电子商务网络营销客户投诉处理合同

电子商务网络营销客户投诉处理合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________一、合同定义与目的1.1本合同由以下双方签订：（1）甲方为专业的电子商务网络营销服务提供商；（2）乙方为需求甲方服务的电子商务网络营销客户。1.2本合同旨在明确双方在电子商务网络营销客户投诉处理过程中的权利、义务和责任，保证双方合法权益得到保障。二、合同期限2.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。2.2双方同意，在合同到期前一个月内，如双方均无异议，本合同自动续约____年。三、服务内容3.1甲方承诺按照乙方的要求，提供以下服务：（1）对乙方电子商务网络营销客户的投诉进行及时、有效的处理；（2）对投诉处理结果进行跟踪，保证客户满意度；（3）提供投诉处理相关的数据分析报告，为乙方改进服务提供参考。3.2甲方在提供服务过程中，应遵循以下原则：（1）尊重客户权益，维护乙方企业形象；（2）及时响应，保证投诉处理效率；（3）客观公正，保证投诉处理结果公正合理。四、服务费用与支付4.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：（1）本合同签署后，乙方支付甲方服务费用人民币____元作为预付款；（2）后续服务费用按照实际发生费用计算，乙方按月支付。4.2甲方提供发票，乙方按照国家相关税收政策进行抵扣。五、保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.4双方应采取必要措施，保证其员工、代理人、合作伙伴等不泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。六、客户投诉处理流程6.1乙方应在发觉客户投诉后第一时间内通知甲方，并提供相关投诉信息。6.2甲方在接到乙方通知后，应在____小时内启动投诉处理程序。6.3投诉处理程序包括以下步骤：（1）甲方对投诉内容进行初步审查，判断投诉的性质和严重程度；（2）甲方与乙方协商确定投诉处理方案；（3）甲方执行投诉处理方案，包括但不限于与客户沟通、调查原因、提供解决方案等；（4）甲方将处理结果反馈给乙方，并协助乙方与客户沟通处理结果。6.4甲方应保证投诉处理过程符合以下要求：（1）投诉处理过程应透明，保证乙方了解处理进度；（2）处理方案应合理、可行，并尽可能满足客户需求；（3）处理结果应公正，保护双方合法权益。七、服务质量保障7.1甲方承诺提供符合行业标准的服务质量。7.2甲方应保证以下服务质量指标：（1）投诉处理响应时间不超过____小时；（2）投诉处理满意度达到____%以上；（3）投诉处理正确率不低于____%。7.3若甲方未能达到上述服务质量指标，乙方有权要求甲方采取措施改进，并可视情况减免部分服务费用。八、违约责任8.1双方应严格按照本合同的约定履行义务，如一方违约，应承担违约责任。8.2若甲方未能按照约定提供服务，导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。8.3若乙方未能按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付逾期付款的滞纳金。8.4双方因违约产生的损失赔偿，除法律规定外，应参照实际损失计算。九、争议解决9.1双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3双方同意，争议解决过程中，除法律另有规定外，应维持合同的继续履行。十、合同的变更与终止10.1本合同经双方协商一致，可以变更或终止。10.2变更或终止合同的通知应以书面形式作出，并经双方签署。10.3若一方未履行合同义务，对方有权单方面解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。10.4合同终止后，双方应按照约定办理服务交接手续，并结清所有款项。10.5合同终止后，本合同中的保密条款、违约责任条款、争议解决条款继续有效。第十一章、知识产权与成果归属11.1甲方在提供服务过程中产生的任何知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等，均归甲方所有。11.2双方对于在合同履行过程同开发的软件、工具、文档等成果，应明确约定成果归属。11.3若双方未明确约定成果归属，则按照以下原则处理：（1）成果涉及甲方独立开发的，成果归甲方所有；（2）成果涉及乙方提供的原始数据或需求的，成果归乙方所有；（3）成果涉及双方共同开发的，成果归双方共有。11.4任何一方不得未经对方同意，将成果用于本合同以外的目的。第十二章、不可抗力12.1双方在合同履行过程中，如遇到不可抗力因素，导致无法履行合同义务，可以免除部分或全部责任。12.2不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争、疫情等。12.3双方应相互协助，减轻不可抗力对合同履行的影响。12.4发生不可抗力事件后，受影响的一方应在第一时间通知对方，并提供相关证明。第十三章、通知与送达13.1双方在合同履行过程中的通知、送达，应以书面形式进行。13.2书面通知、送达可以通过以下方式：（1）直接送达；（2）邮寄送达；（3）邮件送达；（4）传真送达。13.3通知、送达自送达方发出之日起生效。13.4双方应保证通知、送达地址的准确性，如地址变更，应在变更后____日内通知对方。第十四章、合同的转让与分包14.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利、义务转让给第三方。14.2甲方在提供服务过程中，可以将其部分服务分包给具有相应资质的第三方，但应保证分包方的服务质量。14.3甲方对分包方的行为承担责任。14.4双方应保证分包方的行为符合本合同的约定。第十五章、其他条款15.1本合同未尽事宜，双方可以签订补充协议。15.2补充协议与本合同具有同等法律效力。15.3本合同及补充协议的修改、补充，应以书面形式作出，