QC品管新七大手法

新QC手法簡介

上課大綱1.甚麼是QC新手法2.需要使用新QC手法的理由3.新QC手法與PDCA之關係4.新QC手法運用於公司問題的時機5.新ＱＣ大手法與問題解決6.系統圖法7.KJ法8.關聯圖法9.矩陣法10.過程決策計畫法11.計畫評核術

1.甚麼是QC新手法

QC新手法是近來常被應用在品質管理領域上的管理工具,以往常應用在品管以外的領域.

這手法是由日本科技連盟(JUSE)納谷嘉信博士所領導的品管方法開發委員會於1972年整理發表.

有別於QC舊七手法的是,QC新手法是專門用,來整理語言型資料的工具,而QC舊七手法則是主要運用於整理數據型的資料2.需要使用新QC手法的理由解決問題的時候常發生沒有數據或數據不足的情況,這時傳統的QC手法就無法派上用場.很多問題需要所有關系人員共同解決,而如何使他們對問題理解、共識,並產生具體可執行方案,

尤其是語言型的問題、抽象的問題,更需要用這些手法來整理.

QC領域中手法不足,無法有效解決更複雜的問題,且為適應將來更複雜的發展,所以需要新

QC手法.

管理活動強調PDCA的循環,所以需要有充實的計劃.而充實計劃也須使用新QC手法,例如:親和圖法、關連圖法主要用於構築問題;矩陣圖法、系統圖法用於展開方案;箭形圖法、PDPC法則常用於實施計劃.3.新QC手法與PDCA之關係CDP

A創造,思考(品管新手法)徹底貫徹實踐與決心解析,追根究底(品管舊手法)應急對策防止再發生4.新QC手法運用於公司問題的時機親和圖法：適用於從模糊不清中，理出問題點；關連圖法：適用於從糾纏不清中,理出頭緒；系統圖法：適用於有系統的展開，發展解決問題的手段；矩陣圖法：適用於多元化考慮，指出問題或關系的重點；

5.新ＱＣ手法與問題解決問題型態對應手法問題是什麼ＫＪ法為什麼如此關連圖法甲與乙對應關系為何矩陣圖法為什麼這樣做系統圖法區分1.定義問題2.檢討問題3.發覺問題4.因果確認5.目標制定6.分析原因7.制定對策8.決策分析9.實施改善10.效果確認11.標準化12.持續改善手法區分使用特點品管舊七手法查檢表行列法檢查專案需周全

散佈圖座標法縱橫坐標的相關性

層別法思考法不同性質的區別

直方圖圖示法可以規格或標準值比較

柏拉圖圖示法能顯示問題重點魚骨圖圖示法由大至小顯示,製造業常用

管制圖圖示法控制制程變異

QC舊手法之應用區分1.定義問題2.檢討問題3.發覺問題4.因果確認5.目標制定6.分析原因7.制定對策8.決策分析9.實施改善10.效果確認11.標準化12.持續改善手法區分使用特點品管新七手法關連圖思考法

關係清楚

親和圖

思考法

歸納適當,服務業常用

系統圖

樹狀圖法

因果關係明確

矩陣圖

行列法

評價須正確

矩陣資料解析法

座標分析

量化比較須客觀

過程決定計劃圖

思考法

過程考慮周全

箭線圖

網狀圖法

注意順序與預訂進度

6.系統圖法未達成某個目的而選擇了一些方法﹐而為達到或說明這些方法則又必須找出更下一層的方法﹐故以系統化展開的方式稱為系統圖法

系統圖的應用系統圖一般在以下情況下使用

新産品研製過程中設計品質的展開.可當作因果圖使用.

目標、方針、實施事項的展開.

任何重大問題解決的展開.

明確部門職能、管理職能.

對解決企業有關質量、成本、交貨期等問題的創意進行展開.

