工程质量保修作业指引

第第页工程质量保修作业指引工程质量保修作业指引1.目的有序布置并协调处理商品房交付后的工程维护和修理工作，保障维护和修理保修工作顺畅进行。2.适用范围适用于公司全部项目商品房交付后的工程维护和修理工作。3.术语和定义项目交付后工程维护和修理：依据本合同由乙方对其施工的项目的承当维护和修理责任，履行保修义务的事项。4.职责4.1项目部负责统筹本项目交付后的维护和修理处理工作，并对实在问题进行检查、分析、确认以及与保修单位进行沟通和衔接等。4.2项目部撤场后，甲方委托物业公司对各维保单位进行质量维护和修理的监督管理。由各物业服务中心直接监督协调各维保单位进行工程维护和修理，对维护和修理事项电话、书面知会各保修单位/施工单位。4.3各物业服务中心负责客户与公共区域工程质量问题的报修受理、沟通、协商、反馈及工程维护和修理资料管理等相关工作。4.4由甲方客户关系部负责监督项目部、物业公司及各物业服务中心维护和修理管理工作的质量、效率，及进行客户回访。5.操作程序5.1客户房屋质量问题报修由物业管理公司统一受理、记录及统计汇总，属于施工单位保修范围的内容，要求施工单位在接建设单位或建设单位委托的物业管理公司通知（含电话、书面等）后24小时内到现场查看情况，一般整改在查看情况后48小时内能处理完毕的应处理完毕，做到工完场清；如整改较大时，施工单位须在7天之内完成；如属紧急情况，施工单位应在通知后6小时内到达现场并做出处理，否则，施工单位应承当双倍维护和修理费用。5.2每个维护和修理项目完成后，经业主和建设单位代表验收合格并签字确认后，方视为该维护和修理项目本次维护和修理完毕。5.3违反以上“5.1”条规定，视为施工单位同意由建设单位处理，建设单位可另委派他人处理，处理结果由用户、建设单位代表签字认可后即生效，不需要再经施工单位确认（建设单位将处理情况紧要指另请他人维护和修理的费用知会施工单位），因此所发生的一切费用从保修款中扣除。5.4工程维护和修理质量：5.4.1如经过两次（含两次）以上维护和修理，仍然不能解决问题的，建设单位不需要再经施工单位确认有权另行聘请施工单位进行维护和修理（建设单位将处理情况紧要指另请他人维护和修理的费用知会施工单位），由此所产生的费用，施工单位应双倍承当，建设单位直接从保修款中扣除。5.4.2维护和修理工作完成后，物业公司督促施工单位将施工现场清理干净（维护和修理过程中给业主造成的损失由施工单位负责，包含但不限于：误工费、交通费、通讯费、检测费、鉴定费、家具及装修损害赔偿、人身损害赔偿、精神赔偿费、诉讼费等）。5.5工程竣工并移交建设单位后，要求施工单位必需委派全权代表处理本工程的维护和修理工作，并确保保修负责人的联系电话24小时开机。5.6显现紧急质量问题时，在无法确定质量责任时，要求施工单位按总包合同商定，先行搭配维护和修理处理，待明确责任后，相关费用由责任单位承当。5.7项目部撤场前一个月，应将该项目工程维护和修理相关资料（包含但不限于以下资料）向物业公司作认真移交：A、各工程施工合同（含总包及分包工程合同）复印件B、各工程项目关于保修的商定文件或相关资料、产品合格证等C、各施工单位工程保修事务联系人、联系电话清单D、其他应移交的工程资料5.8保修施工及验收合格，由物业服务中心将维护和修理保修资料存档。6.质保金结算：6.1结算工程质保金前，由所在项目的物业管理公司派人全面检查该项目的工程质量情形，并对工程质量情形及维护和修理结果确认后报建设单位有关部门审核。6.2未经物业管理公司确认的，工程质保金不得进行结算。篇2:质量保修书及合同市政工程质量保修书发包人（全称）：承包人（全称）：发包人、承包人依据《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修方法》，经协商全都，对（工程名称）签订工程质量保修书。1、工程质量保修范围和内容承包人在质量保修期内，依照有关法律、法规、规章规定和双方商定，承当本工程质量保修责任。质量保修范围内包含地基基础工程，主体结构工程，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，供热与供冷系统，电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程、双方商定的其他项目。实在保修的内容，双方商定如下：招标范围内的全部工程项目2、质量保修期2.1双方依据《建设工程质量管理条例》及有关规定，商定本工程的质量保修期如下：（1）地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为==年（3）装修工程为==年：（4）电气管线、给排水管道、设备安装工程为==年：（5）供热和供冷系统为==个采暖期、供冷期：（6）住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程为==年：（7）其他项目保修期商定如下：本工程的保修期为2年，其他项目的保修按建设部2000年6月30日建设部令第80号问有关规定执行。2.2质量保修期子工程竣工验收合格之日起计算。3、质量保修责任3.1属于保修范围、内容的项目，承包人应当在接到保修期通知日7天内派人保修。承包人不在商定期限内派人保修的，发包人可以委托他人维护和修理。3.2发生紧急抢修事故的，承包人接到事故通知后，应当立刻到达施工现场抢修。3.3对于涉及结构安全的质量问题，应当依照《房屋建筑工程质量保修方法》的规定，立刻向本地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施：由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，承包人实施保修。3.4质量保修完成后，由发包人组织验收。4、保修费用4.1保修费用由造成质量缺陷的责任方承当。5.其他5.1双方商定的其他工程质量保修事项：5.2本工程质量保修书，由施工合同发包人、承包人双方在竣工验收前共同签署，作为施工合同附件，其有效期至保修期满。发包人（公章）：承包人（公章）：法定代表人（签字）：法定代表人（签字）：*年*月*日*年*月*日合同协议书发包人：承包人：依照《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国建筑法》及其他有关法律、行政法规、遵