国内航空客运协议规范大全

国内航空客运协议规范大全本合同目录一览1.总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3法律法规1.4合同效力2.乘客权利与义务2.1乘客权利2.2乘客义务2.3特殊旅客2.4旅客资料保护3.航空公司权利与义务3.1航空公司权利3.2航空公司义务3.3航班调整3.4行李运输4.机票预订与购买4.1机票预订4.2购票条件4.3机票类型与价格4.4退改签规定5.乘机手续5.1值机手续5.2行李交运5.3安全检查5.4登机与离机6.航班延误与取消6.1航班延误6.2航班取消6.3补偿与赔偿6.4应急预案7.行李丢失、损坏与交付7.1行李丢失7.2行李损坏7.3行李交付7.4行李赔偿8.服务质量与投诉处理8.1服务质量8.2投诉渠道8.3投诉处理8.4纠纷解决9.隐私保护与信息安全9.1隐私保护9.2信息安全9.3数据使用9.4合规性检查10.合同变更与解除10.1合同变更10.2合同解除10.3变更与解除的条件10.4相关手续11.违约责任11.1航空公司违约11.2乘客违约11.3违约责任认定11.4违约赔偿12.争议解决12.1协商解决12.2调解组织12.3仲裁机构12.4法院诉讼13.合同的生效、终止与解除13.1生效条件13.2终止条件13.3解除条件13.4相关手续14.其他条款14.1不可抗力14.2第三方责任14.3合同附件14.4合同修订第一部分：合同如下：第一条总则1.1定义与解释（2）“航空公司”指本合同中提供航空客运服务的航空公司。（3）“乘客”指本合同中购买并乘坐航空公司提供航空客运服务的自然人。（4）“机票”指航空公司发行的，证明甲方购买了航空客运服务的凭证。（5）“航班”指航空公司根据飞行计划提供的航空客运服务。1.2适用范围本合同适用于乙方提供的国内航空客运服务，包括但不限于机票预订、购票、乘机手续、航班延误与取消、行李运输、服务质量等。1.3法律法规本合同的订立、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。1.4合同效力（1）本合同自甲方购买机票并支付相应款项之日起生效。（2）本合同在甲方按约定完成乘机手续并登上航班后终止。第二条乘客权利与义务2.1乘客权利（1）甲方有权按照本合同约定购买机票，并按照机票所示的航班、时间、座位等进行乘机。（2）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供航空客运服务。（3）甲方有权在遵守机场安全规定的前提下，携带随身行李和个人物品。（4）甲方有权对乙方的服务进行监督和提出建议。2.2乘客义务（1）甲方应按照乙方规定的购票条件购买机票，并提供真实、准确的个人信息。（2）甲方应按照乙方规定的时间、地点办理乘机手续，并按时参加航班。（3）甲方应遵守机场安全规定，配合乙方进行安全检查。（4）甲方应按照机票所示的座位等级支付相应费用。（5）甲方应妥善保管自己的行李和个人物品，不得影响其他乘客的安全和舒适。2.3特殊旅客（1）甲方为孕妇、哺乳期妇女、残疾人、未成年人等特殊旅客的，应在购票时向乙方说明，并按照乙方的规定办理相关手续。（2）特殊旅客有权要求乙方提供必要的服务和协助，包括但不限于优先登机、安排座位等。2.4旅客资料保护乙方有权收集、使用甲方个人信息，用于提供航空客运服务、改进服务质量、营销和客户管理等目的。除法律法规另有规定外，乙方将严格保密甲方的个人信息。第三条航空公司权利与义务3.1航空公司权利（1）乙方有权要求甲方提供真实、准确的个人信息，并按照本合同约定购买机票。（2）乙方有权按照本合同约定提供航空客运服务，并有权调整航班计划。（3）乙方有权对甲方携带的行李进行安全检查，并根据实际情况收取行李费。（4）乙方有权在法律法规允许的范围内，使用甲方个人信息进行相关业务和服务。3.2航空公司义务（1）乙方应按照本合同约定提供航空客运服务，确保甲方按时、安全地到达目的地。（2）乙方应妥善保管甲方的行李和个人物品，并在行李丢失、损坏等情况发生时，按照本合同约定承担相应责任。（3）乙方应遵守国家关于航班安全、旅客权益保护等方面的法律法规，保障甲方的合法权益。3.3航班调整（1）因不可抗力或其他特殊情况，乙方有权调整航班计划。（2）如乙方调整航班，应提前通知甲方，并根据实际情况安排改签或退款。3.4行李运输（1）乙方负责甲方行李的运输，并按照本合同约定承担相应责任。（2）甲方应按照乙方规定办理行李交运手续，并按照实际重量、体积等支付行李费。（3）甲方应妥善包装易碎、易燃、有毒、有害等特殊物品，并在行李中标明。如甲方未标明或未妥善包装，乙方有权拒绝运输。第四条机票预订与购买4.1机票预订（1）甲方可通过乙方官方网站、客服电话、机场售票处等渠道预订机票。（2）甲方在预订机票时，应提供真实、准确的个人信息。（3）乙方应在收到甲方预订请求后，及时确认预订信息。4.2购票条件（1）甲方需年满18周岁，或提供法定第八条乘机手续5.1值机手续（1）甲方应在航班起飞前规定的时间，前往机场办理值机手续。（2）乙方应根据甲方提供的信息，为甲方安排座位，并发放登机牌。（3）甲方办理值机手续时，应出示有效身份证件和机票。5.2行李交运（1）甲方应按照乙方规定的时间和地点，办理行李交运手续。