电子商务运营（第二版） 课件 项目1 认识电商运营

+项目一

认识电商运营教学目标学习目标1学习重点2学习难点3教学目标理解电子商务运营的内涵了解我国电商行业发展现状及趋势了解企业组织结构类型及其优缺点熟悉电商运营岗位、岗位职责及工作内容电商运营岗位、岗位职责及工作内容组织架构的选择及确定+1任务一初识电商运营岗位2任务二了解岗位工作内容目录/DIRECTORY+初识电商运营岗位01+

随着电子商务和互联网的迅猛发展，越来越多的企业纷纷在网上建立自己的网络直销渠道。电商运营作为电商行业中不可或缺的一个环节，起着至关重要的作用。江苏夏艺女装公司计划通过组建专门的电子商务运营部来推动网络销售渠道的建立。按照公司CEO的要求，人力资源部着手制订电子商务运营部人员招聘方案。任务情境+随着电商竞争的愈演愈烈，对电商运营团队专业性的要求也越来越高，那么随之而来的是人才、团队、资本、供应链和模式等方面的竞争。组建电商运营团队首先要分析并确定部门架构，明确好团队内部的分工，然后确定招聘人才的方向，随后开展招聘工作。任务分析知识准备电商行业发展现状及趋势（1）电商法（2）全渠道（3）内容化（4）新零售（5）跨境电商（6）社交电商（7）技术流电子商务运营内涵电子商务运营从名字上来看就可以分成两部分，E-Commerce和Operation，（电子商务和运营），前者指的是后者所在的平台。电商运营团队架构（1）初创阶段。（2）发展阶段。（3）成熟阶段。01直线制组织结构02职能制组织结构03直线-职能制组织结构04事业部制组织结构05模拟分权制组织结构06矩阵制组织结构企业组织结构类型优点与局限结构简单直线制结构清晰，责任明确，命令统一，易于理解和执行。快速决策层级少，信息传递迅速，决策流程短，响应市场变化快。局限性明显要求领导者全能，不适应复杂业务，规模扩大时管理难度剧增。01直线制组织结构适用场景小规模企业直线制最适合小型企业，管理层次简单，便于快速决策。单一业务适用于单一业务线，减少层级，提高效率。生产技术简单生产流程标准化，无需复杂职能分工，直线制更高效。初期创业公司初创期，团队小，直线制便于集中资源，快速响应市场变化。特点分析专业职能强化职能制结构下，企业设立专门的职能机构，如财务、人力资源、市场等部门，实现管理职能的专业化，提升工作效率。分工明确细化各职能机构负责特定领域的管理，如生产、销售、研发等，分工明确，有助于精细化管理和专业技能的深化。减轻直线领导负担职能机构承担专业管理任务，减轻直线领导的工作压力，使其能更专注于战略决策和整体管理。信息沟通网络职能机构之间形成的信息沟通网络，促进跨部门合作，有助于整合资源，提高解决问题的能力。02职能制组织结构01多头领导下级同时受多个上级职能机构指导，导致命令冲突，影响工作效率。02责任不清功过归属模糊，团队协作时易出现推诿现象，影响团队凝聚力。03决策迟缓当上级指令与职能机构意见相左，下级无所适从，决策过程延长。04管理混乱缺乏统一指挥，易致纪律松弛，管理秩序混乱，影响企业稳定运行。潜在问题结构融合双轨并行结合直线制与职能制优势，形成双轨并行的管理模式，确保命令统一与专业管理并重。专业分工职能机构专注于特定领域，提供专业支持，减轻直线领导的管理负担，提升决策质量。协同作业直线领导与职能机构间建立协同机制，确保信息流通，促进跨部门合作，提高整体效率。责任明确直线领导对结果负责，职能机构提供专业指导，明确的职责界定有助于绩效评估与责任追究。03直线-职能制组织结构优势解析集中统一管理，专业职能分工，提高决策效率与专业管理水平。局限剖析职能部门间协作不足，增加高层负担，决策流程可能变慢。平衡之道强化跨部门沟通，优化决策流程，实现高效与专业并重。优劣对比模式起源斯隆模型1924年，斯隆提出，解决通用汽车规模扩张难题。高度集权下的分权结合中央集权与地方分权，实现资源优化配置。独立核算单元每个事业部自负盈亏，激发内部竞争与创新活力。04事业部制组织结构运营机制01独立核算每个事业部独立进行财务核算，自负盈亏，强化成本意识与市场竞争力。02自主经营事业部拥有产品设计、采购、生产到销售的全过程管理权限，实现快速响应市场变化。03集中管控公司总部保留关键决策权，如人事、预算与战略方向，确保整体目标一致性和资源优化配置。概念解释定义理解模拟分权制，介于直线职能制与事业部制之间，适用于大规模、连续生产型企业，如钢铁、化工行业。结构特征企业内部划分为多个‘生产单位’，拥有一定自主权，进行‘模拟性’的独立经营与核算。管理创新旨在激发生产单位积极性，解决超大规模企业难以有效管理的问题，提升整体运营效率。