店铺管理制度

店铺管理制度

店铺管理制度1

一、店铺考勤制度

1、工作时间：

①、店长工作时间：中间班12：30—20：30,星期二休息。

②、领班、导购工作时间：上下午倒班，每两星期休一天。

上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

③、周五、周六时间延长至22：30o

实际情况需要调整时，公司确定通知前方可执行，专柜依据商场的.实

际情况执行。

2、考勤记录：

①、店长每月3日前将审核完毕的上月店铺考勤表交于上级主管。②、

店长每月29日前将下月店铺排班表交于上级主管。

③、助店执行考勤制度，店长进行监督。

④、考勤表要标准记录，店铺加班需填写加班申请单，经上级主管批

准前方可执行，否则视为无效。加班单需注明加班人、加班时间。

⑤、迟到期：

1》迟到时间在10分钟内，每次惩罚5元。

2》迟到时间在20分钟内，每次惩罚10元。

3》迟到时间在30分钟内，每次惩罚15元。

4》迟到时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资惩

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罚。⑥、早退：

1》早退时间在10分钟内，每次惩罚5元。

2》早退时间在20分钟内，每次惩罚10元。

3》早退时间在30分钟内，每次惩罚15元。

4》早退时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资惩

罚。

3、擅自离岗：

未经准假而不到岗者以及迟到、早退时间在1小时以上者均以擅自离

岗论处，每次按其上月日平均工资的三倍予以罚款，连续擅自离岗三天（含）

以上或月累计擅自离岗达五天者，可予以除名处理。

4、事假：

（1）员工事假必需提早一天向店长申请，一日事假扣除根本工资与销

售提成的5%,员工请事假E数超过2天以上，由店长报请区域主管处，并

布置好工作，找好代理人，批准后生效。

店铺管理制度2

1.上班时间同事必需着工装、佩戴工牌、工花。若有遗失须按时报给店

长或收银同事，按时补领。遗忘佩戴工牌或工花，罚款1元/次。

2.上班期间保持良好的精神妆态，妆容必需到位，（眼影、眼线、睫毛

膏、腮红、唇彩），不定时检查不合格惩罚1元/次。

3.店铺、小仓内不答应吃东西，发现一次罚款2元。

4.开B前同事妆容、工牌、工花须到位，一处不合格罚款1元。

5.同事补妆、照镜子须在小仓，不能在试衣镜前照镜子、补妆等.

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6.同事带装衣服里面发现私人物品.罚款5元.带装店铺衣服时要取扣，

