华南理工大学《用户行为分析》2022-2023学年第一学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页华南理工大学

《用户行为分析》2022-2023学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、关于营销活动的效果评估，以下哪个指标能够最直接地反映营销活动对销售业绩的提升作用？A.销售额增长B.市场份额扩大C.客户满意度提高D.品牌知名度提升2、在消费者购买决策过程中，信息收集是一个重要环节。以下哪种信息来源对于消费者来说可信度通常最高？（）A.企业发布的广告宣传B.亲朋好友的推荐C.网上的用户评价D.销售人员的介绍3、在营销战略的制定中，以下哪种战略能够帮助企业在市场竞争中充分发挥自身优势，抓住市场机会，实现可持续发展？A.差异化战略B.成本领先战略C.集中化战略D.以上战略均可4、在国际市场营销中，文化差异对于企业的营销策略有着重要的影响。当企业进入一个文化背景与本国差异较大的市场时，以下哪个方面需要特别关注？A.产品的包装和标签B.广告的内容和风格C.产品的定价策略D.销售渠道的选择5、在产品生命周期的成长期，企业的营销策略需要进行相应的调整。以下关于成长期营销策略的描述，不正确的是？A.改进产品质量和增加产品特色B.进入新的细分市场C.降低价格以吸引更多消费者D.保持高促销水平6、在营销渠道的冲突管理中，企业需要协调不同渠道成员之间的利益关系。以下哪种渠道冲突最容易对企业的销售造成严重影响？A.水平渠道冲突B.垂直渠道冲突C.多渠道冲突D.以上都是7、在产品包装设计方面，包装不仅要保护产品，还要吸引消费者。对于一款儿童零食，以下哪种包装设计更能吸引孩子的注意力？（）A.采用鲜艳的色彩和卡通形象B.设计简约环保的包装C.采用透明包装展示产品D.增加互动性元素，如小游戏或谜题8、在市场挑战者的战略选择中，以下哪种进攻策略对于挑战市场领导者的地位最具风险性但也可能带来巨大回报？A.正面进攻B.侧翼进攻C.迂回进攻D.游击进攻9、在营销道德和社会责任方面，企业需要关注消费者权益、环境保护等问题。以下哪种营销行为可能违反营销道德？A.虚假宣传产品功效B.过度包装造成资源浪费C.歧视性定价D.以上都是10、在市场定位策略中，一家化妆品公司想要在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下哪种定位方式能够突出其产品的独特优势，吸引特定消费群体？A.基于产品特色的定位B.基于价格的定位C.基于使用者形象的定位D.基于竞争对手的定位11、在市场营销的渠道策略中，选择合适的销售渠道对于产品的推广和销售至关重要。对于一种高价值、技术复杂的工业产品，以下哪种销售渠道可能是最合适的？A.通过大型超市进行零售B.利用电商平台进行网络销售C.建立直接面向企业客户的销售团队D.委托代理商进行分销12、在产品生命周期的成长期，企业通常会采取扩大市场份额的策略。以下哪种营销手段最有助于实现这一目标？A.改进产品质量B.降低产品价格C.加强品牌推广D.增加产品功能13、在客户关系管理中，客户满意度和忠诚度是重要的指标。对于一家电商企业来说，以下哪种措施对于提高客户忠诚度的效果可能最为显著？A.提供快速的物流服务B.定期推出优惠活动C.建立客户反馈机制D.为客户提供个性化的推荐14、在市场营销的关系营销概念里，对于企业如何与顾客、供应商、分销商等建立长期稳定的关系，以下描述不准确的是（）A.关注顾客终身价值B.与供应商建立合作伙伴关系C.关系营销只适用于大企业D.定期沟通是维护关系的重要方式15、在定价策略中，撇脂定价法和渗透定价法各有适用条件。以下哪种产品更适合采用撇脂定价法？（）A.市场上已有类似的低价产品竞争B.消费者对价格较为敏感C.产品具有独特性，且初期市场需求较大D.企业希望尽快占领市场份额16、在服务营销的特点中，无形性、异质性、不可分离性和易逝性给营销带来了挑战。对于一家美容院来说，以下哪个特点带来的营销挑战最大？A.服务的无形性B.服务的异质性C.服务的不可分离性D.服务的易逝性17、在市场营销的数字化时代，社交媒体营销成为了重要的营销手段。对于一家服装品牌，以下哪个社交媒体平台可能是最适合进行营销推广的？A.微信B.抖音C.知乎D.豆瓣18、在分析消费者行为时，需要考虑消费者的决策过程。以下哪个阶段是消费者最容易受到外界因素影响而改变决策的？A.问题识别B.信息搜索C.方案评估D.购买决策19、在定价策略中，心理定价策略利用了消费者的心理因素。以下关于声望定价策略的描述，不正确的是？A.针对消费者追求名牌、高档商品的心理B.价格通常定得较高C.适用于质量不易鉴别的商品D.主要依靠低价来吸引消费者20、在营销预算的制定中，有多种方法可供选择。如果企业想要根据上一年的营销支出和销售业绩的关系来确定本年度的营销预算，以下哪种方法可能比较适用？A.量力而行法B.销售百分比法C.竞争对等法D.目标任务法二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）论述市场营销中的品牌与微博营销的协同效应及策略，如何借助微博提升品牌影响力。2、（本题10分）在营销信息系统的建设中，论述如何整合内部数据和外部数据，实现信息的实时收集、分析和共享，为营销决策提供支持。3、（本题10分）阐释市场营销中的品牌延伸的风险及控制方法，如何降低品牌延伸的风险。4、（本题10分）在不同的消费者信息来源中，如个人来源和商业来源，企业应如何影响这些信息来源，提高产品的知名度和美誉度？三、论述题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题10分）在数字化时