投资企业管理制度指引

第第页投资企业管理制度指引制度名称投资企业管理制度指引有色金属股份有限公司投资企业管理制度指引第一章总则第一条为规范企业生产、经营、管理以及职工的个人行为，有效的协调和组织企业内部管理职能，建立一套有效的现代化企业管理制度，特订立本指引。第二条现代企业管理制度，就是依照现代化生产经营管理的客观要求，用文字形式对企业生产、技术、经济等活动所订立的章程、条例规定、程序和方法的总称，是企业全体员工共同遵守的行为规范准则。第三条凡公司依据《投资项目决策管理方法》依法设立的投资控股企业均需依照本指引订立企业管理制度。公司参股企业参照本指引执行。第二章管理制度的分类、形式和订立原则第四条企业管理制度由基本管理制度、经济责任制和内部管理工作制度三部分构成。第五条基本管理制度规定了在公司法人整治结构下，股东会、董事会、监事会和总经理的管理规范。紧要包含股东会议事规定、董事会议事规定、监事会议事规定和总经理工作细则等制度度。第六条经济责任制是对企业内部各级组织、各个部门和各类人员的工作范围、工作职责以及拥有的权利所做的各项规定。紧要包含：组织结构、部门和岗位职责和职权、经营企划管理、薪酬管理和考评激励等六方面内容。第七条内部管理制度是依照企业管理工作的客观规律的要求，为各项工作的范围、内容、程序、方法等所做的规定。紧要包含总则、销售管理制度、生产管理制度、仓储管理制度、采购管理制度、人力资源管理制度、财务会计管理制度、质量管理制度、办公总务管理制度等九方面内容。第八条管理制度的表现形式包含文本制度和流程。文本制度是描述企业在离散的工作环境下必需遵守的规范和规定，是订立管理流程的基础。流程是描述完成某项工作必需遵奉并服从的程序和规定。是文本制度的支撑。第十条企业管理流程一般分为经营流程、业务流程和辅佑襄助流程。第十一条在建立健全企业管理制度的过程中，应本着实事求是、上下结合、重视实效的原则，使管理制度更加标准化和规范化，并具备合法性、系统性、切实性和可控性。第三章管理制度的组织第十二条基本管理制度和经济责任制依据投资企业《公司章程》需经董事会审批通过后方可生效执行。企业内部管理制度需经总经理办公会审批后方可生效执行。第十三条投资企业总经理办公室负责制度订立和修订工作的组织和管理。第十四条投资企业相关部门依据各部门岗位职责和工作内容负责起草和修订相应管理制度文本和编制管理流程。第四章管理制度和流程的格式第十五条企业管理制度的篇章结构分为：导语、条款和实施说明三部分。第十六条管理制度格式掌控表正文单位名称制度名称制度文件页眉制度名称制度文件编号本制度共页编写部门：制度审核人：签署：生效日期：发放部门：第一章总则第二章附则页脚第页第十七条流程图的格式：流程名称流程编号掌控部门总责任人编制审核签署生效日期委员会/总经理紧要涉及的部门其它相关部门责任人流程图绘制区域第十八条流程图绘制符号：标识名称说明端点符表示一个过程的“开始”和“结束”处理符对活动的说明，表示一项或一组操作（如工序、工步、动作或一项工作）流向符表示定时间或工作次序的流向推断符表示“决策”，即在此项活动中预想的输出可能有两个，要依据活动的结构来“决策”参见符用于指示从一个流程转向下一个流程文档符表示此处需编制出文档存档符代表一个文档在此处需要存档第五章管理制度和流程编制、修改和执行第十九条企业管理制度的编制和执行步骤：（一）由企业总经理办公室组织各相关部门编制管理制度和流程计划，经主管副总批准后，由总经理办公室向各部门布置编写工作；（二）由相关部门负责起草和编写本部门管理制度和管理流程文本；（三）总经理办公室和相关部门共同进行制度和流程的审核，并统一规范本本格式和编号；（四）提交公司总经理办公会审批通过后，由总经理签发并下发部门执行。第二十条企业管理制度的修改步骤：（一）由总经理办公室和相关部门将制度和流程执行过程中发现的问题和修改建议进行汇总，并进行文本修改工作；（二）总经理办公室和相关部门共同进行新的制度和流程的审核，并统一规范本本格式和编号；（三）提交公司总经理办公会审批通过后，由总经理签发并下发部门执行。