电子商务用户关怀服务合同

电子商务用户关怀服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语具有以下含义：1.1.1“甲方”指上述服务提供方。1.1.2“乙方”指上述服务接受方。1.1.3“服务”指甲方为乙方提供的电子商务用户关怀服务。1.1.4“合同”指甲乙双方签署的电子商务用户关怀服务合同。1.1.5“产品”指甲方提供的电子商务平台上的商品或服务。1.1.6“用户”指甲方电子商务平台上的消费者。第二章服务内容与范围2.1甲方应按照本合同约定，为乙方提供以下电子商务用户关怀服务：2.1.1用户咨询解答：甲方应及时、准确地为用户解答关于产品、订单、支付、物流等方面的问题。2.1.2用户投诉处理：甲方应积极处理用户的投诉，采取有效措施解决用户的问题，保证用户满意度。2.1.3用户反馈收集：甲方应定期收集用户对产品、服务的意见和建议，为乙方改进产品和服务提供参考。第三章服务期限与费用3.1本合同的服务期限为____年，自双方签署之日起生效。3.2乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：3.2.1按月支付：乙方应在每月的____日前向甲方支付当月的服务费用。3.2.2按季度支付：乙方应在每季度的第一个月的____日前向甲方支付该季度的服务费用。3.3甲方应在收到乙方支付的服务费用后，向乙方开具相应的发票。第四章保密与知识产权4.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2未经对方书面同意，双方不得将对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等对外披露或公开。4.3甲方在提供本合同约定的服务过程中产生的知识产权，归甲方所有。但乙方享有在合同有效期内免费使用该知识产权的权利。第五章违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。5.2若甲方未能按照本合同约定提供约定的服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。5.3若乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权暂停提供本合同约定的服务，直至乙方支付完毕。5.4任何一方因不可抗力导致无法履行本合同的，应及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明，双方互不承担违约责任。第六章服务的变更与终止6.1乙方如需变更服务内容或范围，应提前____个工作日以书面形式通知甲方，双方协商一致后进行修改。6.2若甲方未能按照合同约定提供服务，且在乙方给予的合理期限内仍未改正，乙方有权单方面终止本合同。6.3如乙方因业务调整或其他原因，决定不再使用甲方提供的服务，乙方应提前____个工作日书面通知甲方，本合同自通知之日起终止。6.4合同终止后，甲方应继续履行与用户相关的售后服务直至服务期限结束。第七章争议解决7.1对于本合同的解释或履行发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至____仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。7.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第八章保证与承诺8.1甲方保证其提供的服务符合中华人民共和国相关法律法规的规定，且不侵犯任何第三方的合法权益。8.2乙方承诺按照本合同的约定支付服务费用，并遵守甲方提供的服务的相关规则。8.3甲方承诺采取必要的技术措施和信息安全措施，保护用户的信息安全。第九章用户信息保护9.1甲方应遵守有关个人信息保护的法律法规，妥善处理用户信息，不得泄露、出售或非法使用用户信息。9.2甲方在收集、使用用户信息时，应明确告知用户并取得用户的同意。9.3乙方应协助甲方保护用户信息，不得要求甲方提供或泄露用户信息。第十章其他条款10.1本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。10.2本合同的履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.3本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。10.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章合作与发展11.1双方应积极合作，共同摸索电子商务用户关怀服务的新模式，提升用户体验。11.2甲方应定期向乙方提供市场分析报告，为乙方的产品和服务改进提供数据支持。11.3乙方应向甲方提供必要的业务培训，以提高甲方服务人员的服务质量和效率。第十二章通知与沟通12.1双方应指定专门的联系人，负责本合同的执行和日常沟通工作。12.2任何一方变更联系人，应提前通知对方，并提供新的联系方式。12.3双方应保持沟通畅通，及时处理对方提出的问题和建议。第十三章不可抗力13.1任何一方因不可抗力事件导致无法履行本合同的，应及时通知对方，并提供相关证明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工等。13.3在不可抗力事件结束后，受影响的一方应尽力恢复本合同的履行。第十四章一般条款14.1本合同构成双方关于电子商务用户关怀服务的完整协议，取代了所有先前的口头或书面协议。14.2本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。14.3本合同的标题仅供参考，不影响合同的解释。第十五章合同的终止与解除15.1本合同在以下情况下解除：15.1.1双方协商一致解除合同。15.1.2根据法律法规的要求解除合同。15.1.3一方严重违反合同，且无法补救的