2013年5月19日上午浙江省面试真题：(A类)市级及以上机关

年5月19日上午浙江省面试真题：(A类)市级及以上机关论述题材料一：近年来，国内旅游市场涨声一片，热门景区纷纷上调门票价格。事实上，景区生存主要依赖门票收入，这依然是现阶段我国旅游业的普遍现状。材料二：2002年10月，杭州市政府决定，向游人免费开放西湖景区。此前，西湖景区每年门票收入超过2000万元，10年间累计少收门票2亿多元。另据统计，近年来，杭州市旅游总收入逐年增长，2012年达到1392.25亿元，比上年增长16.9%。问题：第1题、请考生谈谈对景区票价上调的看法。我的答案：我的答案：参考答案：景区门票多年来只涨不降，一方面我们应该看到，经济的不断发展，以及景区运营成本的增加，迫使景区不得不通过提高门票价格来维持运营。与国外发达国家旅游经济依靠游览景点所创造的连锁经济效益相比，我国许多地方的旅游经济还主要依靠门票收入，所以高门票也就成了普遍现象。门票价格的提高从景区管理者角度来说，可以一定程度上提高经济收入，从而能够更好地建设景区。另一方面，门票上调也带来了一些负面影响。比如说对于一些经济不充裕的群体，势必会影响其出游计划，使景区无法更好地体现其作为公共资源的基本作用，客流量也将受到影响。但同时，旺季门票上调一定程度上也起到了合理分流旅客、减轻旺季景区接待压力以及环境的承载能力的作用。从这个角度上讲，景区门票上调也是合情合理的。但是部分景区票价上调幅度过大，从而成为广大旅客不能承受之重。从社会经济的长期可持续发展来看，实则弊大于利。因此，对于景区的建设管理工作，我有以下几点建议：第一，作为景区管理者，应该认识到景区作为国有资源，主要应该发挥其为游客提供观光旅游好去处的作用，不能一味将其作为当地经济收入的支柱产业，而应该通过旅游带动当地相关产业的发展，比如餐饮、住宿、停车、土特产消费，从而形成地方特色产业链。第二，景区文化代表本地特色，当地相关部门应该将其作为宣传品牌，在扩大其影响力的同时吸引外资，增加财政收入。第三，作为景区管理者，应该做到正确引导，提倡理性出游，减少节假日客流高峰。第四，作为游客，我们也需要更合理地制订出游计划，实现真正的旅游观光、休闲度假，而不是一味地盲目跟风。第五，国家层面也应该加强对景区门票价格的控制，不能放任其漫天涨价，其价格的上调要符合我国当前居民的收入水平。相信通过多方面的参与，门票涨价问题定能得到较好的解决，我国的旅游业也必将更好地发展，在带动一方经济的同时也为游客提供休闲度假的好去处。答案解析：[试题类别]综合分析类试题[考查要素]对问题的本质作出明确、全面、透彻的分析判断第2题、假如你是景区的一名工作人员，有游客情绪激动，向你投诉遇到景区的小贩强买强卖，你会怎么处理？我的答案：我的答案：参考答案：作为景区的工作人员，我们不仅要做好景区的日常工作，同时也需要尽我们所能为游客服务。面对游客的投诉，我一定会很好地解决。因为处理不好将会影响我们景区的形象，也会影响游客的旅游。同时作为一名有责任感的工作人员，也应处理好游客的诉求。面对该名游客的投诉，首先，我会通过简单的沟通来安抚他的情绪，告之只有这样我才能够更好地了解其所投诉的问题，同时承诺如若景区确实存在小贩强买强卖的现象，我们必将严肃处理。其次，我会了解事情的详细经过。如果游客投诉的事情在我的职责之内，我一定会尽职尽责地去解决；如果不在我的职责范围内，我也会请我的同事帮忙解决游客的困扰，做到更好地服务游客。如果是游客虚假投诉，我会对他进行思想教育。当然我们也应该尽可能了解游客之所以这样做的原因，可能是因为旅游购物过程发生了纠纷。希望我们的游客在文明旅游的同时，能够尽情享受旅游带来的欢乐。如果是游客在购物过程中因为小贩的态度导致误会，我会详细解释说明，消除游客与小贩之间的误会，保证游客心情愉悦，小贩的生意正常进行。如果游客的投诉确实存在，我们应该严肃处理，游客在经济等方面的损失应由小贩给予补偿。我们也会对小贩进行批评教育，情节严重者交予相关部门依法处理。最后将处理结果写在工作簿上，供其他同事借鉴。这件事情的发生给我们的景区管理敲响了警钟，为了更好地建设景区，方便游客旅游休闲娱乐，我认为应该做到：第一，不仅要加强景区的日常管理，同时也要加强对景区内从事商业活动的小贩的管理，加强法制宣传与思想教育；第二，定期组织抽查，通过设立游客反馈信息收集箱、游客心情收集薄等及时收集游客反馈的信息。相信经过景区管理者的努力以及游客的参与管理，我们的景区建设会更上一层楼，游客也会高兴而来，满意而归！答案解析：[试题类别]应急应变类试题[考查要素]应变能力、处理问题能力第3题、假设考官是旅游推介会的旅游行业专业人员，请你以大会工作人员的身份推介一个你熟悉的城市。（请现场模拟）我的答案：我的答案：参考答案：先生您好：非常高兴在这次旅游推介会上见到您这样的专业大师，也非常荣幸能跟您介绍我们美丽的杭州。作为浙江的省会，杭州的区位优势真是得天独厚，已然发展成为长三角地区的政治、经济、文化中心。2012年，杭州的经济总量高居全国省会城市第四。俗话说“上有天堂，下有苏杭”，这道出的不仅仅是杭州旅游资源的丰富，更道出了自古以来杭州的优美风景在人们心中的分量。我们知道，杭州拥有两个国家级风景名胜区，一是家喻户晓、蜚声海外的西湖；二是“两江两湖”，即“富春江—新安江—千岛湖—湘湖”风景带。杭州还有两个国家级自然保护区——天目山、清凉峰自然保护区；七个国家森林公园——千岛湖、大奇山、午潮山、富春江、青山湖、半山和桐庐瑶琳森林公园；一个国家级旅游度假区——之江国家旅游度假区；全国首个国家级湿地——西溪国家湿地公园。全市拥有年接待1万人次以上的各类旅游景区、景点120余处。旅游，是杭州最大的名片。杭州的美，美在自然，美在纯净，更美在优雅。杭州不仅注重自然资源的保护和发掘，这些年来在人文资源的保护和发掘上也大量投入，已有全国重点文物保护单位25个、国家级博物馆9个，居全国之最。浙江大学、中国美术学院等知名学府都坐落在杭州，给杭州带来了源源不断的人才支撑，也吸引了全国各地的优秀人才进驻杭州。同时，杭州还是世界休闲博览会和中国国际动漫节的永久举办地，这些都为其走向世界提供了强大的保障。杭州除了生态和人文这两张王牌之外，其企业力量也不容忽视。中国最大和世界第二大网络公司的阿里巴巴总部、亚太地区最大网络零售商圈的淘宝网、中国最大全球第五的食品饮料生产企业娃哈哈集团有限公司、中国最大的汽车零部件生产企业万向集团、中国汽车行业十强企业浙江吉利控股集团有限公司、中国最具品牌价值的医药企业和世界植物药领军企业浙江康恩贝制药股份有限公司、中国三大婴幼儿基本营养食品专业生产企业之一的浙江贝因美科工贸股份有