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文档简介

售后服务经理岗位职责一、岗位概述售后服务经理是企业中负责管理和组织售后服务工作的紧要职位，重要负责协调、引导和监督售后服务团队的工作，确保客户的满意度和忠诚度，促进企业长期发展。二、岗位职责订立和执行售后服务团队的工作计划，明确目标和任务，确保售后服务工作定时完成。管理和监督售后服务团队的日常工作，包含客户维护和修理、故障排出、产品安装、技术支持等，确保高效、高质量地完成工作任务。依据客户需求和市场动态，订立和优化售后服务流程，提高服务效率和质量。完善和管理售后服务档案和数据库，建立客户信息和服务记录，及时取得客户反馈和建议，为改进产品和服务供应参考。建立并维护与客户的良好关系，定期与客户进行沟通和沟通，及时解决客户问题和投诉，并及时向上级汇报重点问题。搭配市场营销团队，开展客户满意度调查和市场调研，了解客户需求和市场变动，为企业发展供应参考和支持。引导和培训售后服务团队成员，提高他们的专业素养和工作本领，确保团队的整体竞争力。跟踪和分析售后服务工作的关键指标和数据，订立改进措施，提高售后服务水平和客户满意度。及时了解和学习行业新技术、新产品和新服务，不绝提升自身的专业知识和本领。完成上级领导交办的其他工作。三、任职要求高校本科及以上学历，有相关专业背景和工作经验者优先考虑。具备较强的团队管理本领和沟通本领，能够有效地协调和引导团队成员的工作。了解产品技术和维护和修理流程，熟识售后服务工作的各个环节和要求。具备良好的客户服务意识和服务质量掌控本领，能够自动自动发现和解决问题。具备较强的分析和解决问题的本领，能够在紧急情况下快速做出决策和应对措施。擅长学习和创新，对新技术、新产品和新服务保持敏感性，能够及时适应市场变动。具备较强的执行力和抗压本领，能够经受较大的工作压力和业绩目标。具备良好的个人修养和职业道德，能够保密客户信息和企业机密。四、绩效考核完成售后服务团队的工作任务，实现工作目标，提高客户满意度和忠诚度。售后服务工作的质量和效率实现企业标准和客户要求。参加订立改进售后服务流程和提高服务水平的方案，推动方案的实施并取得显著效果。乐观协作并与其他部门保持良好的工作关系，提升企业整体绩效。通过自身学习和提升，连续提升专业知识和本领，为企业发展做出贡献。以上规章制度将在实际应用中进行评估和调整，以确保能够适应企业发展的需要。

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