物业保安管理制度

物业保安管理制度物业保安管理制度1小区物业保安管理制度主要涉及以下几个方面：1.岗位职责：明确保安人员的工作范围和责任。2.工作流程：规定保安人员日常工作的具体步骤。3.行为规范：设定保安人员的行为准则和服务标准。4.培训与考核：规定保安人员的培训内容和绩效评估方法。5.应急处理：制定应对突发事件的预案和处理流程。6.设备管理：规定保安使用的`设备保养和使用规则。7.监督与反馈：设立监督机制和投诉渠道。内容概述：1.门禁管理：包括出入证的发放、来访人员登记、车辆管理等。2.巡逻制度：规定巡逻路线、频率和异常情况报告程序。3.安全监控：监控系统的操作、维护和异常情况处理。4.紧急事件响应：如火灾、盗窃、医疗急救等事件的应对措施。5.协调配合：与其他部门（如保洁、维修）的协作机制。6.个人素质：保安人员的职业道德、仪容仪表和沟通技巧。7.法规遵守：确保保安工作符合国家法律法规和行业标准。物业保安管理制度2一、形象责任目标1、如果发生重大责任事故,部门负责人承担连带责任。2、文明、和谐、优质服务到位,零投诉。二、经济责任目标1、全面完成公司下达的各项任务;年计划利润***万元;月考核指标:***万元;直管队员年底达到****人;保洁人员***名。2、负责人基本月资****元,浮动工资***元;年度结算时,按绩效完成情况实行一次性奖罚。3、公司临时交办任务列入绩效考核之中统一奖罚。三、措施保障目标1、自主制定绩效目标责任考核办法并认真实施;2、按时上报工作进度情况及各种报资料等。(注:其他部门略)物业保安管理制度3物业小区保安警用器械管理规程一、目的与适用范围本规程规定了保安警用器械管理的`职责和方法,保证器械功能完好、正常使用。适用于保安警用所有器械。二、职责1、当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。2、保安大队负责保安器械的采购、发放、送检。3、管理处负责本小区保安器械的管理。三、工作规程1、对讲机管理(1)对讲机是保安员执行任务的工具,属于公司的公共财产,每个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用。(2)对讲机只供员工值勤时使用,严禁用作其他用途,特殊情况须由管理处领导同意方可。(3)对讲机由值班人员使用,严禁转借他人,严禁个人携带外出,如确有需要,须报主管领导批准。(4)对讲机严格按规定频率正确使用,严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率,否则按违纪处理,若损坏照价赔偿。(5)员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作,以免出现问题时互相推卸责任。发现问题应做好记录并及时上报主管领导加以处理。(6)对讲机充电器由相应的班长领用,妥善保管、正确使用。2、警棍的管理(1)警棍是保安人员执行公务时的专用工具和武器。(2)所配警棍只供当班保安员执勤时携带和在紧急情况下使用,非值班、执勤人员严禁佩带和使用。(3)严禁将警棍提供他人,无特殊情况或未经管理处主任批准,严禁带出。(4)严禁用警棍嘻戏打闹,严禁将警棍交与他人玩耍。(5)执勤保安必须将警棍随身携带,不得随意搁放或托他人代为保管。(6)使用人员要爱护使用,如有丢失或非因公损坏要予以赔偿,当分不清具体责任人时,由该岗位人员共同赔偿。(7)交接班时,交接班人员要进行器械和其他物品交接验收工作,确保其处于完好状态。四、文件和记录1、保安一日工作情况记录2、领用物资记录编制审核批准生效日期物业保安管理制度4第一条、根据公司《章程》规定和精细化管理要求，为进一步规范会议内容和程度，提高公司的办公质量和工作效率，建立健全决策机制，提升公司运营水平，特制订本制度。第二条、会议要求：一、会议应根据实际工作需要召开，着眼于有效沟通、协调公司内部各方面关系、解决问题、安排部署工作。二、会议应注重质量，提高效率。会前应做好充分准备，做到充分沟通，心中有数；对议而不决的事项提出解决的原则与方法；嘲笑地类会议力求精干、高效，工作进展和安排应明确、具体、量化，杜绝空谈和形式主义。三、讲求实效。会议议定的事项、布置的工作任务、提出的办法措施，与会人员要按照职责分工传达、贯彻，落实，力求取得具体成果。四、严格会议纪律。会议主办部门应加强会议管理，做好会议安排；与会人员应认真准备、准时参会，不得缺席或指定他人代表，确因个人紧急事务需要请假的，须向会议主持人请假，同时指定专人代为参会。第三条、本制度适合于公司及稳中有降部门的工作会议和专业会议，如公司领导工作例会、总经理办公会、公司销售例会、公司专项会议、部门例会等。第四条、公司各类会议及其安排如下：一、公司领导工作例会（一）公司领导工作例会每月召开一次，于每月的第一个工作日上午召开。（二）公司领导工作例会出席人员为公司领导成员，列席会议人员为各部门负责人；会议由总经理主持，总经理因故不能出席时，授权公司其他领导成员主持。