北京XX物业管理员工手册

北京XX物业管理员工手册

员工手册

公司简介

公司概况

北京XXXX物业管理有限公司成立于2007年12月13日，注册资本为人民

币50万元。依照国家有关法律法规、管理标准，以经济手段对物业实施统一的专

业化管理。要紧负责写字楼的安全保卫、清洁卫生、维修养护、迎宾接待、绿化

美化、物业服务等一系列管理。

公司宗旨

客户的会心微笑是我们工作的动力！

公司口号

团结、真诚、效率、创新

公司组织机构图

第一章总则

本《员工手册》提供有关本公司的规章制度及员工的行为规范与福利待遇，

奖惩制度等内容，以作为员工初入职时的培训资料及入职后的U常工作中行为与

纪律约束的准则。同时本《员工手册》中所列内容是本公司对员工进行有效管理

的根据，是员工工作，行为的准则，也是对员工壬当权益的保证。

本公司对员工有聘用，处分，升职，调职及辞退等权力，并按“公平，公正,

民主，择优淘劣”的用人原则与经营状况决定员二的工资及进行薪金调整。每位

入职员工应清晰本《员工手册》的内容，充分熟悉本公司与员工各自的权力与责

任，严格遵守劳动合同条款，公司规定与服务纪律条款，并签字确认已细读并愿

遵守本《员工手册》的所有内容。员工若有疑问，可向本公司行政部咨询，本公

司希望管理阶层与员工彼此完全熟悉，籍此令本公司上下之间关系与谐，工作愉

快。

本《员工手册》的最终解释权归北京XXXX物业管理有限公司。

第二章公司管理制度

第一条劳动纪律

1.本公司员工应本着敬业乐业的态度，热爱本职工作以公司利益第一位准则，

同心协力，互相配合，真诚合作。

2.公司员工应自觉遵守有关的劳动法律，法规与本公司的各项规章制度，服从

管理，同意公司领导的检查，督促，考核。

3.模范履行岗位职责，全面提高服务意识，提高服务质量。

4.谦虚好学，刻苦钻研各岗位业务技能，保证优质，高效完成各项工作任务。

5.尊重领导，服从工作安排，各事其职业，不得无故拖延，拒绝或者无故中止

工作。

6.工作中任劳任怨，勤恳踏实，认真负责，不偷工减料、不敷衍了事。

7.上班时间不得擅自离开工作岗位，不许串岗、聊天、嬉戏、打闹、睡觉，不

得从事与工作无关的情况。

8.上班当值时务必佩戴工牌，部门主管有权随时检查，工牌妥善保管，如有遗

失，被盗应立即向部门主管报告，并到行政部办理补领手续，工牌补领费为

5()元。

9.所有员工务必经常阅读并执行公司通告之事项，严禁破坏或者涂改，未经同

意，任何人不得于公司范围内张贴任何告示。

10.公司根据工作岗位的需要订做不一致样式的制服，并按规定发放员工。员工

上班时务必穿着整齐，并按规定要求配套，不得与私人服装混穿，员工要爱

惜制服，经常清洗，及时修补，保持制服整洁，员工制服如有遗失，损坏或

者被盗等按《制服管理规定》执行。

11.保持工作环境的安静，不大声喧哗吵闹，不酗酒，打架及赌博等。

12.规范作业，保证质量，注意防水及安全用电。

13.增收节支，为公司节约材料，节约资金与能源。

14.严格遵守各项制度，严格遵守职业道德，不准利用职权假公济私，♦不徇私舞

弊，收取任何方式提供的财务。

15.严禁用公司电话聊私事。

第二条物品管理制度

一、办公、安保、维修、保洁物品的购买

1.为了统一限量操纵各办公、安保、维修、保洁物品的使用量与节约经费开支,

所有办公物品的购买，由公司采购员统一负责。

2.根据办公、安保、维修、保洁物品库存量情况与消耗水平，由行政文员确定

采购数量，提出书面申购报告，如未来某种物品的需要量将发生变化，也一

并提出书面申购报告。

3.在办公、安保、维修、保洁物品库存不多或者者有关部门提出特殊要求的情

况下，申请部门须填写一份申购单，经有关部门核准后，按照成本最小原则，

选择直接去商店购买或者者订购的方式。

4.采购人员须根据申购单有计划及时采购，保证供应。

5.所购买的物品送到后，行政文员按申购单进行验收，核对品种、规格、数量

与质量，确保没有问题后，在发票上签字表示收到，并作好登记与领用手续,

所有票据经公司有关部门主管审核，并经总经理核准签字后，转交出纳负责

