《金融服务业疫情防范手册》

《金融服务业疫情防范手册》合同目录第一章：总则1.1合同签订背景1.2合同签订目的1.3合同适用范围1.4合同解释权第二章：金融服务业疫情防范基本要求2.1建立健全疫情防控组织机构2.2制定疫情防控措施和应急预案2.3员工健康管理2.4客户健康管理2.5防疫物资保障第三章：金融服务场所管理3.1场所卫生与消毒3.2员工健康监测与防护3.3客户健康监测与防护3.4通风换气与空调使用3.5防疫宣传与教育第四章：金融服务业务操作管理4.1业务办理与交接4.2现金管理4.3电子设备使用与管理4.4业务场所人员密度控制4.5业务办理过程中的防护措施第五章：员工健康管理与培训5.1员工健康检查与疫苗接种5.2员工疫情防控知识培训5.3员工健康状况每日上报5.4员工防疫行为规范5.5员工心理健康关怀第六章：客户健康管理与服务6.1客户健康信息收集与登记6.2客户疫情防控知识宣传6.3客户防疫行为引导6.4特殊客户关怀与服务6.5客户投诉与建议处理第七章：防疫物资管理与使用7.1防疫物资采购与储备7.2防疫物资分配与使用7.3防疫物资质量监管7.4防疫物资消耗与补充7.5废弃防疫物资处理第八章：疫情防控应急预案8.1疫情突发事件识别与报告8.2疫情突发事件处置与应对8.3疫情突发事件信息发布与沟通8.4疫情突发事件后续整改与跟进8.5疫情突发事件档案管理与归档第九章：疫情防控监督与检查9.1疫情防控监督机构与职责9.2定期疫情防控检查与评估9.3疫情防控问题整改与落实9.4疫情防控绩效考核与奖惩9.5疫情防控信息反馈与改进第十章：疫情防控合作与协调10.1内部部门之间合作与协调10.2与政府、医疗机构合作与协调10.3与企业、合作伙伴合作与协调10.4与媒体、公众沟通与合作10.5国际合作与交流第十一章：法律法规与政策遵循11.1疫情防控相关法律法规11.2金融服务业疫情防控政策11.3地方疫情防控政策与规定11.4疫情防控合规性检查与整改11.5疫情防控法律风险防范与应对第十二章：疫情防控宣传与舆论引导12.1疫情防控新闻发布与宣传12.2疫情防控网络舆论监测与管理12.3疫情防控正面宣传与传播12.4疫情防控突发事件舆论引导与应对12.5疫情防控宣传资源整合与利用第十三章：疫情防控创新发展13.1疫情防控科技创新与应用13.2疫情防控模式与方法创新13.3疫情防控宣传教育创新13.4疫情防控国际合作创新13.5疫情防控品牌建设与推广第十四章：附则14.1合同生效条件14.2合同终止与解除14.3合同争议解决方式14.4合同的修订与补充14.5合同签订日期与有效期限合同编号_________第一章：总则第一条款：合同签订背景第二条款：合同签订目的第三条款：合同适用范围第四条款：合同解释权第二章：金融服务业疫情防范基本要求第一条款：建立健全疫情防控组织机构第二条款：制定疫情防控措施和应急预案第三条款：员工健康管理第四条款：客户健康管理第五条款：防疫物资保障第三章：金融服务场所管理第一条款：场所卫生与消毒第二条款：员工健康监测与防护第三条款：客户健康监测与防护第四条款：通风换气与空调使用第五条款：防疫宣传与教育第四章：金融服务业务操作管理第一条款：业务办理与交接第二条款：现金管理第三条款：电子设备使用与管理第四条款：业务场所人员密度控制第五条款：业务办理过程中的防护措施第五章：员工健康管理与培训第一条款：员工健康检查与疫苗接种第二条款：员工疫情防控知识培训第三条款：员工健康状况每日上报第四条款：员工防疫行为规范第五条款：员工心理健康关怀第六章：客户健康管理与服务第一条款：客户健康信息收集与登记第二条款：客户疫情防控知识宣传第三条款：客户防疫行为引导第四条款：特殊客户关怀