（三）公司领导工作例会的主要内容是：会议主持人通报重要事项；各部门负责人报告本部门上月工作情况，对照上月会议安排，逐条逐项检查落实完成情况，提出需要协调解决的问题和工作建议，提出本月工作安排方案；与会人员讨论有关事项；会议主持人安排和部署下周公司整体工作并宣布议定事项。（四）公司领导工作例会由办公室负责组织和记录，议定事项形成《公司领导工作例会会议纪要》，由办公室起草，经办公室主任审核后，由总经理或主持会议的其他公司领导签发。二、总经理办公会（一）总经理办公会不定期召开，由总经理根据需要决定召开，总经理办公会议题如有意见或建议，可在会前提出。（二）总经理办公会研究决定公司重大事项，主要内容：1.审议公司的发展战略、中长期规划、年度计划，审批重大投资项目、资产重组和对外合作项目；2.审议决定公司年度财务预算和内部利润分配方案及弥补亏损方案；3.审议公司业绩考核、薪酬分配方案和基本工资制度；4.研究公司内部管理体制、组织机构设置与调整方案；5.研究公司重大改革方案和部署；6.审议通过公司重要规章制度；7.研究决定公司生产经营和管理中的重大问题；8.讨论公司年度工作报告，听取公司各部门的工作汇报；9.总经理认为应研究审议的其他问题。（三）总经理办公会参加范围为：公司领导成员；根据会议议题，公司相关部门负责人参加。总经理主持会议；总经理办公会议出席人员为公司领导成员，列席会议人员为各部门负责人。（四）总经理办公会议定事项形成《总经理办公会纪要》，由办公室根据会议记录起草，报总经理签发。（五）总经理办公会讨论的有关文件原则上会前要求送与地人员阅研。（六）总经理办公会的材料、记录、纪要均为公司涉密文档，由办公室妥善保存，并于下一年度的二月底前归档。查阅会议材料、记录、纪要须经公司办公室主任批准。三、公司专项会议公司专项会议是公司领导依据公司工作部署和要求，按照工作分工或受总经理委托，就专项工作召开的办公会议。专项会议由总经理或其他公司领导成员召集和主持，有关部门负责人参加。会议由专项工作主办部门负责组织和记录，办公室配合。会议议定事项形成《专项会议纪要》，由专项工作主办部门起划，经办公室审核，报主持会议的公司领导签发。四、公司销售例会（一）公司销售例会每月召开一次，于每月的25日至次月5日之间召开，具体日期由销售总监决定。（二）公司销售例会由销售总监主持，销售部经理、销售主管和区域销售专员、销售助理、电话销售专员参加，总经理根据需要出席。销售总监因故不能出席时，授权销售经理或销售主管主持。办公室负责人列度会议。（三）公司销售例会的主要内容是：会议主持人通报公司总体市场情况；销售部经理或销售主管总结公司当月销售工作情况；提出本月工作安排方案；区域销售专员、销售助理、电话销售专员汇报上月工作情况，提出本月工作方案；与会人员讨论有关事项；会议主持人对下一工作月度销售工作进行预测，研判行业发展趋势及销售工作的对策，宣布下月销售工作安排；总经理通报重要事项并提出工作要求。公司销售例会期间，销售总监与管区域销售专员个别谈话，进行指导，销售部、销售主管参加；同期，由销售部经理或销售主管主持，对销售人员进行培训、考试和考核。（四）公司销售例会由销售部负责组织和记录，议定事项形成《公司销售例会纪要》，由销售部起划，经销售部经理或销售主管审核后，报销售总监或其他会议主持人签发，副本送办公室备案。五、部门例会（一）部门例会，由各部门自行安排，或由各部门负责人根据工作需要决定，但必须服从公司统一安排，开会时间、参会人员等，不得与公司会议冲突。（二）部门例会由各部门负责人主持，该部门全体员工参加。（三）部门例会的主要内容：部门负责人传达公司会议精神，通报公司近期总体工作安排和面临的问题；每名员工汇报上月工作情况，提出工作中遇到的困难和问题、解决建议和本月工作安排；与会人员讨论有关事项；部门负责人提出部门下周工作要点、具体安排和有关要求。（四）部门例会由部门负责人指定一名员工负责记录，会议记录应载明会议主持人、议题、发言概要、工作要点及时限要求。六、公司及部门其它临时性会议，另外安排确定。第五条、会议计划与统筹一、每月28日前，办公室应与各部门协调确定下月计划召开的各类公司级会议，统一报总经理审批后，会同公司领导工作例会、部门例会，编制《公司月度会议计划》，于月底发放给公司领导和各部门负责人。二、凡办公室已列入《月度会议计划》的会议，如需改期，或遇特殊情况需安排的临时会议时，会议主办部门应提前2天完成会议提议和报批手续，并报请办公室调整会议计划。未经办公室同意，任何人不得随意打乱正常会议计划。三、会议安排的原则为：小会服从大会，局部服从整体，临时会议服从例会。各类会议的优先顺序为：总经理办公会、公司领导工作例会、公司销售例会、部门会议。因处置突发事件而召集的紧急会议不受本规定限制。