城轨车站值班员5级资格培训包 初级

天津市“职业培训包”

城轨车站值班员5级资格培训包

TJBCZB(5)-I

标准包

2018年6月第一版

开发单位：天津铁道职业技术学院

主管单位：天津市职业培训包项目开发领导小组

天津市“职业培训包”

城轨车站值班员5级资格培训包

TJBCZB(5)-I

标准包

2018年6月第一版

开发单位：天津铁道职业技术学院

合作开发单位：天津轨道交通集团有限公司

主管单位：天津市职业培训包项目开发领导小组

天津市“职业培训包”

城轨车站值班员5级资格培训包

TJBCZB(5)-I

标准包

2018年6月第一版

项目开发人员

项目负责人：李慧玲

项目开发人：轩宏伟、于丽颖、高艳红

霍建维、田哲涛、孙磊

审稿人：李慧玲

职业培训包简介

“城轨车站值班员”职业培训包是依据轨道行业、城市轨道交通企业、行

业标准建立的职业技能培训的资源总和。主要包括标准包、指南包和资源包等

丰富的培训内容。重点面向在职职工、职业院校在校生、失业人员等三类人群

开展职业技能培训，分别由标准包、指南包和资源包3个子培训包组成。指南

包根据不同使用对象又分为企业版、培训机构版和学员版3个版木。

“城轨车站值班员”职业培训包是在充分调研的情况下，论证出培训包职

业标准，培训标准、考核标准、师资配备标准及场地设置标准，确立了模块化、

菜单式的职业培训体系，规范培训内容、培训方法、培训过程、考核评价方式,

将培训资源“集中打包”，理论实操“捆绑作业”的职业技能培训模式，保障

职业技能培训与城市轨道交通企业岗位需求相适应，职'也技能培训与国家职业

资格证5紧密对接，使培训包内容保持先进性、针对性、可持续性、规范性、

有效性和适用性。

--

刖百

天津市职业培训包是依据国家职业标准，针对某一职业各层次的培训对象

进行职业技能培训和鉴定考核的资源总和。“职业培训包”的特点是采用模块

化、菜单式职业培训体系，规范培训内容、培训方法、培训过程、考核评价方

式，将培训资源“集中打包”，理论实操“捆绑作业”的职业技能培训。“职

业培训包”宗旨拟要保障职业技能培训与国家职业资格证书紧密对接，保障职

业培训的针对性、可持续性、规范性和有效性。培训体系的建立，将全面推行

职业资格证书制度。经过培训达到“职业培训包”要求的学员，经实际操作考

核合格后获得相应职业资格证书。可在本职业岗位从事本职业的工作内容。

城轨车站值班员的职业定义是能够利用车站设施设备，进行票务管理、客

运、行车组织、对车站运营工作具有综合处置能力的人员。我国目前处于城市

轨道交通的快速发展时期，截止2017年6月底，中国大陆共有31个城市开通

运营，运营里程达到4400km,人才需求量非常大。城市轨道交通凭借运能大、

速度快、能耗低、污染少、安全、准点等特点，经成为缓解城市交通压力的

最主要工具之一。既属于劳动密集型产业，又是文化创意产业和绿色低碳产业,

适合在城市广大青年就业。

随着京津冀协同发展一体化国家战略的推进，北京、天津、石家庄地铁发

展会更加迅速。仅天津就有天津轨道交通交通公司、天津泰iA城市轨道投资发

展有限公司，天津滨海城市轨道投资发展有限公司等企业。目前已开通运营线

路5条，运营里程达到235km,运营车站113座。到2020年，本市轨道交通将

形成由市域与城区两部分线路组成的网络，总规模将达到1036公里。规划市域

线4条，覆盖双城区和11个新城，同时连接机场和铁路等对外交通枢纽。

依据城市轨道交通运营人员配备，仅城轨车站值班员需求缺口达到28000

人左右。因此加大培训力度，建立全市培训网络，加强对城轨车站值班员从业

人员的培训，提高文化修养、职业素质和专业技能成为必要。为了规范城轨车

站值班员的培训标准，《城轨车站值班员》培训包标准适时而出，包含标准包、

指南包和资源包；从内容上看，又分为基础知识、专业知识，专业知识分为监

控设备、票务处理、组织客运、接发列车4个独立模块；依据专业理论知识和

实操的难易程度划分，实现教学、考核内容和过程的标准化，为天津市轨道交

通发展尽微薄之力，填补了京津冀城轨企业城轨车站值班员职业标准的空白。

减轨率拈伍班员”职业楮制包偏名料

目录

1职业标准............................................................2

1.1职业概况........................................................2

1.1.1职业名称.................................................2

1.1.2职业定义................................................2

1.1.3职业等级.................................................2

1.1.4职业环境.................................................2

