患者满意度调研制度

患者满意度调研制度1.背景与目的为了更好地了解患者对医院服务的满意度，以便及时发现问题、改进服务质量，提高患者满意度，本院订立了本患者满意度调研制度。通过定期的满意度调研，了解患者对医院各项服务的评价和看法建议，以便医院能够依据反馈看法对服务进行调整和改进，提升医院整体服务水平。2.调研内容患者满意度调研内容包含但不限于以下几个方面：2.1医疗设施和环境满意度通过调研了解患者对医院的环境、设施的满意度，包含但不限于医院大厅、候诊区、病房、卫生间等方面的评价。2.2医护人员服务质量满意度通过调研了解患者对医护人员的服务态度、沟通本领、专业水平等方面的评价，并收集患者对医院医护人员服务的看法建议。2.3医疗流程和便捷度满意度通过调研了解患者对医院的挂号、候诊、排队等医疗流程的满意度，以及医院供应的便捷服务（如预约挂号、线上问诊等）的评价。2.4医疗费用和支出满意度通过调研了解患者对医疗费用的合理性和透亮度的评价，以及患者对医院供应的支出方式的满意度。2.5医院安全和医疗质量满意度通过调研了解患者对医院的安全措施和医疗质量的评价，包含但不限于病房卫生、医疗器械使用等方面的满意度评价。3.调研方法与周期3.1调研方法患者满意度调研采用多种方式进行，包含但不限于：问卷调查：编制调盘问卷，针对不同的调研内容进行调查，包含单选题、多选题和开放式问题，以便患者能够全面、细致地表达看法和建议。面访调研：随机选择部分患者进行面访，通过与患者进行实时深入沟通，了解患者对医院服务的细节和感受。3.2调研周期患者满意度调研每年进行两次，分别在年中和年底进行。每次调研周期为一个月，其中包含问卷调查和面访调研。4.调研数据分析与报告4.1数据分析医院管理负责人将组织相关人员对患者满意度调研数据进行汇总和分析，并依据各项指标进行评估和比对，找出医院服务不足之处。4.2报告依据数据分析结果，医院管理负责人将编制患者满意度调研报告，内容包含但不限于以下几个方面：各项满意度指标得分情况的概述。患者对医院服务的看法和建议的总结和反馈。显现问题的具体描述和产生的原因分析。对问题的改进方案和措施的提出。5.结果应用与改进5.1结果应用依据患者满意度调研结果，医院管理负责人将会应用结果进行以下方面的工作：针对低满意度指标进行具体问题的整改工作。予以医护人员相关培训，提升服务质量。改进医疗流程和便捷服务，提高患者就医体验。审查和调整医疗费用政策，提高费用透亮度和合理性。5.2改进机制医院管理负责人将建立和完善患者满意度改进机制，包含但不限于：定期评估和追踪患者满意度改进效果。加强医院内部沟通合作，推动问题整改和改进方案的实施。定期组织患者满意度调研结果共享会议，将改进成效反馈给医务人员和相关部门。6.监督与考核医院管理负责人将建立监督与考核制度，包含但不限于：定期对医务人员进行满意度改进工作的考评，将满意度改进情况作为部分工作考核指标。对患者满意度低于肯定标准的科室、医生等单位或个人进行必需的整改和追责。加强患者投诉处理和回访工作，及时解决患者的问题和疑虑。7.完善反馈机制医院管理负责人将建立完善的患者满意度反馈机制，包含但不限于：对参加调研的患者进行感谢和回馈，提升患者参加度。设立患者满意度看法箱，鼓舞患者提出看法和建议。建立医院官方网站或微信公众号，供应在线留言和投诉渠道。8.宣传与教育医院管理负责人将对患者满意度调研制度进行广泛宣传，包含但不限于：在医院内部张贴宣传海报，向医务人员介绍调研目的、方式和紧要性。在医院官方网站或微信公众号发布患者满意度调研相关信息。发放宣传手册或小册子，向患者介绍调研目的和重要内容。9.法律与隐私保护为保护患者隐私权和符合相关法律法规，医院管理负责人将严格遵守以下原则：调研数据只用于医院内部评估和改进，不得用于其他商业用途。对患者的个人隐私信息进行保护，确保调研过程不泄露患者个人信息。依据相关法律法规进行数据存储和安全管理，防止