2024年妇幼保健院核心制度范文（三篇）

第2页共2页2024年妇幼保健院核心制度范文传染病报告培训制度为深入贯彻《中华人民共和国传染病防治法》及《突发公共卫生事件应急条例》的指导思想，并严格遵循市卫生局发布的《____进一步加强在职卫生技术人员传染性疾病防治知识培训工作____》文件精神，特制定我院传染病报告培训制度及具体培训安排。一、培训目的旨在全面提升全院职工对于传染病相关法律法规的认识水平，深化对传染病种类、诊断等关键知识的理解，强化我院传染病信息报告管理体系，规范报告内容，提升报告质量，从而有效控制传染病的爆发与流行。二、培训对象、内容及方式1.培训对象：覆盖全院所有在职卫生技术人员。2.培训内容：深入学习新修订的《传染病防治法》及《突发公共卫生事件应急条例》。强化艾滋病相关知识培训。普及全市托幼机构职工传染病相关法律法规及防治知识。3.培训方式：集中培训：组织全院范围内的集中培训，重点讲解传染病相关法律法规、艾滋病及人感染高致病性禽流感等传染病的防治知识。科室培训：各业务科室需每月定期组织本科室职工学习传染病相关法律法规及上报流程等内容，并做好学习记录以备查验。自学结合：鼓励职工利用业余时间进行自学，深化对传染病防治知识的理解和掌握。外部参与：积极组织参与市卫生局、市疾控中心举办的传染病防治知识培训班。三、培训安排1.医教科职责：具体负责传染病防治知识培训的时间安排、培训项目规划及授课人员调配。2.纳入继续教育：医教科应将传染病防治知识培训纳入继续医学教育体系，每季度对各科室传染病相关法律法规及相关知识学习情况进行监督检查，并将季度考核成绩作为年终评优评先的重要依据，同时个人考核成绩将记入本人专业技术干部业务档案。各科职工需充分认识到传染病防治知识的重要性，高度重视并积极参与本年度培训工作。2024年妇幼保健院核心制度范文（二）环渤海新闻网讯（记者徐喆通讯员李永合、霍金霞）近期，丰润区的王女士对“唐山市丰润区二院妇幼保健院”微信平台表达了高度赞扬。她表示：“过去，获取保健知识往往需要亲自前往医院，聆听医生的现场讲解，这无疑给日常生活带来诸多不便。而今，只需轻松一扫二维码，通过微信平台，即可随时随地获取孕期保健等相关知识，这一变化实属便捷。”丰润区二院妇幼保健院，作为提升妇女儿童健康水平的关键力量，自____月初起，便敏锐地捕捉到了智能手机普及的契机，勇于突破传统教育模式的束缚。该院在全市乃至更广泛范围内，率先推出了“微信课堂”这一创新举措，并专门设立了“唐山市丰润区二院妇幼保健院”微信平台。该平台依托医院各业务科室丰富的临床经验，精心构建了适应网络传播特性的健康宣教知识库。相较于传统教育模式，“微信课堂”以其无与伦比的便捷性与时效性脱颖而出。居民仅需通过微信搜索“frfybj”或扫描特定二维码，即可迅速访问该平台，每日接收由专家精心准备的保健知识，包括孕产妇与儿童健康科普、产科与儿科常见疾病的预防及治疗、家庭护理技巧以及妇幼保健政策解读等内容。截至目前，已有____余名用户加入了这一微信服务平台，其影响力与日俱增。为进一步提升健康知识的普及效率，医院还推出了关注微信即享“免挂号费”的优惠政策，此举极大地激发了社会公众的参与热情与积极性。2024年妇幼保健院核心制度范文（三）为有效推进医院投诉受理工作的规范化、高效化，确保密切联系群众，准确传递信息，及时响应病人及员工的合理诉求，有力促进医院工作作风的积极转变，提升服务效率与质量，构建和谐医患关系，增强医院满意度与服务功能，特制定以下工作细则：一、指导思想本细则以党的路线、方针、政策及____重要思想为引领，深入贯彻我党密切联系群众的优良传统和求真务实的工作作风，紧密围绕医院中心工作展开。坚持病人至上，急病人之所急，解病人之所难，同时关注员工需求，全心全意为人民服务。二、受理范围涵盖对医院医疗、护理、服务、行风、环境、物价等各方面工作的批评、意见、建议，以及对好人好事的表扬。三、工作职责1.加强学习，掌握相关法律法规及医院规章制度，熟悉医院工作流程，不断提升政策把握能力和问题处理能力。2.坚守岗位，认真受理并妥善处理群众来电、来信、来访，确保交办无误，及时催办、督办，并对答复内容进行严格审核与反馈，同时监督整改措施的执行效果。3.负责每日投诉接待处理情况的整理，做好登记、统计工作，为医院决策提供有价值的信息支持。4.遇疑难问题，及时向科主任汇报，必要时联合相关部门进行现场协调，督促整改，并起草调查报告。5.确保来电、来信、来访____%有记录，____%有回应，____%有处理，____%有反馈。6.妥善保管各类文书、资料，严格执行保密制度。四、工作原则1.服务至上：投诉工作直接影响医院形象，必须始终将全心全意为病人服务的宗旨放在首位。2.实事求是：一切从实际出发，合理满足病人或员工的正当需求，处理问题时应保持严肃认真、客观公正的态度，注重实效。3.分级负责，归口办理：实行首问负责制，谁受理谁负责，确保职责范围内的事项得到及时处理，不推诿、不扯皮。4.高效务实：对病人或员工的反馈，力求以最短时间、最快速度作出响应与处理，对突发事件采取应急措施迅速解决。5.依法依规：对符合政策规定的问题，应及时处理，对一时难以解决的问题，应及时向领导报告并向当事人说明情况，做好说服疏导工作。6.保密原则：在处理投诉过程中，严格保护投诉人信息，尊重其意愿，做好保密工作。五、工作程序（日常工作程序）1.受理要求：语言文明、态度热情、受话耐心、记录详细、字迹清晰、解答恰当。当场答复的需记录在案。2.办理事项：即刻答复：对情况清楚、政策明确的问题，当即答复。电话引导：告知来电人相关职能部门的联系方式，引导其直接反映问题。电话交办：需职能部门处理的问题，立即通知并要求限期反馈。书面交办：复杂问题以书面形式交办，要求____日内反馈结果。3.反馈：一般事项当天办结或答复，需协助解决的应在____日内办结，特殊情况需说明原因，月底汇总处理结果。4.催办