2024年客服个人工作总结经典版（二篇）

第2页共2页2024年客服个人工作总结经典版优秀的淘宝客服在商业运营中扮演着至关重要的角色，他们能够保留大量客户，促进交易，从而为公司创造利润，是企业财富的直接贡献者。我偶然踏入了淘宝客服的领域，至今已接近半年，时间在每日的坐班中悄然流逝。尽管有时工作显得轻松，但偶尔也会感到单调。然而，这个职位确实让我学到了不少知识，接触到了形形色色的买家，他们来自全国各地。入职第一天，我挂上了旺旺，却无人交谈，我专心研读资料，了解产品，但这些知识并未能深深烙印在脑海中，遇到问题时依然感到困惑。起初，淘宝对我而言是如此的陌生，尽管我对销售服装并不陌生，但实际操作与我想象中存在差异。第一次看到网页上琳琅满目的衣服，我感到眼花缭乱，几乎不知所措。在初期，领导让我们熟悉衣物，掌握了一些基本知识后，又教导我们如何与客户有效沟通，我对此深感震撼。他们熟练地使用“亲”这个词与每位客户交流，并详细解释了这个词的含义，我们虚心学习并记住了。作为新手，我们对客服行业知之甚少，回答基本问题都需要他们的指导。随着时间推移，我们也开始形成自己的见解，他们教会我们如何应对不同类型的客户。店长建议我们不必在每句话中都使用“亲，您好”，而是要找到适当的时机使用，我发觉这确实改善了沟通效果。渐渐地，我们能够独立与客户交流，如果遇到不懂的问题，我们会通过旺旺向店长或其他同事求助。在客服工作中，我经常遇到顾客询问是否可以优惠或包邮等问题。作为消费者，我理解追求性价比的心理，因此我能理解客户的心情，但我的立场现在是销售者，目标是在不优惠的情况下达成交易。因此，对于这类问题，我会以友善而坚定的态度告诉他们无法提供优惠，并解释我们的价格是实价销售，希望他们能理解。如果在发货过程中出现问题，给客户带来不便，我们会诚挚道歉，承认错误，大多数客户都能体谅，他们在收到满意的产品后会主动告知我们。在店长的悉心指导下，我们逐步改正了新手常犯的错误，现在已经很少再出现这些问题。最常见的错误无非是发错货、填写错误的快递单号，或是产品质量不达标，这些都是大多数淘宝客服都会遇到的挑战，这些错误直接影响到公司、个人以及客户的情绪。然而，通过持续改进，我们已经成功地减少了这些错误的发生。2024年客服个人工作总结经典版（二）在过去的90天里，我深感荣幸能成为公司的一员，在上级的关怀和同事们的协助下，通过个人的不懈努力，我在各个层面都取得了一定的进展，有效地履行了我的岗位职责。现在，我将对我的工作状况进行简要的总结：一、在思想层面二、在学习方面三、在工作实践中无论是在总台还是客服部门，我都始终坚持以客人为中心，竭力满足他们的需求。在学习GPS操作技能的过程中，我始终保持自我要求的严格，深入钻研业务知识，这种坚定的信念驱使我不断提升，力求成为行业内的专家。这为我未来工作的顺利进行奠定了坚实的基础。回忆初入公司时，业务量的繁重超出了我理论知识的范畴。尽管我刚从学校汲取了一些理论，但显然不足以应对实际工作。为了迅速适应服务行业，我每天都会提前到公司学习公司的规章制度和理论知识。在工作时间，我向经验丰富的同事学习实际操作，并协助处理一些日常事务。晚上，思乡之情日益强烈，但此时，部门主管会定期召开会议，讨论工作中遇到的困难，个人的不满足以及自身的不足，以此提供工作上的支持和精神上的鼓励。经过一段时间的适应、克服和努力，我逐渐成长为一名合格的服务人员。这三个月的工作经历，让我深刻理解了服务行业的基本礼仪，即对待客人应热情、友善、有耐心。这也是对我个人性格的补充和提升，让我认识到与同事和谐相处同样需要这样的精神。这同样也是改变和优化个人性格的有效途径。短短的三个月，我收获颇丰，这离不开单位领导的指导和同事们的支持。