第六条、会议准备一、会议通知遵照以下规定：1、已列入《月度会议计划表》的会议，月中无调整的，不再另行通知，由会议主办部门按计划表直接通知参会人员；2、属下列情况之一者，按“谁主办，谁通知”的原则进行会议通知：（1）未列入月度会议计划而临时提拟的会议；（2）虽然已列入月度会议计划，但需对会议议题，需准备的会议资料、会务安排等作特别说明；（3）其它主办人认为应另行通知的情况。3、会议通知期一般应提前一天以上通知对象为与会人和会务服务提供部门；4、会议通知形式一般为电话通知。但需对会议议题、需准备的会议资料，会务安排等作特别说明的'会议，应以会议通知单进行书面通知。二、会议的其它准备工作遵照以下规定：1、会议主办部门应提前准备好会议资料（如会议议程议题、提案、汇报材料、计划草案、决议决定草案、与会人应提交资料等）；落实并布置会场，准备好会议所需的各种设施、用品等；2、公司召开的公司级会议会务服务统一归办公室负责。3、各部门召开会议需用公司会议室的，应向办公室书面提出，由办公室统筹安排。第七条、会议组织一、会议组织遵照“谁主办、谁组织”的原则二、会议主持人须遵守以下规定：1、主持人应不迟于会前5分钟到达会场，检查会务落实情况，做好会前准备。2、主持人一般应于会议开始后，将会议的议题、议程、须解决的问题及目标，议程推进中应注意的问题等，进行必要的说明。3、会议进行中，主持人应根据会议进行中的实际情况，对议程进行适时、必要的控制，并有权限定发言时间和中止与议题无关的发言，以确保议程顺利推进及会议效率。4、属讨论、决策性议题的会议，主持人应引导会议作出结论。对须集体议决的事项应加以归纳和复核，适时提交与会人表明意见；对未议决事项亦应加以归纳并引导会议就其后续安排统一意见。5、主持人应将会议议决事项付诸实施的程序、实施部门、达成标准和完成时限等会后跟进安排向与会人员明确。三、参会人员须遵守以下规定：1、应准时到会，并在《会议签到表》上签到；2、会议发言应言简意赅，紧扣议题；3、遵循会议主持人对议程控制的要求；4、属工作部署性质的会议，原则上不在会上进行讨论性发言；5、遵守会议纪律，与会期间应将手机调到振动或将手机呼叫转移至部门另一未与会人处，原则上不允许接听电话，如须接听，请离开会场；6、做好本人的会议纪录。四、会议记录。公司各类会议均应设专用记录本进行会议记录并确定专人负责记录。会议记录应遵守以下规定：1、以专用会议记录本做好会议的原始记录及会议考勤记录，根据需要整理会议纪要；2、会议记录应尽量采用实录风格，确保记录的原始性；3、对会议已议决事项，应在原始记录中括号注明“决议”字样；4、会议原始记录应于会方当日、会议纪要最迟不迟于会议次日呈报会议主持人审核签名；5、负责会议考勤记录，并报会议主持人核准；6、做好会议原始记录的日常归档、保管工作，及时将经主持人核准的《会议签到表》的考勤记录报考勤人员。五、会议纪要和会议记录的发放、传阅、归档：1、公司级会议纪要的发放或传阅范围由会议主持人确定，并由办公室存档备查；2、各部门的会议记录，由本部门常设会议记录员负责日常归档、保管，同时将一份副本送办公室统一归档备查；3、会议记录为公司的机要档案，保管人员不得擅自外泄，其调阅应严格按照公司文档管理制度和保密制度的有关规定执行。第八条、会议跟进一、会方决议、决策事项需要会后跟进落实的，按照部门职责分工由主办部门跃进落实，会议主持人另有指定的，从主持人指定；二、会议跟进的依据以会议决议、纪要及会议原始记录为准；物业保安管理制度51、认真遵守公司的.规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。2、文明礼貌，行为规范，努力向客户提供优质服务。3、坚守工作岗位，提高警惕，严防犯罪分子从事破坏活动。4、熟悉辖区客户情况，掌握辖区治安特点，保护辖区物业及客户的人身财产安全。5、认真做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故，发现不安全因素应立即查明原因，尽快排除险情并及时向上级汇报。6、部门将违法犯罪嫌疑人员扭送到公安部门，保护辖区内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场，维护现场秩序。7、服从上司合理的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。8、认真做好值班情况记录，严格执行保安部交接班管理制度。物业保安管理制度61、住宿纪律(1)保安人员应统一居住在公司宿舍。(2)外来人员禁止在宿舍留宿。(3)结婚人员如配偶在项目驻地,可申请在外住宿,如是班长的,每周应有两天在宿舍居住,在外居住需保证移动电话不关机,接到紧急通知在10分钟内能赶到指定地点。(4)如果女朋友在项目驻地的,可申请周六周日在外居住。(5)每个班至少保持有一名班长在宿舍,以便处理各种突发事件。2、宿舍卫生(1)宿舍内应保持整洁统一,物品摆放有序,空气清新。(2)洗漱用品统一放置于脸盆内,毛巾置于盆沿。(3)铺上被子叠于床头,枕头置于另一头,铺面整洁,无其它物品。