（四）各部门将修改前的制度和流程文本统一上缴总经理办公室负责存档和销毁；第二十一条管理流程的绘制步骤：（一）首先确定过程，假如是一项多而杂的过程，应将其他相关连的过程分别出去，使其成为一个独立的过程，通过对过程的分析，建立过程的整体形象；（二）确定过程中的活动、决策以及输入、输出项；（三）用相应的流程符号将确定的活动、决策以及输入和输出项依照过程的次序连成流程图；（四）组织参加实际工作的人员进行评审和修订工作；（五）通过流程试运行，验证流程运转中的操作性，并提交总经理办公会审批后执行。第二十二条各投资企业应严格执行本企业管理制度和管理流程，在执行过程中应定期组织监控、检查，并将有关信息反馈到相关部门，将制度的执行情况纳入部门考核工作中。第二十三条各投资企业通过对管理制度执行情况的总结，应不绝修订和完善企业管理制度。第六章企业管理制度和管理流程的基本内容第二十二条各投资企业依据本企业的性质和实际情况，编制管理制度和管理流程。第二十三条管理制度内容参照《投资企业管理制度明细表》。第二十四条管理流程内容参照《投资企业管理流程明细表》。第七章附则第二十三条本指引由公司投资部负责解释和修订。第二十四条本指引经公司总经理办公会审议通过后生效，并下发投资企业参照执行。附件：《投资企业管理制度明细表》《投资企业管理流程明细表》篇2:市城市自然气公司企业管理制度考核实施程序余姚市城市自然气有限公司企业管理制度考核实施程序经公司总经理办公会议研究决议，今年企管考核工作由公司工会负责组织实施。现经工会讨论研究，报公司同意，将企业管理制度考核实施程序公布如下，希全体员工共同监督执行。企业管理工作是企业生存发展的最根本工作，管理也是生产力，在企业向现代化管理迈近的今日，管理工作更要与时俱进。随着社会经济的发展和人民生活水增的不绝提高，广阔市民对城市供气工作的服务标准提出了更高的要求。我们必需在***理论和“****”紧要思想的引导下，努力加强企业管理，提高供气服务水准，跟上时代前进的步调。企业的各项管理制度，是全体员工必需遵奉并服从的行为准则和工作规范，只有真正把制度落实到实处，才略体现出管理出效益。公司工会在负责企管考核工作中，必需公开、公平、公正，严格按制度执行，杜绝做老好人思想，特别要掌握好违纪违规判别尺度，认真细致乐观地做好这项工作。一、考核小组的人员构成：二、考核小构成员的分工：1、组长：副组长：2、劳动纪律：3、施工管理：4、安全生产：5、文明卫生：6、复表考核检查：7、管网巡线：三、考核分项内容：1、劳动纪律：（1）各部门考勤、迟到、早退、离岗、串岗、网上闲谈（除工作以外）、网上购物、电脑游戏、炒股等情况进行检查。（2）不定期进行现场到岗情况检查、每月不少于1次；上、下班时间各部门工作情况检查，每月不少于1次；各部门考勤记录、休假（包含年休假）情况核查，每季度不少于1次；考核参照的相关制度文件：《关于员工病事假、加班调休、岗位培训、节日加班工资等规定》《余姚市城市自然气有限公司关于员工劳动纪律考核方法的通知》《余姚市自然气有限公司员工纪律规定》《员工守则》2、施工管理：（1）施工员、监理员等现场到岗情况、施工现场的安全防范措施、跟踪测量、工程质量（包含料子质量和安装质量）以及用电、挖掘、设警、安全帽、安全带、料子、余土堆放等安全文明施工情况检查。（2）现场实地检查，每月不少于1次，检查资料（特别是工程竣工资料的质量），每季度不少于1次；（3）特殊时期现场检查（如节假日前、台风、冰冻、高峰供气等）；考核参照的相关制度文件：《余姚市城市自然气有限公司工程管理制度》《关于进一步规范市政道路和管线等工程规划管理的通知》《招标文件》《自然气管道安装工程施工承包附加合同》3、安全生产：（1）各部门电器设备、车辆、用户燃气使用检修情况，以及工程施工安全（用电、挖掘、设警、安全帽、安全带、料子、余土堆放），防火、防盗实施等全面细致的检查。（2）公司办公场合、工程施工现场、气化站、调压站、居民用户、公建和工业用户、各小区实地检查，每月不少于1次；（3）检查资料（设备维护和修理保养记录、入户安检、工具领用记录、相关部门安全台账等），每月不少于1次；（4）办公车、工程车、110抢修车的内置设备，以及其他车辆（机动车和非机动车）出车前的安全检查，每月不少于1次；（5）对气站巡更系统的数据进行检查，每月不少于1次；考核参照的相关制度文件：《余姚市自然气有限公司员工纪律规定》《员工守则》《余姚市城市自然气有限公司车辆管理方法》4、文明卫生：（1）办公室、卫生包干区情况、文明创建有关要求；（2）现场实地卫生检查，每月不少于1次；（3）公司对外窗口接待文明礼貌用语、新西门路、丰山路营业大厅员工着装情况等，每月不少于1次；（4）节假日特殊时期另行检查，并做好记录。