目标导向通过赋予生产单元更多自主权，促进其主动优化生产流程，提高产品质量与市场竞争力。05模拟分权制组织结构实践挑战任务界定模糊模拟分权制下，生产单位的任务边界可能不够清晰，导致考核标准难以设定，影响绩效评估的公正性和准确性。信息沟通障碍生产单位领导人难以全面掌握企业整体情况，信息传递链长，可能导致决策滞后，错失市场机遇。决策权限受限虽然享有一定自主权，但在关键决策上仍需上报，决策过程可能冗长，影响响应速度和灵活性。资源分配难题资源在各生产单位间的分配可能不均，影响整体效率，需精细管理以平衡内部竞争与合作。动态特性灵活组合矩阵结构可根据项目需求，迅速集结跨部门专家团队，任务完成后团队解散，成员回归原部门，展现高度灵活性。资源优化通过临时团队的组建，实现资源的高效配置，避免了长期固定团队可能带来的资源闲置或浪费问题。信息流动促进不同部门间的信息共享与协作，打破传统部门壁垒，加速决策过程，提高项目执行效率。06矩阵制组织结构重大攻关项目矩阵结构特别适合于跨部门合作的重大项目，如新产品开发，确保资源高效整合，快速响应市场变化。横向协作需求当企业面临需要多个部门协同作业的任务时，矩阵结构能有效促进信息流通，增强团队间的协作效率。科研与创新环境在科研机构或创新型企业中，矩阵结构能够激发创意，促进不同背景专家的交流，加速科研成果的转化。应用场景任务实施1.明确女装部门结构2.明确电商运营部的部门架构1.店长岗位职责2.客服专员岗位职责3.美工专员岗位职责4.推广专员岗位职责5.数据分析专员岗位职责6.渠道专员岗位职责明确组织构架1明确岗位职责2操作步骤见教材任务总结拓展知识SWOT分析法S（Strengths）是指优势，是组织机构的内部因素，具体包括：有利的竞争态势，充足的财政来源，良好的企业形象、技术力量、规模经济、产品质量、市场份额、成本优势和广告攻势等。W（Weaknesses）是指劣势，也是组织机构的内部因素，具体包括：设备老化，管理混乱，缺少关键技术，研究开发落后，资金短缺，经营不善，产品积压和竞争力差等。O（Opportunities）是指机会，是组织机构的外部因素，具体包括：新产品，新市场，新需求，外国市场壁垒解除和竞争对手失误等。T（Threats）是指威胁，也是组织机构的外部因素，具体包括：新的竞争对手，替代产品增多，市场紧缩，行业政策变化，经济衰退，客户偏好改变和突发事件等。任务训练以零食行业为例，请查找并熟悉该行业美工专员的岗位职责1、负责淘宝店铺装修,整体网页布局，页面创意、活动页面的设计2、结合网店风格和商品特性制作有吸引力的图文描述，美化新产品图片3、完成店铺促销期间的设计排版及促销宣传版面，各种活动及专题页面的制作……课外学习通过智联招聘、前程无忧等招聘网站，查询你感兴趣的就业岗位的岗位职责、任职资格等，查找差距和不足，争取在实习前完善自己的知识和技能，更好地应对职场竞争。02了解岗位工作内容+夏艺女装公司完成了电商运营部的组建，现在需要明确每个岗位的详细工作内容，以便尽快使部门正常运转起来。任务情境+明确岗位职责的重要性有效明确的职责分工、合理清楚岗位设置，对于企业的发展来说是至关重要的。岗位职责是指一个工作岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，它主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。在任务一中已经明确了岗位职责。岗位工作内容是指一个工作岗位每日具体执行操作从事的项目，强调的是执行与操作的具体任务与事项。任务分析+SEO是一种利用搜索引擎的规则提高网站在有关搜索引擎内自然排名的方式。目的是为网站提供生态式的自我营销解决方案,让其在行业内占据领先地位,获得品牌收益。SEO包含站外SEO和站内SEO两方面。SEO专员对网站的整体架构有自己的一套优化方案,通过优化能使网站的排名和流量得到提升。这个职位需要对搜索引擎有比较深刻的理解,通过蜘蛛的爬取情况,对网站能提出一些优化建议,使得网站更加迎合搜索引擎的喜好,让更多的用户搜索到更加精准的相关信息。SEO知识准备+传统的淘宝SEO即淘宝搜索引擎优化，通过优化店铺宝贝标题、类目、上下架时间等等来获取较好的排名，从而获取淘宝搜索流量的一种新型技术。广义的淘宝SEO是指除去淘宝搜索引擎优化以外，还包括一淘搜索优化、类目优化、淘宝活动优化等等，也把它叫做淘宝站内免费流量开发，即是最大限度的吸取淘宝站内的免费流量，从而销售宝贝的一种技巧。淘宝SEO知识准备01020304050601店长工作内容店铺管理、店铺运营、数据分析02

