DB43T 1161-2016 足浴、按摩经营服务规范

ICS03.08.30A12DB43DB43/T1161—2016CriterionofOperationandServiceinFootbath&MassageBusiness2016-01-01发布2016-03-01实施湖南省质量技术监督局发布I Ⅱ 2规范性引用文件 4.5环境保护要求 4.6传染病防控要求 4.7特种设备使用要求 5经营场所服务设施与用品 5.1经营场所布局 5.2服务设施配备 5.3文明服务设施 6经营管理 6.1运营管理 7服务规范 7.1接待服务规范 7.2技师服务规范 本标准主要起草人：周春国、寻爱、曾晓燕、张丽、侯毅、孙翠、柏良足浴、按摩经营服务规范本标准规定了足浴、按摩的定义、要求、经营场按摩，以达到调理亚健康状态，提高人类健康水平与生活质量的一种服4.2.1从业人员应信守职业道德，遵纪守法，熟悉本行业的服务技能和服务程序，了解并掌握一定的4.2.2具备独立接待顾客的能力。应按服务程序操作，使用文明用语，提供礼貌服务，涉外服务企业有关人员应具备一定的外语会话能力和一般的涉4.2.3身体健康，无传染性疾病，有良好的卫生习惯，每年应至少进行一次健康检查，取得健康合格4.3.1经营场所和室内消防安全与标4.3.2建筑结构应不低于Ⅱ级耐火等级要求。消防设施应齐备完好。紧急出口的设置应符合消防安全要求，畅通无阻碍，有醒目标识。疏散通道应保4.3.3平面布局、装修材料及电器4.3.5消防和使用特种设备，应有应急4.3.6定期进行安全检查，及时落实、整改有关问题，检4.3.7应定期对从业人员进行安全教育与培训，使从业人员掌握基4.3.8对各种设施设备、附属仪器、仪表应定期4.4.1.3应当建立、健全卫生消毒制度，明确卫生责4.4.1.4经营场所应使用经卫生行政部门批准的、安全有效的消毒药剂和消毒器械以及其他4.4.1.6配备充足干净的清扫工具4.4.2.2经营场所内的地面应每天清扫，拖 4.4.2.3经营场所的门窗、茶几、台面、挂衣架、展示牌等物品表面应定期擦拭，保持无灰4.4.3.1与顾客密切接触的物品，包括梳子、毛巾、垫巾、按摩服、床单、拖鞋、枕巾等物4.4.3.2提供给顾客的水果应根据每种水果的特性进行清洗、消毒，为顾客提供的饮用水应符合GB4.4.3.4足浴容器在每个顾客使用前应保持清洁，使用后应清洗、消毒。使用时应加设防渗4.5.3经营场所应设立垃圾指定倾倒地点并做好标识4.6.2经营场所应建立传染病防控制度及应急处4.6.4技师为顾客服务前后应对手4.7.1锅炉的安装、使用、维护和监察应符合相关法律法规及标准的要求，使用其他热水装置供水的4.7.2配备电梯的经营场所应使用正规厂家生产的合格电梯，电梯应取得安全检验合格证后方可投入运行，每年至少进行一次检测，定期进行维护5.1.2经营场所门面装修应整洁、美观、大方，行业标志明显规范，店招、店牌等服务标志按规定设5.1.3经营场所应设立及明确标示如下分区：门厅、顾客休息区、营业房间、茶水室、足浴用水提供相配套，协调一致。营业房间内宜设置独立卫生5.1.4员工生活区应与经营场所分开，应设置独立的员工待岗休息室，宜设置员工专用卫生间与员工。。——与足浴、按摩服务相配套的沙发、按摩床、搁脚凳、足浴容器；——足浴、按摩使用的消毒设施、按摩工具；——空调、换气扇，空调的新风口和回风口应安装防鼠、防虫设施；——一定数量的泊车位；——足量的清洗消毒设施及洗涤消毒用品；——营业房间应有挂衣架、穿衣镜、垃圾桶等用品；——适量密闭的废弃物盛放容器；——公共用品用具应有专用的库房和保洁容器或设备，并标有分类用品用具区分标志。5.3.1营业房间的墙或门应设有便于观察的透视窗(洗浴用房、母婴用房除外)，从6.1.2应明示本经营场所的服务项目、收费标准、营业6.1.4营业场所内应张贴或悬挂与健6.1.6营业场所应设有醒目的足浴按6.1.9广告宣传应符合相关法律法规的规定，不应有夸大、虚假、欺诈和误导宣传，广告6.2.1应建立健全内部和外部的评价机制，确定评价方案，明确评价方法和评价指标体系6.2.3应建立顾客意见登记与反馈机制，根据顾客提出的合理意见与建议完善服务方式，7.1.1.1接待人员在岗时应精神饱满，面带微7.1.1.2应使用文明礼貌用语，7.1.1.6不应与顾客发生争吵，7.1.1.7应熟悉各种服务项目及流程7.1.2.5应根据顾客需要推荐服务项7.2.2.1应做到精力集中、用心服务，不应使用通信工