系統圖法制作步驟成立小組:選擇有相同經驗或知識的人員。

決定主題：將希望解決的問題或想達成的目標，寫在卡片上，但要讓相關的人能夠瞭解句中的含意。第一次展開:討論出達成目的方法，將其可能的方法寫在卡片上，此方法如同對策型因果圖中的大要因。

第二次展開:把第一次展開所討論出來的方法當作目的，爲了達成目的，在哪些方法可以使用呢？討論後，將它寫在卡片上，這些方法則稱之爲第二次方法展開。

展開第三次方法:如此不斷地往下展開，直到大家認爲可以具體展開行動，而且可以在日常管理活動中加以考核。製作實施方法的評價表:經過全體人員討論同意後，將最後一次展開的各種方法依其重要性、可行性、急迫性、經濟性進行評價，評價結果最好用分數表示。再確認:經過一段時間後，再集合小組成員檢查一次，看是否有遺漏或需要修正之處？

系統圖製作完畢後，須填入完成的年、月、日、地點、小組成員及其他必要的事項。

二種型態：目的方法方法方法方法方法方法(目的)(目的)(目的)(目的)(目的)(目的)方法方法方法方法方法方法方法方法對策展開型對策展開型例:如何落實QC七手法應用活動推展落實訓練擬定訓練計劃購買相關書籍蒐集改善案例成立讀書會請外部講師蒞廠授課派員至外部受訓培養內部講師成果發表成立專案推動組織實施獎勵制度高階主管參與經理

三班

二班

一班

財務資材

生產一課生產二課人事

生產二班

一班

構成要素型例:汽車(系統)動力系統(次系統1)轉向系統(次系統2)傳動系統(次系統3)變速器(模組3.2)差速器(模組3.3)離合器(模組3.1)離合器片(零件3.1.1)離合器壓板(零件3.1.2)離合器彈簧(零件3.1.3)懸吊系統(次系統4)構成要素型例:系統圖法的運用上班遲到交通問題本身問題起床太晚動作慢睡太晚睡眠不好車子拋錨未保養車子老舊交通堵塞車輛太多紅綠燈故障有車禍一次要因二次要因三次要因特性ABCA1A2A3B1B3B2C1C2C3ABCA1A2A3B1B2B3C1C2C3魚骨圖與系統圖之關係上班迟到交通环境人车子故障堵车下雨住家附近太吵睡太晚贪睡交通环境人车子故障堵车下雨住家附近太吵贪睡睡太晚车祸车祸雾大雾大对策xxxxxxxxxxxxxxx7.亲和图法在解决重要问题时,将混淆不清的事象整理以使问题得以明确的阶段里，使用亲和图是很有效的一个方法．?亲和图是就对未来、未知、未曾经验的问题等事态暧昧不清的问题，用语言数据来掌握事实、意见、构想，依其相互之间的亲和性作出统合的图形，以明确应解决之问题所在、形态的一种方法．親和圖的特點

從混淆的事件或狀態中，採集各種資料，將其整合並理順關係，以便發現問題的根源.打破現狀，讓所有相關人員産生新的統一.掌握問題本質，讓有關人員明確認識.團體活動，對每個人的意見都採納，提高全員參與意識.

親和圖使用之時機討論未來問題時討論未曾經歷之問題對以往不太注意之問題，而由新的角度重新評估時

親和圖法的進行步驟

1.決定主題對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；

將自己的想法或小組想法整理出來；對還沒有理清的雜亂思想加以綜合歸納整理；打破原有觀念重新整理新想法或新觀念；讀書心得整理；小組觀念溝通。

2.針對主題進行資料收集直接觀察法文獻調查法面談調查法個人思考法團體思考法

3.將收集到的資訊記錄在語言資料卡片上，語言文字盡可能簡單、精練、明瞭。

4.將已記錄好的卡片彙集後充分混合，再將其排列開來，務必一覽無遺地攤開，接著由小組成員再次研讀，找出最具親和力的卡片，此時由主席引導效果更佳。

5.小組感受資料卡所想表達的意思，而將內容恰當地予以表現出來，寫在卡片上，我們稱此卡爲親和卡。

6.親和卡製作好之後，用回形針固定，放回資料卡堆中，與其他資料卡一樣當作是一張卡片來處理，繼續進行卡片的彙集、分群。如此反復進行步驟5的作業。親和卡的製作是將語言的表現一步步提高了它的抽象程度，在彙集卡片的初期，要盡可能地具體化，然後一點一點地提高抽象度。

7.將卡片進行配置排列,把一疊疊的親和卡依次排在大張紙上，並將其粘貼、固定。

8.製作親和圖，將親和卡和資料卡之間相互關係，用框線連結起來。框線若改變粗細或不同顔色描繪的話，會更加清楚。經過這8個步驟所完成的圖，就是親和圖。當資料卡零散時造成混淆，如果完成親和圖，便可清晰地理順其關係。

