2024年技术支持服务协议范本版

2024年标准技术支持服务协议范本版A版本合同目录一览1.服务内容1.1技术支持服务1.1.1远程技术支持1.1.2现场技术支持1.1.3紧急技术支持1.2技术培训服务1.2.1线上培训1.2.2线下培训1.2.3定制培训方案2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期3.服务费用3.1服务费用计算3.1.1基本服务费用3.1.2额外服务费用3.2付款方式和时间4.技术支持团队4.1技术支持人员资质4.2技术支持团队规模4.3技术支持工作时间5.客户责任5.1提供必要的信息和资源5.2配合技术支持工作5.3遵守服务条款6.保密条款6.1保密信息定义6.2保密信息的使用和保护7.违约责任7.1技术支持服务未达到约定标准的处理7.2客户未履行合同义务的处理8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径解决9.法律适用和管辖10.合同修改和终止10.1合同修改10.2合同终止11.服务级别协议（SLA）11.1服务响应时间11.2服务修复时间11.3服务可用性12.知识产权保护12.1技术支持过程中的知识产权归属12.2客户提供的知识产权保护13.通知机制13.1通知方式和时间13.2变更通知14.其他条款14.1合同的完整性和独立性14.2合同的继承和转让14.3合同的解释权第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1技术支持服务1.1.1远程技术支持1.1.1.1甲方通过电话、电子邮件或在线客服等方式，向乙方提供软件应用、系统故障排除等技术支持服务。1.1.2现场技术支持1.1.2.1乙方根据甲方需求，安排专业技术人员到甲方现场进行技术支持，包括但不限于系统安装、调试和维护等。1.1.3紧急技术支持1.1.3.1乙方提供7×24小时的紧急技术支持服务，确保甲方在遇到技术问题时能及时得到解决。1.2技术培训服务1.2.1线上培训1.2.1.1乙方通过视频会议、在线直播等方式，向甲方提供技术培训服务。1.2.2线下培训1.2.2.1乙方在甲方所在地或乙方培训基地，为甲方提供现场技术培训服务。1.2.3定制培训方案1.2.3.1乙方根据甲方的实际需求和培训目标，为甲方量身定制培训方案。第二条服务期限2.1服务开始日期2.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，服务开始日期为合同生效之日起。2.2服务结束日期2.2.1本合同服务期限为____年，自服务开始日期起计算。第三条服务费用3.1服务费用计算3.1.1基本服务费用基本服务费用为人民币【】，按月支付。3.1.2额外服务费用额外服务费用包括但不限于现场技术支持费用、紧急技术支持费用等，具体费用根据实际情况另行商定。3.2付款方式和时间3.2.1甲方应在每个付款周期内，按照乙方提供的发票金额，通过银行转账的方式支付服务费用。第四条技术支持团队4.1技术支持人员资质4.1.1乙方技术支持人员应具备相关领域的专业知识和丰富的实践经验，以确保服务质量。4.2技术支持团队规模4.2.1乙方根据甲方需求，提供适当规模的技术支持团队。4.3技术支持工作时间4.3.1乙方技术支持团队的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。第五条客户责任5.1提供必要的信息和资源5.1.1甲方应向乙方提供与服务相关的必要信息和资源，包括但不限于操作系统、数据库和网络环境等。5.2配合技术支持工作5.2.1甲方应积极协助乙方进行技术支持工作，确保技术支持服务的顺利进行。5.3遵守服务条款5.3.1甲方应严格遵守本合同的服务条款，不得违反法律法规和双方约定的其他事项。第六条保密条款6.1保密信息定义6.1.1保密信息是指在本合同执行过程中，甲方和乙方相互提供的技术资料、商业秘密等不为公众所知的信息。6.2保密信息的使用和保护6.2.1双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。第八条违约责任8.1技术支持服务未达到约定标准的处理8.1.1如乙方未能按照约定的服务标准提供技术支持服务，甲方有权要求乙方在合理期限内予以补救。8.1.2如乙方逾期未能补救，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。8.2客户未履行合同义务的处理8.2.1如甲方未按照合同约定履行其义务，乙方有权暂停提供技术支持服务，直至甲方履行完毕相应义务。