考核参照的相关制度文件：《余姚市自然气有限公司员工纪律规定》《员工守则》《营业厅员工岗位职责》5、复表考核检查：（1）抄表度数抽查（IC表抄神色况），营销部内部复表核查、用气性质核定，故障表受理，收费、抄表单抽查等,每月不少于1次；（2）对抄表员、部门经理、班长都进行抽查，原则上要两名以上的考核人员参加；（3）抄表稽查时间掌控在抄表日前后两天；（4）进行现场抽取与工作台账记录相结合；（5）抽查、复查情况做好特地记录，检查情况每次书面上报结果；考核参照的相关制度文件：《余姚市城市自然气公司关于20**年度对抄表员实行计件工资考核的通知》；《关于20**年度对IC卡表抄表、入户安检员实行计件工资考核的通知》。6、管网巡线：（1）对片区的巡检点，巡查范围内管网设施以及危及管网各类情况（在管网安全范围内搭建建筑物、构筑物、钻孔等），施工监护是否到位等情况检查。（2）对全部管网区域进行现场实地检查，每月不少于1次；（3）不定期对管网区域内所监护的施工现场进行检查，每月不少于1次；（4）对巡查台账记录进行抽查，每月不少于1次；（5）对管网巡更系统的数据进行检查，每月不少于1次；考核参考的相关制度文件：《关于管网巡线员工考核的通知》《余姚市城市自然气有限公司车辆管理方法》7、每项考核检查必需有特地记录、有整改通知书，有惩罚通知书、有整改书面结论、资料完整。对考核记录及整改、惩罚等资料及时汇总，每月出一期“企管考核简报”，报公司领导及下发各部门。相关制度文件：《余姚市城市自然气有限公司实行宣传报道、安全生产等共性指标考核的通知》《余姚市城市自然气有限公司对各部门实行个性经济技术指标考核的通知》8、考核数据汇总整理：产销差率、有关部门业务费、抄表、收费、巡线、稿件、年终资料归档等考核。相关制度文件：《余姚市城市自然气有限公司实行宣传报道、安全生产等共性指标考核的通知》《余姚市城市自然气有限公司对各部门实行个性经济技术指标考核的通知》四、现场考核检查时的人员构成：由考核小组组长及分工负责人带队，可临时抽调其他工会委员及公司安全生产领导小组、创安领导小组、爱国卫生领导小组等的成员共同参加。五、本考核实施程序：从*年*月*日起开始执行。篇3:汽车维护和修理企业管理制度编集汽车维护和修理企业管理制度汇编一、质量管理及质量保证期制度质量管理及质量保证期制度范例1、依照国家规定，对竣工出厂的车辆实行质量保证期制度。2、质量保证期按以下规定执行：a、汽车和不安全货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。b、摩托车整车修理或者总成修理质量保证期为摩托车行驶7000公里或者80日；维护、小修及专项修理质量保证期为摩托车行驶800公里或者10日。c、其他机动车整车修理或者总成修理质量保证期为机动车行驶6000公里或者60日；维护、小修及专项修理质量保证期为机动车行驶700公里或者7日。以上质量保证期中行驶里程和日期指标，以先实现者为准。质量保证期从车辆竣工出厂或签发竣工出厂合格证之日起开始计算。d、质量保证期内，因维护和修理质量原因造成机动车无法正常使用进厂返修的车辆，免返修工料费。e、在质量保证期内，机动车因同一故障或维护和修理项目经两次修理仍不能正常使用的，负责联系其他机动车维护和修理业户，并承当相应修理费用。3、以上质量保证期仅适用于车辆竣工出厂后，托修方严格执行驾驶操作规程和车辆走合期规定，合理使用、正常维护的情况下显现的质量问题。二、维护和修理企业经营管理制度维护和修理企业经营管理制度范例一三、维护和修理企业环境保护制度维护和修理企业环境保护制度范例1、认真贯彻执行“防备为主、防治结合、综合整治”的环境保护方针，遵守国家《环境保护法》《大气污染防治法》《环境噪声污染防治法》等有关环境保护的法律法规、规章及标准。2、乐观防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声对环境的污染与危害，按生气工艺安装、配置“三废”处理、通风、吸尘、净化、消声等设施。