如未取扣进出店门时防盗器响一次罚款1元。

7.同事带装衣服换下后必需按时钉扣并挂出，若未钉扣惩罚2元，未挂

出惩罚2元。

8.同事卸下模特衣服要按时穿上，若在1分钟以内未穿罚款1元，可

恳求收银同事或店长帮助穿上。

9.前场牛仔裤前面只能站两位同事打招呼，若显现第三个同事罚后场

20分钟（可整理货品）。

10.小仓必需顺手关门，若发现未关惩罚责任人1元/次。

11.工作期间在卖场上若有个销争议可以在小仓或店门口协商解决，或

者是收B时共同协商解决。严禁与同事、顾客发生争吵,否则罚款5元/次，

情节严峻者按公司制度进行处理。

12.店长、收银、防盗组负责同事要不定时巡察试衣间。同事在守试衣

间期间，单个试衣间内收出2件以上衣服，多一件罚款1元，若某位同事

连续三天被惩罚，店铺店长、收银、防盗组同事要重点跟进，帮助改正。

13.小仓内小白板收银同事必需每天按时更新，若当日中班同事来发现

未更新，早班收银同事罚款2元。

14.收银同事在买单后装袋若忘取防盗扣，一件衣服惩罚1元。若在收

银过程中，有其他同事帮助包袋未取扣，责任各半。

15.晚上下班前同事须将小仓里空的饮料瓶、奶茶杯等杂物清理洁净,

是将空衣架放置于衣架车上。收银同事负责监督到位，若次日早班收银同

事发现未清理，当天晚班收银同事惩罚2元，若收银同事有提示或布置，

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（5）准备盘点所用的计量器具及各类销售票据；

（6）由盘点总负责人指定人员参与盘点，盘点期间暂停进、退货；

（7）避开销售顶峰期（周末、双休日，节假日）,

3、盘点操作流程：

（1）由特地指定人员对柜台珠宝首饰进行盘点，盘点时按珠宝首饰商

品分类、品名、编号、单价、数量进行逐一核对，用扫描枪将标签条码逐个

扫入盘点系统，确认系统内货品图片与实货相符；

（2）全部扫描后查询盘点差异，核对实盘数量及货品是否与数据库相

符；

（3）依据柜台实物盘点情况，电脑自动生成盘点结果报审表，打印并

由全体盘点人员签字确认，分送会计、商品等有关部门。（日盘、周盘由店

铺主管组织销售人员进行；由销售人员按实盘数量照实填写盘点表，店铺

主管或主管要指定专人负责监盘，盘点完成后，双方和主管要在盘点表上

签名确认）。

4、盘点结果处理：

每次盘点完成后将制成盘点表，由相关盘点人员及监盘人、店铺主管

签名确认，盘点表要先与店铺台账核对确定是否存在差异，如有差异要马

上找出差异原因并分析。

正确无误的盘点表将上交财务部，由财务部相关人员负责核对账实是

否相符，如有差异，要按时跟进和找出差异原因。

对于盘亏的物品，要落实到相关责任人，要对责任人和店长等相关人

员进行考核。

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为了实时对店铺的现有库存进行监控，要求店铺每天要以电子邮件形

式发送销售日报表至财务部（详细看格式），由财务部相关人员核对库存

商品是否正确，从账面上对商品进行监控，如确有必要，财务部将派出专

人至店铺进行突击或通知盘点形式进行实地盘点，以确保账实相符。

二、店铺的.现金及备用金管理规定：

1、店铺营业款（碎银）和备用金必需分开管理，营业款（碎银）不得

挪作备用金运用，一经发现，将对相关责任人罚款元。当天的营业额与碎

银分别独立存放，当天营业款现金由店长清点审核独立上锁存放，第二天

店长自己取出存款；如店长休息，营业款由组长锁好存放，直至存钱人员

〔店长/销售主任）在同事见证下，开锁复核。要求在有监控摄像头下复核。

2、店铺备用金的金额按店铺面积大小、商场经营模式（专卖店/商场租

赁柜台）确定。商场租赁柜台500元/月；专卖店面积小于50平方米的XXX0

元/月，专卖店面积大于50平方米小于XXX平方米的1500/月o

3、备用金应用于日常店铺开支及低值易耗品等购置，购置物品需要保

存凭证及票据，并每两个礼拜按既定报销流程到财务部报销一次。

4、备用金由店长保管，和费用票据单独存放于保险箱内。

5、各店铺要对备用金的领用、报账等情况进行登记，合理领用备用金，

登记本上要求有日期，用途、收入、支出、报账日期或是返还日期等事项，

要求经领人和批准人签名。备用金报账后的余额要按时进行返纳，返纳要

求在事项完成后三天内办理完毕（如有特别情况应先与店铺主管沟通，可

以推延二天办理），备用金登记本要求专人登记保管（详细格式如附表）。

每天营业终了店铺要把当天的备用金情况上报财务人员，上报内容包括：

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上日余额，木日支出（具体说明支出内容），本日收入（列明收入内容），