与服务第五条款：客户投诉与建议处理第七章：防疫物资管理与使用第一条款：防疫物资采购与储备第二条款：防疫物资分配与使用第三条款：防疫物资质量监管第四条款：防疫物资消耗与补充第五条款：废弃防疫物资处理第八章：疫情防控应急预案第一条款：疫情突发事件识别与报告第二条款：疫情突发事件处置与应对第三条款：疫情突发事件信息发布与沟通第四条款：疫情突发事件后续整改与跟进第五条款：疫情突发事件档案管理与归档第九章：疫情防控监督与检查第一条款：疫情防控监督机构与职责第二条款：定期疫情防控检查与评估第三条款：疫情防控问题整改与落实第四条款：疫情防控绩效考核与奖惩第五条款：疫情防控信息反馈与改进第十章：疫情防控合作与协调第一条款：内部部门之间合作与协调第二条款：与政府、医疗机构合作与协调第三条款：与企业、合作伙伴合作与协调第四条款：与媒体、公众沟通与合作第五条款：国际合作与交流第十一章：法律法规与政策遵循第一条款：疫情防控相关法律法规第二条款：金融服务业疫情防控政策第三条款：地方疫情防控政策与规定第四条款：疫情防控合规性检查与整改第五条款：疫情防控法律风险防范与应对第十二章：疫情防控宣传与舆论引导第一条款：疫情防控新闻发布与宣传第二条款：疫情防控网络舆论监测与管理第三条款：疫情防控正面宣传与传播第四条款：疫情防控突发事件舆论引导与应对第五条款：疫情防控宣传资源整合与利用第十三章：疫情防控创新发展第一条款：疫情防控科技创新与应用第二条款：疫情防控模式与方法创新第三条款：疫情防控宣传教育创新第四条款：疫情防控国际合作创新第五条款：疫情防控品牌建设与推广第十四章：附则第一条款：合同生效条件第二条款：合同终止与解除第三条款：合同争议解决方式第四条款：合同的修订与补充第五条款：合同签订日期与有效期限多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的附加条款及说明1.甲方主导的附加条款一：疫情防控责任分配说明：甲方作为疫情防控的主导方，应对疫情防控措施的实施负最终责任。乙方可根据实际情况，向甲方提出疫情防控建议，甲方应对乙方的建议给予充分重视，并在合理范围内予以采纳。2.甲方主导的附加条款二：疫情防控资金保障说明：甲方承诺为疫情防控提供必要的资金支持，确保乙方的疫情防控措施得以有效实施。如乙方因疫情防控需要额外支出，甲方应按照实际情况予以补偿。3.甲方主导的附加条款三：疫情防控培训与指导说明：甲方有义务为乙方提供疫情防控相关的培训与指导，确保乙方员工掌握疫情防控的基本知识和技能。培训内容应包括但不限于疫情防控制度、防疫物资使用、疫情突发事件处置等。4.甲方主导的附加条款四：疫情防控沟通协调说明：甲方应积极与政府、医疗机构、合作伙伴等各方进行沟通与协调，为乙方疫情防控提供必要的支持与配合。在疫情防控过程中，甲方应及时向乙方通报相关信息，确保乙方能够迅速响应疫情变化。5.甲方主导的附加条款五：疫情防控效果评估与改进说明：甲方应对疫情防控效果进行定期评估，根据评估结果对疫情防控措施进行调整和改进。乙方有权对甲方的疫情防控效果进行监督并提出改进建议，甲方应对乙方的建议给予充分重视。二、当乙方为主导时，增加的附加条款及说明1.乙方主导的附加条款一：疫情防控措施的制定与执行说明：乙方负责制定具体的疫情防控措施，并确保措施的实施与执行。甲方应给予乙方充分的信任和支持，配合乙方做好疫情防控工作。2.乙方主导的附加条款二：员工健康管理与培训说明：乙方有义务对员工进行健康检查、疫苗接种等工作，并定期开展疫情防控知识培训，提高员工的防疫意识。甲方应协助乙方开展相关工作，确保员工的健康安全。3.乙方主导的附加条款三：客户健康管理与服务说明：乙方负责对客户进行健康信息收集、疫情防控知识宣传等工作，并提供相应的防疫服务。