湖南中医药大学《消费者行为学》2022-2023学年第一学期期末试卷

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《消费者行为学》2022-2023学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在渠道管理中，激励渠道成员是一项重要任务。以下哪种激励方式可能对渠道成员的积极性提升效果最不明显？（）A.提供高额的销售返利B.给予独家代理权C.组织渠道成员参加培训和交流活动D.对表现不佳的渠道成员进行严厉批评和惩罚2、在市场预测中，定性预测方法和定量预测方法各有优缺点。以下哪种情况更适合使用定性预测方法？（）A.历史数据丰富且稳定B.市场变化较为复杂，难以用数学模型描述C.预测精度要求较高D.需要对大量数据进行分析和处理3、在营销活动的效果评估中，需要设定明确的指标来衡量活动的成功与否。以下哪个指标通常不是评估营销活动效果的主要指标？A.品牌知名度的提升B.员工工作满意度的提高C.销售额的增长D.客户满意度的变化4、在产品生命周期的衰退期，企业通常会采取一些营销策略。以下哪种策略不适合在衰退期使用？A.维持原有的营销策略B.减少营销投入C.尽快退出市场D.加大新产品研发力度5、在市场营销的目标市场选择策略中，对于无差异营销策略、差异化营销策略和集中营销策略，以下论述不准确的是（）A.无差异策略成本低但难以满足个性化需求B.差异化策略能满足不同顾客需求但成本高C.集中策略专注于小市场风险小D.企业应根据自身资源和市场情况选择策略6、在市场竞争战略中，差异化战略要求企业提供与众不同的产品或服务。对于一家餐饮企业，以下哪种差异化途径更能吸引消费者？（）A.独特的菜品口味B.优雅的就餐环境C.创新的服务模式D.以上方面综合打造7、对于营销战略的选择，以下哪种情况适合采用集中化战略，聚焦特定的细分市场，提供专业化的产品或服务？A.企业资源有限B.市场需求多样化C.竞争对手实力强大D.以上情况均可能8、一家企业想要在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下哪种差异化策略最具有可持续性？A.产品差异化B.服务差异化C.形象差异化D.人员差异化9、在产品策略中，产品的包装设计不仅要保护产品，还要吸引消费者的注意。对于一款面向儿童的零食产品，以下哪种包装设计可能最受欢迎？A.简约风格，以文字说明为主B.色彩鲜艳，印有卡通形象C.采用环保材料，突出绿色概念D.透明包装，展示产品实物10、在品牌延伸策略中，企业将已有的知名品牌应用于新的产品类别。以下哪种情况下品牌延伸可能更容易成功？A.从电子产品延伸到食品领域B.从服装品牌延伸到汽车领域C.从洗发水品牌延伸到护发素产品D.从运动品牌延伸到珠宝领域11、渠道策略是市场营销中的重要环节，影响着产品的销售和市场覆盖。对于直接渠道和间接渠道的选择，以下哪种情况更适合采用直接渠道？A.产品单位价值低B.产品技术性强C.市场范围广D.消费者购买频率高12、对于消费者购买行为的影响因素，以下哪种因素会使得消费者在购买汽车这类高价值商品时更加谨慎和理性，花费更多时间进行决策？A.个人经济状况B.社会文化环境C.家庭因素D.以上因素均有13、服务营销具有与产品营销不同的特点和挑战。以下关于服务营销的描述，哪一项不准确？（）A.服务的生产和消费通常同时发生B.服务的质量难以标准化和度量C.服务不容易被模仿，因此竞争压力相对较小D.顾客参与服务过程对服务质量有重要影响14、对于品牌形象的塑造，以下哪个方面对于塑造一个具有亲和力和可信度的品牌形象最为重要，能够拉近与消费者的距离？A.品牌名称和标识的设计B.品牌的宣传口号C.品牌的服务态度D.品牌的社会责任履行15、在市场调研中，样本的选择对于调研结果的准确性至关重要。以下哪种抽样方法能够保证样本的代表性和随机性？A.便利抽样B.判断抽样C.简单随机抽样D.配额抽样16、在市场调研中，收集和分析数据的方法多种多样。对于了解消费者对某一品牌的满意度，以下哪种调研方法更能获取准确和深入的信息？（）A.问卷调查B.深度访谈C.在线评论分析D.观察法17、对于营销团队的管理，以下关于团队成员的招聘、培训和激励机制，哪一个是恰当的？A.营销团队成员的招聘应只看重学历和工作经验，其他个人素质和能力不重要。B.培训对于营销团队成员的成长作用不大，企业可以节省这方面的投入。C.有效的激励机制能够激发营销团队成员的积极性和创造力，如薪酬激励、晋升激励、荣誉激励等。D.营销团队的管理主要依靠严格的规章制度，不需要关注成员的个人需求和职业发展。18、在市场定位策略中，避强定位和迎头定位是两种常见的选择。以下哪种情况更适合企业采用避强定位？（）A.企业具有强大的实力和资源，能够与竞争对手正面竞争B.市场上存在尚未被满足的需求，且竞争对手较弱C.企业新进入一个市场，竞争对手已经占据了有利地位D.企业的产品具有独特的优势，能够超越竞争对手19、在营销预算的制定中，需要综合考虑多种因素。以下哪个因素通常不是决定营销预算的主要因素？A.企业的盈利状况B.竞争对手的营销投入C.市场的潜在规模D.企业员工的数量20、在服务质量评价中，SERVQUAL模型被广泛应用。以下关于SERVQUAL模型的五个维度，哪一项描述不准确？（）A.可靠性：准确可靠地执行所承诺服务的能力B.响应性：帮助顾客并迅速提供服务的愿望C.保证性：员工的知识和礼貌以及传达信任和信心的能力D.便利性：服务提供的地点和时间是否方便顾客二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）绿色营销已成为一种趋势，请分析绿色营销的内涵和意义，以及企业实施绿色营销的策略和途径。2、（本题10分）请分析消费者的消费习惯和偏好的形成过程，企业如何引导消费者形成有利于企业的消费习惯？3、（本题10分）产品创新的可持续性发展策略有哪些？请分析企业如何通过产品创新实现可持续发展以满足社会和环境需求。4、（本题10分）说明市场营销中的品牌延伸策略是什么，其优缺点有哪些。三、