1.1.5职业能刀特征............................................2

1.1.6基本文化程度............................................2

1.1.7培训要求.................................................2

1.1.8鉴定要求.................................................3

1.2基本耍求........................................................4

1.2.1职业道德...............................................4

1.2.2基础知设...............................................4

1.3工作要求........................................................5

2ijzj•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••12

3考核标准...........................................................26

3.1鉴定考核要点细目..............................................26

3.2考核比重表.....................................................28

3.3鉴定规范.......................................................29

3.3.1适用范围...............................................29

3.3.3考核方式...............................................29

3.3.4考核时间...............................................30

3.3.5鉴定场所设备...........................................3。

4师资配备标准.......................................................33

4.1职业名称及适用职业............................................33

4.1.1职业名称...............................................33

4.1.2适用职业...............................................33

4.2师资任职基本条件...............................................33

4.3师资职业素质和能力水平要求....................................33

4.3.1师资的基本职业素质要求................................33

4.3.2师资的能力要求.........................................34

4.3.3师资的职业技能要求.....................................34

4.4师资的数量配备要求............................................35

4.5师资选聘方案...................................................35

4.5.1师资选聘条件...........................................35

4.5.2师资选聘组织...........................................35

4.5.3师资选聘程序...........................................35

5培训场所环境标准...................................................39

5.1培训场地配置要求...............................................39

5.1.1理论^^训场地.........................40

5.1.2实训场地设施标准.......................................43

5.2培训场地环境标准..............................................43

