国家职业技术技能标准 4-02-07-05 报刊业务员 人社厅发202337号

职业编码:4-02-07-05报刊业务员(2023年版)职业编码:4-02-07-05为规范从业者的从业行为,引导职业教育培训的方向,为技能人才评价提供依据,根据《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国职业教育法》,适应经济社会发展和科技进步的客观需要,立足培育工匠精神和精益求精的敬业风气,人力资源社会保障部联合国家邮政局组织有关专家,制定了《报刊业务员国家职业标准(2023年版)》(以下简称《标准》)。一、本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典(2022年版)》为依据,严格按照《国家职业标准编制技术规程(2023年版)》有关要求,以“职业活动为导向、职业能力为核心”为指导思想,对报刊业务员从业人员的职业活动内容进行规范细致描述,对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。二、本《标准》依据有关规定将本职业分为报刊发行、报刊零售、报刊分发三个职业方向,每个职业方向均设五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师四个等级。包括职业概况、基本要求、工作要求和权重表四个方面的内容。三、本《标准》主要起草单位有:石家庄邮电职业技术学院、中国邮政集团有限公司北京市分公司。主要起草人:耿慧科、顾磊、刘桂清、王娜、苏嘉庚、王玲玉。四、本《标准》主要审定单位有:中国邮政集团有限公司河北省分公司、江苏省分公司、山东省分公司、河南省分公司、重庆市分公司。主要审定人员有:赵玉刚、谢册、葛晓丽、曹建申、贾宁、王昊、张剑、刘坤、张建辉、李俊莉、张志红、李佳琦、刘忠苏、樊劲松、方兴贵、陈军须、杨湘慈。五、本《标准》在制定过程中得到人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心王小兵、国家邮政局刘广等专家的指导,在此一并感谢。1职业编码:4-02-07-05六、本《标准》业经人力资源社会保障部、国家邮政局批准,自公布之日①起施行。①2职业编码:4-02-07-05报刊业务员国家职业标准(2023年版)报刊业务员4-02-07-05从事报刊及其他出版物接办、零售、分发、交运工作的人员。1.4职业技能等级本职业分报刊发行、报刊零售、报刊分发三个方向,共设四个等级,分别为:五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师。1.5职业环境条件室内、外。1.6职业能力特征具有较强的学习、理解、判断和语言表达能力,具有一定的数字运算能力;手指、手臂灵活,动作协调。1.7普通受教育程度高中毕业(或同等学力)。1职业编码:4-02-07-051.8职业培训要求五级/初级工不少于120标准学时;四级/中级工不少于100标准学时;三级/高级工不少于90标准学时;二级/技师不少于80标准学时。培训五级/初级工、四级/中级工的教师应具有本职业三级/高级工及以上职业资格(职业技能等级)证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格;培训三级/高级工的教师应具有本职业二级/技师及以上职业资格(职业技能等级)证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。理论知识培训在标准教室进行;操作技能培训在配备有相关设备和业务软件、模拟办理报刊业务的场所进行。1.9职业技能评价要求具备以下条件之一者,可申报五级/初级工:(1)年满16周岁,拟从事本职业或相关职业①工作。(2)年满16周岁,从事本职业或相关职业工作。具备以下条件之一者,可申报四级/中级工:(1)累计从事本职业或相关职业工作满5年。(2)取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格(职业技能等①相关职业:邮政营业员、邮件分拣员、邮政投递员、邮件转运员、邮政储汇业务员、集邮业务员、邮政市场业务员、机要通信业务员、快递员、快件处理员等,下同。2职业编码:4-02-07-05级)证书后,累计从事本职业或相关职业工作满3年。(3)取得本专业或相关专业①的技工院校或中等及以上职业院校、专科及以上普通高等学校毕业证书(含在读应届毕业生)。具备以下条件之一者,可申报三级/高级工:(1)累计从事本职业或相关职业工作满10年。(2)取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格(职业技能等级)证书后,累计从事本职业或相关职业工作满4年。(3)取得符合专业对应关系的初级职称(专业技术人员职业资格)后,累计从事本职业或相关职业工作满1年。(4)取得本专业或相关专业的技工院校高级工班及以上毕业证书(含在读应届毕业生)。