支付或者结算。

二办公、安保、维修、保洁物品的保管与领用

1.物品保管库由行政文员专人负责，备用保管实行账目清，数量清，摆放整齐,

库房整齐，账、物一致。

2.所有入库办公物品，行政文员都务必一一作好登记。

3.行政文员务必清喷地掌握办公物品库存情况，经常整理与清扫，必要时要实

行防虫等保全措施。

4.对另用的办公物品作好领用登记手续，计算出剩于数量。特需办公物品一旦

用完时，应懂得提出申购。

5.耐用办公物品如非正常损坏或者丢失，由当事人赔偿。

6.行政文员负责收回调离或者离职人员的办公物品与劳保物品。

7.公司各部门应本着节约的原则领取，使用办公物品。

8.办公物品入库与发放应及时记帐，做到帐物相符。

三工具用品管理

1.工具用品分为个人领用与部门领用两种。个人领用指个人使用与保管的工具

用品，如笔、本、螺丝刀、玻璃清洗器等。部门领用指本部门共同使用的工

具用品，如梯子、万能表、对讲机等。

2.管理品移交如有故障或者损坏，应以旧换新，如遗失应由个人赔偿或者自购。

3.工具严禁带回家私用。

4.如员工离职时应将领用工具一并交回物品管理员。

第三条制服管理制度

为树立与保持公司良好的社会形象，进•步规范化管理，各员工应按要求着装

与使用制服，特制定如下规定。

一制服配发

1.行政管理人员

2.维修人员

3.保安人员

4.保洁人员

二制服制度

制服由公司统一购置，制服与各配件的使用期原则上为两年，自配发日篁起,

但未到换发期，如属个人原因，制服丢失或者损坏，应由其本人全部赔偿，到换

发期，制服尚可穿用时，应继续使用。

如因辞职或者被公司正当辞退，服务不满半年的，全额扣除服装费，服务满

半年以上二年以内的，按服装费总额除以24个月再乘以实际服务月数免计费用，

剩于部分费用由员工自己承担，服装归员工自有，但带有公司标志的服装由公司

收回不归员工所有。

三各员工须遵守如下事项

1.不得擅自改变制服样式；

2.不得典卖转借制服；

3.对配发的制服有保管、补修的责任；

4.为减少制服的损耗及公司形象，非工作时员工一律不准穿着制服。

5.制服应保持整洁，如有污损，应自费清洗或者修补。

6.制服如丢失或者破旧不能穿用时，应及时报告上级主管。

第四条对讲机制度

1.为部门配置的对讲机，由该部门负责日常保护管理；

2.由个人使用的对讲机，须办理领用手续并负责日常保护，到期归还。

3.正常上班期间应该保持开机状态，对相应的呼叫需要做到有呼必应；

4.未经行政部同意，任何部门，职员均不得擅自增装或者拆除通讯设备。

5.个人使用的通讯工具，应妥善保管，不得损坏与遗失，如有损坏，由个人承

担维修费用。

6.所有员工禁止利用通讯工具传播不健康、不文明、与工作无关的言语，违者

视情况每次给予处理。

第五条保密

公司全体员工均应树立保密意识，严格保守公司秘密。

一保密原则：全体员工应遵守下列原则：小该说的，绝对小说；小该问的，绝

对不问；不该看的，绝对不看；不该听的，绝对不听；不该记录的，绝对不记录。

二保密内容与方法

1.文件的保密环节分为：制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、储存与销毁

等。

2.保密文件划为三级：第一级为绝密、第二级为机密、第三级为秘密。

（1）绝密

1）公司有针对性的竞争计划与策略；

2）交易商有关资料

3）尚未公布的工资福利与人事政策

4）其他绝密内容。

（2）机密

1）公司进展规划

2）公司事故调查报告

3）公司领导的人事档案

4）尚未公布的公司机构改革方案

5）员工个人的薪金

6）其他机密内容

（3）秘密

1）没有明确规定能够传达的公司办公会议内容

2）不宜对外界公开的公司内部规章

3）尚未公开的人事处罚制度

4）其他秘密内容

3.保密文件的复制

（1）保密文件的复制由经理批准

（2）保密文件的复制应予以登记

第六条人事管理制度

为规范本公司的人事管理，根据国家有关制度及本公司章程特制定本公司制

度。本公司人事管理宗旨是：以德为本，量才用人，人尽其能，奖优惩劣，培养