9.親和圖完成後，所有的相關人員共同討論，進一步理清其關係，統一大家的認識，並指定專人撰寫報告。

環境因素人的因素新人無經驗車間溫度太高車間燈光昏暗産品對人體有害機器因素沒有操作標準沒有培訓物料擺放淩亂薪資太低物料因素特采品過多原料未檢驗其他因素人員疲勞設備老化未作日常保養操作不當物料存放過長方法因素作業無標準檢驗無標準標準不統一管理混亂幹部不負責領導不重視目前生產問題小組練習客戶對公司不滿意的原因8.關聯圖法

所謂關連圖法，是針對“原因～結果”、“目的～手段”等的關係互相糾纏的問題，做下列的處理，以謀求問題解決的方法．找出相關的所有因素．以簡單的文字明白地表現其要因．將其因果關係按邏輯方法，以箭頭表示其關連把握全貌．深究重點項目關連圖的應用方針展開與決定。市場抱怨處理或不良品問題點掌握。

採取預防措施時。

小團隊活動的效果性推展。

明確事件的內容和關係時。

關聯圖的特點

容易掌握關連關係，而有效的掌握重點。成員的共識容易形成，並增長見聞。

要因複雜的比其他手法，更易處理要因關連關係。

表現形式不受拘束，圖形可自由書寫。

不同成員所繪之圖形呈現不同面貌，但結論應很相近。

關聯圖的製作步驟

1.將問題點寫出

2.集合相關人員

3.以腦力激盪方式將問題發生之原因寫出

4.將第一次找出之原因當成問題再找其發生之原因

5.以箭頭標示出彼此間之因果關係

6.大家一起討論選定影響重大的要因

7.針對影響重大的要因訂出改善對策

關聯圖的分類中央集結形:問題放在中央，然後將有關之原因逐次向外展開

一方集結形:問題配置於左或右邊，然後依其關係向左或右展開

關係顯示型:不畫出問題點之關連圖

多問題點型

問題A問題B很多人感染常出入公共場所流行性傳染工作勞累缺少運動身體虛弱睡眠不足營養不良飲食不正常外出未帶外套涼未注意天氣變化做事不細心過敏性體質缺乏抵抗力天氣變化大剛做完手術爲何感冒？小組練習就餐率低的原因9.矩陣法將問題做有系統的展開並排成矩陣形式，以找出成對因素之間的相關程度，以使問題明確化

矩陣圖的應用

競爭對手分析時新産品策劃時

探索新的課題時

明確事件關係時

糾正措施排序時

矩陣圖特點透過矩陣圖的製作與使用，可以累積衆人的經驗，在短時間內整理出問題的頭緒或決策的重點。各種要素之間的關係非常明確，能夠使我們掌握到全體要素的關係。

矩陣圖可根據多次元方式的觀察，將潛伏在內的各項因素顯示出來。矩陣圖依行、列要素分析，可避免一邊表現得太抽象、而另一邊又太詳細的情形發生。

矩陣圖製作步驟以L型矩陣圖爲例，來製作矩陣圖。1.首先，針對“製程中不良”的問題，運用系統圖，找出製程與不良現象之關係

2.將相互關係排入L型矩陣圖中。3.依相關程度設定對應評比分數。4.各項對策分數加總後，取最高的三項，成爲改善決策，並標出來，完成決策矩陣圖。

製程中不良與各製程之矩陣關係

矩陣圖的種類L矩陣BAb1b2b3b4b5b6b7a1a2a3a4a5L型矩陣圖可用於表達目的與手段（或對策）之間的對應關係，也可用來表示結果與原因的關連性。是由A群要素與B群要素對應構成的。A1A2A3ACB1B2B3B4B5B6C1C2C3B

T矩陣

由兩個L型矩陣圖合併而得，其一是由A群要素與B群要素對應而成，別一圖是由A群要素C群要素對應，兩個L型矩陣圖組合成T型狀態，故稱之爲T型矩陣圖。

Y矩陣Y型矩陣圖是由三個L型矩陣圖所組合而成，分別是A、B群要素對應，A、C群要素對應與B、C群要素對應的L型矩陣圖。它說明了在這三個L型矩陣圖的三組要素A、B、C之間的相互對應情形，其做法、看法與T型矩陣圖類似，但多了一組B、C群的對應關係，也因此由T型矩陣圖的平面圖形變成Y型矩陣圖的立體圖形。