(4)床下放置两人的拖鞋与脸盆。两个脸盆置于中间,拖鞋分别放在脸盆外侧。(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中,衣柜只挂工装。换洗衣物可装入纸袋放置于衣柜下层或铁皮柜中。(6)衣服要勤洗勤换,不能积压堆放脏衣物,进入宿舍后将鞋放置在阳台,换拖鞋并洗脚。(7)早班人员负责每日倒两次垃圾。3、宿舍公共设施及水电气费管理(1)爱护宿舍内公共设施,自公司配给后,如果是人为损坏,能找出当事人的由当事人赔偿,如找不出当事人的`,由宿舍内所有人员承担。(2)宿舍内水电气费由宿舍内人员共同承担。4、宿舍纪律(1)严禁在宿舍大声喧哗。(2)严禁私拉电线。(3)严禁在宿舍内酗酒。(4)严禁在宿舍内聚众赌博。(5)严禁将垃圾扔在地上。5、宿舍请销假管理制度(1)要离开项目驻地区域时应写请假条,并报班长、主管批准后,方可实施。(2)与同事换休、换班时应写换休申请,换休申请上应有换休双方人员签名。(3)离开宿舍一天以内应向班长请假,超过一天时班长批准后应请示主管审批。(4)除当班人员外,夜间就寝时间为22:30点,夜班人员在下班后1小时内应当就寝。需在外留宿的应写请假条并写明原由,由主管审批。(5)假期满后应及时归队,如有特殊情况需要续假的应根据请假权限及时汇报,逾假不归或不按请假程序请假者按旷工处理。物业保安管理制度7一、目的规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。二、适用范围适用于保安部全体员工的培训。三、职责(一)事务主管负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师(二)保安班长负责进行军事技能的培训。四、工作程序(一)新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。1.第一天,由保安队长负责介绍保安工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。2.第二天,由保安部队长负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。3.第三天,由保安班长按照保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。4.第四天至第六天,由保安队长安排新员工试行上岗,即1名老保安员带1名新保安员同时执勤,由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。5.第七天,考核。新员工入职培训结束后,进行思想小结。(二)军事技能培训1.培训内容:1)队列项目:-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;-齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;-动作要点见《军训标准-队列》;2)拳术项目:捕俘拳。动作要点见《军训标准-拳术》;3)体能训练:跑步、俯卧撑等。2.军训要求:1)军训过程中按正规军事化要求操作;2)队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;3)听从指挥员口令,回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音;4)养成良好的队列礼仪;5)除非因特殊原因经保安部主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。3.军事技能培训由保安部班组长具体负责。(四)消防知识培训1.培训内容:1)消防法规的学习;2)消防理论知识的学习;3)灭火器材的操作使用;4)灭火演练。2.消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。(五)法律知识培训1.培训内容:1)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;2)《中华人民共和国刑法》相关内容;3)《中华人民共和国刑事诉讼法》;4)其他地方性法规。2.法律知识培训需要时,由事务主管联系有关法律界人士授课。(六)服务培训1.培训内容:1)文明用语;2)仪容仪表;3)礼貌礼节;4)服务意识;5)服务技能;6)服务要求。2.服务培训由公司安排有关人员授课。(七)安全培训1.培训内容:1)工作安全;2)日常生活安全。2.安全培训由保安队长负责,必要时可邀请相关人士共同进行。(八)思想教育1.思想教育的形式:1)班务会;2)保安员全体会议;3)个别交谈;4)交接班时讲评。2.思想教育的'内容:1)思想品德;2)政治思想;3)行为准则。