本日余额。

6、店铺营业款（碎银）必需锁入保险箱，第二天当班人员上班后应按

时清点并确认是否与台账相符。

7、原则上店铺的每日库存现金金额不得超过3000元（除碎银、备用

金外），超出规定金额必需在当日下午四点前，由店长或主管如数存入公

司为店铺开设的指定银行账户中，并保存存款回执以备核查；店长或主管

外出存款时必需在其他员工见证下，在存款签出本上登记、签名。

8、公司及店铺任何人员都不得挪用店铺钱款，店铺需运用备用金支付

日常开支的，XXX元以下有店长批复，超过XXX元不满200元的由主管

批复，20（）元以上需经经理同意前方可开支，店铺备用金要设置特地登记本

〔登记本相关规定按第二条规定执行）。未经规定的程序请示同意，擅自

挪用营业款者做贪污或盗窃公款处理，除追回赃款外，按公司财务制度管

理有关规定执行惩罚，数额较大、情节严峻的，移交司法机关处理。

三、收银规定：

1、日常工作中要求娴熟运用收银机和POS系统，收银时要坚持唱收、

唱验、唱找、唱付；认真检查货币真伪，用视觉和触感检查货币真伪并用

验钞机正反两面复验；如违反操作规章，误收假钞的，由责任人担当，无

法分清责任人的由当班人员集体担当；

2、在运用POS机刷卡收银时，应严格根据流程操作，要求顾客输入密

码、签名确认，并保管好刷卡单据，于每月规定日期将POS机刷卡交易单

与销售小票、销售报表一起交给公司财务部；由公司财务定期与POS机刷

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卡银行进行对账，以保证转账情况的真实性；

3、在发生POS机交易胜利与否难以确认的情况时，不得发出商品或

退还现金给顾客，应按时与银行联系，查实并确认POS机交易实际情况后，

做详细处理。违反操作流程，造成损失的，一律由责任人担当损失；

4、营业结束时，营业员按销售凭证第二联进行统计汇总，记录当日销

售总金额（与财务对账方法详见财务管理规定）。

5、清点当日销售货款和POS机交易小票，是否与销售总额相符，现金

和票据，是否与店铺台账相符，此过程一人清点，店长/组长复核，核对完

毕后由两人在柜组台账上同时签字确认。

店铺管理制度4

一、鼓励机制在酒店管理中的意义和作用

（一）鼓励机制在酒店管理中的意义

哈佛高校的心理学教授威廉。詹姆士在研讨中发现，在缺乏鼓励的环

境中，员工的潜力只能发挥20%X30%；假如在良好的鼓励环境中，能够充

足地调发动工的主动性与制造性，同样人员的潜力则能够发挥到80%X90%o

他认为，一个人平常表现的工作力量与经过激发可能到达的工作力量和水

平之间存在着大约（50%X60%）左右的差距。可见，在良好的鼓励环境中，

员工工作主动性与制造性的发挥在企业人力资源管理工作中的重要性。酒

店作为劳动密集型的服务性企业，其人力资源管理工作主要通过鼓励来完

成。对员工进行鼓励，有利于充足调发动工的工作热忱，最大限度地发挥

员工的聪慧才智，保证酒店经营目标的完成。鼓励的重要性已为酒店管理

者所公认，但如何提高鼓励的有效性却仍是摆在酒店管理者面前的一项重

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要课题。

（二）鼓励机制在酒店管理中的作用

1.调发动工主动性

这就是说，员工只有在鼓励的作用下，才能发挥其主观能动性和制造

性，制造出高质量、高效率的工作成果。

2.形成团队精神

宾馆酒店是一个整体，宾馆酒店管理的胜利需要全体员工的共同努力,

管理者可以通过与员工的有效沟通与鼓励，使员工树立全局观念，进而形

成整个宾馆酒店的团队精神。一但团队经过努力完成其目标，员工彼此合

作的阅历就会变成令人欣慰的美妙回忆，它将使员工拥有剧烈的归属感、

骄傲感与成就感，使宾馆酒店更具凝聚力。

3.提高服务质量

宾馆酒店服务的最大特点就是服务质量难以衡量性，但是因酒店而异、

因服务人员管理人员及客人而异，服务要求及评价的标准具有不确定性。

