电子商务用户口碑管理服务合同

电子商务用户口碑管理服务合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：____________________地址：_____________________________联系方式：_________________________电子邮箱：_________________________乙方（服务提供方）：____________________地址：_____________________________联系方式：_________________________电子邮箱：_________________________第一章定义与术语1.1除非上下文另有所指，以下术语在本合同中具有以下含义：1.1.1“电子商务”指通过互联网进行的商品或服务的购买、销售及交换活动。1.1.2“用户口碑管理服务”指乙方为甲方提供的关于提升电子商务平台用户满意度和口碑的相关服务。1.1.3“服务期间”指本合同所规定的服务开始日至服务结束日的期间。1.1.4“服务成果”指乙方在服务期间为甲方提供的用户口碑管理服务的成果。第二章合同目的与范围2.1本合同旨在明确甲乙双方在电子商务用户口碑管理服务过程中的权利、义务和责任。2.2乙方应根据甲方的需求，为其提供以下服务：2.2.1用户满意度调查与分析。2.2.2用户口碑提升策略制定与实施。2.2.3用户反馈处理与改进。2.2.4用户口碑效果评估。第三章服务期限3.1本合同服务期限为____个月，自双方签订本合同之日起计算。3.2若甲方认为服务成果满意，双方可协商一致延长服务期限。第四章服务费用与支付4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：4.1.1合同签署后5个工作日内，甲方向乙方支付合同总额的30%作为预付款。4.1.2乙方完成合同约定服务内容并经甲方确认后，甲方向乙方支付合同总额的剩余款项。4.2乙方开具正规发票，甲方按约定方式支付服务费用。第五章保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.4保密义务不因本合同的终止、解除或履行完毕而终止，但法律法规另有规定的除外。第六章服务内容与质量标准6.1乙方应按照以下内容提供用户口碑管理服务：6.1.1对甲方电子商务平台用户满意度进行调查，并提交调查报告。6.1.2分析用户满意度调查结果，制定针对性的口碑提升策略。6.1.3根据口碑提升策略，实施相关活动，包括但不限于线上营销、社交媒体推广等。6.1.4对用户反馈进行处理，及时改进服务或产品，提升用户满意度。6.1.5定期评估用户口碑效果，向甲方提交评估报告。6.2乙方应保证服务质量，达到以下标准：6.2.1用户满意度调查准确率达到95%以上。6.2.2口碑提升策略实施率达到90%以上。6.2.3用户反馈处理及时率达到100%。6.2.4用户口碑效果评估准确率达到90%以上。第七章乙方人员与资源7.1乙方应指派具有相应资质和专业能力的人员负责本合同项下的用户口碑管理服务。7.2乙方应为项目组配备必要的资源，包括但不限于人力资源、技术支持、市场调研工具等。7.3乙方人员应遵守甲方的相关规章制度，服从甲方的管理。7.4未经甲方书面同意，乙方不得更换项目负责人或主要服务人员。第八章权利与义务8.1甲方权利与义务：8.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务。8.1.2甲方应向乙方提供必要的协助，包括但不限于提供相关资料、数据等。8.1.3甲方应按时支付服务费用。8.1.4甲方有权对乙方服务质量进行监督和评价。8.2乙方权利与义务：8.2.1乙方有权按照本合同约定收取服务费用。8.2.2乙方应按照本合同约定提供服务，并保证服务质量。8.2.3乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露给第三方。8.2.4乙方应接受甲方的监督和评价。第九章违约责任9.1若乙方未能按照本合同约定提供服务，或服务质量未达到约定标准，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总额的10%。9.2若乙方泄露甲方的商业秘密，乙方应承担相应的法律责任，并向甲方支付赔偿金，赔偿金为合同总额的20%。9.3若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金为逾期付款金额的日千分之五。9.4双方应遵守国家相关法律法规，若因违法造成对方损失，应承担相应的法律责任。第十章争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的约定。10.4双方同意，本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章合同变更、解除和终止11.1双方同意，本合同可根据双方协商一致进行变更。11.2在以下情况下，甲方有权单方面解除本合同：11.2.1乙方未按照约定提供服务，且经甲方书面催告后仍未能改正。11.2.2乙方违反本合同项下的保密义务。11.2.3乙方发生重大违约行为，严重损害甲方的合法权益。11.3在以下情况下，乙方有权单方面解除本合同：11.3.1甲方未按时支付服务费用，且经乙方书面催告后仍未能支付。11.3.2甲方提供虚假资料，导致乙方无法正常提供服务。11.4本合同的终止或解除，不影响双方已发生的权利义务，也不影响双方对未履行部分的违约责任的追究。第十二章违约赔偿12.1若乙方违约，甲方有权要求乙方支付违约赔偿金，赔偿金的计算方式如下：12.1.1若乙方未按照约定提供服务，违约赔偿金为合同总额的10%。12.1.2若乙方泄露甲方的商业秘密，违约赔偿金为合同总额的20%。12.2若甲方违约，乙方有权要求甲方支付违约赔偿金，赔偿金的计算方式如下：12.2.1若甲方未按时支付服务费用，违约赔偿金为逾期付款金额的日千分之五。12.2.2若甲方违反本合同项下的保密义务，违约赔偿金为合同总额的10%。第十三章不可抗力13.1若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行本合同项下的义务，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、罢工等。13.3若因不可抗力事件导致本合同无法继续履行，双方应协商确定合理的解决方案。第十四章一般条款14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经甲乙双方签署后生效。14.3本合同的未尽事宜，双方可另行协商，并以书面形式补充。14.4本合同的签订、履行、解释及争议解