（2）乙方应根据甲方提供的行李信息，进行检查、称重和标签贴附。（3）甲方应确保行李内物品符合国家法律法规和乙方规定，不得携带危险品、违禁品等。5.3安全检查（1）甲方应遵守机场安全检查规定，接受安全检查。（2）乙方有权对甲方携带的行李和物品进行安全检查，包括但不限于开包检查、X光机检查等。（3）甲方应配合乙方进行安全检查，不得拒绝或妨碍。5.4登机与离机（1）甲方应按照乙方通知的登机时间和地点，按时登上航班。（2）甲方应遵守航班纪律，服从乙方工作人员的指挥。（3）航班到达目的地后，甲方应按照乙方指示，有序离机并领取行李。第九条航班延误与取消6.1航班延误（1）如因不可抗力、天气原因等原因导致航班延误，乙方应及时通知甲方。（2）如航班延误超过规定时间，乙方应提供必要的休息、餐饮等服务。（3）如甲方因航班延误导致行程变更，乙方应协助甲方办理改签、退款等手续。6.2航班取消（1）如因不可抗力、安全等原因导致航班取消，乙方应及时通知甲方。（2）如航班取消，乙方应根据实际情况，向甲方支付相应赔偿。（3）如甲方因航班取消导致行程变更，乙方应协助甲方办理改签、退款等手续。6.3补偿与赔偿（1）如乙方未按本合同约定提供服务，导致甲方损失的，乙方应承担相应赔偿责任。（2）如甲方因航班延误或取消导致损失的，乙方应根据实际情况，向甲方支付相应赔偿。6.4应急预案乙方应制定并实施航班延误和取消的应急预案，保障甲方的合法权益。第十条行李丢失、损坏与交付7.1行李丢失（1）如甲方行李在运输过程中丢失，乙方应根据实际情况，向甲方支付相应赔偿。（2）如甲方行李丢失，乙方应立即启动查找程序，并通知甲方。7.2行李损坏（1）如甲方行李在运输过程中损坏，乙方应根据实际情况，向甲方支付相应赔偿。（2）如甲方行李损坏，乙方应立即进行修复，或按照甲方要求进行赔偿。7.3行李交付（1）乙方应在航班到达目的地后，及时将甲方行李交付给甲方。（2）甲方应按照乙方规定，及时领取自己的行李。7.4行李赔偿如乙方未按本合同约定交付行李，导致甲方损失的，乙方应承担相应赔偿责任。第十一条服务质量与投诉处理8.1服务质量乙方应按照行业标准和本合同约定，提供优质的服务，保障甲方的合法权益。8.2投诉渠道甲方如有投诉，可通过乙方官方网站、客服电话、机场售票处等渠道进行。8.3投诉处理乙方应对甲方投诉进行及时、认真的调查和处理，并在规定时间内答复甲方。8.4纠纷解决如本合同履行过程中发生纠纷，双方应通过协商解决；协商不成的，可依法向乙方所在地人民法院提起诉讼。第十二条隐私保护与信息安全9.1隐私保护乙方应保护甲方的个人信息，除法律法规另有规定外，不得向第三方泄露。9.2信息安全乙方应采取措施保护甲方个人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失等。9.3数据使用乙方收集的甲方个人信息，仅用于提供航空客运服务、改进服务质量、营销和客户管理等目的。9.4合规性检查乙方应定期进行合规性检查，确保个人信息保护措施的有效性。第十三条合同变更与解除10第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：机票预订确认单附件2：机票购买合同附件3：乘机手续指南附件4：行李运输规定附件5：航班延误与取消处理办法附件6：行李丢失、损坏赔偿标准附件7：服务质量承诺附件8：隐私保护与信息安全政策附件9：合同变更与解除协议附件10：违约行为及责任认定细则附件1机票预订确认单：本附件包含甲方机票预订的信息，包括航班号、起飞时间、座位安排等，以及乙方提供的预订服务确认。附件2机票购买合同：本附件详细规定了甲方购买机票的条件、程序、票价以及支付方式等。附件3乘机手续指南：本附件提供了甲方办理值机、行李交运、安全检查和登机等手续的详细指南。附件4行李运输规定：本附件明确了甲方携带行李的类型、重量、体积限制以及行李费用的计算等。附件5航班延误与取消处理办法：本附件详细描述了航班延误和取消时的处理流程，包括通知方式、赔偿标准和服务保障等。附件6行李丢失、损坏赔偿标准：本附件列出了行李丢失或损坏时的赔偿标准，以及赔偿的计算方法和领取流程。附件7服务质量承诺：本附件明确了乙方提供服务的要求和质量标准，以及甲方享受服务的权利。附件8隐私保护与信息安全政策：本附件描述了乙方对甲方个人信息的保护措施，包括信息的收集、使用、存储和保密等。附件9合同变更与解除协议：本附件规定了合同变更和解除的条件、程序以及相关手续。附件10违约行为及责任认定细则：本附件详细列举了违约行为的具体情形，以及违约责任的具体认定标准和赔偿方式。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间办理值机手续或未按时登上航班。2.甲方提供的个人信息不真实、不准确或不完整。3.乙方未按约定时间提供航空客运服务或调整航班计划。4.乙方未按约定标准提供服务质量或未履行服务质量承诺。5.乙方未按约定保护甲方个人信息或未遵守信息安全政策。违约责任认定标准：1.甲方违约导致乙方损失的，乙方有权要求甲方赔偿损失。2.乙方违约导致甲方损失的，乙方应根据实际情况向甲方支付赔偿。3.违约责任的认定应根据违约行为的严重程度和实际损失的大小进行评估。示例说明：若甲方未按约定时间办理值机手续，导致航班延误，乙方有权要求甲方支付因延误产生的额外