(九)物业管理知识培训由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS09000质量体系知识培训。(十)文化知识培训1.保安队长负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。2.文化知识培训内容:1)写作能力;2)阅读与理解能力;3)语言表达能力。3.文化知识培训形式:1)讲课;2)开展演讲比赛;3)写作比赛。(十一)工作技能培训1.培训内容:1)小区物品/人员出入管理工作规程;2)保安员交接班管理制度;3)保安员内务管理规定;4)停车场管理;5)机动车停车厂管理制度;6)突发事件处理工作规程;2.培训形式:1)正确的人际关系处理;2)公共关系学基础知识;3)沟通与协调;4)讲解与示范。(十二)每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。保安队长负责《训练记录表》。董事会职责监事会职责班主任职责团支书职责企划部职责内控制度物业保安管理制度8第一章总则第一条目的建立健全物业保安服务规章制度，预防、维护样板范示区的人身及财产安全及公共设备设施的安全。保障辖区的正常工作和生活秩序。第二条适用范围：适用于本公司所管辖的区域第二章岗位职责第三条保安队长岗位职责（一）熟悉各岗位防范情况，了解各岗位治安动态，对队内的工作进行合理安排，对何处设岗，加岗提出建议，对队里每一个保安员的工作能力以及工作状况要做到心中有数。（二）上岗前集合本班队伍，检查着装。仪容、佩带值勤标志、检查保安员装备完好程度，按岗位要求上岗值勤。（三）负责对各岗位保安员交接班工作进行检查、监督。（四）工作时负责各岗位之间的协调工作，工作中，以身作则，起好带头作用，负责检查岗位上岗情况，岗位发生事件队员处理不了的问题，由领班妥当处理。（五）对违反《保安员条例》工作不负责任且无组织、无纪律的保安员，按情节轻重给与批评教育，同时上报总经办并做好记录。（六）熟悉本队情况，了解队员的思想，搞好队员上岗前的业务指导。（七）对部门领导的工作指令要绝对服从和支持，提倡给公司提出合理化建议，维护正常的生活秩序，培养良好的作风，不定时召开工作会，总结经验教训，布置下一步工作。（八）写好值班记录，对重大治安状况要及时报告，负责检查落实工地、样板示范区、临建办公区域的防火安全。（九）领班对本班内工作负责。第四条保安员岗位职责（一）保护服务单位的财产安全，维护服务场所的正常秩序。（二）保护服务区内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场。维护现场秩序。（四）把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保安组织。（五）做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。（六）严格遵守辖区内各项管理规章制度，公司未公开的事，要严格保密，不得在其他人员及客户面前谈论内部情况。（七）与客户交往只限于服务性礼节，不能过于亲近，未经组织许可不得同任何客户有其他来往。（八）不准以工作之变的任何方式，向客户索要钱物、小费或提供违法之便。（九）不准私自接受客人赠送的物品，如谢绝不了应及时报告，一切赠品一律上缴。（十）不准参与客户（业主）或其他任何违法乱纪得行为。（十一）保安员拾到任何物品、钱财都应上交公司。（十二）保安员上班必须着整洁的工作服，佩带值勤标志，不准留长发、胡须、指甲。（十三）有事必须先请假，不准用电话请假，他人代假，不得无故拖延、拒绝或终止工作。（十四）保安员的工作期间，非自身受到侵害时不得使用警具，更不能超限度使用。（十五）尊敬领导、团结同事、礼貌的对待每位业主，树立良好的保安员形象，不论在何种情况下，不准先动手打人。期间吃零食，阅读与工作无关的书籍。第七条交接班制度（一）队长提前15分钟集合全队人员，清点人数，整理着装，队长要简单扼要交待上岗工作，提出注意事项，队员对待的相关内容清楚后方可上岗。（二）队长带队到各岗位，接岗人员距下岗人员1.5米处，立正敬礼进行交接，认真查看上一斑记录，听取上班值勤情况的报告。检查通讯器材和岗位上的各种设备，物品是否齐全、完好，对上班遗留问题，及时向队里汇报。（三）交接清楚后，在30分钟内巡查完各岗位，对上一班遗留问题及时了解清楚，掌握情况后逐一进行处理。第八条请销假制度（一）请假人需书面申请（写请假条）经批准后方可外出。（二）请假条应注明外出事由、外出、归队时间，经队长确认签字。（三）不按时归队或不经批准私自外出者按旷工处理。（四）旷工一次扣除当天工资，另罚款三十元。（五）队员外出每天只限一人次，由队长安排，超过比例由公司批准。（六）特殊情况需要延长请假时间向队长/公司电话申请。（七）队员外出未按时上班的，队长、公司都有权做出处理。（八）队员私自不请假，一经发现将严肃处理，由此造成的损失由自己承担。第九条考勤制度（一）保安员实行24小时制，两班倒制，分白班夜班，每班12小时，每周日转换班次。