电子商务客户满意度调查与改进合同

电子商务客户满意度调查与改进合同合同编号：__________甲方（委托方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（受托方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义与术语1.1电子商务：指甲方通过互联网或其他电子手段进行商品或服务的销售活动。1.2客户满意度调查：指甲方委托乙方进行的针对甲方电子商务客户满意度的调查活动。1.3改进措施：指甲方根据乙方调查结果所提出的改进甲方电子商务客户满意度的措施。第二章合同目的2.1甲方委托乙方进行电子商务客户满意度调查，旨在了解甲方电子商务平台在客户满意度方面的表现，为甲方提供改进方向。2.2乙方应按照甲方的要求，认真、客观、公正地进行客户满意度调查，并提出改进措施。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权要求乙方按照约定的时间、质量、内容完成客户满意度调查。3.1.2甲方应提供乙方进行调查所需的资料、数据等信息，并保证其真实、准确、完整。3.1.3甲方有权对乙方的调查结果和改进措施提出修改意见，乙方应予以采纳。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方有权按照约定的时间、质量、内容完成客户满意度调查。3.2.2乙方应保证调查的客观、公正、真实，不得篡改、伪造调查数据。3.2.3乙方应在调查结束后向甲方提交调查报告，并提出改进措施。第四章调查内容与方式4.1调查内容4.1.1乙方应对甲方电子商务平台以下方面进行调查：1)商品质量与服务满意度；2)订单处理与物流满意度；3)用户体验满意度；4)客户服务满意度；5)其他与客户满意度相关的方面。4.1.2乙方应结合甲方电子商务平台的实际情况，有针对性地设计调查问卷。4.2调查方式4.2.1乙方应采取以下方式开展调查：1)在线问卷调查；2)电话访谈；3)线下访谈；4)其他有效调查方式。第五章调查时间与报告提交5.1调查时间5.1.1乙方应在合同签订后____个工作日内完成调查工作。5.1.2乙方应在调查结束后____个工作日内向甲方提交调查报告。5.2报告提交5.2.1乙方应将调查报告以电子文档形式提交给甲方。5.2.2乙方应在报告提交后____个工作日内向甲方提供改进措施。第六章改进措施的执行与跟踪6.1改进措施的制定6.1.1乙方应根据调查结果，针对发觉的问题和不足，制定具体的改进措施。6.1.2改进措施应包括但不限于以下方面：1)提升商品质量；2)优化物流配送；3)改进用户体验；4)加强客户服务；5)增强信息安全。6.2改进措施的执行6.2.1甲方应按照乙方提出的改进措施，制定详细的实施计划。6.2.2甲方应指定专门人员负责改进措施的执行，并保证按计划实施。6.3改进措施的跟踪6.3.1乙方应对甲方执行改进措施的情况进行跟踪，以保证措施的落实。6.3.2乙方应定期向甲方报告改进措施的执行情况，并提出必要的调整意见。第七章费用与支付7.1费用7.1.1甲方应支付乙方因进行调查和提出改进措施所需的合理费用。7.1.2费用包括但不限于以下内容：1)调查人员的工资及差旅费；2)调查问卷的制作与分发；3)数据分析软件的使用费；4)报告的制作与提交。7.2支付7.2.1甲方应在合同签订后____个工作日内向乙方支付预付款。7.2.2乙方提交调查报告并经甲方确认后，甲方应在____个工作日内支付剩余款项。第八章保密与数据安全8.1保密8.1.1甲方和乙方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、客户信息等保密信息承担保密义务。8.1.2保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年止。8.2数据安全8.2.1乙方应采取必要的技术手段和管理措施，保证调查数据的安全。8.2.2乙方应对存储在服务器上的调查数据加密，并定期备份。第九章违约责任9.1甲方违约责任9.1.1甲方未按约定支付费用的，乙方有权暂停调查工作，并要求甲方支付逾期付款的利息。9.1.2甲方提供虚假信息，导致调查结果失实的，乙方不承担由此产生的责任。9.2乙方违约责任9.2.1乙方未按约定完成调查工作的，甲方有权要求乙方支付违约金。9.2.2乙方未按约定保密，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第十章争议解决与适用法律10.1争议解决10.1.1对于因执行本合同而产生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.1.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至_______仲裁委员会进行仲裁。10.2适用法律10.2.1本合同的签订、效力、解释、履行、修改和终止，以及解决合同争议的方式，均适用中华人民共和国的法律。第十一章合同的修改和终止11.1修改11.1.1任何一方如需修改本合同，应书面通知对方，经双方协商一致并签署书面协议后生效。11.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本合同。11.2终止11.2.1任何一方违反本合同的实质性条款，且未能在收到对方书面通知后____个工作日内予以纠正，对方有权终止本合同。11.2.2双方协商一致，可以书面协议终止本合同。第十二章合同的转让和分包12.1转让12.1.1任何一方在未经对方书面同意前，不得将本合同项下的任何权利和义务转让给第三方。12.1.2经对方同意的转让，应遵循相关法律法规的规定，并不得损害对方的合法权益。12.2分包12.2.1乙方可以将部分调查工作分包给第三方，但必须保证分包方具备相应的资质和能力。12.2.2乙方对分包方的选任和分包工作的质量承担责任。第十三章通知与联系方式13.1通知13.1.1双方之间的任何通知应以书面形式送达对方指定的联系地址。13.1.2通知自送达对方指定的联系地址之日起生效。13.2联系方式13.2.1双方应保证指定的联系方式（包括但不限于电话、邮件等）的畅通。13.2.2如任何一方的联系方式发生变化，应立即书面通知对方。第十四章其他条款14.1合同完整性14.1.1本合同构成双方关于电子商务客户满意度调查与改进的完整协议。14.1.2除本合同外，双方之间就本合同项下的交易所签署的任何文件均构成本合同不可分割的一部分。14.2合同附件14.2.1本合同附件（如有）是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。14.3合同的存放14.3.1