3、定期进行环境保护教育和环保常识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和环境保护制度。4、严格执行汽车排放标准，全面实施在用车辆的检查／维护制度（I／M制度），掌控在用车辆的排放污染，在维护和修理作业过程中，严禁使用不合格的净装扮置。5、严格执行车辆噪声抑制技术标准，确保修竣车辆的消声器和喇叭技术性能良好，在维护和修理作业过程中，严禁使用不合格的消声装置。6、车辆竣工出厂前，要严格检查车辆尾气排放和噪声指标，对尾气排放和噪声指标不符合国家标准的，不得出厂。三、车辆维护和修理档案管理制度车辆维护和修理档案管理范例1、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补。3、依据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保管期限，电子档案要及时备份。4、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。5、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保管的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理。6、维护和修理车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档案内容包含维护和修理合同、检验记录、维护和修理人员和质量检验人员名单，竣工出厂合格证副页、结算凭证。7、档案的借阅必需办理规定手续，借阅者对档案的完整、清洁负责，未经许可不得擅自转借、复印。三、维护和修理企业人员培训制度维护和修理企业人员培训制度范例1、企业员工的培训工作由紧要领导负责，厂（公司）工会或其它职能部门（人员）负责实在措施落实。2、企业每次组织一次集中政治学习，及时向员工贯彻落实党和国家的方针、政策以及相关规定。3、企业的相关部门（人员）应结合生产情况，适时开展技术学习和技术练兵活动，使员工不绝吸取新知识、新技术，为生产经营服务。4、充分利用企业内部设施，开展多种形式的学习活动，营造“人人刻苦研讨技术，个个争当生产能手”的浓厚氛围。5、鼓舞职工开展自学、互帮互学活动，对学有成就的视情作适当嘉奖。6、坚持持证上岗制度，对有资质要求的岗位，应组织人员参加专业培训和考核，在取得相应资格证书后，方可布置上岗工作。四、维护和修理设备管理制度维护和修理企业设备管理制度范例1、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。2、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。3、操作工要养成自发珍惜设备的习惯。班前班后认真擦试设备及注油润滑工作，使设备常常保持良好的润滑与清洁。4、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。5、对私自操作设备人员，要进行严格的批判教育，由此发生的一切后果由私自操负责。6、设备管理员应依据设备维护要求以及设备技术情形订立设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。7、设备保养人应严格依照常规维护和修理设备检查保养周期进行保养，做好记录交设备管理员验收。8、设备维护和修理以外修为主，本单位操作人员搭配，设备管理员做好维护和修理记录。9、设备发生故障应及时停机，使用部门应立刻通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查排出故障。当修理人员在排出故障时，操作人员应乐观帮忙修理人员排出故障。10、对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请经理批准。11、对设备的检查、保养、修理应做好全部记录，由设备员归档，以便检查。五、维护和修理企业配件管理制度维护和修理企业配件管理制度范例1、自发遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。