X矩陣A1A2A3A4A5C5C4C3C2C1D1D2D3D4D5B1B2B3B4B5由A對應B、B對應C、C對應D、D對應A四個L型矩陣圖組成。

12341OKOKOKOK2OKNGOKOK3OKOKOKOK4NGOKOKOK上下蓋各模號搭配之電測上蓋下蓋1234左右左右左右左右1左1110101112111110右898788972左1011111091099右12101011121112103左1110810981011右118910989104左1213121111121211右1191010119119上蓋下蓋上下蓋各模號搭配之壓力測試規格:10+2小組練習請列出與爆板有關的製程參數與製程然後配以權重10.過程決策計畫法(PDPC法)

ProcessDecisionProgramChart的縮寫

所謂PDPC法是針對爲了達成目標的計劃，儘量導向預期理想狀態的一種手法。

過程決策計畫法之應用1.新産品的設計開發過程中，對不利狀況和結果，設法導向理想狀態,防患於未然。2.計劃的實施過程中，發生不測應迅速修正計劃，增加必要的措施保證目標達成。3.工廠的企劃、研究開發、營業等工作，絕大部分都要預測未來並擬訂對策，以及如何實施，此時可利用PDPC圖進行過程進度管理，達成目標。4.在決策實施過程如不順利時，再想糾正的話，不但延誤時效，甚至狀態的變化也會與發生時不一樣,因此應借助PDPC圖事先提出對策。

逐步展開型：即一邊進行問題解決作業，一邊收集資訊，一旦遇上新情況或新作業之前，即刻標示於圖表上。強制連結型：即在進行作業前，爲達成目標，在所有過程中被認爲有阻礙的因素事先提出，並且制訂出對策或回避對策，將它標示於圖表上。

常用的符號起點或目標對策或方法決策時間之經過或事態之進行實施步驟

逐步展開型(1)明確起點與最終目標(2)作達成目標之樂觀步驟(3)考慮、預想步驟中可能發生之不好結果、現象(4)提出解決對策(5)逐項展開(6)實施過程中，用新情報，重復(3)～(5)步驟至達成目標爲止強制連結型(1)明確最初狀態、最終預期結果(2)考慮、預想欲達到最終結果可能發生之重大事故(3)作圖圖示發生重大事故之經過(4)提出解決對策

11.計畫評核術PERT(ProgramEvaluationandReviewTechnique)

PERT之使用時機為使多項工作可有效進行便於進度管理與調整掌握整體計畫，顯示各項工作之相互關係

箭形圖法實施步驟決定主題列舉必要作業，實施事項及所須作業時間將各作業卡片化將卡片依先行、並行、後續之時間順序排列有必要可增減卡片卡片間畫上圓圈並予以編號作網路圖計算結點日程繪出關鍵路線列舉必要作業，實施事項及所須作業時間工作代號工作名稱時間A清除地面3B丈量2C挖取土方2D挖取水井15E建水塔地基4F掘下水道10G掘人孔洞1H架高架線路6I抽水機安裝2J水塔箱安裝10K水塔水管及開關安裝10L埋地下水管8M填水管及回填5N人孔灌漿5O埋設電纜3P接高壓線5Q接通水管2將各作業卡片化將卡片依先行、並行後續之時間順序排列有必要可增減卡片清除地面(A)3丈量(B)2挖取土方(C)2架高架線(H)6接高壓線(P)5掘人孔洞(G)1接通水管(Q)2建水塔地基(E)4埋設電纜(O)3挖深水井(D)15水塔箱安裝(J)10填水管及回填(M)5埋地下水管(L)8水塔水管及開關安裝(K)10抽水機安裝(I)2掘下水道(F)10人孔灌漿(N)5清除地面(A)3丈量(B)2挖取土方(C)2架高架線(H)6接高壓線(P)5掘人孔洞(G)1接通水管(Q)2建水塔地基(E)4埋設電纜(O)3挖深水井(D)15水塔箱安裝(J)10填水管及回填(M)5埋地下水管(L)8水塔水管及開關安裝(K)10抽水機安裝(I)2掘下水道(F)10人孔灌漿(N)51234581314910111267卡片間畫上圓圈並予以編號清除地面3丈量2挖取土方2架高架線6接高壓線

5掘人孔洞1接通水管2