(5)取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格(职业技能等级)证书,并取得高等职业学校、专科及以上普通高等学校本专业或相关专业毕业证书(含在读应届毕业生)。(6)取得经评估论证的高等职业学校、专科及以上普通高等学校本专业或相关专业的毕业证书(含在读应届毕业生)。具备以下条件之一者,可申报二级/技师:(1)取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格(职业技能等级)证书后,累计从事本职业或相关职业工作满5年。(2)取得符合专业对应关系的初级职称(专业技术人员职业资格)后,累计从事本职业或相关职业工作满5年,并在取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格(职业技能等级)证书后,从事本职业或相关职业工作满1年。(3)取得符合专业对应关系的中级职称(专业技术人员职业资格)后,累计从事本职业或相关职业工作满1年。①相关专业:技工院校电子技术应用类、通信运营服务类、汽车驾驶类、汽车维修类、现代物流类、邮政业务类、市场营销类、电子商务类、工商企业管理类、国际贸易类、网络营销类、连锁经营与管理类专业;中等职业学校道路运输类、城市轨道交通类、邮政类、计算机类、金融类、经济贸易类、工商管理类、物流类、新闻出版类专业,下同。3职业编码:4-02-07-05(4)取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格(职业技能等级)证书的高级技工学校、技师学院毕业生,累计从事本职业或相关职业工作满2年。(5)取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格(职业技能等级)证书满2年的技师学院预备技师班、技师班学生。分为理论知识考试、操作技能考核以及综合评审。理论知识考试以笔试、机考等方式为主,主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求;操作技能考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行,主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平;综合评审主要针对技师,采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。理论知识考试、操作技能考核和综合评审均实行百分制,成绩皆达60分(含)以上为合格。1.9.3监考人员、考评人员与考生配比理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1∶15,且每个考场不少于2名监考人员;操作技能考核中的考评人员与考生配比为1∶5,且考评人员为3人(含)以上单数;综合评审委员为3人(含)以上单数。理论知识考试时间不少于90min;操作技能考核时间不少于60min;综合评审时间不少于30min。理论知识考试在标准教室或计算机机房内进行,操作技能考核在配备相关设备和业务软件、模拟办理报刊业务的场所进行。4职业编码:4-02-07-05(1)爱岗敬业,诚实守信。(2)遵纪守法,严守秘密。(3)尊重客户,热情服务。(4)精通业务,保证质量。(5)传承文化,服务社会。2.2基础知识(1)邮政通信的性质、特点、任务和服务方针。(2)邮件的生产传递过程。(3)地理知识和邮政通信网知识。(1)邮政业务概况。(2)邮件业务知识。2.2.3报刊发行业务基本知识(1)报刊发行业务的性质、特点。(2)报刊发行业务的基本规定。(3)党报党刊发行基础知识。5职业编码:4-02-07-05(1)信息安全保密知识。(2)设备及操作安全知识。(3)场地环境安全知识。(1)《中华人民共和国劳动法》相关知识。(2)《中华人民共和国民法典》相关知识。(3)《中华人民共和国著作权法》相关知识。(4)《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识。(5)《中华人民共和国邮政法》相关知识。(6)《出版物市场管理规定》相关知识。6职业编码:4-02-07-05本标准对五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师的技能要求和相关知识要求依次递进,高级别涵盖低级别的要求。本职业包含报刊发行、报刊零售、报刊分发三个职业方向,分别以A、B、C标注。下表中标注A、B、C的为各职业方向单独考核项。本等级涉及三个职业方向,报刊发行、报刊零售职业方向考核职业功能第1、2、3项,其中标注A、B、C的为单独考核项,未标注的为共同考核项;报刊分发职业方向考核职业功能第4、5、6项。