2及时做好供方的选择、评审工作。依据生产需要及时编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采购。3、料子及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。4、料子入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。5、料子应分类、分规格堆放，保持整齐有序。6、保持仓库乾净，做好料子、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。7、库管员依据前台传来的备料单准备料子及零配件，修理工凭派工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新料必需交旧料，严格执行领新交旧制度。8、加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。9、料子及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得随便加价。10、仓库每个月进行一次清仓盘点，除掉过错，压缩库存六、维护和修理企业出厂合格证管理制度维护和修理企业出厂合格证管理制度范例1、凡进厂进行二级维护以上级别维护和修理（含总成）的车辆，竣工出厂均需发放合格证。2、车辆维护竣工合格证由厂总检验员签发。3、总检验员应认真核对承修车辆的维护和修理、检验（测）记录，并进行最终检验，确认车辆维护和修理项目符合技术标准后，方可签发合格证。4、合格证上应注明承修车辆进、出厂时间、车号、发动机号、车架号等相关信息。5、合格证必需按次序号签发，经加盖单位印章并由签发人签字后方为有效，存根归入维护和修理档案。6、不得对未经维护和修理的车辆或外单位维护和修理车辆签发虚假合格证。七、维护和修理企业进厂检验制度维护和修理企业进厂检验制度范例1、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料。2、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按规范填写《车辆维护和修理检验单》。3、车辆预检时，依据驾驶员的反映及该技术档案和维护和修理档案，通过检测或测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方。4、得到托修方确认后，与托修方签订维护和修理合同，办理交接手续。随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管。5、调度人员将维护和修理作业单下派车间，车辆进入作业车间。八、维护和修理企业过程检验制度维护和修理企业过程检验制度范例1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的“三检“制度。2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，紧要零部件的检验，各总成组装、调试检验。3、各检验人员依据分工，严格依据检验标准、检验方法认真检验，做好检验记录。4、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。5、对于影响安全行车的零部件，确定要严格掌控使用标准，对不符要求的零部件应予以维护和修理或更换，及时通知前台，并帮忙前台向车主做好解释工作。6、对于新购总成件，必需依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。九、维护和修理企业竣工检验制度维护和修理企业竣工检验制度范例1、汽车维护和修理竣工检验由专职检验人员负责实施。2、汽车维护和修理竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。3、修竣车辆竣工检验严格依据《营运车辆综合性能要求和检验方法》（GB/T1856520**）要求进行。首先进行整车外观和底盘检查，检查合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后由总检开具出厂合格证。