论供电企业的“大营销”体系建设

摘要：研究建立电力服务的大营销体系，对于电力营销工作适应国际化和市场化进程以及电力体制改革具有重要意义。本文基于此，首先对电力传统营销体系与电力大营销体系进行了简要概述，然后从供电企业开展“大营销”体系建设的必然性出发，对建立电力服务大营销体系的具体措施进行了详细分析。关键词：供电企业；大营销；体系建设；措施分析一、“十一五”期间国家针对电力体制改革提出了“厂网分离，打破垄断，改善服务，促进发展”的要求，再加上我国经济体制改革步伐的加快和其它形式能源的迅速发展，供电企业所面临的市场竞争已然呈现出白热化的态势。因此，供电企业必须早日适应由卖方市场走向买方市场的转变，在市场竞争的过程中，不能拘泥于等待用电市场的自然延伸，而是应当充分发挥主观能动性，紧紧围绕“一型五化”的“大营销”体系核心，建立起集中统一、责权明细、行之有效的营销专业管理体系，从而借助电力市场的杠杆作用，有效推动企业自身的发展。二、电力传统营销体系与电力大营销体系概述（一）电力传统营销体系概述。目前，我国的区域大电网的建设多是由小电网多次联网所形成的，各营销部门只负责所辖区内的用电及收费等小型业务，这种运营方式我们称之为电力传统营销。在传统的电力营销体系下，，营销部门对客户的服务是不顺畅的，客户只能在指定的营业厅办理相关的用电业务，处于一种被动消费的状态，相关的互动更是无从谈起。因此，电力传统营销体系的最大弊端在于买方市场中用户的优越性和可选择性无法体现，难以与数十年内未来电力市场的发展要求有效匹配。（二）电力大营销体系概述。电力“大营销”是指电力企业依托互联网的快捷性优势，建立起以客户体验为中心的多维度电力营销模式。相较于电力传统营销体系，电力大营销体系不需要实体的营业厅，也不受时间与空间限制，用户可以打破地理界限和空间界限，在联网银行办理各种业务和缴纳各种费用。同时，电力“大营销”系统帮助企业更即时地掌握电力需求的实时变化，给决策部门电力营销策略的调整提供必要的数据支持。因此，电力大营销体系体现出了买方市场中用户的优越性，使得用户能够有更多样化的选择。三、供电企业实施电力大营销的必然性分析随着电力改革的深入开展，近年来我国部分省份已经开始建立起了省、市、区县层级化的电力用户服务网络，这就为电力营销的新模式的探索奠定了优秀的硬件基础。而很多供电企业的网站也建立起了完善的服务功能，包括电力营销自动联网系统，电力风险分析与智能控制系统，客户分析与评价系统等等，这就为电力“大营销”体系的体系提供了必要条件。具体而言，电力营销技术系统大致可以分为电力负荷管理系统、电力营销管理系统、自动抄表系统、客户服务技术支持系统和客户缴费技术支持系统五大系统。它们之间既相互独立，又在部分模块中存在一定的关联度。而电力“大营销”系统恰恰是对这五个系统的有机整合，帮助这五个系统发挥出更强的优越性。因此，建设电力“大营销”体系，已然成为了企业资源的最优化配置与技术整合的必经之路，这也是企业工作效率和服务品质提升的必然要求。另一方面，电力营销作为供电企业的核心业务，其质量水平更是与供电公司的生存与发展息息相关，基于此，电力企业也不得不借助“大营销”体系，引入新型的市场营销理念，进一步探索适应市场经济发展的，与时俱进的电力营销体系。四、电力大营销对供电企业营销流程的要求分析考虑到供电企业面对的是整个电力市场，故电力“大营销”体系要求供电企业的组织结构扁平化且具有一定弹性，但现阶段，供电企业营销业务的组织结构是如图1所示的直线型结构，这种结构的弊端在于企业内部管理工作和市场营销调研工作难以兼顾，使得与电力企业“大营销”的“一型五化”核心要求不能匹配。因此，供电企业“大营销”体系的建设可以参考“一部四中心”的形式，即建立起包括营销部、电费管理中心、客户服务中心、电能计量中心和配电中心在内的组织结构，其中，营销部的职责包括市场开拓、配网规划和需求侧管理等等；电费管理中心则负责进行电费收缴与电费核算；客户服务中心负责客户对口业务的受理；电能计量中心则用于指定相关的电能计量标准以及执行相关的技术监督工作；配电中心负责城市配电网络的建设和检修工作。这种“一部四中心”式组织结构，不仅能够突出供电企业的核心部门，整合相关业务，更是通过使用信息化平台，构建起了部门间的横向协调机制，达到了提高整个企业运作效率的优秀效果。图1：现阶段供电企业的组织结构五、建立电力服务大营销体系的具体措施分析（一）优化配置营销负责人和营销人员。电力服务大营销体系可以从优化配置营销负责人和营销人员入手，具体可遵循以下几个步骤。首先是对全局营销组织机构进行合理分析，针对人员岗位、办公地点、计划安排等重要工作，在结合营销业务的具体流程的基础上，开展全面梳理工作，并对现有的营销标准制度体系进行修订与完善。其次，开展营销部门负责人的选拔，将营销人员中具有优秀品格和全面文化素质的优秀员工提拔为营销部门负责人。在直接从事营销的部门和单位领导岗位上，需要安排善经营、懂管理，并且具有一定计算机专业知识的综合性人才，使得其在面对瞬息万变的供电市场时，能够第一时间做出最优化反应。确保其能够在维护用户利益的基础上，能够最大限度地保障供电市场营销效益的最大化。（二）促进营销管理更加科学高效。对于供电企业而言，利用科学高效的营销管理工作，在降低经营风险的基础上，大幅度提升销售能力和销售业绩是企业最实际的战略发展目标。因此，在供电企业“大营销”体系建设工作中，促进营销管理更加科学高效将会是最重要的工作。可通过从升营销管理的质效出发，制定出符合供电企业营销工作并具有可行性的操作方案，同时注重激励营销活动的开展，提升营销人员的工作热情。（三）坚持以市场需求为导向开展大营销工作。供电企业需要根据国家电网公司提出的营造“大营销”电力市场营销理念，秉承整体意识和全局性的大营销观念，真正树立起“基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务”的一体化战略，从而更好地满足真个社会上人民日益增长的物质和文化需求。六、结束语电力营销作为供电企业的核心工作，