城市观光车乘客服务协议

城市观光车乘客服务协议合同目录第一章总则1.1本协议的签订依据1.2本协议的适用范围1.3协议双方的权利与义务1.4协议的有效期第二章服务内容2.1观光车的运营时间2.2观光车的线路及站点2.3观光车的乘坐条件2.4观光车的票价及优惠政策第三章乘客权益保障3.1乘客个人信息的保护3.2乘客随身物品的安全3.3乘客的投诉与反馈3.4乘客退票、改签规定第四章服务质量要求4.1观光车的车辆及设施要求4.2驾驶员的服务规范4.3服务过程中的安全提示4.4特殊情况的应对措施第五章乘客行为规范5.1乘客购票规定5.2乘客乘车规定5.3乘客禁止行为5.4乘客违规行为的处理第六章协议的变更与解除6.1协议变更的条件6.2协议解除的条件6.3协议变更与解除的程序第七章争议解决方式7.1双方争议的解决方式7.2争议解决的时效7.3第三方调解与仲裁第八章法律责任8.1双方的法律责任8.2侵权行为的法律责任8.3违约行为的法律责任第九章隐私保护9.1乘客隐私的保护9.2信息收集与使用的限制9.3个人信息泄露的应对措施第十章服务改进与反馈10.1服务改进的途径10.2乘客意见的收集与处理10.3服务改进的公示第十一章特殊条款11.1节假日及特殊事件的运营规定11.2自然灾害等不可抗力因素的应对措施第十二章协议的签署与生效12.1协议的签署程序12.2协议的生效条件12.3协议的续签与终止第十三章附则13.1协议的保管与复制13.2协议的解除与废止13.3双方约定的其他事项第十四章完整协议14.1协议的完整内容14.2协议的修改与补充14.3协议的最终解释权合同编号_________第一章总则1.1本协议的签订依据1.2本协议的适用范围1.3协议双方的权利与义务1.4协议的有效期第二章服务内容2.1观光车的运营时间2.2观光车的线路及站点2.3观光车的乘坐条件2.4观光车的票价及优惠政策第三章乘客权益保障3.1乘客个人信息的保护3.2乘客随身物品的安全3.3乘客的投诉与反馈3.4乘客退票、改签规定第四章服务质量要求4.1观光车的车辆及设施要求4.2驾驶员的服务规范4.3服务过程中的安全提示4.4特殊情况的应对措施第五章乘客行为规范5.1乘客购票规定5.2乘客乘车规定5.3乘客禁止行为5.4乘客违规行为的处理第六章协议的变更与解除6.1协议变更的条件6.2协议解除的条件6.3协议变更与解除的程序第七章争议解决方式7.1双方争议的解决方式7.2争议解决的时效7.3第三方调解与仲裁第八章法律责任8.1双方的法律责任8.2侵权行为的法律责任8.3违约行为的法律责任第九章隐私保护9.1乘客隐私的保护9.2信息收集与使用的限制9.3个人信息泄露的应对措施第十章服务改进与反馈10.1服务改进的途径10.2乘客意见的收集与处理10.3服务改进的公示第十一章特殊条款11.1节假日及特殊事件的运营规定11.2自然灾害等不可抗力因素的应对措施第十二章协议的签署与生效12.1协议的签署程序12.2协议的生效条件12.3协议的续签与终止第十三章附则13.1协议的保管与复制13.2协议的解除与废止13.3双方约定的其他事项第十四章完整协议14.1协议的完整内容14.2协议的修改与补充14.3协议的最终解释权签字部分：甲方：（签字）乙方：（签字）签订日期：（年）（月）（日）多方为主导时的，附件条款及说明当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：附加条款一：特别服务要求1.1甲方要求乙方提供定制化服务，包括特殊节日的主题车厢布置，以及为特定乘客群体提供的定制化服务方案。1.2甲方有权根据自身需求，要求乙方在特定时间、特定路段提供加急服务或特殊服务。1.3甲方要求乙方定期对观光车进行安全检查和维护，确保车辆安全运行。附加条款二：广告与合作2.1甲方有权在观光车上设置广告，要求乙方提供广告位的设置、更换等服务。2.2甲方有权要求乙方协助开展与合作方的联合营销活动，包括但不限于共同举办活动、提供优惠券等。当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：附加条款一：服务质量保障1.1乙方应确保观光车的车辆及设施达到甲方要求的标准，如车辆清洁、设施完好等。1.3乙方应建立健全投诉与反馈机制，对甲方的投诉及时处理并回复。附加条款二：价格调整2.1乙方如因运营成本上涨等原因需调整票价，应提前向甲方书面通知，并在双方协商一致后生效。2.2乙方不得擅自调整票价，否则需承担违约责任。当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：附加条款一：中介服务范围1.1第三方中介仅负责协助甲方与乙方达成合作协议，提供合同签订、款项支付等服务。1.2第三方中介不参与合同的履行过程，不对甲乙双方的合同履行承担责任。附加条款二：中介费用2.1甲方应按约定向第三方中介支付中介费用，具体金额及支付方式在合作协议中明确。2.2乙方应在收到甲方支付的中介费用后，向第三方中介支付相应金额。附加条款三：保密协议3.1第三方中介应对在合作过程中获得的甲方、乙方商业秘密和个人信息予以保密。3.2第三方中介违反保密义务的，应承担违约责任，并赔偿因此给甲方、乙方造成的损失。附加条款四：争议解决4.1如甲方、乙方在履行合同过程中发生争议，可先通过友好协商解决。4.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。附件及其他补充说明一、附件列表：1.定制化服务方案2.特殊服务要求通知3.广告合作协议4.联合营销活动协议5.服务质量保障协议6.价格调整通知7.中介服务协议8.保密协议9.争议解决协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付中介费用2.乙方未按约定提供定制化服务3.乙方未按约定时间、路段提供加急服务或特殊服务4.乙方未保证观光车车辆及设施达到甲方要求的标准5.乙方驾驶员服务态度不佳或专业技能不符合要求6.乙方未建立健全投诉与反馈机制7.乙方擅自调整票价8.第三方中介未保密甲方、乙方商业秘密和个人信息9.第三方中介未按约定协助甲方与乙方达成合作协议三、法律名词及解释：1.定制化服务：根据甲方特殊需求提供的个性化服务。2.加急服务：在特定时间、特定路段为甲方提供优先服务的权利。3.保密义务：中介对在合作过程中获得的甲方、乙方商业秘密和个人信息予以保密的义务。4.违约行为：违反合同约定的行为。5.争议解决：解决合同履行过程中产生的纠纷的方法。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方要求定制化服务，但乙方无法满足需求。解决办法：双方协商调整服务内容或寻找替代方案。2.乙方擅自调整票价，甲方不同意。解决办法：甲方有权拒绝支付，并要求乙方恢复原价。3.第三方中介未保密甲方、乙方商业秘密和个人信息。解决办法：甲方、乙方