湖南工商大学《导游业务》2021-2022学年第一学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页湖南工商大学《导游业务》

2021-2022学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在旅游电子商务中，以下哪种功能对于游客在线预订旅游产品最为重要？A.产品展示和介绍B.在线支付C.用户评价和推荐D.售后服务保障2、在旅游市场营销的渠道选择中，以下哪种渠道的成本通常较高？A.直接销售渠道，旅游企业直接与游客进行交易。B.间接销售渠道，通过旅行社等中间商进行销售。C.网络销售渠道，通过旅游网站和在线平台进行销售。D.社交媒体销售渠道，利用社交平台进行推广和销售。3、在旅游购物管理中，以下关于旅游购物场所规范的描述，哪一项是不准确的？A.明码标价，诚信经营B.提供多样化的特色商品C.强制游客购物，以增加收入D.保障商品质量和售后服务4、旅游景区的游客管理是保证游客体验的关键。在一个热门景区，为了避免游客过度拥挤，以下哪种措施最为有效？A.限制每日游客数量B.增加景区的游览线路C.提高门票价格D.加强景区内的引导和标识5、在旅游行业竞争分析中，以下哪个因素对旅游企业的竞争力影响最大？A.产品价格B.服务质量C.营销渠道D.品牌形象6、在旅游景区的可持续发展中，以下关于资源保护措施的描述，哪一项是不正确的？A.限制游客数量和活动范围B.加强对自然资源的监测和保护C.过度开发景区资源以增加收入D.开展生态教育，提高游客环保意识7、对于旅游购物场所的布局，以下哪种布局方式能够方便游客购物并促进消费？A.集中式布局B.分散式布局C.线性布局D.以上布局方式效果相同8、对于旅游线路的设计，以下哪个因素更应优先考虑以满足游客需求：A.景点的知名度B.行程的舒适度C.交通的便利性D.旅游费用9、在旅游景区的游客管理中，以下哪种措施能够有效减少游客拥挤和等待时间？A.合理规划游览线路B.限制游客数量C.减少景区开放时间D.不提供导览服务10、在旅游服务创新中，以下哪种创新方式更能提升游客的满意度？A.推出新的旅游线路B.采用新的营销手段C.提供个性化的服务D.引入新的管理模式11、对于旅游饭店的餐饮服务，以下哪种菜品更能满足不同游客的口味需求：A.地方特色菜B.中式家常菜C.西式快餐D.自助餐12、在旅游景区的信息化建设中，以下哪个系统更能提升景区的管理效率：A.电子票务系统B.智能监控系统C.游客流量监测系统D.应急指挥系统13、旅游企业的品牌延伸策略可以拓展业务范围。以下哪种品牌延伸方向对于一家知名旅行社最具潜力？A.开展酒店业务B.进军餐饮行业C.开发旅游纪念品D.提供金融服务14、旅游消费者的心理需求对旅游产品的选择有重要影响。以下哪种心理需求在选择旅游目的地时最容易促使游客追求独特和稀有的体验？A.求新求异心理B.从众心理C.安全保障心理D.社交需求心理15、对于旅游景区的游客投诉处理，以下哪个原则更重要：A.及时处理B.公正处理C.满意处理D.公开处理16、旅游行业的绿色发展理念越来越受到重视。以下哪种旅游活动最符合绿色旅游的概念？A.自驾游B.徒步旅行C.豪华游轮之旅D.包机旅行17、关于旅游人力资源管理，以下哪种招聘渠道能够吸引到具有丰富行业经验的人才？A.校园招聘B.社会招聘C.内部推荐D.以上渠道效果相同18、对于旅游饭店的节能减排，以下哪种措施能够取得显著的效果？A.采用节能灯具B.减少客房服务C.降低空调温度D.限制用水量19、旅游行业的信息化发展对旅游企业的运营模式产生了深远影响。以下哪种信息化手段最能提高旅游企业的运营效率？A.电子票务系统B.在线客户评价系统C.大数据分析系统D.智能导游系统20、在旅游景区的环境保护中，以下哪种做法更有利于可持续发展：A.限制游客数量B.加强垃圾清理C.推广环保交通工具D.开展环保宣传教育二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）简述旅游投诉处理的原则和流程，探讨如何及时有效地解决游客投诉，维护旅游市场的良好秩序。2、（本题10分）探讨旅游行业中的旅游服务质量差距分析方法，以及如何缩小差距提升服务质量。3、（本题10分）详细分析旅游危机管理的策略和流程，包括危机预防、应对和恢复阶段的具体措施，并举例说明。4、（本题10分）请说明旅游节庆活动的作用及策划要点。旅游节庆活动可提升目的地知名度。策划要点有主题突出、参与性强、宣传推广等。三、案例分析题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题10分）一家在线旅游平台频繁出