（二）上班时间白班：早7点30——晚7点30，早班中午吃饭一小时，12—13点。下午下班后用餐。上班期间不得擅离职守。（三）保安员工资现执行标准，基本工资2300元，（工龄工资满一年，每月30元依次类推、待定）。（四）按时上下班。无迟到、早退全月出勤30分，无故迟到、早退一次扣1分，及每分1元，迟到，早退累计10次以上，扣完本项分数及扣发全勤奖。请事假一天扣2分，请病假一天扣5分。请事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。旷工一天取消当月出勤分值。第十条学习训练（一）坚持每星期二、四下午学习，内容以《保安工作条令》、《管理工作细则》和消防知识为主，每月进行一次考核。（二）坚持每周五晚上召开全队例会，对本周工作小评，对下一周工作进行安排。（三）坚持每天和队长联系，听取班长工作汇报和意见。第十一条奖励制度（一）对保安队工作提出合理化建议，被采用并有一定成效的。（二）在工作中一贯忠于职守，积极负责，遵守工作细则及各项规章制度的。（三）工作中秉公办事，廉洁奉公，遵守纪律，坚持原则，严格抚行职责，完成任务出色的。（四）在值勤中及时发现火险，火情等事故苗头，并及时果断处理的。（五）积极参加训练、学习培训及工作的。（六）积极配合班长做好各项工作，内务卫生评比优胜者，当月评比无扣分、被评为标兵的。（七）在工作中遇到违法犯罪分子敢于斗争，机制灵活，舍己为人或好人好事表现突出的`。（八）其他应给与奖励。第十二条奖励方式口头表扬，物质表扬、报公司表扬。（十一）对雨天用过的雨衣、雨鞋要及时用抹布擦拭干净并折叠整齐后交当班负责人保管，对使用完毕的手电要用布擦拭干净并将电池抠出；（十二）交班时对对讲机、警棍、雨衣、手电筒、雨鞋进行检查后，是否完好或正常，并记录在《保安员值班记录》上，发现问题及时报告部门负责人；第十六条保安员服装使用规定（一）保安员服装冬季、夏季制服使用期限均为2年；（二）帽子、领带、精神带、肩章、臂章等佩戴使用期限为2年；（三）保安人员对服装，应爱护妥善保管，如发生遗失和非因工作造成的破损应按折旧缴纳折旧费，因救灾、抢险、擒罪犯等造成的破损可视破损程度进行更换；（四）保安人员入职时，收取服装押金，但因个人原因提出辞职或因工作表现违反公司规定被辞退的、应扣减服装折旧费用；（五）保安人员入职服务不到6个月（含六个月）离职时，扣回服装费用80%，服务满6个月，不满12个月时，扣回服装费用60%，超过一年减免服装折旧费用；（六）试用期间不符合用人标准被辞退或在工作期间违反管理规定的要按上述标准办理。因公司经营管理发生变化缩减保安辞退人员，不收取服装折旧费用，但旧装应交回公司；（七）扣回的服装费从保安人员辞职的结算费中扣取；（八）服务时间从试用期入职之日开始计算；（九）服装折旧费应由行政人事部计算结算工资时，负责扣减并通知财务发放清算工资；（十）冬季进入公司的保安，4月1日前配发夏装，夏季进入公司的保安人员10月1日前配发冬装；（十一）保安服不得与便服混穿，不同季节的保安服不得混穿；（十二）按规定佩戴帽徽，肩章，领花，袖章等标志不同制服标志不得混戴，不得佩戴，系挂与保安员身份或执勤员的标志，物品；（十三）冬装（制服尼）一套120元，普通白衬衣30元，领带（拉链式）8元，夏季一套98元配（佩饰男69.6元女79.6元）精神带12元，男式贝雷帽连帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章（一对）8.6元；第六章保安员对紧急情况处理程序第十七条突发事件的处理程序凡遇突发事件（指火警、凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。（一）火警1、如发现火情，保安员应迅速赶到现场，立即报告消防控制中心及管理处负责人，保安员（班）组织人员扑救，同时根据火灾现场情况，拨打报警电话，并立即报告管理处主任、相关部门负责人、公司总经理。2、迅速封闭现场，尽快疏散业主（用户）或其他人员。3、如有发现罪犯要奋力擒拿。尽可能利用一切消防设备控制灾情直到扑灭。4、为警察和消防车辆安排好进出口路线，登记抵达时间、人员、数量、灭火时间。5、火灾扑灭后，要继续保护现场，劝说周围群众离开现场。6、尽可能地阻止记者拍摄有损辖区声誉的照片或录像。7、事后应协助公司及有关部门查找火灾的原因。（二）谋杀1、全体保安队应以辖区及业主（用户）的生命财产为己任，如发现谋杀案应立即报告保安队长、管理处主任或相关部门负责人及公安机关。第七章保安员的礼仪规范及文明用语（一）保安员的礼仪1、概述：保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安的义务、仪表、言谈举止、待人、接物等方面的具体规定。是保安员道德品质、文化素质、文化素养，教养良知等精神内涵的外在表现。