4、对于进行二级维护及以上维护和修理作业的车辆，除上述检验内容外，还必需经计量认证的汽车综合性能检测站检测合格。5、严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。6、竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度。十、机动车维护和修理服务承诺机动车维护和修理服务承诺范例1、为用户供应全面优质服务作为服务口号，全心全意忠诚为用户服务，并认真执行上级对机动车维护和修理管理的各项规定，价廉质优。2、对用户维护和修理的车辆，认真检查并做好项目记录，听取用户提出故障问题，填写好维护和修理项目，作出估价单，用户签名认可。3、在维护和修理过程中，发现须加添维护和修理项目，及时与用户联系，说明情况，取得用户的回复再施工，对用户有不明之处予以热诚耐性解释。4、对维护和修理的车辆，保证质量、定期交货，树立急用户所急，实施24小时服务，为用户排优解难，配备有出外接济和挽救车辆的人员。5、对出厂维护和修理车辆实行跟踪服务，按国家规定的质量保证期，按项目保质期保修。6、对需要购件进行维护和修理的车辆，保证能自动向车主就价格、配件厂产地、质量等作认真解答，征得车想法见再作处理。十一、机动车维护和修理服务规范机动车维护和修理服务规范范例一、礼貌详细服务公开1、接待员应身穿统一、乾净的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。2、耐性听取客户诉求，实事求是与客户沟通，敬重客户的知情权。3、为客户供应全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。4、公开有关证照、紧要的维护和修理项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。5、公开投诉电话，设置看法薄、投诉箱，对客户的看法、投诉要有回复。二、环境乾净管理有序1、厂区环境保持清洁，厂房光亮、通风，各区域、岗位有标识。2、各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。3、厂区应设有用于客户接待、休息的场合。4、接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。5、实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。三、明码标价收费合理1、企业应编制维护和修理工时定额表、工时费用明细表。2、确定维护和修理项目时，要以检测诊断结果为依据。3、维护和修理配件、料子要有进出台帐记录，进货票据要妥当保管。4、维护和修理收费应合法、合理，符合维护和修理行业的整体水平。5、维护和修理费用结算后，将工时、料子明细单交客户，维护和修理收费要使用合法收费凭证。四、信守合同保证质量1、承修车辆要签订合同或托修单，明确维护和修理项目、费用、质量保证期和双方责任。2、保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。3、维护和修理人员要持证上岗，严格执行维护和修理质量三级检验制度，保管检验数据。4、对维护和修理配件、料子的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、料子。5、质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车维护和修理经营者要自动对显现的质量问题负责。十二、返修车辆的处理规定返修车辆的处理规定范例1．凡返修车辆，有检验技术人员负责鉴定，派工。2．属料子配件质量问题造成的返工，承修人负责拆装，料子供应部门承当全部料子费用。3．属加工件的质量问题造成的返工，承修人员负责拆装，加工人员承当全部料子费用，并对过程检验人员进行相应的惩罚。4．属装配质量问题造成的返工，承修人员负责拆装，并承当返修料子费用，过程检验人员及出入库技术检验人员都要进行相应的惩罚。5．因质量检验人员漏检造成的返工，应加重对检验人员的惩罚。6．