保修保障服务说明

保修保障服务说明合同编号：__________保修保障服务说明甲方：（全称）地址：联系电话：乙方：（全称）地址：联系电话：鉴于：2.乙方为产品的购买者或使用者，拟购买或使用产品；3.双方同意就产品的保修保障服务事项达成如下协议。第一条保修范围1.1产品保修范围包括但不限于产品本身及其配件。1.2保修期自产品交付乙方之日起计算，保修期限按照产品说明书或甲方官方网站公布的保修政策执行。1.3保修期内的产品如出现非人为损坏的质量问题，甲方应按照本说明承担保修责任。第二条保修内容2.1甲方在本说明项下的保修服务内容包括：（1）产品硬件故障的检测、维修或更换；（2）产品软件故障的修复或更新；（3）产品配件的更换；（4）其他按照产品说明书或甲方官方网站公布的保修政策约定的服务。2.2甲方在本说明项下的保修服务范围包括但不限于：（1）产品正常使用过程中出现的问题；（2）产品在运输过程中受到的损坏；（3）产品在安装、调试过程中出现的问题；（4）其他因产品质量原因导致的问题。第三条保修期限3.1产品保修期限分为基础保修期和延长保修期两部分。3.2基础保修期自产品交付乙方之日起计算，基础保修期的长度按照产品说明书或甲方官方网站公布的保修政策执行。3.3延长保修期可以通过甲方提供的付费服务实现，延长保修期的长度、费用及服务内容由双方协商确定。第四条保修流程（1）乙方的联系信息；（2）产品购买凭证；（3）产品故障描述及故障现象；（4）产品保修卡及保修条款。4.2甲方在接到乙方的保修请求后，应在24小时内响应，并根据产品故障情况提供相应的维修、更换或修复服务。4.3甲方在提供保修服务时，应确保所提供的配件、维修服务均为正品，并符合产品制造商的质量标准。第五条保修费用5.1在保修期内，产品出现非人为损坏的质量问题，甲方承担保修费用。5.2在保修期外，产品出现质量问题，甲方可以根据实际情况收取相应的维修、更换或修复费用。5.3乙方如选择延长保修期，应按照甲方公布的延长保修期费用标准支付相应费用。第六条违约责任6.1甲方未按照本说明履行保修义务的，乙方有权要求甲方承担违约责任，并要求赔偿因此给乙方造成的损失。6.2乙方未按照本说明履行购买、使用产品的义务的，甲方有权终止本保修服务，并依法追究乙方的法律责任。第七条争议解决7.1双方在履行本说明过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2本说明签订地为中华人民共和国__________省/自治区/直辖市。第八条其他约定8.1本说明一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本说明自双方签字（或盖章）之日起生效，对甲乙双方具有法律约束力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品购买凭证2.产品保修卡3.产品说明书4.甲方官方网站公布的保修政策5.延长保修期费用标准二、违约行为及认定：1.甲方未按照本说明履行保修义务：包括但不限于未在规定时间内响应保修请求，未提供正品配件，未符合产品制造商的质量标准等。2.乙方未按照本说明履行购买、使用产品的义务：包括但不限于使用非正品配件，私自拆解、改装产品，导致产品损坏等。三、法律名词及解释：1.保修：指产品在保修期内出现的非人为损坏的质量问题，由制造商或销售商提供的免费维修、更换或修复服务。2.保修期：指产品保修的有效期限，自产品交付之日起计算。3.延长保修期：指在基础保修期结束后，通过支付额外费用延长保修期限的服务。4.质量问题：指产品在正常使用过程中出现的不符合产品说明书或制造商标准的问题。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.保修请求被延迟响应：及时与甲方沟通，提供购买凭证及故障描述，必要时可要求甲方承担违约责任。2.保修服务不符合质量标准：要求甲方提供正品配件及符合质量标准的服务，如有必要，可向有关部门投诉。3.延长保修期费用争议：双方协商确定延长保修期的长度、费用及服务内容，必要时可寻求法律途径解决。4.产品损坏导致无法使用：按照本说明规定的保修流程及时与甲方联系，并提供相应信息，要求甲方提供维修、更换或修复服务。五、所有应用场景：1.产品在保修期内出现非人为损坏的质量问题。2.产品在保修期外出现质量问题，需要支付额外费用进行维修、更换或修复