它不仅是衡量保安员道德水准高低和修养程度的尺度而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以保安礼仪不仅代表保安员的个人形象，更代表保安部队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的具体条件。2、特点（1）保安礼仪以个人为支点。（2）保安礼仪以尊敬为原则。（3）保安礼仪以修养为基础。（4）保安礼仪以美好为目标。（5）保安礼仪以长远为方针。3、保安员的行为举止保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求：（1）值勤中与人交谈时，态度要和善语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。（2）坐姿大方，在执勤中，坐姿要舒展、自然大方。（3）站姿端正，站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双肩自然下垂，保持身体端正，给出人一种轻松自然的感觉，体现出保安的雄姿。（4）行走稳健，行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然稳健。（5）谈话自然，保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和，问候用礼貌语言。4、保安员的仪容卫生（1）服装要整洁，穿着要合体、衣领、袖口要保持干净，不要将袖口、裤腿卷起来，衬衣下摆不外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。（2）上岗执勤着装规范，执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防止器械以及帽徽、肩章、领花、胸卡；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉，涂口红、擦胭脂、染指甲。（3）注意个人卫生，头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和长发、胡须、指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯、不乱扔烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜饭、脏水，不要在执勤时擦鼻涕，刷牙齿，脱鞋袜，吃东西、吸烟，不要在烟火禁止和公共场所吸烟。（二）物业管理常用的礼貌用语1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等；2、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等3、致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等（9）在值班中，执勤室内务不整洁，物品不按要求摆放，当班者每人各扣2分；（10）在执岗中形象不佳，不按规定着装，保安服与便服混穿，发生一次扣3分；（11）严格认真执行文明用语，礼貌待人的保安用语规范规定，不按规定用语，每发生一次扣2分；（12）认真牢记保安执勤纪律“八不准”，对于违反其中任何一项，分别根据情节扣4～10分，严重者清除保安队；（13）在巡逻执勤中，严格落实“保安员巡逻工作规程”，不按保安员巡逻工作规程执行的，每违反一项扣3分；（14）在巡逻中列队不整齐，仪表不端正，形象不佳每人扣1分；（15）在当班中带酒气上岗扣5分；（16）当班中饮酒扣l0分，并予以辞退；（17）在当班执岗中，对于发生的问题，按有关规定不及时上报的扣4分；（18）对于公司、物业小区组织的公益性活动，以及公司组织的学习、培训、开会、按规定应参加而无故不参加，又没有经过领导审批的，不参加一次扣5分；（19）在保安服务中，不按规定进行文明服务，居民有效投诉扣3分；（20）在工作中相互之间不协调，不支持，不团结，而影响工作造成不良反映的，对责任者根据情节扣4—8分；（21）在工作中不服从领导，不服从分配，无理取闹，影响正常工作开展扣10分，严重者清除保安队伍；（22）对于公司组织的正常政治、业务、军体等学习和培训，在考核和考试中，按规定要求没有达到标准和不及格者，每一项扣5分；注：奖惩制度与考核标准分值有冲突不统一时，取两者平均分值做依据。（九）保安员的聘用1、保安员的招聘原则（1）统一标准原则在保安人员的招聘和录用工作中，要坚持统一标准，统一录用程序和手续。只有坚持一个标准，才能招聘到素质较好的保安人员。要坚决反对和抵制招聘工作中拉关系、走后门，把那些不符合保安人员条件和标准的人招进保安队伍。（2）公开招聘原则为确保招聘质量，堵塞招聘工作中的不正之风。招聘工作要坚持公开招聘原则，为被招聘人员提供一个平等、竞争机会。