北京市装修售后服务合同

北京市装修售后服务合同合同目录第一章总则1.1本合同的定义与范围1.2合同双方的权益与义务1.3合同的生效与终止第二章装修工程概述2.1工程内容与范围2.2工程进度与时间表2.3工程质量标准与要求第三章售后服务内容3.1售后服务范围与内容3.2售后服务时效与期限3.3售后服务响应时间与处理流程第四章售后服务人员4.1售后服务人员的资质与培训4.2售后服务人员的服务规范与要求4.3售后服务人员的考核与评价第五章售后服务费用5.1售后服务费用的计算与支付5.2免费售后服务的范围与条件5.3额外服务费用的计算与支付第六章保修与维修6.1保修的范围与期限6.2维修的范围与流程6.3保修与维修的费用承担第七章投诉与纠纷处理7.1投诉渠道与方式7.2纠纷处理机制与程序7.3违约责任与赔偿第八章信息安全与隐私保护8.1用户信息的安全与保护8.2用户隐私的尊重与保护8.3信息数据的合法使用与储存第九章合同的变更与解除9.1合同变更的条件与程序9.2合同解除的条件与后果9.3合同变更与解除的通知义务第十章违约责任与赔偿10.1违约行为的界定与处理10.2违约责任的形式与计算10.3赔偿金额的计算与支付第十一章争议解决方式11.1争议解决的方式与途径11.2仲裁机构的选择与程序11.3仲裁结果的执行与效力第十二章合同的生效、修改与终止12.1合同的签字盖章与生效12.2合同的修改与补充12.3合同终止的条件与后果第十三章其他约定13.1双方的其他权利与义务13.2合同的附件与补充材料13.3双方约定的其他事项第十四章附则14.1合同的解释与适用14.2合同的适用法律与管辖14.3合同的修订日期与版本号合同编号_________第一章总则第一条款本合同的定义与范围第二条款合同双方的权益与义务第三条款合同的生效与终止第二章装修工程概述第一条款工程内容与范围第二条款工程进度与时间表第三条款工程质量标准与要求第三章售后服务内容第一条款售后服务范围与内容第二条款售后服务时效与期限第三条款售后服务响应时间与处理流程第四章售后服务人员第一条款售后服务人员的资质与培训第二条款售后服务人员的服务规范与要求第三条款售后服务人员的考核与评价第五章售后服务费用第一条款售后服务费用的计算与支付第二条款免费售后服务的范围与条件第三条款额外服务费用的计算与支付第六章保修与维修第一条款保修的范围与期限第二条款维修的范围与流程第三条款保修与维修的费用承担第七章投诉与纠纷处理第一条款投诉渠道与方式第二条款纠纷处理机制与程序第三条款违约责任与赔偿第八章信息安全与隐私保护第一条款用户信息的安全与保护第二条款用户隐私的尊重与保护第三条款信息数据的合法使用与储存第九章合同的变更与解除第一条款合同变更的条件与程序第二条款合同解除的条件与后果第三条款合同变更与解除的通知义务第十章违约责任与赔偿第一条款违约行为的界定与处理第二条款违约责任的形式与计算第三条款赔偿金额的计算与支付第十一章争议解决方式第一条款争议解决的方式与途径第二条款仲裁机构的选择与程序第三条款仲裁结果的执行与效力第十二章合同的生效、修改与终止第一条款合同的签字盖章与生效第二条款合同的修改与补充第三条款合同终止的条件与后果第十三章其他约定第一条款双方的其他权利与义务第二条款合同的附件与补充材料第三条款双方约定的其他事项第十四章附则第一条款合同的解释与适用第二条款合同的适用法律与管辖第三条款合同的修订日期与版本号甲方签字：_______________________日期：_______________________乙方签字：_______________________日期：_______________________多方为主导时的，附件条款及说明1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明附加条款一：额外工程项目的增加第一条款：额外工程项目的定义与范围本条款规定，如在装修工程进行过程中，甲方提出新增的工程项目，且该项目的实施不影响整体工程进度和质量，乙方应根据甲方要求，就新增工程项目的费用、时间等方面与甲方进行协商，并签订书面协议。第二条款：额外工程项目的费用与时间本条款规定，对于新增的工程项目，乙方向甲方提供详细的费用报价和时间安排，甲方应在收到报价后五个工作日内予以答复。如甲方同意新增工程项目，双方应签订书面协议，并按约定承担各自的权利和义务。