5.2.1票务实训区............................................43

5.2.2综合实训区............................................45

5.3设备配备标准..................................................47

城轨车站值班员5级资格培训包

TJBCZB(5)-I

职业标准

开发单位：天津铁道职业技术学院

主管单位：天津市职业培训包项目开发领导小组

1职业标准

1.1职业概况

1.1.1职业名称

城轨车站值班员。

1.1.2职业定义

利用车站设施设备，进行票务管理、客运、行车组织、对车站运

营工作具有综合处置能力的人员。

1.1.3职业等级

本职业共设四个等级，分别为初级、中级、高级、技师。

1.1.4职业环境

工作地点在城轨车站，工作环境高温、低温、噪声、振动、辐射等。

1.1.5职业能力特征

（1）具有基本的计算机应用能力。

（2）具有较强的交流沟通的能力。

（3）具有健康的心理人格和自我调节能力。

（4）具有根据视觉信息协调眼、手和手指，迅速、准确、协调地

做出正确反应的动作协调能力。

（5）具有客流组织和控制能力。

（6）具有现金管理和结账能力。

（7）具备一定的故障分析、事故预防和行车应急处理能力。

1.1.6基本文化程度

具有中职毕业以上（含高中毕业）文化程度或同等学历。

1.1.7培训要求

（1）培训期限

城轨车站值班员初级资格培训时间不少于240标准学时。

2

（2）培训|师

1）基础理论课培训师应具备本科及本科以上学历，具有一定的培

训经验；

2）专业课培训师（或技能培训师）应具备本科及以上学历，具有

至少3年的培训经验，并具有理论与实践一体化培训能力；

3）培训城轨车站值班员技师资格的培训师应取得本职业技师及以

上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职称任职资格，具有

本职业现场工作经历及培训经历，能胜任涪训工作。

（3）培训场地设备

一间能满足理论知识培训，可容纳30人的标准多媒体教室；一个

能满足城轨车站值班员技能训练，配有相关车站运营设备及必要的运

营资料、表簿、凭证和辅助设备的实训场所。

1.1.8鉴定要求

（1）适用对象

从事和准备从事城轨车站值班员职业的人员。

（2）申报条件

具备以下条件之一者：

1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2）在本职业连续见习工作1年以上。

3）取得国家审核认定的、以技能为培养目标的职业学校本职业（专

业）毕业证书。

（3）鉴定方式

城轨车站值班员初级鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考

核。理论知识考试采取闭卷笔试方式，技能操作考核采取现场实际操

作方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60

3

分及以上者为合格。

(4)考评人员与考生配比

理论知识考核考评人员与考生配比为1:15,每个标准教室不少于

2名相应级别的考评员；技能操作考核考评员与考生配比为1:5,且

不少于3名考评员；

(5)鉴定时间

理论知识考核均采取闭卷笔试，时间不少于90分钟。

技能操作考核时间不少于120分钟。

(6)鉴定场所设备

理论知识考核在标准多媒体教室里进行，技能操作考核应在工作

现场，鉴定设备为相关车站运营设备及必要的运营资料、表簿、凭证

和辅助设备的场所进行。

1.2基本要求

1.2.1职业道德

(1)职业道德基本知识

(2)职业守则

1)遵守法律、法规和有关规定。

2)爱岗敬业，具有较强的安全、服务、质量意识，高度的责任心。

3)严格执行作业程序、作业规范、运营文件和安全操作规程。

4)工作认真负责，团结协作。

5)爱护设备及工具。

6)着装整洁，符合规定；保持工作环境清洁、有序，文明生产。

1.2.2基础知识

(1)基础理论知识

1)地铁运营基础理论;

4

2）心理学知识；

3）班组管理知识；

4）消防基础知识。

（2）专业知识

1）行车组织；

2）设备维修施工管理；

3）设备监控及管理.；

4）票务组织；

5）客运服务;

6）车站运作及管理。

（3）专业拓展知识

1）急救知识；

2）外伤包扎知识；

3）质量管理知识；

4）相关法律、法规知识。

1.3工作要求

本职一业标准对城轨车站值班员初级工的技能要求。

5

城轨车站值班员(TJBCZB)初级资格(5)-1培训包职业标准

工作要求

职业功能工作内容技能要求相关知识

电梯H常巡视检查的项目、开启和关闭步骤、日常

i-1-i能监控并操作电梯

使用的注意事项、突发情况下的应急操作

1-1-2-I屏级门的组成部分及功能：LCB(LCP)、PSL(CPPE)