甲方应给予乙方必要的支持与配合，共同保障客户的健康安全。4.乙方主导的附加条款四：防疫物资的管理与使用说明：乙方负责防疫物资的采购、分配、使用等工作，并确保物资的质量和供应。甲方应协助乙方进行物资的采购和储备，共同保障疫情防控所需的物资供应。5.乙方主导的附加条款五：疫情防控应急处置说明：乙方应制定疫情防控应急预案，并在发生疫情突发事件时立即启动应急预案，采取有效措施进行处置。甲方应给予乙方必要的协助和支持，共同应对疫情突发事件。三、当有第三方中介时，增加的附加条款及说明1.第三方中介的附加条款一：中介机构的选定与监督说明：当有第三方中介参与疫情防控时，甲方和乙方应共同选定具备相关专业资质和良好信誉的中介机构，并对其工作进行监督与评估。中介机构应按照甲乙双方的要求，提供专业、高效的疫情防控服务。2.第三方中介的附加条款二：中介机构的责任与义务说明：中介机构在疫情防控过程中应承担相应的责任和义务，包括但不限于疫情防控方案的制定、疫情防控措施的实施、疫情防控效果的评估等。中介机构应确保其提供的服务符合国家和地方疫情防控相关法律法规要求。3.第三方中介的附加条款三：中介机构的退出机制说明：如中介机构在疫情防控过程中出现违约、违法行为，甲方和乙方有权要求中介机构立即退出项目。中介机构应承担相应的违约责任，并赔偿因此给甲乙双方造成的损失。4.第三方中介的附加条款四：中介机构的支付与结算说明：甲方和乙方应按照约定的方式和时间向中介机构支付服务费用。中介机构在提供服务过程中产生的费用，应由中介机构自行承担。如中介机构未能按约定完成服务，甲方和乙方有权拒绝支付相应费用。5.第三方中介的附加条款五：中介机构的信息保密与保护说明：中介机构应对在疫情防控过程中获取的甲方和乙方的相关信息保密，不得泄露给第三方。如中介机构违反保密义务，甲方和乙方有权要求中介机构承担相应的违约责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.疫情防控组织机构设立证明2.疫情防控措施和应急预案3.员工健康检查与疫苗接种证明4.客户健康信息收集与登记表格5.防疫物资采购与储备清单6.疫情防控培训与指导资料7.疫情防控沟通协调记录8.疫情防控效果评估报告9.疫情防控应急处置预案10.第三方中介机构资质证明及合同二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供资金支持2.甲方未按约定进行培训与指导3.甲方未按约定进行沟通协调4.甲方未按约定履行合同终止与解除条件5.乙方未按约定制定疫情防控措施6.乙方未按约定执行疫情防控措施7.乙方未按约定提供客户健康管理与服务8.乙方未按约定进行防疫物资管理与使用9.中介机构未按约定完成服务事项10.中介机构未按约定保密甲方和乙方信息三、法律名词及解释：1.疫情防控：指为防止疫情扩散和蔓延，采取的一系列措施和行为。2.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行不符合约定的行为。3.合同终止：指合同双方约定在一定条件下解除合同关系的行为。4.违约责任：指违约方因未履行合同义务而应承担的法律责任。5.第三方中介：指在甲方和乙方之间提供服务，协助双方完成合同目标的中间机构。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方资金支持不足解决办法：双方协商增加资金投入，确保防疫措施落实到位。2.问题：乙方疫情防控措施执行不力解决办法：甲方有权要求乙方加强措施，暂停业务直至问题解决。3.问题：防疫物资短缺解决办法：甲方协助乙方采购物