所以，对服务质量掌握的最有效的人是员工自身，而只有自己感到非常满

意的员工才会自觉自愿地为客人着想，通过第一时间的观看按时提供客人

所需要的服务。而使员工满意的最有效的方法正是管理者对员工的鼓励，

鼓励可使之具有工作的主动性、主动性与制造性，在标准服务的基础上，

情愿竭尽所能地为客人提供符合其需求的额外的服务，从而到达提高服务

质量、为酒店赢得忠诚客人的目的。

4.提高管理水平

员工最清晰酒店运转中存在的各种问题，管理者应激励员工提出合理

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化建议，建设性看法及措施，让员工参与管理，以鼓励员工以主人翁的姿

态去工作，发现问题并主动地想方法解决问题，使酒店管理水平和服务质

量得到不断提高。

二、鼓励机制在酒店管理中的理论依据

鼓励，从心理学的观点来看“鼓励”就是调动人的行为主动性，是个体

在组织中的工作动机。在管理学中，鼓励是指管理者遵循人的行为规律，

运用多种有效的方法和手段，最大限度地激发下属的主动性、主动性和制

造性，以保证组织目标的完成。详细到酒店管理中，鼓励是指酒店管理者

通过内部或外部刺激，激发和培育员工的工作动力，使员工产生内在工作

动机，从而促使员工为完成酒店经营目标而努力工作的过程。

三、鼓励机制在酒店管理中的应用策略

（一）留意鼓励的公正性

管理者必需对员工的奉献赐予恰如其分的成认，否则员工就会产生不

公正的感觉。员工可能实行发牢骚、制造人际冲突、放弃工作等行为。可

见，酒店管理者客观地公正地评价员工工作业绩并据此确定合理的工作酬

劳，对于消退员工不公正感，提高员工工作主动性是非常重要的。而要做

到客观公正，酒店在对员工进行鼓励时，必需做到赏罚严明、赏罚过度。

（二）针对员工需要进行鼓励

一位员工之所以情愿主动地去从事某项工作，是由于从事这项工作能

在肯定程度上满意其个人的需求。当一个人无所求进，也就没有什么动力

与活力；反之，若一个有所需求，就必定存在奋斗目标鼓励的因素。酒店

必需深化地进行调查研讨，不断了解员工需要层次和需要结构的改变趋势,

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有针对性地实行鼓励措施，才能收到实效。例如，年轻员工比拟重视拥有

自主权及创新的工作环境，中年员工比拟重视工作与生活的平衡及事业发

展的时机，年龄较大的员工则比拟重视工作的、稳定性。女性员工相对而言

对酬劳更为看重，而男性员工则更看重企业和自身的发展。因此，酒店在

对员工进行鼓励时，肯定要考虑到酒店的特点和员工的个体差异，这样才

能收到最大的鼓励效力。

（三）按时过度地鼓励

鼓励假如不按时、不过度，不仅会失信于员工，挫伤员工工作主动性，

而且还可能使员工产生怨恨，取得完全相反的结果。因此，按时过度是酒

店正的确施鼓励的一条重要原则。在实践中，酒店要做到按时而过度的鼓

励，首先应正确辨认鼓励机遇的特点。即在鼓励时，不能无功而奖，无过

而罚；不能功大而小奖，过天而小罚；不能功小而大奖，过小而大罚。（但

是需要指出的是，无论是按时原则，还是过度原则，酒店管理者都应辩证

地加以统一，由于按时不过度，鼓励效果不会好；而过度不按时，鼓励便

会失去应有的意义。）

（四）物质鼓励与精神鼓励并重

很多酒店管理者认为：员工上班就是为了挣钱，因此金钱是激发员工

工作主动性和制造性的最有效工具。现实上，员工的需要是多种多样的，

除了物质需要外，还需要有精神上的嘉奖和激励。例如，有项工作急需某

位员工去完成。作为酒店管理者，你可以对他说：“我把这项工作交给你,

完成以后，发给你奖金”，待工作完成后当场兑现；同样你也可以这样对他

说：“这项工作很重要，把它交给你是由于只有你才能完成，以后再增发给

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你奖金！，用这两种方法可能都会到达完成任务的目的。但后者明显优于