凡安全部件及重点的责任返工，负责技术工作的领导也应进行相应的惩罚。十三、机动车维护和修理接车管理制度机动车维护和修理接车管理制度范例1、业务接待室乾净、舒适，业务接待设施齐全。2、业务接待员应具备助工或高级技工以上职称，有机动车维护和修理两年以上的从业经验；能娴熟使用检测设备分析诊断故障；具备维护和修理业务的综合处理本领和自发服务意识。3、业务接待员要向客户了解车辆故障情况和以往的维护和修理情况，并做好记录；要与客户一起在现场核实行驶证、发动机号码、车架号码；要对车辆进行技术情形检查和故障诊断。4、需会诊才略确认故障时，应告知客户有关会诊规定，征得客户同意后，再组织会诊。会诊后，必需出具故障诊断报告。5、业务接待员应向客户认真说明车辆技术情形、故障诊断看法、建议维护和修理项目、作业内容、配件价格、维护和修理时间和维护和修理费用，并做好接车记录。6、客户同意委托维护和修理时，双方必需签订维护和修理合同或托修单。7、业务接待员必需填写交接车清单，记录车辆装备情况，对车辆状态（包含发动机号码、车架号码）予以确认。交接车时，客户在交接车清单上签名认可。8、更换的配件由客户自身带来的，要填写《客户自带配件登记表》，并对自带配件的质量责任作出商定。9、会诊出具诊断报告后，客户不委托修车时，可向客户收取适当的诊断费用，并将诊断报告交客户。10、业务接待员要将接车记录、维护和修理合同或托修单、交接车清单、自带配件登记表、故障诊断报告等资料归档保管。十四、机动车维护和修理竣工交车管理制度机动车维护和修理竣工交车管理制度范例1、维护和修理竣工后，应对机动车内外进行清理，并停放到竣工交车位置。2、维护和修理竣工及结算出维护和修理费用后，及时通知客户，商定交车时间。3、业务接待员陪伴客户验车时，应对机动车的维护和修理质量、技术情形、外观、内饰、附件、装备以及发动机号码、车架号码予以确认。客户认可后，应在交接车清单上签收。4、业务接待员和结算员应对客户提出的异议做出解释，协商解决，并及时向主管领导反映。协商不成时，可向行业主管部门申请调解。5、竣工车辆离厂时，业务接待员应将竣工检验单、出厂合格证、工时费用清单、配件料子明细表、维护和修理发票以及从该车换下的旧零件交还给客户。6、建立竣工出厂车辆的维护和修理资料档案和结算档案，做好跟踪服务。十五、机动车维护和修理救援工作制度机动车维护和修理救援工作制度范例1、自发遵守国家有关机动车维护和修理管理的方针政策和法律法规，认真执行机动车维护和修理救援网络运作方案。2、适应市场经济，转换经营机制，实行24小时昼夜维护和修理服务。3、建立机动车维护和修理救援责任制，配备救援设施，落实救援人员，听从调度指挥。做到有求必应，有应必救，不拒绝施救，不延误施救期限。4、严格执行机动车维护和修理技术标准和工艺规范，建立救援车辆维护和修理技术资料和台帐，保证机动车维护和修理质量。不高报低做，不使用假冒伪劣配件。5、严格执行机动车维护和修理收费标准，合理收费。不弄虚作假、巧立项目、多收乱收维护和修理费用。6、热诚服务，乐观自动地为故障车辆驾乘人员排忧解难，帮忙驾乘人员布置食宿和人员、物资的换乘、驳载。不刁难车主、不拖延工时。7、自发接受道路运输管理机构的监督管理和社会各界的监督评议。十六、机动车维护和修理现场生产管理制度机动车维护和修理现场生产管理制度范例1、厂区乾净、布局合理，应设有总成修理间、工具库房、配件库房和废旧件存放库房，制度要齐全，并统一格式上墙张贴。厂房各工位明显处张贴该岗位安全操作规程，在特殊区域（如发电房、油料房等）、特殊工位、特殊设备要于醒目处张贴禁止事项。2、设备、工具配备合理、齐全，性能良好，实行定置管理。3、维护和修理人员着装整齐、清洁，佩戴工作牌，持证上岗。4、修理过程中实行“三不落地”（工具不落地、配件不落地、油污不落地），保持工作场合的清洁。5、维护和修理过程的每道工序都要检验，并在过程检验单上记录，合格才可放行。6、必需追加维护和修理项目时,须由技术负责人确认，并征得客户同意后,方能加添费用开始施工,并同时要追加工作单或在原工作单上补项。7、在维护和修理过程中，需要更换配件而维护和修理合同又未商定时，须由技术负责人确认，并征得客户同意后，方可更换。8、更换配件时，应以旧件换取库房的新件，同时旧件应交库房保管，维护和修理工不得私自保管。