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文档简介

领导接访下访回访工作制度第一章总则为进一步落实领导接访、下访、回访工作，畅通群众诉求渠道，维护社会和谐稳定，提升服务质量，依据《中华人民共和国信访条例》《中共中央办公厅关于进一步加强领导干部下访工作的意见》和相关法律法规，特制定本制度。第二章制度目标1.强化领导责任：明确领导在接访、下访、回访工作中的职责，确保各级领导积极参与。2.规范工作流程：建立标准化的接访、下访、回访流程，提高工作效率和质量。3.保障群众权益：通过及时、有效的反馈机制，保障群众的知情权、参与权和监督权。4.建立长效机制：通过制度化管理，形成常态化的接访、下访、回访工作机制，确保问题的长期解决。第三章适用范围本制度适用于本单位所有领导干部及相关工作人员，适用于所有接访、下访、回访活动。第四章工作规范第一节领导接访1.接访时间：各级领导应定期安排接访时间，每月不少于一次，特殊情况可适当调整。2.接访地点：接访地点应在单位指定的接待室，确保环境整洁、安静、私密，方便群众反映问题。3.接访记录：接访人员需对每次接访情况进行详细记录，包括来访者姓名、联系方式、反映问题、处理意见等，并签字确认。第二节领导下访1.确定下访对象：根据实际情况，选择有代表性的群众或特定问题，定期开展下访活动。2.下访计划：下访前，应制定详细的下访计划，包括下访时间、地点、对象、内容等，确保有序开展。3.现场记录：下访过程中，需做好现场记录，确保信息真实、准确，及时反馈给相关部门。第三节领导回访1.回访对象：对已解决问题的群众进行回访，了解问题处理情况及群众满意度。2.回访形式：可采取电话回访、现场走访等多种形式，确保回访工作的灵活性和有效性。3.回访记录：回访需详细记录回访情况，并形成报告，反馈给相关部门。第五章工作流程1.接访流程：-群众预约接访→领导接待→记录反馈→问题分类处理→反馈处理结果给群众。2.下访流程：-制定下访计划→确定下访对象→领导下访→记录问题→整理问题并反馈给相关部门。3.回访流程：-确定回访对象→领导回访→记录回访情况→形成回访报告→反馈给相关部门。第六章责任分工1.领导责任：各级领导是接访、下访、回访工作的第一责任人，需亲自参与，确保问题得到及时处理。2.工作人员责任：负责接待和记录的工作人员需认真负责，确保信息的准确性和保密性。3.督导责任：各级纪检监察部门应对接访、下访、回访工作进行监督，确保制度落实到位。第七章监督机制1.监督检查：定期对接访、下访、回访工作进行检查，确保各项工作落实到位。2.反馈机制：对接访、下访、回访工作进行群众满意度调查，及时收集群众意见和建议。3.评估机制：每季度对接访、下访、回访工作进行评估，形成评估报告，并提出改进建议。第八章附则1.解释权限：本制度由单位领导负责解释。2.生效日期：本制度自发布之日起施行。3.修订流程：如需修订，须由相关部门提出申请，经过审核后方可实施。结语通过建立健全领导接访、下访、回访工作制度，确保领导干

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