2024年度物业服务协议版

2024年度物业服务标准协议版A版本合同目录一览第一条：物业服务范围与内容1.1物业管理区域1.2物业服务内容1.3物业服务项目第二条：物业服务标准2.1服务质量标准2.2服务响应时间2.3服务满意度第三条：物业服务费用3.1物业服务费用构成3.2物业服务费用支付方式3.3物业服务费用调整第四条：物业服务期限4.1合同有效期限4.2续约条款4.3提前终止合同第五条：物业维修与养护5.1物业维修责任5.2物业养护内容5.3维修养护费用第六条：物业安全保障6.1物业安全保障措施6.2紧急事件应对6.3安全事故处理第七条：物业绿化管理7.1绿化管理标准7.2绿化维护费用7.3绿化变更事项第八条：物业环境卫生8.1环境卫生管理标准8.2环境卫生维护费用8.3环境卫生变更事项第九条：物业公共设施管理9.1公共设施管理范围9.2公共设施维护费用9.3公共设施变更事项第十条：业主权益与义务10.1业主权益保障10.2业主义务履行10.3业主违规处理第十一条：物业服务投诉与处理11.1投诉渠道与方式11.2投诉处理流程11.3投诉处理时限第十二条：合同变更与解除12.1合同变更条件12.2合同解除条件12.3合同变更与解除的程序第十三条：违约责任与赔偿13.1违约行为认定13.2违约责任承担13.3赔偿金额计算第十四条：争议解决方式14.1争议解决途径14.2争议解决时限14.3法律适用与管辖第一部分：合同如下：第一条：物业服务范围与内容1.1物业管理区域本合同项下的物业管理区域包括但不限于：住宅小区、商业区、公共设施等。1.2物业服务内容物业服务内容包括但不限于：物业设施设备维护、物业管理、物业安保、环境卫生、绿化管理、公共设施管理等。1.3物业服务项目物业服务项目包括但不限于：住宅小区物业管理服务、商业区物业管理服务、公共设施物业管理服务、安保服务、环境卫生服务、绿化管理服务、公共设施管理服务等。第二条：物业服务标准2.1服务质量标准按照我国相关法律法规及行业标准，提供符合质量要求、安全、高效、便捷的物业服务。2.2服务响应时间物业服务响应时间不超过24小时，特殊情况除外。2.3服务满意度第三条：物业服务费用3.1物业服务费用构成物业服务费用包括物业管理费、维修养护费、安保费、环境卫生费、绿化管理费、公共设施管理费等。3.2物业服务费用支付方式物业服务费用通过银行转账、现场缴费等方式支付。3.3物业服务费用调整物业服务费用调整按照我国相关法律法规及行业标准执行，如有特殊情况，需双方协商一致。第四条：物业服务期限4.1合同有效期限本合同自签订之日起生效，有效期为一年。4.2续约条款合同到期前一个月，双方可协商续约。4.3提前终止合同合同终止需提前一个月通知对方，并按照双方约定办理相关手续。第五条：物业维修与养护5.1物业维修责任物业公司负责物业设施设备的维修与养护，确保设施设备正常运行。5.2物业养护内容物业养护内容包括但不限于：给排水系统、供电系统、消防系统、电梯、空调等设施设备的养护。5.3维修养护费用维修养护费用按照我国相关法律法规及行业标准执行，如有特殊情况，需双方协商一致。第六条：物业安全保障6.1物业安全保障措施物业公司应制定安全保障措施，确保物业管理区域的安全。6.2紧急事件应对物业公司应制定紧急事件应对预案，确保在突发情况下及时采取措施。6.3安全事故处理发生安全事故时，物业公司应立即采取措施，并及时报告相关部门。第七条：物业绿化管理7.1绿化管理标准绿化管理应符合我国相关法律法规及行业标准，保持绿化区域美观、整洁。7.2绿化维护费用绿化维护费用包含在物业服务费用内。7.3绿化变更事项绿化变更事项需双方协商一致，并按照我国相关法律法规及行业标准执行。第八条：物业环境卫生8.1环境卫生管理标准物业公司应按照我国相关法律法规及行业标准，对物业管理区域进行环境卫生管理，确保环境整洁、卫生。8.2环境卫生维护费用环境卫生维护费用包含在物业服务费用内。8.3环境卫生变更事项环境卫生变更事项需双方协商一致，并按照我国相关法律法规及行业标准执行。第九条：物业公共设施管理9.1公共设施管理范围公共设施管理范围包括但不限于：健身器材、儿童游乐设施、停车设施等。9.2公共设施维护费用公共设施维护费用包含在物业服务费用内。9.3公共设施变更事项公共设施变更事项需双方协商一致，并按照我国相关法律法规及行业标准执行。第十条：业主权益与义务10.1业主权益保障业主享有物业服务合同约定的权益，物业公司应尊重和保障业主的合法权益。10.2业主义务履行业主应遵守物业管理区域的规章制度，按时支付物业服务费用。10.3业主违规处理业主违反规章制度，物业公司有权按照约定采取措施，包括但不限于警告、罚款等。第十一条：物业服务投诉与处理11.1投诉渠道与方式业主可通过电话、现场等方式向物业公司提出投诉。