加油站岗位标准化操作制度

加油站岗位标准化操作制度第一章总则为规范加油站各岗位的操作流程，确保安全、便捷、高效的服务，根据国家相关法规、行业标准及公司内部规定，特制定本标准化操作制度。本制度旨在提高员工的操作规范性，保障顾客的安全与满意度，同时提升公司整体运营效率。第二章适用范围本制度适用于公司所有加油站的员工，包括但不限于加油员、值班经理、客户服务人员及维护人员。所有岗位人员在工作中均需遵循本制度的相关规定。第三章制度依据本制度依据以下法规和标准制定：1.《中华人民共和国安全生产法》2.《加油站安全技术规程》3.《石油和化学工业安全生产管理条例》4.《国家标准GB50156-2012加油站设计规范》5.公司内部管理规定及操作手册第四章管理规范4.1责任分工1.加油员：负责加油作业、顾客引导、设备日常检查。2.值班经理：负责现场管理、应急处理、人员调度，确保服务质量。3.客户服务人员：负责接待顾客咨询、投诉处理，维护良好的服务形象。4.维护人员：负责设备的维护与保养，确保加油设施正常运转。4.2安全规范1.所有员工在工作期间必须佩戴规定的安全防护装备，如手套、安全鞋等。2.加油区域禁止吸烟、明火，严禁使用手机等电子设备。3.加油设备必须遵循操作手册进行操作，定期进行安全检查，并记录在案。4.3服务规范1.加油员在加油前需询问顾客车辆类型及燃油需求，确保加油正确。2.在加油过程中，加油员需全程关注油枪及油箱状态，避免溢油。3.顾客离开前，加油员需主动询问顾客是否需要其他服务，如洗车、便利店购物等。第五章操作流程5.1加油操作流程1.准备阶段：加油员在上岗前检查防护装备。确认油枪、油桶等设备完好无损。确保加油区域无障碍物，顾客可安全进出。2.加油阶段：引导顾客进入加油区域，并告知油品选择。拨打油枪前，确保油枪插入油箱并稳固。开始加油后，全程关注油枪及顾客动态，避免溢油情况发生。3.结算阶段：加油完成后，向顾客提供收据，并询问是否需要其他服务。确保顾客安全离开加油站。5.2设备检查流程1.日常检查：每日开业前，由值班经理组织进行设备检查，记录检查结果。检查内容包括油枪、油罐、泄漏检测设备等是否正常。2.故障处理：发现设备故障后，立即停止使用，并通知维护人员进行检修。故障设备需贴上警示标识，防止顾客误用。5.3应急处理流程1.火灾应急处理：发现火灾时，立即启动消防系统，疏散顾客及员工。拨打119报警，通知相关部门。2.泄漏应急处理：发现油品泄漏时，立即停止加油作业，封锁泄漏区域。通知维护人员进行处理，并采取措施防止泄漏扩散。第六章监督机制6.1日常监督1.值班经理需对加油员的操作进行日常监督，确保遵循规范操作。2.定期开展岗位培训，提高员工的安全意识和服务水平。6.2记录与反馈1.每日需记录加油操作及设备检查情况，形成书面报告。2.顾客的意见和建议需及时收集，并定期汇总反馈给管理层。6.3定期评估1.每季度进行一次全面的制度评估，检查制度执行情况及效果。2.根据评估结果，适时调整和完善制度内容。第七章附则本制度由公司管理层负责解释，自颁布之日起实施。制度的修订需经管理层讨论通过，并及时向全体员工公布。7.1生效日期本制度自发布之日起生效，所有员工应自觉遵守。7.2修订流程如需对本制度进行修订，需提交书面申请，说明修订理由及具体修改内容，经管理层审核通过后方可实施。---通过制定本加油站岗位标准