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文档简介

医院管理人员履职规范1.前言为了加强医院管理人员的履职本领，提升服务质量，保障患者权益，订立本规章制度。全部医院管理人员应严格遵守本规章制度，履行管理职责，确保医院的正常运营和良好秩序。2.沟通协调本领2.1医院管理人员应具备良好的沟通协调本领，与医院各部门之间、与医务人员之间、与患者家属之间进行有效沟通。2.2在处理纠纷和矛盾时，管理人员应客观公正，以和谐为原则，妥当解决问题，维护医院形象和患者利益。3.工作责任心3.1医院管理人员应全面了解工作职责，充分认得职位的紧要性，尽职尽责。3.2进行工作时，管理人员应保持敬业精神，认真完成各项工作任务，不得推诿责任，确保医院各项管理工作顺利进行。4.保密工作4.1医院管理人员应保守医院涉及患者隐私及其他敏感信息，严格遵守保密制度。4.2在接触、处理患者信息时，管理人员应注意信息的合规维护，并对非授权人员保持信息的机密性。5.政策法规遵守5.1医院管理人员应全面了解国家和地方相关的法律法规，严格遵守各项规章制度。5.2在工作中，管理人员应正确执行各项政策规定，杜绝违法违规行为。6.决策本领6.1医院管理人员应具备肯定的决策本领，能够理性、科学地订立和执行各项管理决策。6.2在决策过程中，管理人员应深入调研、广泛听取看法，并依据实际情况和医院整体利益进行权衡，做出明智的决策。7.团队合作意识7.1医院管理人员应树立团队意识，自动与其他部门和同事沟通合作，共同完成医院的各项工作任务。7.2在团队合作中，管理人员应乐观参加，相互信任、支持和帮忙，共同促进医院的健康发展。8.业务本领提升8.1医院管理人员应不绝提升专业知识和技能，做到业务本领与管理职责相匹配。8.2及时了解行业新动态，关注医疗发展趋势，乐观适应和引领医院管理工作的新要求。9.服务意识9.1医院管理人员应重视服务质量，乐观改善服务态度和水平，不绝提高患者和家属的满意度。9.2在处理患者投诉和看法时，管理人员应及时跟进，认真解决问题，呈现医院对患者的关怀和关爱。10.自律自检10.1医院管理人员应自发遵纪守法，坚守职业道德，以身作则，做到以德服人。10.2定期对本身的工作进行自检，发现问题及时改进，提升管理水平和工作效能。本规章制度旨在规范医院管理人员的行为，引导管理人员充分发挥职能，提升医院的管理水平和服务质量。全部管理人员必需认真遵守并执行本规章

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