华南理工大学《消费者行为学》2023-2024学年第一学期期末试卷

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《消费者行为学》2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在产品的差异化策略中，以下哪种差异化方式能够让产品在众多竞争对手中脱颖而出，满足消费者个性化的需求？A.产品功能差异化B.产品形象差异化C.产品服务差异化D.以上方式均可2、在产品组合策略中，产品线的长度和宽度都需要合理规划。以下关于产品线长度调整的描述，哪一项不准确？（）A.增加产品线长度可以满足更多消费者的需求，但可能增加管理成本B.缩短产品线长度可以集中资源，提高核心产品的竞争力C.产品线长度的调整应完全基于市场需求，无需考虑企业的生产能力D.当市场需求发生变化时，企业需要及时调整产品线长度3、对于市场预测的准确性，以下哪种因素可能导致市场预测结果与实际市场情况出现较大偏差，影响企业的决策？A.突发事件的影响B.数据收集的不全面C.预测方法的局限性D.以上因素均可能4、在营销预算的制定中，需要综合考虑多种因素。以下哪个因素通常不是决定营销预算的主要因素？A.企业的盈利状况B.竞争对手的营销投入C.市场的潜在规模D.企业员工的数量5、在消费者行为研究中，影响消费者购买决策的因素众多。当消费者面对一款新推出的智能手机时，以下哪个因素通常不是首要考虑的？A.手机的品牌知名度B.手机的外观颜色C.手机的性能和功能D.手机的价格6、在市场营销的促销策略方面，对于广告、销售促进、公共关系和人员推销的作用及整合运用，以下描述不正确的是（）A.广告能广泛传播产品信息B.销售促进能短期内刺激销售C.公共关系有助于树立良好企业形象D.每种促销方式都能独立发挥最佳效果7、在营销活动的策划中，时机的选择对于活动效果有着重要影响。对于一家电商平台，以下哪个时间节点开展促销活动可能最能吸引消费者？A.传统节日B.公司成立纪念日C.非节假日的工作日D.随机选择时间8、一家企业想要提高客户满意度，进行了客户满意度调查。以下哪个问题能够最直接地反映客户对产品或服务的不满？A.您对我们的产品或服务是否满意？B.您认为我们的产品或服务有哪些优点？C.您是否会向他人推荐我们的产品或服务？D.您在使用我们的产品或服务过程中遇到了哪些问题？9、在营销沟通中，非语言沟通有时比语言沟通更具影响力。在产品展示中，以下哪种非语言沟通元素对于消费者的购买决策影响可能最大？A.产品的包装设计B.销售人员的肢体语言C.展示厅的布置D.产品的陈列方式10、某品牌的化妆品在市场上已经有一定的知名度，为了进一步提高市场份额，公司决定进行促销活动。以下哪种促销方式最有可能吸引新客户并增加销售额？A.买一送一B.发放优惠券C.举办抽奖活动D.提供免费试用装11、市场细分是市场营销中的关键环节，它有助于企业更精准地满足消费者的需求。当企业对消费者进行市场细分时，以下哪个因素通常不是主要的细分依据？A.消费者的年龄和性别B.消费者的职业和收入C.消费者的购买习惯和频率D.消费者的星座和血型12、某企业计划开展一次营销活动，需要确定活动的目标受众。以下哪种方法最能准确地确定目标受众的特征和需求？A.市场细分B.客户画像C.消费者调查D.数据分析13、对于营销预算的编制，以下关于不同预算编制方法的优缺点及适用情况，哪一项是准确的？A.营销预算的编制方法主要有销售百分比法、目标任务法、竞争对等法和量力支出法等，每种方法都有其独特的优点和适用场景，企业应根据自身情况选择合适的方法。B.销售百分比法简单易行，但过于依赖过去的销售数据，无法适应市场变化。C.目标任务法能够明确营销目标，但制定任务和预算分配的过程过于复杂，不适合中小企业。D.竞争对等法可以使企业在市场竞争中保持与对手相同的营销投入，但可能导致资源浪费。14、在服务质量差距模型中，管理者认知差距、服务质量规范差距、服务传递差距和市场沟通差距都会影响服务质量。对于一家酒店，以下哪个差距可能最容易导致顾客不满？A.管理者认知差距B.服务质量规范差距C.服务传递差距D.市场沟通差距15、对于市场预测的方法，以下关于定性预测和定量预测的特点及适用范围，哪一项是正确的？A.定性预测基于专家意见和主观判断，准确性高，适用于长期预测；定量预测基于数据和模型，适用于短期预测。B.定性预测和定量预测各有优缺点，定性预测适用于缺乏历史数据和不确定性较大的情况，定量预测适用于有大量数据支持的稳定市场。C.市场预测只需要采用一种方法，不需要结合使用定性和定量预测。D.定量预测方法简单易用，企业应优先选择，而尽量避免使用定性预测。16、在分析市场需求时，需要考虑消费者的购买能力和购买欲望。以下哪个因素最能直接反映消费者的购买能力？A.消费者的收入水平B.消费者的储蓄水平C.消费者的信贷状况D.市场价格水平17、关于营销道德与社会责任，在食品行业中，以下哪种企业行为最能体现其对消费者健康和社会利益的负责态度？A.使用天然、无添加的原材料B.严格遵守食品安全标准C.积极参与公益活动D.以上行为均能体现18、关于市场营销中的整合营销传播，以下对于如何整合多种传播工具，如广告、公关、促销等，以实现传播效果最大化，理解不准确的是（）A.明确传播目标B.统一传播信息C.各传播工具各自为政D.评估传播效果并调整策略19、对于关系营销，以下哪种方式能够帮助企业与供应商建立长期稳定、互利共赢的合作关系，确保原材料的稳定供应和质量？A.定期沟通与交流B.共同研发与创新C.建立战略联盟D.以上方式均可20、在定价策略中，企业需要考虑多种因素来确定产品或服务的价格。以下关于成本导向定价法的描述，不准确的是？A.成本加成定价法是在产品成本的基础上加上一定比例的利润来确定价格B.目标收益定价法是根据企业的预期收益目标来确定价格C.成本导向定价法完全不考虑市场需求和竞争状况D.变动成本定价法只考虑变动成本，有助于企业在特殊情况下制定价格二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）随着绿色营销理念的深入，探讨企业如何建立绿色供应链，从原材料采购到产品生产、销售和回收，实现全程绿色化。2、（本题10分）说明市场营销中的市场领导者、挑战者、追随者和补缺者的策略分别是什么。3、（本题10分）简述市场营销中的品牌与会员制营销的互动关系及运营策略，如何通过会员制营销提升品牌忠诚度。4、（本题10分）说明市场营销中的品牌与品牌口碑管理的重要性及方法，如何