客服专员工作内容发货提醒、交易成功感谢、催付款、周期购物客户提醒、生日节日关怀、活跃老客户、潜在流失客户激活、店铺促销03美工专员工作内容商品实物图的拍摄、制作出具有较强竞争力的商品描述、做好相应的备份措施、对商品图片进行一定的美化，或者特效04推广专员工作内容SEO专员、CRM专员、直通车专员、引力魔方专员、活动专员05数据分析专员工作内容利用生意参谋等网店统计工具，做好数据的采集、评估和分析等工作06渠道专员工作内容

任务实施操作步骤见教材分销运营（店铺维护、分销商招募、分销商管理）及其他渠道拓展任务总结拓展知识内容营销通过图片、文字、动画等介质内容的创建、发布及传播，向用户传递有价值的信息，从而实现网络营销的目的。它们所依附的载体，可以是企业的LOGO（VI）、画册、网站、广告，甚至是T恤、纸杯、手提袋等，根据不同的载体，传递的介质各有不同，但是内容的核心必须是一致的。内容营销作为一种营销策略，它包含了以下要素：内容营销适用于所有的媒介渠道和平台；内容营销要转化为为用户提供一种有价值的服务，能吸引用户、打动用户、影响用户和品牌/产品间的正面关系；内容营销要有可衡量的成果，最终能产生盈利行为。+任务训练以小组为单位，组建一个网店团队，并分配各自的岗位。请将回答内容填入表格中。+“那些年错过的大雨，那些年错过的爱情……”当《那些年》这首歌在耳边响起时，勾引起的不只是人们的那些青春回忆，还有那些年错过的遗憾。在2018年高考时，广