职业功能工作内容技能要求相关知识要求口服务接待规范用语,引导客户办理报刊业务1.1.2能使用普通话向客户简单介绍报刊业务办理1.2.1能协助客户查询所需订购的报刊改址、退订业务(A)1.2.3能销售报刊及其他出版物(B)容退订办理基本规定零售处理基本规定7职业编码:4-02-07-05续表职业功能工作内容技能要求相关知识要求后台处理业务处理(A)2.1.1能办理报刊协议客户订阅业务2.1.2能办理报刊出版变动退款业务2.1.1报刊协议客户订阅业务基本规定2.1.2报刊出版变动退款处理规范业务处理(B)2.2.1能处理报刊订货要数2.2.2能处理报刊到货登记2.2.1报刊要数基本规定2.2.2报刊到货登记基本规定处理2.3.1能完成报刊营业轧账缴款2.3.2能完成报刊营业日结处理2.3.1报刊轧账缴款基本规定2.3.2报刊营业日结处理规定发报刊处理制作3.1.2能处理报刊出版变动3.1.1报刊目录制作基本规定3.1.2报刊出版变动处理规范处理3.2.1能制作报刊印数通知单3.2.2能处理出版物账实相符3.2.1报刊印数通知单制作要求3.2.2出版物账实相符核对方法8职业编码:4-02-07-05续表职业功能工作内容技能要求相关知识要求4.报刊分拣⌒C⌒验收4.1.2能区分使用报刊标签定点数报刊封发⌒C⌒封装发运5.2.1能按发运频次、顺序堆位码放报刊5.2.2能与邮运部门交接验收报刊规定报刊查验⌒C⌒处理6.1.1能缮发报刊零星验单6.1.2能接收进出口报刊验单的基本规定单的要求刊处理6.2.2能完成报刊零星补发法要求9职业编码:4-02-07-05本等级涉及三个职业方向,报刊发行、报刊零售职业方向考核职业功能第1、2、3项,其中标注A、B、C的为单独考核项,未标注的为共同考核项;报刊分发职业方向考核职业功能第4、5、6项。职业功能工作内容技能要求相关知识要求口服务接待荐报纸荐期刊办理跨年度订阅等业务(A)1.2.2能指导客户办理报刊的线上订阅业务(A)1.2.3能办理报刊零售批销业务(B)1.2.4能维护重点客户信息(B)订阅基本规定处理规则围的主要内容后台处理业务处理(A)2.1.1能办理报刊集订分送、赠报、贴报、代投等业务2.1.2能进行无着名址订单处理报、贴报、代投业务处理规则规定业务处理(B)定定职业编码:4-02-07-05续表职业功能工作内容技能要求相关知识要求后台处理处理2.3.1能进行出版物批销结算2.3.2能进行出版物销售缴款定定发报刊处理维护追加要数3.1.2能维护报刊出版信息数处理要求基本规定社结算3.2.1能办理报刊社报刊款结算3.2.2能进行报刊款的清分处理基本规定本规定4.报刊分拣⌒C⌒调整4.1.1能进行报刊规格调整处理4.1.2能进行报刊版面调整处理要求要求使用4.2.1能处理畅销报刊袋牌混用问题4.2.2能处理普邮报刊袋牌混用问题问题处理方法问题处理方法职业编码:4-02-07-05续表职业功能工作内容技能要求相关知识要求报刊封发⌒C⌒封装5.1.2能进行散件的集包处理规定定发运(版面)分发、码放报刊(版面)与邮运部门交接验收面)报刊分发码放基本规定面)报刊交接验收基本规定报刊查验⌒C⌒处理6.1.2能填报进出口验单登记簿填报要求补偿处理6.2.1能办理报刊整件补发6.2.2能办理报刊整件退款要求要求职业编码:4-02-07-053.3三级/高级工本等级涉及三个职业方向,报刊发行、报刊零售职业方向考核职业功能第1、2、3项,其中标注A、B、C的为单独考核项,未标注的为共同考核项;报刊分发职业方向考核职业功能第4、5、6项。职业功能工作内容技能要求相关知识要求口服务接待报刊出版变动问题1.1.2能解答客户提出的报刊交付问题规范办理1.2.1能办理协议客户后付费报刊订阅(A)1.2.2能办理协议客户后付费报刊还款(A)1.2.3能办理报刊代销业务(B)1.2.4能推广畅销报刊和新产品(B)基本规定规定后台处理业务处理(A)2.1.1能填制报刊订阅后付费协议议填制要求规定业务处理(B)2.2.1能办理报刊亭等代办点的开业、休业、停业等业务理有关规定法职业编码:4-02-07-05续表职业功能工作内容技能要求相关知识要求后台处理统计处理2.3.1能统计报刊业务数据信息2.3.2能查询报刊业务数据信息(A)2.3.3能完成出版物库存处理(B)统计、查询处理规则关规定发报刊处理业务处理3.1.1能办理出版物接办业务3.1.2能审核接办基础信息3.1.3能办理报刊分地发行业务(A)定有关规定处理3.2.1能统计、核对发行收入3.2.2能统计、核对业务资金规定规定4.报刊分拣⌒C⌒发运计划4.1.1能填制报刊发运计划4.1.2能制作报刊交接路单规定规定撤回处理4.2.1能处理报刊停发相关事宜4.2.2能处理报刊撤回相关事宜处理规定处理规定职业编码:4-02-07-05续表职业功能工作内容技能要求相关知识要求报刊封发⌒C⌒袋牌制作5.1.1能按发运顺序制作标签5.1.2能制作邮件总包条码袋牌规定规定发运5.2.1能落实报刊直封标准5.2.2能落实报刊封发方式规定规定报刊查验⌒C⌒处理6.1.1能处理报刊整件短少递查6.1.2能处理报刊零星多发递查规定规定查验处理6.2.1能处理报刊分发的发验6.2.2能处理报刊分发的查验规定规定职业编码:4-02-07-05职业功能工作内容技能要求相关知识要求业务处理与营销推广业务处理购业务1.1.2能对业务处理流程提出优化建议处理流程基本规定营销推广1.2.1能对报刊销售渠道拓展方案提出完善建议1.2.2能对报刊、出版物销售宣传推广方案提出完善建议策宣传推广方案制定要求报刊分拣计划调整