敬业创新的管理队伍，使本公司规范健康进展。

本公司员工务必自觉做到

1.忠诚守信，服从领导，互相尊重，团结共事；

2.勤奋工作，尽职尽责；

3.廉洁奉公，保守机密，不营私舞弊；

4.公平、公正、公开的服务原则；

5.注意遗容举止，谦逊礼貌待人；

6.遵守劳动纪律，忠于职守，不从事与工作无关的业务。

7.爱护公物，注意保持环境卫生。

本公司行政部门是人事管理的职能部门，负责职员聘用、培训、考核与人事

资料的管理等工作。

第三章员工守则

第一条公司荣誉

爱集体与公司荣辱与共，关心公司的经营管理与效率，学习经济及管理知识，提

高工作能力，依法管理，多提合理化建议，巩固树立团队、竞创、协作、责任的

企业精神。

第二条工作

服从公司安排，听从领导指挥，全面优质完成本职工作与领导交办的一切任务，

坚决支持，热情帮助领导开展工作。

第三条纪律

严纪律不迟到，不早退，出满勤，干满点。工作时间不串卤，不擅自离囱，不办

私事（听音乐、玩手机等），不饮酒，不私拿，不损坏公物，不做有损团结之事。

第四条仪表

注重仪表上班时间着工作服，配工牌，保持衣冠、头发整洁，不得穿拖鞋、跨带

背心上岗；男员工不准留长发、剃光头、留胡须；女员工应化淡妆，装扮适度。

第五条礼仪

讲礼貌，使用“您好”、“欢迎你”、“不客气”、“对不起”、“谢谢”、“请稍等”、

“请留步”、“请慢走”等礼貌用语，严禁以肤色、种族、信仰、服饰取人。与

客人相遇，要主动相让；与客人同行时，应礼让客人先行。

第六条卫生

讲卫生，勤剪指甲，注意卫生，无汗味，异味。工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等

异味食品，保持口腔卫生。

第七条客户

1、见业主时面带微笑，谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话,

争辩，讲话声音适度有分寸，语气温与文雅，不大声喧哗，如有争吵一定要做到

忍让，把“理”让给业主，虚心听取业主的意见与建议，合理化建议应上报。

2、遇业主询问，做到有问必答,不能说“小”、“小明白”、“小可能”、“小管”、

“不明白”、“不行”“不懂”等，不得以生硬，冷淡的态度对待业主。

3、尊重业主风俗习惯，不议论，不指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嬉戏客

人小孩，不同意礼品，电话铃响立即接听，铃响不得超过三声。

4、接电话时，要先说“您好，北京XXXX物业公司”，然后细心聆听，解释，

登记，声调要温与。

5、在业主面前不得化妆，修指甲，剔牙，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，打响指，

哼小调等行为。

第八条保密

不向业主与外部人员谈论公司内部的一切事宜，不议论业主长短。一切内部文件、

资料、报表、总结等，都应做到先收锁后离人。

第九条廉洁

不拉关系图私利，不贪污不受贿，不挪用公款，不以权谋私，要勇于揭发问题，

敢同不良的现象作斗争，要打击歪风邪气，建立正气。

第十条节俭

妥善使用工具与器材，爱惜各类设备与物品，节约能源消耗。要发扬勤俭节约的

好传统，为公司增收节支做奉献。

第四章机构设置

本公司根据业务需要设置下列部门

（一）经理室：负责本公司的全面经营管理工作，向董事会负责。

（二）财务部：负责本公司财务管理。

（三）行政部：负责职员的聘用、培训、考核与人事资料的管理，后勤管理及秘

书等工作。

（四）物管部：负责区内房屋及公共环境的日常处理，处理客户的投诉与服务，

协助各部门

处理、跟踪、回访及有关信息的收集与分析，报告等工作。普通

（五）维修部：负责公共区域内修缮工作与公共设备设施的正常保护与管理，客

户室内的日常安装与维修等有偿服务。

（六）安防部：负责区内的人员进出安全管理、消防安全管理、大楼内设备的

正常的运行等。

（七）保洁部：负责大楼内外公共场所的环境卫生与管理。

第五章人员管理制度

第一条职务与任免

一本公司的职务序列为:

1.公司领导：总经理经理

2.部门级：主管（副主管）行政文员出纳

3.普通员工：管理员技术员保安员清洁工服务员等

二公司级领导由总经理任免

三部门级主管由总经理任免其他员工由经理任免。

第二条选聘与录用

一本公司在核编范围内，根据岗位职责及素养标准实行全员聘用制。

二选聘人员，要坚持德才兼备的原则招聘遵纪守法，事业心强，作风正派，业

务水平高，身体健康的人才，注意亲属回避。

三招聘时采取社会公开等方式，公平竞争，择优录用。

四招聘程序

1制定用人计划：部门主管根据'业务进展需要与编制，提出空缺岗位所需人员的

基本条件及业务专长，填写《增补人员申请表》，经总经理审批，行政部负责招

聘。

2公开招聘：行政部通过广告、网络、人才交流市场，高等学府双选等形式向社

会公开招聘，收集，整理应聘人员资料，应聘人员应提交；

1）身份证原件同复印件

2）有关学历证书，专业技术职称证书，上岗证原件及复印件。

3）近期彩色照片两张。

被录用人员提供或者填写的个人资料务必真实、准确，否则，一经被查出，公司

将解除劳动合同，并追求有关责任，填写的《求职人员登记表》等，由行政部门

收集整理。

3初选：用人部门负责人与行政部门共同对收集整理的应聘人员资料进行初选。

4复试：行政部将初选人员资料交由经理审核并面试，由经理签署意见，对技术

人员与管理人员必要时可进行笔试。

5审批：行政部备齐复试合格的人员资料并录用意见报总经理审批

五试用与转正

1经审批合格的人员由行政部通知报到试用并自行到医院进行体检。

2被录用人员，按指定日期到公司行政部报到，报到时需办理如下手续。

1）提供体检合格证明，体检不合格者不予以录用。

2）携带身份证，毕业证，职称等证件及其他证明文件原件。

3）办理登记手续。

4）用人部门主管安排工作，参加新职员培训。

3试用人员劳动合同期限三个月以上不满一年的试用期为一个月；劳动合同期

限一年以上不满三年试用期为二个月；三年以上的或者无固定期限的合同试用期

为六个月。可根据其试用期工作表现，由用人部门提议，行政部审核，报经理批

准后，缩短试用期。

4试用期只发应聘职位的入职工资，不享受其他补贴。

5试用期有下列一种情况者本公司有权解释

1）与应聘岗位不适合。

2）试用期间工作失误较大，造成本公司缺失者。

3）品行不佳，给公司造成不良影响者。

4）转正考核不合格或者延长试用人仍不合格者。

5）其他本公司认为不合适者。

6试用期满的职员应填写《试用期满通知书》，办理转正考核手续。

7根据试用期的工作表现及考核结果，用人部门单位主管提出意见，报行政部初

审，由经理（总经理）决定正式录用、不予录用或者提早转正。

8转正后的职员享受其所任职位的一切待遇。

六职员档案

公司行政部负责保管与更新职员档案，职员个人情况若有如下变动应在事发

五天内通知公司行政部并提交有关文件或者复印件。

1结婚

2新生子女

3配偶，子女或者父母死亡

4居住地址与通讯地址的变动，电话号码的变动

5紧急联系人地址电话号码的变动

6新获得教育/资格证书

7政治或者商务组织的参与与退出

第三条岗位与职责

一本公司实行岗位责任制，根据部门的职能设置不一致的岗位。

二岗位分工是为了明确职责，职工在完成本职工作的情况下应相互帮助团结协

作。

（一）岗位：根据职务，岗位不一致，职工分为公司领导级、部门管理级、普

通职工三个职等。

1公司领导：总经理经理

2部门管理：部门主管（副主管）行政文员出纳

3普通员工：各部门从事各专项工作的人员。

（二）职等的调整

1职员的职等根据岗位需要，考核成绩等不一致情况，定期或者不定期进行调整。

2职级调整：凡年度考核者，原则上可考虑适当的晋升，非经理批准，职员一次

不得晋升一级以上，当岗位、职等不变时，职级以本等最高级为限。

第四条工资与福利

一本公司薪金制度分为基本工资，补贴等。

二下列款项需从员工工资中扣除：

（一）依法代扣代缴的所得税

（二）依照制度由个人承担的保险费

（三）其他应由个人承担的费用

（四）违反劳动纪律等有关制度的处罚金

三本公司依法为职员办理社会保险，保险费用由公司及职员依有关制度分摊。

四本公司根据经营状况良性进展，逐步提高职员的福利待遇，职员的福利包含:

（-）在职员结婚、生育及直系亲属去世等情况酌情发给礼金（品）或者慰问

金

（二）职员因疾病、突变等原因造成生活困难，经本人申请，本公司领导批准,

可酌情予以补贴

第五条考勤与休假

一本公司除安防部、维修部、保洁部以外实行每周五天工作制。休息时间根据

部门工作需要进行调整，正常作息时间为

上午：8：00-12：00

午休：12：00-13：00

下午：13：00-17：00

二本公司上下班实行打卡（签到）考勤制度，除公司领导外，全体职员上下班

均需要打卡。

三职员请假、出差或者外出，未能及时打卡（签到）者，须向上级报告，并应

于返回当日由上级审核确认并送行政部门备案。

四职员之间不得代为打卡（签到），否则代打（签）与被代打（签）者均按一次

计半天旷工论处。

五除不可抗力元素外，迟于上班时间五分钟打卡（签到）者为迟到，月内累计三

次迟到或者早退者，视为旷工半天。

六职工请假未办理请假手续又不按制度办理者，均以旷工处理。

七旷工半天，扣发一天基本工资与相应补贴；旷工一天者，扣发三天基本工资

与相应补贴；连续旷工两天者，扣发十天基本工资与相应补贴；月累计旷工三天

者，扣发当月基本公司与相应补贴，本公司有权当自动离职或者除名处理。

八新进/离职（不足月）工资计算：全额工资/22*当月实际工作天数

九原则上以补休为主，由各部门主管视工作情况适当安排补休，因工作需要在

国家非法定假日安排加班者，公司不给予加班费补助。

十病假

（一）职员生病不能坚持工作能够请病假。

（二）病假一个工作日由部门负责人批准，报行政部门备案，病假两个工作日

（含）以上五个工作日（含）内务必出具医院的病（休）证明，部门负责人批准,

报行政部备案；病假五个工作日以上，务必出具市级以上医院病（休）证明，部

门负责人签字，行政部审查，报公司经理批准，部门负责人请病假，须报经理批

准。

（三）一个月内连续病假三个工作日（含）下列的不扣工资，病假连续超过三个

工作日以上的，扣发其当月病假期间的基本工资。

（四）全年连续病假十个工作日，累计病假二十个工作日，酌情扣发工资。

十一事假

（一）职员请事假应提出书面申请，由部门负责人批准，行政部备案。

（-）事假一次以三个工作日为限，事假期间扣发基本工资与各项补助。

（三）因事不能正常工作，一年累计二十个工作日，本公司有权提早解聘。

（四）如请假未在行政部备案，将作旷工处理，扣除旷工期间工资，并取消当

年年假待遇。

第六条考核与培训

一本公司对职员进行定期与不定期的考核

（一）奖励的原则

1、多奖少罚，奖罚公平

2、及时奖励

3、物质奖励与精神奖励相结合

4、奖励程度与员工的奉献相当

（二）奖励措施

1、员工奉献奖（不定期奖励）

①各类合理化建议，对提高管理工作质量确有成效。

②工作细致负责，经常获得客户的书面夸奖。

③解决疑难杂症，降低成本，节约费用。

④拾金不昧，见义勇为（救火抢险等表现良好）。

⑤保护公司声誉，受委屈忍辱负重，不计较个人得失。

⑥其他应给予奖励的行为。

2、季度优秀员工

每个部门，每季度评选一次，并张贴红榜，以资鼓励。

3、年度最佳员工

按员工总人数的2%比例民主选举，投票选出年度最佳员工，附优秀事迹

书面报告，上报行政管理中心人力资源部，审核同意后给予奖励，并颁发

