正规售后服务说明

正规售后服务说明合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品/服务，为保证甲乙双方的权益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务说明，以共同遵守。一、售后服务范围（1）产品/服务质保期内，因产品质量问题导致的故障，乙方有权要求甲方提供免费维修或更换服务。（2）产品/服务质保期内，因产品设计、制造或安装缺陷导致的故障，乙方有权要求甲方提供免费维修或更换服务。（3）产品/服务质保期内，乙方因操作不当、意外事故等原因导致的产品损坏，甲方提供有偿维修服务。1.2乙方在享受售后服务时，应提供购买凭证、产品保修卡及相关资料。二、售后服务时间2.1产品/服务质保期自验收合格之日起计算，具体质保期按产品保修卡规定执行。2.2甲方在接到乙方售后服务请求后，应在48小时内给予答复，并在约定的时间内提供服务。三、售后服务流程3.1乙方在发现产品/服务存在问题时，应立即与甲方联系，并提供相关信息。3.2甲方在接到乙方反馈后，应及时核实问题，并与乙方协商确定解决方案。3.3甲方按照协商确定的方案，为乙方提供售后服务。3.4售后服务完成后，甲方应与乙方进行验收，确保问题已得到妥善解决。四、售后服务费用4.1产品/服务质保期内，乙方享受免费售后服务。4.2质保期外，乙方享受有偿售后服务，具体费用按甲方制定的收费标准执行。4.3因乙方原因导致的产品损坏，甲方提供有偿维修服务，维修费用由乙方承担。五、售后服务承诺5.1甲方承诺提供的售后服务符合国家法律法规、行业标准和甲乙双方约定。5.2甲方承诺对乙方提供的个人信息保密，不得泄露给第三方。5.3甲方在提供售后服务时，应遵循诚信、公平、公正、公开的原则。六、违约责任6.1甲方未按照本说明提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。6.2乙方未按照本说明履行义务，甲方有权要求乙方承担违约责任。七、争议解决7.1甲乙双方在履行本说明过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本说明自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本说明未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议，补充协议与本说明具有同等法律效力。8.3本说明如有变更，甲乙双方应书面确认。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品保修卡2.购买凭证3.售后服务记录表4.维修费用收费标准5.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照本说明提供售后服务，包括但不限于未在规定时间内答复、未在约定时间内提供服务、服务不符合约定标准等。2.乙方未按照本说明履行义务，包括但不限于未提供购买凭证、未提供相关信息、未按约定支付维修费用等。3.甲方未履行保密义务，泄露乙方个人信息。4.甲方未遵循诚信、公平、公正、公开原则提供售后服务。三、法律名词及解释：1.售后服务：产品/服务质保期内，因产品质量、设计、制造或安装缺陷导致的故障维修或更换服务。2.质保期：自验收合格之日起计算，乙方享受免费售后服务的期限。3.违约行为：违反合同约定，未履行合同义务的行为。4.补充协议：对本说明未尽事宜，甲乙双方另行签订的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照本说明提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照本说明提供售后服务，必要时可以寻求法律途径维权。2.问题：乙方未按照本说明履行义务。解决办法：甲方有权要求乙方按照本说明履行义务，必要时可以寻求法律途径维权。3.问题：售后服务费用产生争议。解决办法：甲乙双方应按照本说明及补充协议约定的费用标准进行支付，如仍有争议，可寻求法律途径解决。五、所有应用场景：