵守甲方的规章制度，确保服务顺利进行第十二章其他条款12.1广告和宣传12.1.1未经甲方书面同意，乙方不得在任何媒体上进行与甲方有关的广告和宣传12.2合作研发12.2.1双方同意，在合同有效期内，如进行合作研发，应签订书面合作协议，经双方盖章生效12.3合作伙伴关系12.3.1双方应相互合作，共同维护合同的履行，促进双方的共同发展第十三章附则13.1合同附件13.1.1本合同附件包括：服务项目清单、服务费用明细、保密协议等13.2合同修改和补充13.2.1本合同的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式签订，经双方盖章生效13.3合同解除和撤销13.3.1本合同的解除和撤销，应由双方协商一致，并以书面形式确认，经双方盖章生效第十四章签署14.1双方签署代表14.1.1甲方签署代表：________________，职务：________________14.1.2乙方签署代表：________________，职务：________________14.2签署日期14.2.1本合同签署日期为：________________14.3签署地点14.3.1本合同签署地点为：________________甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方指定服务人员甲方有权指定一名服务联络人，负责与乙方沟通服务事宜。乙方应与甲方服务联络人保持密切联系，确保服务顺利进行。1.2甲方服务要求优先级甲方应向乙方提供服务要求的优先级，乙方应根据优先级安排服务事宜。如甲方对服务优先级有变更，应及时通知乙方。1.3甲方监督权甲方有权对乙方提供的服务进行监督。乙方应接受甲方的监督，并按照甲方的要求提供相关服务记录和资料。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方服务人员的管理乙方应确保服务人员具备相应的专业能力和经验。乙方应对服务人员进行定期培训，提高服务质量和效率。2.2乙方服务时间的弹性乙方应根据甲方的实际需求，提供灵活的服务时间。如甲方有特殊需求，乙方应尽量调整服务时间，以满足甲方的需求。2.3乙方保密义务的扩大乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款3.1第三方中介的职责第三方中介应公正、公平地协调甲方和乙方的关系，确保合同的履行。第三方中介有权对乙方提供的服务进行监督和评估。3.2第三方中介的调解义务如甲方和乙方在履行合同过程中发生争议，第三方中介应主动进行调解，协助双方达成一致。3.3第三方中介的保密义务第三方中介应对在协调过程中获得的甲方和乙方的商业秘密、技术秘密等予以保密，未经甲方和乙方书面同意，不得向任何第三方披露。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务项目清单2.服务费用明细3.保密协议4.技术支持服务记录5.数据备份方案6.服务人员资质证明7.服务满意度调查问卷8.合同变更协议9.合作研发合作协议10.合作伙伴关系协议二、违约行为及认定：1.服务商未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的标准。2.甲方未按照约定时间支付服务费用。3.甲方未提供乙方所需的必要信息和资料，导致服务无法正常进行。4.乙方未按照约定时间完成服务或项目。5.乙方未对甲方提供的商业秘密、技术秘密等进行保密。6.双方未按照约定时间协商解决争议，或协商不成。三、法律名词及解释：1.IT支持服务：指为企业的信息技术系统提供维护、升级、故障排除等帮助的服务。2.商业秘密：指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取保密措施的信息。3.技术秘密：指不为公众所知悉、具有技术价值并经权利人采取保密措施的技术信息。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行不符合约定的情形。5.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务不符合预期：及时与乙方沟通，提出具体问题，要求乙方在规定时间内整改。2.服务费用争议：查看合同条款，核对服务费用明细，如有争议，双方协商解决。3.服务人员不到位