由总经理签署的获奖证书，并张贴红榜予以通报表彰。

4、其他奖励

①义务献血奖励

②获得各类荣誉的奖励

（三）惩处规定

有下列行为之一者，部门主管有权按情节轻重提出警告或者并扣10元一一

200元不等的工资。

1、迟到或者早退。

2、服装、仪表、仪容、礼节礼貌不符合本守则的规定。

3、上班时间打私人电话聊天，不得使用公司电话拨打私人电话或者收费台听取

信息。

4、上班时间看与本职工作无关的书报，不得在办公区域内进食、吃零食、喝酒、

抽烟嚼口香糖等。

5、上班时间未经主管同意私自外出逛街购物。

6、工作时间擅离本职岗位、串岗，上班后不到规定时间的岗位或者孔堆聊天。

7、注意保持办公区域的卫生，不得随地吐痰，乱丢烟蒂、纸屑、杂物，不保持

更衣柜内外及环境的整洁，在更衣柜内存放不应放的物品。

8、不爱护办公区域内的一切公共设施，不得浪费公共物品，不得随意毁坏、涂

抹，不得将公共设施及物品据为己有。

9、禁止高声喧哗、污言秽语、言语粗俗、骂人与进行骚扰客人的活动，不经同

意擅自进入租户或者业主单元内。

10、散布不利于团结的言论，发表有损公司声誉的言论。

11、对上级分派的工作无故迟缓拖延。

12、在工作区域内（不管上下班）不得进行上网聊天、喝酒、聚赌、打牌、屉觉、

下棋、玩电子游戏等。

13、对下属小管理、不批判，发现违纪行为小制止，小按规章惩处处理。

14、工作时间打瞌睡，夜班当值睡觉。

15、工作时间没有按要求完成作业或者完成任务。

16、工作时间手机、呼机应始终调为振动状态。

17、一月之内受到二次口头/书面警告，第二次警告应予以交纳罚款。

18、下班或者外出离开时，应收拾好与工作有关的资料文件及个人物品，节约

公司一切能源，随时注意关闭电源、水源开关。

19、一月之内连续二次受到租户或者业主投诉，核实后确系员工责任。

20、未经同意私自同意业主、租户、客人小费或者物品。

21、违反部门所制定的工作程序或者规章制度。

22、员工不得发型不整、怪异或者染色过度；不得浓妆艳抹或者佩带过于繁杂、

夸张的饰物；不得在暴露在服装外的肌肤上纹身；女员工均应淡妆上岗。

23、由于责任心不强，非有意损坏或者丢失工具，价值在200元下列者；200元

以上者，酌情予以赔偿。

24、提供不真实的报告、材料。

25、向外泄露公司机密、遗失公司钥匙、资料及单据等。

第七条人事调整

一人事调整包含职务、等级调整（职能升降）、辞职、解聘、开除等。

二人事调整坚持客观公正的原则，以任职素养标准为条件，考核为根据，兼顾

个人进展潜能，严格按制度权限及程序办理。

三职能调整的核定权限及程序

（一）经理由总经理任免

（二）部门主管，职员职能调整由经理提出，总经理决定，行政部备案。

（三）凡经核定进行人事调整的人员，行政部以《职能调整通知书》通知本人。

四辞职

（一）本公司同意员工在聘用期间辞职，辞职者务必提早一个月提出辞呈，由

所在部门负责人提出书面意见，经理审核，行政部备案，主管级以上的由总经历

审批。

（二）辞职者应按制度办理交接手续，否则视为擅离职守，按除名对待，由此

给本公司造成缺失的，本公司有权追究其法律责任。

（三）辞职者凭完整的离职手续到财务部结算工资。

