2024年计算机技术服务协议模板版

2024年标准计算机技术服务协议模板版A版本合同目录一览1.定义与术语1.1合同双方1.2服务内容1.3硬件与软件1.4技术支持1.5服务期限1.6额外服务1.7技术培训1.8服务级别协议（SLA）1.9商业机密1.10费用1.11支付条款1.12发票1.13违约1.14争议解决2.服务范围与责任2.1服务提供2.2客户责任2.3服务限制3.技术支持服务3.1响应时间3.2服务方式3.3远程支持3.4现场支持3.5升级与维护4.硬件维护服务4.1硬件保修4.2硬件维护4.3硬件更换4.4备件库存5.软件维护服务5.1软件更新5.2软件许可5.3软件支持5.4软件升级6.网络服务6.1网络连接6.2网络安全6.3网络性能7.数据备份与恢复7.1数据备份7.2数据恢复7.3数据安全8.技术培训服务8.1培训内容8.2培训方式8.3培训时间8.4培训地点9.服务费用与支付9.1服务费用9.2支付方式9.3支付期限9.4支付金额10.发票管理与开具10.1发票申请10.2发票开具10.3发票邮寄10.4发票存档11.违约责任与赔偿11.1违约行为11.2违约赔偿11.3赔偿计算方式12.争议解决方式12.1协商解决12.2调解解决12.3仲裁解决12.4法律途径13.合同的生效、变更与终止13.1合同生效13.2合同变更13.3合同终止13.4合同解除14.法律适用与争议解决14.1法律适用14.2争议解决方式14.3管辖法院14.4法律更新第一部分：合同如下：1.定义与术语1.1合同双方1.2服务内容本合同项下的服务内容包括但不限于：(i)硬件维护服务，包括服务器、存储设备、网络设备及客户端设备；(ii)软件维护服务，包括操作系统、数据库、中间件及应用软件；(iii)技术支持服务，包括故障处理、性能调优、安全防护及系统升级；(iv)网络服务，包括网络设计、网络安全、网络监控及故障恢复；(v)数据备份与恢复服务，包括定期备份、数据恢复及数据安全。1.3硬件与软件硬件包括但不限于：服务器、存储设备、网络设备、客户端设备等。软件包括但不限于：操作系统、数据库、中间件、应用软件等。1.4技术支持技术支持包括但不限于：(i)故障处理，对硬件及软件故障进行诊断和修复；(ii)性能调优，对系统性能进行评估和优化；(iii)安全防护，对系统进行安全检查和防护措施部署；(iv)系统升级，对操作系统、数据库、中间件及应用软件进行升级。1.5服务期限本合同的服务期限为[服务期限开始日期]至[服务期限结束日期]。除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约[续约期限]。1.6额外服务如客户需要超出本合同约定的服务范围，应提前书面通知服务提供商。服务提供商在确认后，可提供相应的额外服务，并按双方商定的费用进行结算。1.7技术培训服务提供商应根据客户需求提供技术培训服务，包括：(i)培训内容，根据客户需求制定培训课程；(ii)培训方式，包括线上培训、线下培训及实操培训；(iii)培训时间，根据客户需求安排培训时间；(iv)培训地点，服务提供商所在地或客户指定地点。8.服务费用与支付8.1服务费用(i)硬件维护服务费用为[硬件维护费用金额]元/年；(ii)软件维护服务费用为[软件维护费用金额]元/年；(iii)技术支持服务费用为[技术支持费用金额]元/年；(iv)网络服务费用为[网络服务费用金额]元/年；(v)数据备份与恢复服务费用为[数据备份与恢复服务费用金额]元/年；(vi)技术培训服务费用为[技术培训服务费用金额]元/次。8.2支付方式支付方式可以为银行转账、支票支付或现金支付。8.3支付期限客户应在每个合同年度开始前[支付期限天数]内支付当年的服务费用。8.4支付金额每年支付的服务费用总额为上述各项服务费用之和。9.发票管理与开具9.1发票申请客户应在支付服务费用后[发票申请时间]内向服务提供商提出开具发票的申请。9.2发票开具服务提供商应在收到客户的开具发票申请后[发票开具时间]内开具发票，并将发票邮寄给客户。9.3发票邮寄服务提供商应将发票邮寄至客户提供的地址。9.4发票存档客户应妥善保管服务提供商开具的发票，以便日后查询和核对。10.违约责任与赔偿10.1违约行为违约方应承担因违约产生的赔偿责任。10.2违约赔偿违约方应向守约方支付[违约赔偿金额]作为违约赔偿。10.3赔偿计算方式赔偿金额根据违约方违约程度和守约方实际损失计算。11.争议解决方式11.1协商解决双方应通过友好协商解决合同争议。11.2调解解决如协商不成，双方可向[调解机构名称]申请调解解决。11.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向[仲裁委员会名称]申请仲裁解决。