2024年小区物业管理工作计划例文（二篇）

第4页共4页2024年小区物业管理工作计划例文____年，在公司及开发商的坚强领导下，银都名墅物管处顺利推进了日常运营工作，实现了保安、工程、清洁及客服等关键领域的显著提升。然而，我们亦清醒地认识到，在车辆秩序管理、公共设施维护以及团队建设等方面仍存在短板。鉴于此，____年被定为物业管理全面升级的关键之年，我们将聚焦短板，奋力赶超，确保各项工作与公司及开发商的发展需求同频共振。为此，特制定以下年度工作计划：一、保安管理1.强化治安管理，营造安全有序的社区环境。2.深化规章制度及岗位职责学习，特别是加强对新入职员工的培训，确保每位队员都能胜任岗位工作，为业主提供安心的居住环境，力争实现连续六年无刑事案件记录。3.加强保安队伍梯队建设，积极培养骨干力量，提升团队整体实力。4.严抓消防安全，确保全年无消防安全事故发生。5.加大军事训练强度，显著提升部门员工的军事素养。6.实施目标管理责任制，以绩效考核指标为导向，明确各级工作职责，奖惩分明，激发员工工作热情，推动工作高效完成。二、工程维护保养管理1.全面负责小区电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备的运行、维修与保养工作，确保各项设备设施正常运行。2.加强对装修户的监管，确保装修活动不影响小区整体环境与安全。3.向业主提供优质的有偿服务，满足业主多元化需求。三、环境卫生管理1.针对小区河道等关键区域，加强清洁工作，重点打捞树叶、青苔等杂物，保持河水清澈透明。2.制定严格的保洁工作计划与考核办法，加强监督检查，确保小区环境整洁美观。继续推行装修垃圾袋装化定点堆放与集中清运管理。3.严格按照开发商要求执行各项保洁工作。四、客服管理1.持续提升客户服务水平与质量，力争业主满意率达到____%左右。2.加大物业收费力度，确保收费率达到____%左右。3.加强与其他部门的协作与配合，及时有效处理业主投诉与建议。4.完善客服制度与流程，推动部门管理向制度化、规范化迈进。5.加强客服团队培训工作，提升员工业务能力与综合素质，为公司培养更多优秀人才。五、优化管理处日常管理1.以制度为基，规范日常工作流程，提升管理效率与服务质量。2.加强小区治安、交通、绿化及公共设施设备的维护与保养工作，提升业主居住体验。3.拓展有偿服务范围，如家政清洁、花园养护、水电气维修等，为业主提供全方位便捷服务的同时增加管理处收入来源。六、创建文明和谐小区1.根据公司年度管理工作计划要求，持续强化物业安全管理与服务意识提升工作。2.严格遵守国家及地方相关法律法规以及公司各项规章制度要求开展各项工作。3.组织员工参加《绩效考核制度》等日常工作考核标准培训学习活动明确岗位工作要求；拟定并实施业主车辆规范停放方案；配合开发商做好销售活动筹备工作等。____年银都名墅物管处将以务实高效的工作态度，依托东湖物业管理公司一级资质管理水平及公司整体工作方针指导，紧密围绕开发商重点工作部署展开工作；我们将以饱满的热情与坚定的决心完成各项工作任务及考核指标；全心全意服务业主；在服务质量提升中创造佳绩！2024年小区物业管理工作计划例文（二）一、全面推行“首问责任制”。二、在月绩效考核工作中，我们力求量化各项指标，建立健全激励机制与绩效考核制度。根据员工的工作表现、工作成绩、岗位技能等，实行奖勤罚懒的原则，旨在激励先进、鞭策后进。三、为进一步完善用人制度，我们将实行竞争上岗与末位淘汰机制，为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供广阔的发展空间与机会。四、加强内部员工队伍管理，致力于建设高效团队，并增强管理处员工的凝聚力。五、在管理与服务方面，我们将严格要求，以提升管理水平与服务质量为目标。具体指标包括：1.确保小区业主向政府物业主管部门的有效投诉为零；向物业公司主管部门的有效投诉率控制在____%以内，且投诉处理回访率达到____%。2.确保小区业主对服务工作的满意率达到____%以上。3.急修工作需及时响应，返工、返修率不高于____%。4.治安、车辆、消防管理等方面需确保无重大管理责任事故发生。5.房屋本体及设施、设备需按计划进行保养，确保其运行正常，并杜绝管理责任事故的发生。6.本年度所有记录、资料需保存完整，并及时归档。7.物业管理服务费的收缴率需达到____%以上；同时，物业管理报告需每年度向业主公布一次。六、我们将加大培训力度，并注重培训效果。具体培训内容包括：1.新入职培训：为新招员工提供公司基本情况、规章制度、服务知识及岗位工作具体要求等方面的培训。2.在职培训：涵盖物业公司规章制度、员工手册、企业发展规划、公司理念、组织机构及各部门专业知识等内容，旨在提升员工队伍综合素质与综合管理能力。七、为提升____物业服务品牌，树立优质服务新形象，我们将采取以下措施：1.人力资源整合：根据管理处工作需要，适当合并部分岗位职能，实现因才设岗、因才定岗的复合型人才管理机制。2.客户服务：继续严格执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、提高工作效率与服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。3.设备设施维护：按机电运行与维修分工的原则，对小区所有机电设施设备进行层层落实与保养，确保其正常运行并杜绝重大安全责任事故的发生。4.清洁绿化管理：增强清洁绿化部门的责任心与使命感，形成团队凝聚力，并加大监管力度以改善清洁绿化状况。5.资料管理：严格按照档案管理规定进行分类整理与保密管理，实现规范化管理。6.车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放并签订车辆保管合同。7.安全、消防管理：加强保安员的培训与管理技能提升工作，完善标识系统并加强对外来人员的管理工作。八、为开展多种经营与实现管理费收支平衡的目标，我们将采取以下措施：1.成立房屋出租中介服务中心与便民服务点并制定相关制度与措施。2.利用广场地面资源对合法商家进行临时收费管理。3.节约管