8.2.2如甲方逾期未履行义务，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付违约金。第九条争议解决9.1协商解决9.1.1双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。9.2调解解决9.2.1如协商不成，双方可同意向乙方所在地的调解委员会申请调解。9.3法律途径解决9.3.1如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的法院提起诉讼。第十条法律适用和管辖10.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2本合同的签订和履行均由中国大陆境内的具有法律效力的机关管辖。第十一条合同修改和终止11.1合同修改11.1.1如双方同意对本合同的任何条款进行修改，应签订书面修改协议，并经双方签字盖章后生效。11.2合同终止11.2.1本合同期满后，双方未续签合同的，本合同自行终止。11.2.2如一方违反合同约定，严重违约的，对方有权解除本合同。11.2.3如因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商终止本合同。第十二条服务级别协议（SLA）12.1服务响应时间12.1.1乙方在接到甲方技术支持请求后，应在【】小时内响应，并根据具体情况提供相应的技术支持。12.2服务修复时间12.2.1乙方应在【】小时内修复甲方的技术问题，如问题复杂，需延长修复时间的，应及时通知甲方。12.3服务可用性12.3.1乙方保证提供的技术支持服务每年的可用性不低于【】%。第十三条知识产权保护13.1技术支持过程中的知识产权归属13.1.1乙方在提供技术支持过程中创造的知识产权，归乙方所有。13.1.2甲方提供的技术资料和信息，归甲方所有。13.2客户提供的知识产权保护13.2.1甲方保证对其提供的技术资料和信息享有合法的知识产权，不存在侵犯第三方知识产权的情况。第十四条其他条款14.1合同的完整性和独立性14.1.1本合同构成双方之间关于技术支持服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。14.2合同的继承和转让14.2.1本合同不得由双方任意一方继承或转让给第三方，除非经对方书面同意。14.3合同的解释权14.3.1本合同的解释权归双方共同所有，双方应共同协商解决合同履行过程中的解释问题。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细清单附件二：服务期限调整申请表附件三：服务费用明细表附件四：技术支持人员资质证明文件附件五：培训课程安排表附件六：保密信息清单附件七：违约金计算公式附件八：争议解决方式选择表附件一：技术支持服务内容详细清单详细要求和说明：本附件详细列出了乙方应提供的技术支持服务内容，包括远程技术支持、现场技术支持和紧急技术支持的具体服务项目。附件二：服务期限调整申请表详细要求和说明：本附件用于双方在合同执行期间申请调整服务期限，需双方签字盖章确认。附件三：服务费用明细表详细要求和说明：本附件详细列出了服务费用的计算方式，包括基本服务费用和额外服务费用的构成。附件四：技术支持人员资质证明文件详细要求和说明：本附件提供了乙方技术支持人员的资质证明文件，包括学历、专业资格和工作经验等。附件五：培训课程安排表详细要求和说明：本附件详细列出了乙方为甲方提供的培训课程安排，包括课程内容、时间、地点等。附件六：保密信息清单详细要求和说明：本附件列出了双方在合同执行过程中应保密的信息，包括技术资料、商业秘密等。附件七：违约金计算公式详细要求和说明：本附件提供了违约金的计算公式，用于计算一方违约时应支付的违约金金额。附件八：争议解决方式选择表详细要求和说明：本附件用于双方在合同履行过程中选择争议解决方式，包括协商、调解和法律途径等。说明二：违约行为及责任认定：1.技术支持服务未达到约定标准的处理：违约行为示例：乙方未能在约定的时间内修复甲方的技术问题，违反了服务级别协议（SLA）中的服务修复时间要求。责任认定标准：乙方应根据SLA中的服务修复时间要求，在约定的时间内修复问题，如逾期未能修复，则构成违约。2.客户未履行合同义务的处理：违约行为示例：甲方未按照合同约定提供必要的信息和资源，导致乙方无法正常提供技术支持服务。责任认定标准：甲方应按照合同约定提供必要的信息和资源，如未能提供，则构成违约。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：