顾客满意度监测与提升协议

顾客满意度监测与提升协议第一篇范文：合同或协议编号：__________甲方（顾客满意度监测方）：__________乙方（顾客满意度提升方）：__________鉴于甲方期望持续提升其顾客满意度，乙方具备相关服务能力及资源，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.乙方应向甲方提供顾客满意度监测服务，包括但不限于顾客满意度调查、数据分析、报告编制等。2.乙方应根据甲方需求，制定并实施顾客满意度提升计划，包括但不限于改进服务流程、提高员工服务质量、优化顾客体验等。3.乙方应定期向甲方报告顾客满意度监测结果及提升计划执行情况，并提供相关建议。二、服务期限本协议有效期为____年，自双方签字（或盖章）之日起生效。期满前，双方可协商续签。三、费用及支付方式1.甲方应向乙方支付服务费用，具体金额及支付方式由双方另行约定。2.乙方应在提供服务后向甲方开具合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在履行本协议过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息承担保密义务。2.双方不得将保密信息泄露给任何第三方，除非得到对方的书面同意。五、违约责任1.任何一方违反本协议约定的，应承担相应的违约责任。2.若因一方违约导致对方遭受损失的，违约方应赔偿对方因此所遭受的全部损失。六、争议解决1.双方应友好协商解决履行本协议过程中产生的任何争议。2.若协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（签字或盖章）：__________日期：__________乙方（签字或盖章）：__________日期：__________附件：顾客满意度监测与提升服务计划附件：顾客满意度监测与提升服务费用明细表附件：保密信息清单一、特殊应用场景一：在线零售行业在这个场景中，甲方是一家在线零售商，乙方是一家专业的顾客满意度监测与提升服务提供商。双方通过本协议建立合作关系，旨在提高在线零售商的顾客满意度和忠诚度。注意事项：1.在线零售行业的特点是顾客群体庞大且分散，因此乙方在制定顾客满意度监测计划时，需要考虑到样本的代表性和覆盖面。2.在线零售行业的顾客满意度受到物流配送、售后服务等多方面因素的影响，乙方在提升计划中应重点针对这些方面进行改进。修正建议：在服务内容中增加物流配送、售后服务等方面的监测和提升计划，并在费用及支付方式中明确相关费用的承担方式。二、特殊应用场景二：酒店行业在这个场景中，甲方是一家酒店，乙方是一家专业的顾客满意度监测与提升服务提供商。双方通过本协议建立合作关系，旨在提高酒店的顾客满意度和口碑。注意事项：1.酒店行业的顾客满意度受到服务质量、设施设备、环境氛围等多方面因素的影响，乙方在制定监测和提升计划时需要综合考虑这些因素。2.酒店行业的顾客群体相对固定，因此乙方在监测和提升计划中需要重点关注回头客的满意度和忠诚度。修正建议：在服务内容中增加服务质量、设施设备、环境氛围等方面的监测和提升计划，并在费用及支付方式中明确相关费用的承担方式。三、特殊应用场景三：餐饮行业在这个场景中，甲方是一家餐饮企业，乙方是一家专业的顾客满意度监测与提升服务提供商。双方通过本协议建立合作关系，旨在提高餐饮企业的顾客满意度和复购率。注意事项：1.餐饮行业的顾客满意度受到食品质量、服务态度、用餐环境等多方面因素的影响，乙方在制定监测和提升计划时需要综合考虑这些因素。2.餐饮行业的顾客群体具有多样性和变化性，因此乙方在监测和提升计划中需要关注不同顾客群体的需求。修正建议：在服务内容中增加食品质量、服务态度、用餐环境等方面的监测和提升计划，并在费用及支付方式中明确相关费用的承担方式。四、特殊应用场景四：金融行业在这个场景中，甲方是一家金融机构，乙方是一家专业的顾客满意度监测与提升服务提供商。双方通过本协议建立合作关系，旨在提高金融机构的顾客满意度和客户粘性。注意事项：1.金融行业的顾客满意度受到服务质量、风险控制、产品创新等多方面因素的影响，乙方在制定监测和提升计划时需要综合考虑这些因素。2.金融行业的顾客群体具有较高的专业性和风险意识，因此乙方在监测和提升计划中需要关注顾客的专业需求和风险承受能力。修正建议：在服务内容中增加服务质量、风险控制、产品创新等方面的监测和提升计划，并在费用及支付方式中明确相关费用的承担方式。五、特殊应用场景五：教育培训行业在这个场景中，甲方是一家教育培训机构，乙方是一家专业的顾客满意度监测与提升服务提供商。双方通过本协议建立合作关系，旨在提高教育培训机构的顾客满意度和学员口碑。注意事项：1.教育培训行业的顾客满意度受到教学质量、师资力量、课程设置等多方面因素的影响，乙方在制定监测和提升计划时需要综合考虑这些因素。2.教育培训行业的顾客群体具有明确的学习需求和目标，因此乙方在监测和提升计划中需要关注顾客的学习效果和满意度。修正建议：在服务内容中增加教学质量、师资力量、课程设置等方面的监测和提升计划，并在费用及支付方式中明确相关费用的承担方式。附件一：顾客满意度监测与提升服务计划附件二：顾客满意度监测与提升服务费用明细表附件三：保密信息清单附件四：服务质量标准及评估体系附件五：物流配送及售后服务改进方案附件六：食品质量及用餐环境提升方案附件七：金融产品创新及风险控制方案附件八：教育培训质量及课程设置改进方案多方为主导时的，附件条款及说明：一、甲方为主导时的附加条款及说明1.甲方主导权条款：在本协议履行过程中，甲方对顾客满意度监测与提升计划的制定、执行及评估具有主导权。乙方应充分尊重甲方的意见，并根据甲方的需求进行调整和优化。2.甲方监督权条款：甲方有权对乙方提供的服务进行监督，包括但不限于查阅相关资料、参加相关会议、对乙方的工作进行评估等。乙方应积极配合甲方的监督工作，确保服务质量和效果。3.甲方决策权条款：在涉及顾客满意度监测与提升计划的关键决策时，甲方拥有最终决策权。乙方应充分尊重甲方的决策，并根据甲方的指示执行相关工作。二、乙方为主导时的附加条款及说明1.乙方专业权条款：在本协议履行过程中，乙方对顾客满意度监测与提升计划的专业性具有主导权。甲方应充分信任乙方的能力，并根据乙方的建议进行调整和优化。2.乙方建议权条款：乙方有权向甲方提出关于顾客满意度监测与提升计划的建议，包括但不限于改进措施、优化方案等。甲方应认真考虑乙方的建议，并根据实际情况进行决策。3.乙方报告权条款：乙方应定期向甲方提交顾客满意度监测与提升计划的执行报告，包括但不限于监测结果、改进措施、效果评估等。甲方应认真阅读报告，并根据报告内容进行决策。三、有第三方中介时的附加条款及说明1.中介协调权条款：在本协议履行过程中，第三方中介应负责协调甲方与乙方之间的关系，确保双方的合作顺利进行。中介应充分发挥其专业优势，为双方提供有效的沟通和协调服务。2.中介监督权条款