五解聘

（一）有下列情况之一者，根据公司用人部门主管或者经理批准，予以立即辞

退，并不作任何补偿。

1、在试用期内证明不符合录用条件的。

2、符合《劳动合同书》中条款须辞退的。

3、严重违反劳动纪律或者公司规章制度的。

4、因公司业务调整须减员的。

5、不能胜任工作的。

6、有偷窃租户、公司或者他人财物的行为。

7、谩骂或者袭击殴打祖户、访客，工作态度恶劣。

8、上班时间酗酒、赌博。

9、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事或者互相吵架斗殴。

10、违反国家法律或者治安条例的其他行为。

11、有意不服从上级指挥及合理指令，经多次警告无效。

12、有意损坏公物或者利用工作之便贪污、挪用公款。监守自盗、收受贿赂者。

13、擅自对外发表有关公司及所管小区的污蔑性言论。

14、有书写匿名诬告信的。

15、有严重损害公司及所管楼宇形象的行为，并造成后果的。

16、多次违反公司制定的规章、守则等行为，并经多次警告处罚仍不改过者。

17、一月中无故旷工三天以上的。

18、直接造成客户投诉三次，并经查实却系该员工责任的。

19、严重失职，营私舞弊，工作中出现责任事故，对公司造成重大损害的。

（二）解聘人员（试用人员）由所在部门报行政部审核，主管级以上的由总经

理批准，副主管级下列的由经理批准。

（三）行政部向被解聘人员发送《离•职人员通知书》，被解聘人员应按制度办理

工作交接与其他手续，否则除名对待，由此造成的缺失，本公司有权追究其法律

责任。

（四）被解聘者（不含试用期被解聘者）凭签核完整的《离职人员通知书》可领

取当月工资。

六按制度程序办理完离职手续的职工，本公司可协助其办理保险转移手续。

七人事调整记录由行政部存入档案。

八本公司人事档案内容包含：

（一）个人简历，身份证复印件，毕业证书，职称证书，上岗证书等复印件

（-）个人在本公司工作期间的工作总结，考核记录，奖罚记录等资料文件

（三）个人在本公司期间职务，职能，岗位调整等资料文件

（四）个人在本公司期间培训情况

（五）其他有效证明材料

九职员在本公司期间的档案由行政部建立与保管，行政部派人负责。

十职员的档案属保密资料，管理人员不得擅自泄漏内容。

十一查阅档案应严格遵守保密制度原则与审批制度，个人不得借阅本人档案，

因工作需要借阅档案要经行政负责人核准，严禁借阅人涂改，圈划，抽换，复印

档案资料，不得泄漏其内容。

十二职员在本公司前的档案，遵从资源的原则，可将档案转送本公司所在地人

才交流中心托管，人才中心保管费由本人负责。

十三职员离职，其档案按制度程序办理转递手续，由此发生的费用与责任由本

人承担。

第六章各部门具体职责要求

第一条保安部

保安员要在公司的领导下，积极保护大楼内部及周边治安秩序，认真履夕亍保

安职责，遵守各项规定，努力完成任务。

一、在执勤中发现各类违法犯罪分子，要立即向上级汇报，可根据领导指示送当

地公安机关处理，没有抓捕、审讯、没收财产的权力。

二、执勤中发现防火、防盗等方面的隐患与漏洞，要积极向保卫部或者上级领导

反映，提出整改建议，没有擅自处理的权力。

三、在门卫执勤时，对出入大门的人员、物品等，务必检查有关的工作证、介绍