附加条款二：设计方案的变更第一条款：设计方案变更的条件与程序本条款规定，如甲方在装修工程过程中提出对设计方案进行变更，乙方应根据甲方要求，进行方案调整。变更方案需经甲方确认后方可实施。如因设计方案变更导致工程费用和时间发生变化，双方应签订书面协议，并按约定承担各自的权利和义务。第二条款：设计方案变更的费用与时间本条款规定，对于设计方案的变更，乙方向甲方提供详细的费用报价和时间安排。甲方应在收到报价后五个工作日内予以答复。如甲方同意设计方案变更，双方应签订书面协议，并按约定承担各自的权利和义务。2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明附加条款一：工程质量保障第一条款：质量标准与检测本条款规定，乙方应严格按照双方约定的质量标准进行施工，并对施工过程中的质量问题负责。工程完工后，乙方应组织甲方进行验收。如甲方对工程质量有异议，乙方应在接到通知后七个工作日内予以整改。第二条款：质量保障期限本条款规定，乙方对施工过程中出现的质量问题承担保修责任。保修期限自工程验收合格之日起计算，保修期限内，乙方应对工程质量问题提供免费维修服务。如保修期届满后，甲方仍需维修服务，双方可另行协商费用及维修事宜。附加条款二：工程进度管理第一条款：工程进度的汇报与协调本条款规定，乙方应定期向甲方汇报工程进度，确保工程按计划进行。如遇特殊情况导致工程进度受到影响，乙方应及时通知甲方，并采取措施确保工程进度。第二条款：工程进度的调整本条款规定，如因甲方原因导致工程进度需要调整，乙方应在收到甲方通知后十个工作日内制定新的工程进度计划，并与甲方进行沟通确认。如因乙方原因导致工程进度需要调整，乙方应承担相应的违约责任。3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明附加条款一：中介机构的职责与权益第一条款：中介机构的职责本条款规定，第三方中介在合同履行过程中负责协调甲乙双方的关系，协助双方解决合同履行过程中出现的问题。中介机构应公正、中立地处理甲乙双方的争议，并保密合同内容。第二条款：中介机构的权益本条款规定，中介机构在合同履行过程中有权收取约定的中介费。中介费的计算方式、支付时间和支付方式应在合同中予以明确。如中介机构未按约定履行义务，甲方和乙方有权终止中介机构的职责，并要求其承担相应的违约责任。附加条款二：中介机构的风险防范第一条款：中介机构的风险提示本条款规定，中介机构在合同履行过程中应向甲乙双方提示合同履行过程中可能出现的风险，并协助双方采取措施防范风险。第二条款：中介机构的风险应对本条款规定，如合同履行过程中出现风险，中介机构应积极协调甲乙双方，协助解决风险问题。如中介机构未履行风险提示和应对义务，导致合同一方遭受损失，中介机构应承担相应的赔偿责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.装修设计方案2.工程预算明细表3.施工进度计划4.材料采购清单5.售后服务政策6.保修条款7.争议解决方式说明8.合同履行过程中产生的所有相关文件和通信记录二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付工程款或额外服务费用。2.乙方未按约定的质量标准完成工程或未在约定时间内完成工程。3.乙方未按约定提供售后服务或延迟提供售后服务。4.乙方未按约定处理甲方提出的投诉或纠纷。5.甲方未按约定提供施工场地或材料供应。6.甲方未按约定履行合同义务或违反合同条款。7.乙方未按约定履行合同义务或违反合同条款。三、法律名词及解释：1.装修工程：指房屋或其他建筑物内部空间进行装饰、装修的活动。2.售后服务：指合同履行完毕后，乙方为甲方提供的维修、保养等服务。3.保修：指乙方对施工过程中出现的质量问题承担修复责任，并在一定期限内免费提供维修服务。4.违约行为：指合同一方未履行合同义务或违反合同条款的行为。5.争议解决方式：指双方在合同履行过程中发生争议时，采取的解决途径和程序。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.工程进度延误：提前协商并制定合理的工程进度计划，定期跟踪工程进度，及时调整并采取措施确保工程按时完成。2.质量问题：加强施工过程中的质量监督，发现问题及时整改，严格按照质量标准进行施