2024年度软件客户支持与保养协议版

2024年度软件客户支持与保养协议版A版本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限2.客户支持服务2.1技术支持2.1.1响应时间2.1.2问题解决时间2.1.3支持渠道2.2软件更新与升级2.2.1更新与升级内容2.2.2更新与升级时间2.2.3更新与升级方式3.保养服务3.1硬件保养3.1.1保养内容3.1.2保养时间3.1.3保养方式3.2软件保养3.2.1保养内容3.2.2保养时间3.2.3保养方式4.服务费用4.1服务费用构成4.2服务费用支付方式4.3服务费用调整5.服务期限5.1服务开始时间5.2服务结束时间6.服务quality保证6.1服务满意度6.2服务质量评估6.3服务质量改进7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密义务8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律诉讼10.法律适用10.1协议适用法律10.2法律变更11.其他条款11.1合同的变更11.2合同的终止11.3合同的继承12.协议的生效与终止12.1协议生效条件12.2协议终止条件13.双方签字13.1甲方签字13.2乙方签字14.附件14.1服务内容详细说明14.2服务费用明细表14.3技术支持案例库第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议范围本协议范围包括但不限于软件产品支持、技术支持、软件更新与升级、硬件保养、软件保养等服务。1.3协议期限本协议自签字之日起生效，有效期为2024年度。第二条客户支持服务2.1技术支持2.1.1响应时间乙方接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予响应。2.1.2问题解决时间乙方应在接到甲方技术支持请求后，5个工作日内给出问题解决方案。2.1.3支持渠道技术支持可通过电话、电子邮件、在线客服等方式进行。第三条软件更新与升级2.2.1更新与升级内容乙方应根据甲方需求，提供软件产品的更新与升级服务。2.2.2更新与升级时间乙方应在每年12月31日前完成软件产品的更新与升级工作。2.2.3更新与升级方式软件更新与升级可通过远程方式进行，如需现场支持，乙方应提前与甲方沟通，并安排技术人员到现场进行支持。第四条保养服务3.1硬件保养3.1.1保养内容乙方应对甲方提供的硬件设备进行定期检查、清洁、更换耗材等保养工作。3.1.2保养时间乙方应在每个季度末进行一次硬件保养。3.1.3保养方式硬件保养可通过远程方式进行，如需现场支持，乙方应提前与甲方沟通，并安排技术人员到现场进行支持。3.2软件保养3.2.1保养内容乙方应对甲方使用的软件产品进行定期检查、优化、修复漏洞等保养工作。3.2.2保养时间乙方应在每个季度末进行一次软件保养。3.2.3保养方式软件保养可通过远程方式进行，如需现场支持，乙方应提前与甲方沟通，并安排技术人员到现场进行支持。第五条服务费用5.1服务费用构成服务费用包括技术支持费用、软件更新与升级费用、硬件保养费用、软件保养费用等。5.2服务费用支付方式甲方应按照本协议约定的服务费用支付方式和时间向乙方支付服务费用。5.3服务费用调整如遇市场行情变化、政策调整等因素，乙方有权根据实际情况调整服务费用，并与甲方进行协商。第六条服务期限6.1服务开始时间本协议自签字之日起生效，有效期为2024年度。6.2服务结束时间本协议有效期届满之日起，双方未就续约事宜达成一致的，服务结束。本部分内容共计518字。第八条违约责任8.1违约行为双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任。8.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金为本协议服务费用的10%。第九条争议解决9.1协商解决双方应在发生争议后15日内通过友好协商解决；9.2调解解决如协商不成，双方可向乙方所在地的调解委员会申请调解；9.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的法院提起诉讼。第十条法律适用10.1协议适用法律本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律；10.2法律变更如国家法律法规发生变化，本协议应依法调整。第十一条其他条款11.1合同的变更本协议的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订；11.2合同的终止本协议提前终止的，双方应按照约定办理相关手续；11.3合同的继承本协议的终止不影响双方在协议有效期内产生的权利义务。第十二条双方签字本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十三条附件本协议附件包括服务内容详细说明、服务费用明细表、技术支持案例库等。第十四条生效与终止本协议自双方签字之日起生效，有效期为2024年度。本协议有效期届满之日起，双方未就续约事宜达成一致的，服务结束。本部分内容共计935字。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明本附件详细列举了乙方应提供的各项服务内容，包括软件客户支持服务的范围、保养服务的项目等。附件二：服务费用明细表本附件详细列出了乙方提供服务所需支付的费用，包括各项服务的费用、费用支付方式和时间等。附件三：技术支持案例库说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照本协议约定的时间、方式提供服务；2.乙方未按照本协议约定完成服务；3.甲方未按照本协议约定的时间支付服务费用；4.其他违反本协议约定的行为。违约责任认定：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金为本协议服务费用的10%；2.违约方应承担因违约导致守约方的直接经济损失；3.违约方应承担因违约导致守约方的间接经济损失；4.其他违约责任。示例说明：如乙方未按照约定时间提供技术支持，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权要求乙方赔偿因此导致的直接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指本合同的一方，即（甲方全称）；2.乙方：指本合同的另一方，即（乙方全称）；3.技术支持：指乙方提供给甲方的软件产品技术协助、问题解决等服务；4.保养服务：指乙方对甲方提供的硬件设备和软件产品进行的定期检查、清洁、更换耗材等服务