前者。前一种方法把完成工作任务与物质鼓励直接挂钩，很简单形成多奖

多干，少奖少干的局面，而后一种方法则在工作任务与物质鼓励之间加上

了一个中间环节，使物质鼓励成为精神鼓励的寄予物，消退了工作与金钱

直接联系的弊端，在某种程度上满意员工的荣誉感，从而产生更大的工作

激情。

（五）奖惩并用，以奖为主

奖惩并用，不等于奖惩并重。应坚持以奖为主、以罚为辅的原则。由

于：第一，任何一位员工都有主动的、正确的一面，也有消极的、错误的一

面。但是，对于大多数员工来说，前者是主流，后者是支流。酒店应提倡

“提倡主流，否认支流第二，就员工的心理趋向来看，心理趋于美妙，希

望个人的表现得到成认。管理者在鼓励员工的时分，充足肯定其成果，不

仅会给他心理上带来满意，而且使他有明确的是非观念并为取得更好成果

而努力工作。第三，惩处有时会造成不良行为，过分惩处会使人产生挫折

感，且惩处又不能罚出人的觉悟和自觉性。因此，惩处只能作为辅助手段

来用。

店铺管理制度5

一、店上应每月召开一次消防安全例会。会议主要的内容应以研讨、

部署、落实本场所的消防安全工作计划和措施为主，如触及消防安全的重

大问题，应随时组织召开专题性会议。

二、消防安全例会应由消防安全责任人主持，有关人员参与，并应形

成会议纪要或决议下发有关部门并存档。

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三、会议议程主要有听取消防安全管理人员有关消防情况的通报，研

