2024年导游聘用协议模板及条款详解版

2024年导游聘用协议模板及条款详解版A版本合同目录一览1.导游聘用协议概述1.1协议目的与性质1.2双方权益与义务1.3协议的有效期2.导游员的职责与任务2.1导游员的职责2.2导游员的工作任务2.3导游员的服务标准3.导游员的资格与要求3.1导游员的资格条件3.2导游员的培训与考核3.3导游员的职业素养4.导游员的薪酬与福利4.1导游员的薪酬结构4.2导游员的奖金制度4.3导游员的福利待遇5.导游员的工作时间与休息休假5.1导游员的工作时间5.2导游员的休息休假安排5.3导游员的加班工资6.导游员的劳动保障与保险6.1导游员的劳动保障6.2导游员的社会保险6.3导游员的商业保险7.导游员的使用与管理7.1导游员的招聘与选拔7.2导游员的培训与发展7.3导游员的考核与评价8.导游员与旅行社的沟通与协作8.1导游员与旅行社的沟通渠道8.2导游员与旅行社的协作机制8.3导游员与旅行社的争议解决9.导游员与游客的关系9.1导游员与游客的沟通与服务9.2导游员与游客的权益保护9.3导游员与游客的纠纷处理10.导游员的解聘与辞职10.1导游员的解聘条件10.2导游员的辞职程序10.3导游员解聘或辞职后的权益处理11.合同的变更、解除与终止11.1合同的变更条件11.2合同的解除程序11.3合同的终止情形12.违约责任与争议解决12.1双方的违约责任12.2违约责任的赔偿方式12.3争议解决的途径13.适用法律与争议解决13.1适用法律13.2争议解决的方式13.3司法管辖14.其他事项14.1双方约定的其他事项14.2合同的附件与补充协议14.3合同的签署与生效第一部分：合同如下：第一条导游聘用协议概述1.1协议目的与性质1.2双方权益与义务甲方权利与义务：（1）甲方负责为乙方提供合法的执业场所和工作条件；（2）甲方负责为乙方安排游客接待、行程安排等工作任务；（3）甲方负责支付乙方的薪酬、奖金及福利待遇；（4）甲方负责为乙方提供培训、考核和发展机会；（5）甲方负责对乙方的工作时间、休息休假等进行合理安排；（6）甲方负责为乙方提供劳动保障和保险服务。乙方权利与义务：（1）乙方应按照甲方的要求，完成导游工作，提供优质服务；（2）乙方应遵守国家法律法规和甲方的规章制度；（3）乙方应尊重游客的权益，维护甲方形象和利益；（4）乙方应积极参加甲方组织的培训和学习，提升自身综合素质；（5）乙方应按照约定履行工作职责，不得擅自离岗或兼职。第二条导游员的职责与任务2.1导游员的职责乙方作为导游员，其主要职责包括但不限于：（1）负责游客的接待、行程安排和讲解工作；（2）负责游客的安全保障和紧急情况处理；（3）负责游客的意见收集和反馈，提升服务质量；（4）协助甲方完成旅游业务的推广和宣传。2.2导游员的工作任务（1）提前了解游客需求和行程细节，准备讲解资料；（2）按照行程安排，准时带领游客参观游览；（3）讲解景点历史、文化、风俗等知识，提供优质服务；（4）关注游客身体状况和情绪变化，确保游客安全满意度。2.3导游员的服务标准（1）着装整洁，语言表达清晰，态度热情；（2）专业知识丰富，讲解生动有趣；（3）遵守职业道德，诚信服务，不得误导游客；（4）积极处理游客问题，提供及时解决方案。第八条导游员的使用与管理8.1导游员的招聘与选拔（1）具备国家规定的导游员资格证书；（3）具备相关旅游线路的专业知识；（4）身体健康，具备较强的心理素质。8.2导游员的培训与发展甲方应为乙方提供定期的专业培训，提升乙方综合素质和业务能力。乙方应积极参加甲方组织的培训和学习活动。8.3导游员的考核与评价甲方定期对乙方的工作进行考核与评价，根据乙方的工作表现和游客满意度，给予相应的奖励或处罚。乙方应积极配合甲方的考核与评价工作。第九条导游员与旅行社的沟通与协作9.1导游员与旅行社的沟通渠道乙方应保持与甲方的良好沟通，及时反馈游客需求和意见，确保旅游服务的质量和满意度。9.2导游员与旅行社的协作机制乙方应积极配合甲方的工作安排，遵守行程安排和活动要求，确保旅游活动的顺利进行。9.3导游员与旅行社的争议解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，可依法向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十条导游员与游客的关系10.1导游员与游客的沟通与服务乙方应主动与游客沟通，了解游客需求，提供热情、周到的服务，确保游客的满意度。10.2导游员与游客的权益保护乙方应尊重游客的合法权益，不得侵犯游客的人身财产权益，不得擅自变更行程或增加费用。10.3导游员与游客的纠纷处理乙方应积极处理游客投诉和纠纷，及时报告甲方，共同协商解决。