11.4法律途径如仲裁不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。12.合同的生效、变更与终止12.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更如需变更本合同，双方应签订书面变更协议，并经双方签字盖章确认。12.3合同终止(i)双方协商一致解除本合同；(ii)一方严重违反本合同，另一方有权解除本合同；(iii)因不可抗力导致本合同无法履行，双方均可解除本合同。12.4合同解除合同解除后，双方应按照本合同约定办理相关手续，并互相协助对方解决后续问题。13.法律适用与争议解决13.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式如发生合同争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，可向调解机构申请调解；如调解不成，任何一方均可向仲裁委员会申请仲裁解决；如仲裁不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。13.3管辖法院本合同的签订地人民法院具有管辖权。13.4法律更新如本合同相关法律法规发生变更，双方应遵循新的法律法规执行。14.保密条款14.1商业机密双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业机密，应予以严格保密。14.2保密期限保密期限自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。14.3泄密责任如一方违反保密义务，泄露对方的商业机密，应承担违约责任，向守约方支付[泄密赔偿金额]作为赔偿。14.4例外情况法律法规规定或双方另有约定的情况除外。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：硬件清单描述：详细列出提供维护的硬件设备名称、型号、数量等信息。要求：设备名称、型号、数量等必须准确无误，便于服务提供商进行维护工作。2.附件二：软件清单描述：详细列出提供维护的软件名称、版本、数量等信息。要求：软件名称、版本、数量等必须准确无误，便于服务提供商进行维护工作。3.附件三：网络设备清单描述：详细列出提供网络服务的设备名称、型号、数量等信息。要求：设备名称、型号、数量等必须准确无误，便于服务提供商进行网络服务。4.附件四：数据备份与恢复方案描述：详细列出数据备份的频率、备份存储位置、恢复流程等信息。要求：方案必须详细，确保数据备份与恢复的有效性。5.附件五：技术培训计划描述：详细列出培训课程内容、培训时间、培训地点等信息。要求：培训计划必须符合客户需求，确保培训效果。6.附件六：服务费用明细表描述：详细列出各项服务费用的小计和总计。要求：费用明细必须清晰明了，便于客户理解和核对。7.附件七：支付凭证描述：服务提供商开具的支付凭证，证明客户已支付服务费用。要求：支付凭证必须合法有效，便于财务核算。8.附件八：发票描述：服务提供商开具的发票，证明客户已支付服务费用。要求：发票必须合法有效，便于客户用于税务报销。9.附件九：服务级别协议（SLA）描述：详细列出服务提供商需达到的服务标准、响应时间、服务效率等信息。要求：SLA必须具有可操作性，便于服务提供商和客户双方进行绩效评估。10.附件十：保密协议描述：详细列出双方需保密的信息范围、保密期限、泄密责任等信息。要求：保密协议必须明确双方的权利和义务，确保商业机密的安全。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约行为未能按照约定的服务期限提供服务；未能按照约定的服务标准提供服务；未经客户同意，擅自更改服务内容；未能按照约定时间开具发票；未能按照保密协议保密客户信息。2.客户违约行为未能按照约定时间支付服务费用；未能按照约定提供必要的配合与支持；未经服务提供商同意，擅自更改服务内容；未能按照约定使用服务提供商提供的软件和服务；违反保密协议，泄露服务提供商的商业机密。3.违约责任认定违约方应承担因违约产生的直接经济损失；违约方应支付守约方因违约产生的间接经济损失；违约方应支付守约方因违约产生的合理费用；违约方支付的赔偿金不足以弥补守约方损失时，违约方应继续支付直至损失得到弥补；违约方的违约行为导致合同无法履行时，守约方有权解除合同，并要求违约方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.标准计算机技术服务协议：指双方签订的、具有法律效力的、用于规范标准计算机技术服务交易的协议。2.硬件：指服务器、存储设备、网络设备、客户端设备等物理设备。3.软件：指操作系统、数据库、中间件、应用