讨分析本单位消防安全形势，对有关重点、难点问题提出解决方法，布置

消防安全下一阶段的工作。

四、触及消防安全的重大问题召开的专题会议纪要或决议，应报送当

地公安消防部门，并提出针对性解决方案和详细落实措施。

五、本店如发生火灾事故，事故发生后应召开特地会议，分析、查找事

故原因，总结事故教训，制定整改措施，进一步落实消防安全管理责任，

防止事故再次发生。

防火巡查制度

一、防火巡查应确定巡查的、人员、内容、部位和频次，按时开展防火

巡查。

二、应进行每日防火巡查。门店在营业时间应至少每2小时巡查一次，

营业结束后应检查并消退遗留火种。

四、防火巡查应包括以下内容：

1.用火、用电有无违章情况：

2.安全出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭；安全疏散指示标志、应急

照明是否完好；

3.常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品；

4.消防设备、器材是否在位、完好有效。消防安全标志是否完好清楚；

5.消防安全重点部位的人员在岗情况；

6.其他消防安全情况。

防火检查制度

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一、防火检查应定期开展，各岗位应每天一次。

二、检查中发现能当场整改的火灾隐患，立刻消退隐患；不能当场消

退的，按时上报主管负责人消退解决。

三、防火检查应包括以下内容：

1、消防车通道、消防水源；

2、安全疏散通道，安全出口及其疏散指示标志、应急照明；

3、消防安全标志的设置情况；

4、灭火器材配置及其完好情况：

5、建筑消防设备运行情况：

6、用火、用电有无违章情况；

7、消防安全重点部位的管理；

8、防火巡查落实情况及其记录；

9、火灾隐患的整改以及防范措施的落实情况；

10、易燃易爆危险物品场所防火、防爆和防雷措旅的落实情况；

11、楼板、防火墙和竖井孔洞等重点防火分隔部位的封堵情况,：

12、消防安全重点部位人员及其他员工消防学问的把握情况。

店铺管理制度6

1.员工准则

1）员工应具有剧烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以

自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

2）员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。

3）如遇不明事项应听从各级主管领导，与同事合睦相处，对下属或新

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进员工应亲切，公正对待。

4）员工应保守公司与店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司与店铺

的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利。

5）员工对待工作与顾客应谦恭恳切，满腔热忱。遇事不行推诿，不行

意气用事，更不行有意刁难顾客。

6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。

7）员工应疼惜公司与店内财物，掌握各项费用与支出，杜绝铺张现象。

8）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件

或传播不确消息。

9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以惩罚。

2.员工的仪容仪表

1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2）女同事按公司化装标准化装，不行留长指甲。男同事不行留胡子。

3）假如有体味者，要恰当涂止汗露。

4）制服要洁净、干净，不能有异味。

5）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。

3.工牌与工服

1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工

必需统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丧失，须按规定

进行赔偿。

2）工作时间内必需佩带工牌，员工要留意个人的仪容仪表。

3）员工在离职时必需退回工服，假如没有退回，须按六折赔偿。

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4）凡利用工牌在外做不正值的事，将视情节严峻赐予惩罚

5）未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严峻者处

以书面警告。

4.店铺制度

1）工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客

为先。

2）必需遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故

迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准前方可生效。

3）洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点,

下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的，私人包裹，并随时由店长或指

定检查员清检员工储物柜。

4）未经公司同意，不得向外泄露公司或店铺的一切资料（尤其是销售

额），否则将依据行政管理制度予以惩罚。

5）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不

准吸烟、吃零食。

6）严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定赐予惩罚。

7）不准以任何理由拒绝上司合理的工作布置，必需尊重上司。

8）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、博、吸咽、酗酒、追

逐、大声渲哗、当堂整理着装、化装及一切有损公司或店铺形象的行为。

9）工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告知

无关之人。

10）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

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11）穿着已购置的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

12）严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严肃惩罚。

13）工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购置的商品需暂存时，

需做好登记。

14）员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

店铺管理制度7

1、负责一级部门的商家店铺开店、关店及流程的梳理；

2、负责商家的，调账、返利和结算工作；负责商家质保金及平台运用费

的收取和返还工作，负责店铺的续签管理；

3、负责各业务部门的返利协议及规章的合规化管理；

4、负责部门各业务的费率监控，协作内部审计及部门自查工作；

5、负责商家后台操作文档的整理及对商家及运营进行业务培训的工作;

6、负责对现有的流程及规章进行优化，提供优化方案，推动落实；

店铺管理制度8

一、应通过多种形式开展常常性的消防安全宣传与培训。消防安全教

育与培训由消防安全管理人负责组织，依据不同季节、节假日的特点，结

合各种火灾事故案例，宣传防火、灭火和应急逃命等常识，使员工提高消

防安全意识和自防自救力量。

二、各门店应至少每半年组织一次对从业人员的集中消防培训，应对

新上岗员工或重点岗位人员进行上岗前的消防培训，未经消防安全教育、

培训的职工不得上岗。

三、消防培训应包括以下内容:

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1、有关消防法规、消防安全管理制度、保证消防安全的操作规程等;