的操作方法：端头控制盒按钮布局及操作

1-1-2能监控并操作屏微门

1-1-2-2日常巡视、用雪防护、故障防护等相关规定，运甘

开站前的测试要求

i-i监控机电设备

।监控设备1-1-3T消防设备的分类及功能

1-1-3-2掌握消防泵房的位置及启动方法：无表防险的位置：

水抢和水喉的使用方法和使用条件

1-1-3监控并操作综合监控系统1-1-3-3灭火器的种类、数量、分布点位及原则：灭火错的

使用方法及日常巡视要求。

1-1-3-4FAS系统的组成、功能及联动关系；FAS盘的操作

6

城轨车站值班员（TJBCZB）初级资格（5）-1培训包职业标准

工作要求

职业功能工作内容技能要求相关知识

1-1-3-5环控通风系统的相关知识；风机风阀的开启方法

1-1-3-6控制面板匕各类按钮的功能：设备报警的处理所控

制各系统间的联动关系

1-2-1-1信号、线路基础知识（线路组成、道岔的结构、折

1-2-1监控车站ATS系统返线的形式等）

1-2-1-2ATC系统的相关知识

1-2-2-1城轨信号与通信设备

1-2监控信号与通信设1-2-2监控计轴设备

1-2-2-2自动进路、闭塞及计轴设符的相关知识

备

1-2-3-1调度电话、公务电话、手持台功能使用及组别划分

1-2-3-2利用切换功能进行监控；历史录像调取方法

1-2-3能使用通信工具

1-2-3-3广播系统功能，乘客导乘信息系统发布程序、紧急

状态下救援疏散指示发布

2TTTAFC设备模块组成、功能，登陆BOM程序

2处理票务2-1票务准备2-1-1开启AFC终端设备

2-1-1-2次置“正常模式”方法

7

城轨车站值班员(TJBCZB)初级资格(5)-1培训包职业标准

工作要求

职业功能工作内容技能要求相关知识

2-1-1-3远程开启AFC终端设备方法

2-1-2能够给TVM加票、加币、

2-2“TTVM补票、清钱、更换凭条等操作方法

更换凭条

2-2-1-1单程票的发倍、退票程序，相关票务政策规定

2・24隹票与退票

2-2-1-2储值卡的发售、充值、退票程序，相关票务政策规定

2-2车票处理2-2-2-1车票趣程、超时、无效、进出次序铺映的定义及处

2-2-2车票异常处理理办法

2-2-2-2无票处理办法

2-3-1T车票的使用、保管、存放车票规定

2-312车站间报销凭证及发票调配管理流程

2-3票据管理2-3-1票据管理

2-3-13票务收益室与车站间报销凭证、发票的配发、接收

及上交管理流程

3-1-1-1地铁车站功能与结构

3组织客运3-1乘客事务处理3-1-1能进行客运服务

3-1-1-2客运设备设施及其用途

城轨车站值班员(TJBCZB)初级资格(5)-1培训包职业标准

工作要求

职业功能工作内容技能要求相关知识

3-1-1-3客运服务内容及标准

3-1TT礼仪规范、服务标准用语及仪态仪表要求

3-1-1-5沟通与协调技巧

3-1-2处理乘客遗失物品胃记及3-1-21.车站遗失物品处理规范

认领3-1-2-2车站遗失物品登记及认领

3-2-1-1开关站条件、作业流理、要求

3-2-1执行开、关站作业

3-2T-2扶梯等开、关站设备的操作程序

3-2-2-I客流组织原则

3-2客运业务处理

3-2-2-2客运工作组织方法

3-2-2组织乘客进、出站及乘车

3-2-2-3站台客运作业方法

3-2-2-4站厅客运作业方法

4T-1-I运营前准备工作

4-1-1能完成线路出消、道岔试

4接发列车4-1运营准备4-1-1-2交接班检查行车设备、备品、工具的用途、数量、

验

性能和保管、交接、维修办法，一般故障的识别及处理知识

城轨车站值班员(TJBCZB)初级资格(5)-1培训包职业标准

工作要求

职业功能工作内容技能要求相关知识

4-1-1-3行车日志、调度命令、乍站设备检修登记簿等填写、

保管与交接的规定