11.2投诉处理流程物业公司应在收到投诉后24小时内进行调查，并根据调查结果采取措施。11.3投诉处理时限投诉处理时限不超过7个工作日。第十二条：合同变更与解除12.1合同变更条件合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。12.2合同解除条件合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。12.3合同变更与解除的程序合同变更与解除按照我国相关法律法规及行业标准执行。第十三条：违约责任与赔偿13.1违约行为认定违约行为按照我国相关法律法规及行业标准认定。13.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。13.3赔偿金额计算赔偿金额根据违约方的违约程度、损失大小等因素计算。第十四条：争议解决方式14.1争议解决途径争议可通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。14.2争议解决时限争议解决时限不超过12个月。14.3法律适用与管辖本合同适用我国法律法规，双方可约定争议解决的地域管辖。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业管理区域范围图附件2：物业服务内容详细清单附件3：物业服务费用明细表附件4：物业维修养护项目清单附件5：绿化管理标准和要求附件6：环境卫生管理标准和要求附件7：公共设施管理范围和标准附件8：业主权益和义务详细说明附件9：物业服务投诉与处理流程图附件10：合同变更和解除协议模板附件11：违约行为及责任认定标准附件12：争议解决方式详细说明附件1：物业管理区域范围图本附件应详细标注物业管理区域的边界、面积、主要设施位置等。附件2：物业服务内容详细清单本附件应详细列举物业服务的各项内容，包括但不限于设施设备维护、环境卫生、安保、绿化管理等。附件3：物业服务费用明细表本附件应详细列出物业服务费用的构成，包括管理费、维修养护费、安保费等。附件4：物业维修养护项目清单本附件应详细列出物业维修养护的项目，包括设施设备种类、养护周期、养护标准等。附件5：绿化管理标准和要求本附件应详细列出绿化管理的相关标准和要求，包括植物种类、养护周期、修剪标准等。附件6：环境卫生管理标准和要求本附件应详细列出环境卫生管理的相关标准和要求，包括清洁周期、垃圾处理方式等。附件7：公共设施管理范围和标准本附件应详细列出公共设施管理的范围和标准，包括设施设备维护、使用规范等。附件8：业主权益和义务详细说明本附件应详细说明业主的权益和义务，包括但不限于物业服务费用的支付、遵守物业管理规定等。附件9：物业服务投诉与处理流程图本附件应以流程图的形式详细展示物业服务投诉的接收、处理、反馈等环节。附件10：合同变更和解除协议模板本附件提供合同变更和解除的协议模板，供双方在需要时使用。附件11：违约行为及责任认定标准本附件应详细列举违约行为，并明确相应的责任认定标准和处理措施。附件12：争议解决方式详细说明本附件应详细说明争议解决的途径、时限、适用的法律法规等。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照合同约定提供服务。2.物业公司未按照约定标准进行维修养护。3.物业公司未按时支付物业服务费用。4.业主未按照约定支付物业服务费用。5.业主未遵守物业管理规定。违约责任认定标准：1.物业公司未按照合同约定提供服务的，应按照合同约定承担违约责任。2.物业公司未按照约定标准进行维修养护的，应负责重新维修养护，并承担相应费用。3.物业公司未按时支付物业服务费用的，应支付迟延履行违约金。4.业主未按照约定支付物业服务费用的，应支付滞纳金，并承担违约责任。5.业主未遵守物业管理规定的，应承担相应的违规责任。示例说明：若物业公司未按照合同约定提供服务，导致业主权益受损，物业公司应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。说明三：法律名词及解释：1.物业服务合同：指物业服务提供商与业主之间签订的，明确双方权利义务关系的协议。2.物业管理区域：指由物业服务提供商负责管理的区域，包括住宅小区、商业区等。3.物业服务费用：指业主支付给物业服务提供商的费用，用于支付物业服务提供商的劳动报酬和服务成本。4.维修养护费：指用于物业设施设备的维修、养护、更新、改造的费用。5.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的，因违约行为造成的损失赔偿金。6.滞纳金：指业主