旅馆服务质量承诺

旅馆服务质量承诺合同编号：__________甲方（服务提供方）：__________地址：__________联系方式：__________乙方（客户）：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为一家提供旅馆服务的公司，乙方为甲方提供的旅馆服务的客户，双方为了明确双方的权利和义务，经友好协商，特订立本服务质量承诺，以共同遵守。第一条服务质量承诺1.1甲方承诺按照国家和行业的相关标准为乙方提供合格的旅馆服务，确保乙方的住宿安全和舒适。1.2甲方承诺对客房进行定期清洁和消毒，确保客房的卫生条件符合国家卫生标准。1.3甲方承诺提供24小时前台服务，为乙方提供及时的帮助和解答。1.4甲方承诺尊重乙方的隐私和个人信息，不对乙方的住宿信息和行为进行非法收集、使用和泄露。第二条服务质量保障2.1甲方应建立健全服务质量管理体系，定期对服务质量进行自检和评估，不断提高服务质量。2.2甲方应设立客户服务中心，接受乙方的投诉和建议，并及时处理。对于乙方提出的合理要求，甲方应在第一时间予以解决。2.3甲方应定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和技能，确保服务质量。第三条服务质量监督3.1乙方有权对甲方的服务质量进行监督和评价，提出改进建议。3.2乙方应按照甲方的规定使用旅馆设施和服务，不得损坏甲方财产。3.3乙方应遵守甲方的规章制度，维护旅馆的正常经营秩序。第四条违约责任4.1甲方未按照本承诺提供服务质量的，乙方有权要求甲方改正，并可以要求甲方支付违约金。4.2乙方未按照本承诺使用旅馆设施和服务的，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。第五条其他5.1本服务质量承诺一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本服务质量承诺自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.3本服务质量承诺未尽事宜，甲乙双方可以另行协商解决。甲方（服务提供方）：__________乙方（客户）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.旅馆服务合同2.服务质量管理体系证明文件3.客房卫生消毒记录4.客户服务中心工作流程5.员工培训记录6.甲方财产损坏赔偿协议7.甲方规章制度二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供服务质量，包括但不限于客房卫生不达标、服务设施损坏、服务态度恶劣等。2.乙方未按照合同约定使用旅馆设施和服务，包括但不限于故意损坏客房设施、未经允许使用他人房间、扰乱旅馆经营秩序等。3.违约行为的认定依据合同条款、国家相关法律法规以及双方在履行合同过程中的实际情况。三、法律名词及解释：1.旅馆服务合同：指甲方为乙方提供住宿服务，乙方支付相应费用的合同。2.服务质量：指甲方按照合同约定提供给乙方的服务水平和质量。3.违约金：指甲方未履行合同义务或履行合同义务不符合约定时，应向乙方支付的赔偿金。4.赔偿责任：指乙方因违反合同约定造成甲方损失时，应承担的赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方提供的服务质量不符合约定，乙方可以要求甲方改正并在合理期限内承担违约责任。2.乙方使用旅馆设施和服务时损坏财产，应按照甲方财产损坏赔偿协议进行赔偿。3.乙方违反甲方规章制度，甲方可以要求乙方改正并在合理期限内承担违约责任。4.遇到纠纷时，双方可以协商解决；协商不成时，可以向相关机构申请调解或仲裁。五、所有应用场景：1.甲方为旅馆服务提供方，乙方为需要住宿服务的客户。2.甲方提供客房住宿、餐饮、休闲娱乐等服务，乙方按照约定支付费用。3.双方在履行合同过程中，