将招聘条件公布于众，通过公开、公平竞争或公开考试、考核，使之在社会的公开监督下进行招聘，以保证招聘质量和保安队伍素质。（3）择优录用原则在公开考试、考核的基础上，对参加考试、考核的人员的成绩应按照从高到低予以公布，在思想政治素质和其他有关证明材料符合条件的情况下，根据招聘的数量和名额，从高分到低分择优录用。2、保安员招聘的条件和标准根据《保安服务管理条例》第十六条的规定，应聘保安须具备下列条件：（1）18周岁以上，55周岁以下的中国公民。（2）身体健康（3）遵纪守法、品行良好、无犯罪记录。（4）初中毕业以上文化程度，专业技术人员须具有相应的学历或者资格。（5）经公安机关批准设立的培训机构培训合格。物业保安管理制度91、人员在岗巡查期间,必须严格执行商场和部门的`各项规章制度。2、巡逻人员必须认真巡逻,不得随意更改巡逻线路。巡逻时不得吸烟,聊天或做与巡逻无关的事情。3、夜值巡逻人员,每班次做好巡逻记录。交接班时认真向下一班交接本班巡查情况。4、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时,应严格认真地对商场各部位进行检查,确保安全,对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理,并报当班领班。5、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接,需下一班处置况应作完善交接,并有领班监督实施。6、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排,无特殊情况,不得更改巡逻时间和次数,不得产生睡岗现象。物业保安管理制度10小区物业保安管理制度是确保小区安全与秩序的重要基石，它涵盖了保安人员的职责、行为规范、工作流程、应急处理等多个方面，旨在为居民提供一个安全、和谐的生活环境。内容概述：1.保安人员选拔与培训：明确保安人员的任职资格，定期进行专业技能和安全知识的培训。2.职责分工：定义保安人员的日常巡逻、出入口管理、监控设备操作、突发事件应对等职责。3.工作规程：规定保安人员的工作时间、交接班程序、巡逻路线及频率等。4.行为准则：设定保安人员的.行为规范，包括着装、礼仪、保密等要求。5.应急处理：制定应急预案，如火灾、盗窃、医疗急救等情况的处理流程。6.监督与考核：设立监督机制，定期评估保安人员的工作表现，并根据结果进行奖惩。物业保安管理制度11物业保安管理制度旨在确保物业管理区域内的安全与秩序，为业主和租户提供一个和谐、安全的生活和工作环境。它通过规范保安人员的行为和职责，预防和减少犯罪活动，提升物业服务质量，同时增强物业公司的专业形象。内容概述：1.保安人员的选拔与培训：制度应规定保安人员的'入职标准，包括年龄、身体状况、背景调查等，并设立定期培训机制，提升其专业技能和服务意识。2.岗位职责与工作流程：明确各岗位保安的职责，如巡逻、监控、门禁管理等，制定详细的工作流程和应急处理方案。3.设施设备管理：规定保安对监控系统、消防设施等安全设备的日常检查和维护要求。4.紧急事件应对：设定各类突发事件的处理程序，如火灾、盗窃、医疗急救等，确保保安能迅速有效地响应。5.业主沟通与服务：指导保安如何与业主、访客保持良好的沟通，提供优质的服务体验。6.行为规范与纪律：设立行为准则，规定保安的着装、礼仪、职业道德等，确保其行为符合公司形象。物业保安管理制度12一、保安员一般守则1、执行物业管理公司保安部经理指定之任务。2、于指定岗位当值。3、防止一切可疑人员和未经允许之人员进入物业管理公司办公区和物业范围。4、保障公司、业主及用户人员及财物的安全。5、处理岗位内发生的事件并上报直属上司。6、执行直属上司临时指派的工作。7、当值时必须按规定着装，未经接替决不可离岗。8、严禁与闲杂人员等包括当值员工之亲友于岗位上攀谈。9、交接岗时，必须将岗位内的情况，详细交接清楚，提前集队并交接岗。10、熟记物业管理公司各部门及地方公安、消防、医疗等救急电话以便应急联系通知。11、当值期间处理的事件不管发生大、小事情都需向直属上司汇报后记录入薄。12、熟悉救火器材的位置及使用方法与实用范围，电源总闸，总水闸等以便应急使用。二、保安员纪律保安部是维护物业治安秩序的职能部门，保安员自身作风纪律和素质的好坏，直接影响保安工作的正确实施，关系到物业能否正常运行，保安员须具备严明的纪律、良好的警容风纪，严格遵守以下要求：1、遵守国家法律、法令、模范遵守和执行公司制定的`各项管理规定。忠于职守，认真对待本职工作，维护业主、住户、物业及公司的利益，不殉私情，不以权谋私。2、严格遵守外事纪律和保密守则，：不做有损国格、人格之举。3、严格执行考勤制度，不迟到、早退、旷工，做到出工、出力、努力提高工作效率。在发生突发事件时要沉着冷静，挺身而出，按相关之处理程式展开应变处理。4、严格遵守部门有关工作规定，自觉严格执行公司的各项规章制度和物业管理规定，对客户一视同仁，积极为客户提供文明