第十一条导游员的解聘与辞职11.1导游员的解聘条件（1）严重违反甲方规章制度；（2）工作表现差，游客满意度低；（3）涉嫌违法，影响甲方声誉。11.2导游员的辞职程序乙方如有辞职意向，应提前一个月向甲方提出书面申请，并办理相关手续。11.3导游员解聘或辞职后的权益处理乙方解聘或辞职后，应按照甲方规定办理相关手续，结清工资、奖金等。甲方依法支付乙方经济补偿。第十二条合同的变更、解除与终止12.1合同的变更条件合同履行过程中，如需变更协议内容，应双方协商一致，并签订书面变更协议。12.2合同的解除程序双方均有权解除合同，解除合同应提前一个月通知对方，并办理相关手续。12.3合同的终止情形合同期满或双方解除合同，本协议即行终止。第十三条违约责任与争议解决13.1双方的违约责任双方应严格履行合同约定，如一方违约，应承担违约责任，赔偿对方损失。13.2违约责任的赔偿方式违约方应按照甲方要求，承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据损失程度和合同约定确定。13.3争议解决的途径双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，可依法向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十四条其他事项14.1双方约定的其他事项本协议未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。14.2合同的附件与补充协议本协议附件包括：导游员资格证书、行程安排、薪酬待遇等。补充协议应经双方签字盖章，具有同等法律效力。14.3合同的签署与生效本协议一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字盖章后，本协议即刻生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：导游员资格证书附件2：行程安排附件3：薪酬待遇附件4：培训资料附件5：考核评价表附件6：游客满意度调查表附件7：劳动合同附件8：社会保险缴纳证明附件9：商业保险保单附件10：导游员工作手册附件详细要求和说明：附件1：导游员资格证书要求：乙方须提供国家颁发的有效导游员资格证书，作为执业资格的依据。附件2：行程安排要求：甲方应根据旅游业务需求，制定详细的行程安排，并提供给乙方。乙方应按照行程安排执行工作任务。附件3：薪酬待遇要求：甲方应根据乙方的工作表现和旅游业务收入，按时支付薪酬、奖金及福利待遇。附件4：培训资料要求：甲方应提供定期的专业培训资料，以提升乙方的业务能力和综合素质。附件5：考核评价表要求：甲方应定期对乙方的工作进行考核评价，乙方应积极配合甲方的考核与评价工作。附件6：游客满意度调查表要求：甲方应收集游客对乙方服务的满意度反馈，以提升旅游服务质量。附件7：劳动合同要求：甲乙双方应签订书面劳动合同，明确双方的权利义务和违约责任。附件8：社会保险缴纳证明要求：甲方应提供乙方社会保险缴纳的证明，确保乙方的社会保障权益。附件9：商业保险保单要求：甲方应购买商业保险，为乙方提供职业保障和意外伤害保险。附件10：导游员工作手册要求：乙方应遵守导游员工作手册的规定，提供规范化的导游服务。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照甲方要求完成导游工作，提供优质服务；2.乙方违反国家法律法规和甲方的规章制度；3.乙方未尊重游客的权益，损害甲方形象和利益；4.乙方未参加甲方组织的培训和学习活动；5.乙方未按照约定履行工作职责，擅自离岗或兼职；6.甲方未按时支付乙方薪酬、奖金及福利待遇；7.甲方未为乙方提供培训、考核和发展机会；8.甲方未为乙方提供劳动保障和保险服务；9.甲方未按照约定安排游客接待、行程安排等工作任务；10.甲方未维护乙方的工作条件和发展权益。违约责任认定：1.乙方违反上述违约行为，应承担违约责任，赔偿甲方损失；2.甲方违反上述违约行为，应承担违约责任，赔偿乙方损失；3.双方违约行为导致合同无法履行，双方应协商解决或依法解除合同；4.违约责任的赔偿金额根据损失程度和合同约定确定。示例说明：若乙方未按照行程安排准时带领游客参观游览，导致游客满意度降低，甲方有权依据合同约定扣除乙方的奖金作为违约赔偿。说明三：法律名词及解释：1.导游员：指具备国家规定的导游员资格证书，为游客提供导游服务的专业人员。2.旅行社：指依法成立的，组织游客进行旅游活动的企业法人。3.劳动合同：指甲乙双方签订的，明确双方权利义务和违约责任的书面协议。4.社会保险：指国家为保障劳动者基本生活，依法参加的养老、医疗、工伤、失业、生育等保险。5.商业保