信与物品出门条，核查出门条与物品是否相符，对携物进入大楼人员，检查是否

带有违禁物品，（易燃易爆等危险品），没有搜查人身的权力。

四、在执勤中，当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制服不

法侵害为宗旨，不能防卫过当。

五、收发信件。

六、受理业主、客户去失投诉：业主、客户、客人在物业区域内去失物品，物业

保安人员访问情况后作为线索存档备查。业主、客户、客人需要报案的，应首先

向保安负责人报案，由保安负责人协助其向所属公安机关报案。

七、对管理区域内捡到的物品及时登记，根据线索积极查找失主。对查找失主未

果的物品，向公司行政部上缴。

八、应熟记公司各处的水、电、炉房、开关、库房及消防器材的地点，以免临

急慌乱，对重要地方的门窗等有缺损时，应立即建议公司修复处理。

九、不经上级批准，非施工人员不得进入大楼；严格操纵人员、物品、车辆的

进出，一切按规定处理。

十、接班人员务必提早二十分钟做好上岗准备，按规定着装、携带值勤用品，准

备接班；交班人员应告知本班发生的情况与处理结果，并交代需要继续办理的事

项，移交勤务登记簿，双方签字备查。

十一、对进如大楼可疑人员进行询问，必要时请示上级处理。

十二、保持岗上卫生每天打扫，干净整齐。

十三、对发现在大楼内发生的突发事件，要马上制止并记录，通知管理部门。

十四、在前台值班，做好前台物品的管理，前台内部资料，不得外借，不准外

来人翻看，与前台值班人员无关的人不准在前台逗留。

十五、按时检查消火器材，对发现问题做好记录并汇报。

十六、每天检查灯、窗户与大楼内的一切设施是否正常，把坏的设施，设备登

记上报。

十七、每晚10：00关闭大楼楼门，提早半小时进行检查，除有事先加班请示的

人员外不准任何人员夜间在大楼内留住。

第二条保洁部

1、遵守公司制定的管理细则，统一着装上岗，树立良好形象；

2、听从管理人员指挥，保质保量地完成本人所负责区域内的清扫卫生工作：

3、遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按照清洁程序搞好区域内卫生；

4、对楼内违反清洁管理规定的行为进行劝阻纠正；

5、发现公共设施不能正常工作，及时向维修人员报修；

6、负责所用工具的保护保养；

7、认真学习有关保洁专用知识；

8、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待；

9、完成主管交办的其他工作。

10、提早十分钟，填写《保洁员工签到表》，领取工作的清洁物品。

11、进入工作区域：

（1）擦：先打开通风口（步梯、电梯厅扶手、玻璃），擦拭墙上凸出物一

垃圾筒一灭火器一烟筒、烟盘。热水器一台盆一镜子一台面一烘手

器一洗手液盒一下水弯管

（2）扫：将地面清扫干净，包含地角线上的灰尘。

（3）拖：用潮拖布将地面清拖干净。

（4）推：待地面干透后，用尘推将地面进行推尘处理。

（5）收：将工具收回，按要求位置摆放。

（6）清：清洁茶叶筐、桶

12、卫生间清洁：

（1）敲：敲门三下：“您好，男卫有人吗？”

（2）放：确认无人，在门口放置清洁告示牌方可进入。

（3）洗：小便池一