4-1-1T有关信号设备加封、道岔加锁、试验的办法

4-1-1-5囱位职贡、岗位安全职贡

4-2-1-1地铁车辆构造

4-2-1-2列车编组及标志

4-27能根据列军运行图、周度

4-2-1-3谢度指挥系统及行车指挥原则

命令和仃关规定办理列乍进出站作

4-2-I-4列车运行图基本概念

业

4-2T-5行车标准用语及接发列车作业内容与程序

4-2正常接发列车

4-2-1-6手信号种类及显示

4-2-2-1折返线种类

4-2-2能合理运用折返线，组织4.2.2.2折返方式及特点

列车折返4-2-2-3列车折返作业内容与程序

4-2-2-4安全基础知识

10

城轨车站值班员5级资格培训包

TJBCZB(5)-I

培训标准

开发单位：天津铁道职业技术学院

主管单位：天津市职业培训包项目开发领导小组

II

2培训标准

城轨车站值班员(TJBCZB)初级资格(5)-I培训包培训标准

能力单元要素、实作指标细目

职业功能工作内容能力单元要素实作指标

1-1-1熟悉电梯日常巡视检查的项目:掌握电1-1-1-I发现电梯的异常运行或客伤

梯操作的规范：掌握电梯正常开启、关闭的步骤：1-1-1-2按照规范操作电梯停止运行

r解口常使用的注意事项：会办理突发情况下的1-1T-3按照规定报修

电梯应急操作1-1-1-4按照规范启动电梯至稳定运行

1-1-2.熟悉不同的屏蔽门组成部分及功帝：型

1-1-2-1判定屏蔽门无异格

握I.CB(LCP).PSI.(CPPE)的操作方法：掌握

1-1-2-2按照规范操作PSL打开屏蔽门

1-1监控机电设备端头控制盒按钿布局及操作；熟知日常巡视、雨

1监控设备1-1-2-3按照规范操作PSL关闭屏蔽门

雪防护、故障防护等相关规定：会进行运行开站

1-1-2-4按照规定汇报屏蔽门的开关测试情况

前的屏蔽门测试

i-i-3r解消防设备的分类及功能：熟悉消防1-1-3-1受录监控系统

泵房的位置及启动方法：无表防险的位置；水枪1T-3-2资看AFC设备状态

和水喉的使用方法和使用条件：熟悉灭火器的种1-1-3-3查看CCTV视频监控

类、数量、分布点位及原则：掌握灭火器的使用1-1-3-4播放广播

方法及日常巡视要求：熟悉FAS控制面板上各类1-1-3-5查看门禁状态

按钮的功能，理解FAS系统的组成、功能及联动1-1-3-6杳君板瞥列表

关系；掌握FAS盘的操作方法；理解环控通风系1-1-3-7查看FAS设备状态

统的相关知识：掌握风机风阀的开启方法；会使1-1-3-8查看屏蔽门状态

用综合监控系统查看设备状态1-1-3-9查看自动扶梯监控状态

1-2-1了解线路基策知识（线路组成、道岔的结1-2-1-1识别ATS系统状态及按钮

构、折返畿的形式等）：理解信号、联锁、闭塞、1-2-1-2按压始、终端按钮锁闭进路（白光带点亮）

ATC系统的基本知识：掌握列车进路、折返进路、并开放信号

道岔的操作：能监控乍站ATS系统，识别冬种设1-2-1-3按压总取消按钮同时按压始端按钮解馈进

备状态，会办理并解锁进路路（信号关闭、白光带消失）

1-2-2理解计轴设备的作用：熟悉“轴殳备的1-2-21发现计轴设备出入数据不符

1-2监控信号与通信设组成、功能；掌握计轴设备操作方法;会做计轴1-2-2-2确认区间空闲

备设备预复位1-2-2-2按压预复位按钮将计轴设备复位

1-2-3了解调度电话、公务电话、手持台功能

1-2-3-1选择通信工具

使用及组别划分：掌握监控切换功能、历史录像

1-2-3-2使用调度电话等进行信息传递

谢取方法：掌握广播系统功能，乘客导乘信息系

1-2-3-3切换CCTV画面

统发布程序、素急状态下救援疏散指示发布：能

1-2-3-4调取历史录像

正确选用通信工具，开启广播发布信息，周取历

1-2-3-5开启广播设备

史录像，切换监控画面

培训后达到的水平