维护和修理工位不得存放在修车辆配件以外的其他配件。9、维护和修理过程中拆下待装的配件和领用待装的配件要妥当保管，防止配件串换或丢失，做到原件装回原车。10、客户自身带来的配件存放于配件库房，由维护和修理工领用。11、需要用比较法推断配件性能时，应使用合格的标准配件，不得借用其他车辆的配件用作试验，用于比较试验的标准配件要集中保管。12、全部维护和修理工序结束后，必需进行维护和修理质量竣工检验，检验员检验合格，签名后方可通知客户接车。13、需要延期交车时，业务接待员应提前通知客户并做好解释,小修车至少提前一小时,大修车至少提前一天。十七、技术档案管理规定技术档案管理规定范例1、技术档案，指本企业进行生产经营活动所用的一切紧要图片、图纸、光碟、图书、报表、技术资料、有关设备、技术的文字说明等技术文件，整理后归并文件档案。2、本厂设置技术档案有：维护和修理汽车技术质量档案，车间、办公室基建档案、技术标准、规程、工艺文件、统计报表等生产技术档案、设备档案和科研产品开发档案。3、本厂技术档案室由技术部门负责建立、保管、运用或供应使用。保管工作由技术部指定专人负责。4、每当档案资料进入本企业、技术部应在一周内建立档案。建档时要分类编号，登记立卷归档，并进行必需的整理编制卡片，以利查阅。5、技术档案不外借。内部技术人中办理借阅手续后，可以借阅，但属秘密的资料不得外借，不得随便复印。技术档案阅后要及时归还并办理归还手续。6、技术部定期对技术档案进行鉴定，确定保管年限，及时毁销失去使用价值的档案。十八、汽车进出厂登记制度汽车进出厂登记制度范例1、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，供应技术档案和行驶证等有关资料。2、业务接待人员和检验人员应认真听取客户叙述，了解车辆技术情形。3、车辆进入预检工位，检验人员经过检验确认维护和修理项目，交前台对维护和修理费用进行预核算，然后与客户签订维护和修理合同。4、车辆进入待修区，等待维护和修理。5、汽车维护和修理竣工检验合格后，依据工时、料子结算清单结清费用，向车辆托修方供应结算凭证和竣工出厂合格证。6、建立维护和修理车辆档案。十八、维护和修理企业试车管理制度维护和修理企业试车管理制度范例1、车辆经总装检验符合质量要求，才略移交调试，否则试车人员可拒绝路试。2、试车人员须持有驾驶执照和试车员证，并严格执行交通法规。路试前，调试人员应按规定的检验内容进行逐项检查，确保试车安全。3、路试中，应按规定的路线行驶，并悬挂试车牌照，主修人员须随同试车，以便及时排出故障。4、试车须按规定的路程（一般不少于5Km），并按维护和修理技术标准要求，推断和衡量发动机及底盘的工作情形。5、试车后，要调整、排出全部在路试中发现的故障和缺陷，直至合格后方可交车出厂。6、严格实施试车作业，确保试车安全和检验质量，认真填写路试记录。十九、外购与外协配件验收制度外购与外协配件验收制度范例1、外购配件入库前，须由专人进行相应质量检验。2、入库配件必需有合格证和质保书，禁止“三无”配件入库。3、不符合质量要求的配件，应由原采购人员负责退货。4、配件检验人员应及时向厂（公司）领导汇报供货质量，以便调整供货渠道。5、外协加工件装车前，必需由专职人员进行检验，对不符合技术标准的不得装车，并由相关人员责成加工单位返工。6、外购基础件、外协加工件的检验资料应归入车辆维护和修理档案。二十、维护和修理费用结算制度维护和修理费用结算制度范例1、维护和修理费用的结算应当坚持实事求是的原则，不得弄虚作假。2、维护和修理费用的结算工作由结算员担负，不得由其他人员替代。3、结算员对承修车辆维护和修理项目和领用配件应认真审核，并填写清单。对有疑问的应当了解清楚后再予结算。4、维护和修理费用结算按省交通厅、省物价局订立的统一标准实施。5、对维护和修理车辆使用的配件数量、价格及购进地应认真分列，分别核算相关费用。6、核算人员应不绝加强自身业务学习，防止产生收费纠纷。对形成的各种结算单证，及时整理归档，以备查验。二十一、维护和修理质量检验制度维护和修理质量检验制度范例1、汽车维护和修理质量检验采用自检、互检和专职检验相结合的方法。2、企业总检验员全面负责承修车辆的质量检验、外购和外协件的质量检验工作。3、各班组设专职检验员，对本班