2、本门店、本岗位的火灾危险性和防火措施；

3、报火警、扑救初起火灾、应急疏散和自救逃命的、学问、技能；

4、建筑消防设备、灭火器材的性能、运用方法和操作规程；

5、本场所的安全疏散路线，引导人员疏散的程序和方法等；

6、灭火和应急疏散预案的内容、操作程序。

消防设备、器材管理制度

一、消防设备、器材管理应明确责任部门和责任人，消防设备的检查

内容和要求，消防设备定期维护保养的要求。

二、消防设备管理应符合以下要求：

1、消火栓应有明显标识；

2、室内消火栓箱不应上锁，箱内装备应齐全、完好；

3、室外消火栓不应埋压、圈占；距室外消火栓、水泵接合器2.0m范

围内不得设置影响其正常运用的障碍物；

4、展品、商品、货柜，广告箱牌，生产装备等的设置不得影响防火门、

防火卷帘、室内消火栓、灭火剂喷头、机械排烟口和送风口、自然排烟窗、

火灾探测器、手动火灾报警按钮、声光报警装置等消防设备的正常运用；

5、应确保消防设备和消防电源一直处于正常运行状态；需要修理时,

应实行相应的措施，修理完成后，应立刻恢复到正常运行状态；

6、根据相关标准定期检查、检测消防设备，并做好记录，存档备查;

用电防火安全管理制度

一、用电防火安全管理应明确用电防火安全管理的责任部门和责任人;

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二、选购电气、电热装备，应选用合格产品，并应符合有关安全标准的

要求；

三、电气线路敷设、电气装备安装和修理应由具备职业资格的电工操

作；

四、不得任意乱接电线，擅自增加用电装备；

五、电器装备四周应与可燃物保持0.5m以上的间距；

六、对电气线路、装备应定期检查、检测，严禁超负荷运行；

七、门店营业结束时，应切断场所内全部非必要电源。

店铺管理制度9

第一节营业员守则

1、进店规章；员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物

品，履行完考勤手续后准时进入卖场。

2.上班时间必需统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装干净。

3.上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

4.不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项

链、染怪异头发等。

5.上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气

清爽。

6.对顾客要虚心有礼，稳重大方，看法和气，不卑不亢，“请”字当头,

“谢”不离口，一直给顾客和同事以轻松、快乐的感觉。

7.与顾客同行时不要抢行，出入口留意礼让。顾客谈话时不要旁听，不

得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。

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8.营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃

东西和吸烟。

9.不行在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打一哈欠、伸懒腰，打.喷

嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻面对一旁。

10.对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模拟和嘲笑。

11.尊重顾客开玩笑，防止伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢

或辱骂顾客。

12.服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告辞或致谢，我

们也应有相应表示。

13.与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能

答复时，要按时请示，妥当处理。

14.工作时间保持清静，不得大声喧哗和打闹。

15.做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不损害他人。

16.不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私

事，甚至谋取私利。

17.服务台电话铃响两声后，必需接听。接电话须礼貌用语，如“您好!

金针坊专卖店/专柜，，。工作时间未经答应不得打接私人电话。

18.营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并

远离营业场所接听。（店内只有一个店员时例外）

19.员工必需爱惜场内的设备和工作器具，留意节约用水、电、纸等易

耗品。

20.员工上、下班必需考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并照实填写

20

签到时间，上、下班时间依据实际情况自行规定。

21.凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。（如因工作

需要不能按时签到的除外）

22.店员上班时间若因特别情况需要离开工作岗位的，必需请假批准后

才可离店；

23.店员休假必需填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准

电话请假或先斩后奏。

第二节服务用语与标准

1.接待顾客时必需运用礼貌用语，收银员应唱收唱付。（如：您好!欢

也光临金针坊专卖店/专柜，请随便看!欢迎再次光临!请带好您的随身物

品!）o

2.对顾客提出的有关商品的疑问要赐予耐烦、详尽的解释，不得敷衍搪

塞。

3.当顾客离开时须欢送顾客（如：谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等）o

4.对于刁蛮或是不讲理的顾客要实行忍让的看法，切不行与顾客发生

争吵、辱骂的行为（一经发现可对店员作待岗处理或解聘）

5.上班时间按规定姿态站立，不得依靠或坐在货柜上（两眼平视前方，

两手交叉贴于小腹）。（收银员在顾客前来付款时须主动打招呼）。

6.顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。

7.对于顾客提出的要求在不违反公司利益的基础上要尽量满意，不能

满意的须解释原因，尽可能站在顾客一边。

8.对于挑剔的顾客要有耐烦，不急不燥的为其服务，直到满意为止。