中医门诊部管理制度

中医门诊部管理制度第一章总则为规范中医门诊部的管理，提高医疗服务质量，保障患者安全，依据《中华人民共和国中医药法》《医疗机构管理条例》和相关法规，结合实际情况，特制定本管理制度。本制度旨在明确中医门诊部的管理目标、适用范围、管理规范、操作流程和监督机制，确保中医门诊部的高效运作和持续改进。第二章制度目标1.提高服务质量：通过规范管理流程，确保中医门诊部提供高质量的医疗服务，满足患者的健康需求。2.保障患者安全：建立健全的安全管理机制，预防医疗事故和医疗纠纷，保障患者的生命安全和身体健康。3.优化资源配置：合理利用门诊部的人力、物力资源，提高工作效率，降低运营成本。4.增强合规意识：强化对相关法律法规的遵循，确保门诊部的合规经营，维护医院良好的社会形象。第三章适用范围本制度适用于中医门诊部的所有工作人员，包括医生、护士、药师及其他相关人员。所有管理流程、操作规范及监督机制均适用于门诊部的日常运作。第四章管理规范4.1组织架构中医门诊部应设立明确的组织架构，职责分工应清晰，主要包括：门诊主任：负责门诊部的整体管理，制定发展规划，组织医疗活动。医务人员：负责具体诊疗工作，向患者提供专业的中医医治。护理人员：负责患者的护理工作，协助医生完成诊疗流程。药师：负责中药的调配和管理，确保药品的质量和安全。行政人员：负责门诊部的日常行政管理和后勤支持。4.2医疗服务流程1.患者接诊：设立接诊台，负责患者的实名登记、基本信息采集和病历建立。2.初诊与复诊：初诊患者需经过详细问诊、体格检查及必要的辅助检查后，制定治疗方案。复诊患者需根据病情变化调整治疗方案，并记录在案。3.中药处方管理：医生开具中药处方后，由药师进行审核及调配，确保药品的质量与安全。4.患者随访：定期对患者进行随访，关注治疗效果和健康状态，及时调整治疗方案。4.3患者管理1.患者隐私保护：严格遵循患者隐私保护政策，确保患者信息不外泄。2.患者投诉处理：设立投诉渠道，及时处理患者反馈和投诉，做好记录和改进措施。4.4人员培训定期组织医务人员进行专业培训和考核，确保其熟悉中医理论和临床技能，提升服务水平和专业素养。第五章操作流程5.1接诊流程1.患者到达门诊部后，前往接诊台进行登记。2.接诊人员核实患者身份，录入基本信息，建立电子病历。3.将患者信息传递给医务人员，安排初诊或复诊。5.2诊疗流程1.医务人员根据接诊信息进行详细问诊和检查。2.根据病情制定中医治疗方案，并与患者沟通确认。3.开具中药处方，交由药师审核和调配。5.3药品管理1.药师负责中药的存储、调配和发放，确保其质量。2.定期对药品进行盘点，确保药品的有效性和安全性。5.4患者随访1.制定随访计划，定期联系患者了解健康状况。2.记录随访结果，必要时调整治疗方案。第六章监督机制6.1监督检查定期对门诊部的管理工作进行监督检查，重点关注医疗服务质量、患者安全和药品管理。6.2绩效评估建立绩效评估体系，根据医疗服务质量、患者满意度和工作效率等指标，对医务人员进行考核。6.3投诉与反馈设立投诉反馈机制，鼓励患者提出意见和建议，定期分析总结，制定改进措施。第七章其他相关条款7.1制度修订本制度自发布之日起实施，必要时根据实际情况进行修订。修订应由门诊主任提出，经相关人员讨论后，报医院领导审批。7.2解释权本制度的解释权归中医门诊部所有，若有未尽事宜，按照