水平综述正常使用各种机电设缶及通信信号设华

（1）遵守法律、法规和有关规定，

（2）爱岗敬业,具有较强的安全、服务、质量意识,高度的贡任心。

（3）严格执行作业程序、作业规范、运营文件和安全操作规程。

职业道修

（4）工作认真仇贡，团结协作。

（5）爱护设备及工具。

（6）着装整洁,符合规定：保持工作环境清洁、有序,文明生产。

学习水平能力水平

熟悉电梯日常巡视检查（K.项目：掌握电梯操作的规范：掌握

电梯正常开启、关闭的步骤：了解U常使用的注意事项；熟悉

不同的屏蔽门组成部分及功能：掌握LCB（I.CP）,PSL（CPPE）

的操作方法；掌握端头控制盒按钮布局及操作；熟知U常巡视、

雨雪防护、故障防护等相关规定；了解消防设备的分类及功能；

会使用灭火器灭火并通风，会进行运营开站前的测试要求，会办

熟悉消防泵房的位置及启动方法；无表防险的位置：水枪和水

理突发情况下的电梯应急操作,会办理并解锁进路,会做计轴设备

喉的使用方法和使用条件：熟悉灭火器的种类、数增、分布点

预复这，能正确选用通信工具，开后广播发布信息，调取历史录像，

位及原则；掌握灭火器的使用方法及日常巡视要求：熟悉I'AS

切换监控画面

控制面板上各类按钮的功能，理解FAS系统的组成、功能及联

动关系：掌握FAS盘的操作方法：理解环控通风系统的相关知

识：掌握风机风阀的开启方法；了解线路基础知识（线路组成、

道岔的结构、折返线的形式等）:理解信号、联锁、闭塞、ATC

系统的基本知识，掌握列车进路,折返进路.道岔的操作，理

14

解计轴设备的作用；熟能计轴设备的组成、功的；掌握计轴设

备操作方法：了解两度电话、公务电话、手持台功能使用及组

别划分：掌握监控切换功能、历史录像调取方法：掌握广播系

统功能,乘客导乘信息系统发布程序、紧急状态下救援疏散指

示发布；

职业功能工作内容能力单元要素实作指标

2-1-1-1启动TVM至服务状态，检查打印纸是否充

足，发售一张单程票

2-1-1-2开启AG至正常运营状态，用工作证验证

2-1-1了解Arc设备模块组成、功能：常握远闸门能否正常开闭

程开启RFC终端设备方法；鸵握登陆BOM程序并2-1-1-3开启BOM.登录员工号和密码.退一张单

设置“正常模式”方法；会开关AFC终端设备程票

2-1-1-4登录SC系统检查终端设备状态，远程关

2处理票务2-1票务准备

RITVM至暂停服务状态

2-1T-5关闭AFC终端设备

2-1-21确认TVM更换钱箱、票箱、更换凭条的时

2T-2勉悉TVM各模块功能：鸵握TVM更换钱箱、间

票箱、凭条等操作方法：会给TVM加票，加币，更2122打开维修门，在维护面板上登录并选择相

换凭条、钱/票箱应操作

2-1-2-3更换钱箱、票箝、更换凭条等，并把从设

15

备上取下的钱箱、票箱立即放入运营小推车井上僚

2T-2-2操作完毕后，锁闭维修门

2-2-1-1根据相关票务政策,按照“一问、二收、

三唱、四操作、五找零”的作业程序发售单程票

2-2T-2分析要退的单程票状态,确认车票能否办

理退票，并根据票务政策办理退票业务

2-2-1理解相关票务政策规定：掌握单程票的

2-2-1-3收取办理储值卡乘客票款，向乘客说明押

发售、退票程序：掌握储值卡的发售、充戒、退

金数额，将空白储值票读卡区，进行储值卡发卡操作

卡程序；会售票（卡）及退票（卡）

2-2-1-4收取乘客票款，将储值卡放在读卡区，单

击BOM及储值票按钮，进入操作界面并储值票充值

2-2车票处理2-2-1-5将要退的储值卡放在储值票读卡区，分析

储值票,根据票务政策退卡及返还乘客押金

2-2-27将车票放在读R器上，确定异常种类

2H-2-2车票超程补交超出区间票价，处理车票

2-2-2理解车票超程、超时、无效、进出次序

2-2-2-3车票超时补交全网最商票价差额.处理车

错误、无票的含义与区别；掌握乍票超程、超时、