景区服务与管理学习通超星期末考试答案章节答案2024年

景区服务与管理学习通超星期末考试章节答案2024年(1分)【判断题】人们一般把59岁以上的人称为老年人.A正确B错误

答案:错(1分)【判断题】一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户。A正确B错误

答案:错(1分)【判断题】伸出食指表示指明方向、训示或命令,因此是一个可以广泛应用的手势。A正确B错误

答案:错(1分)【判断题】旅游餐饮是指在旅游过程中旅游者品尝景区相关美味食品的餐饮行为,它更多的是注重旅游者的餐饮行为及餐饮质量,如在旅游过程中的饮食安全、卫生和营养等。A正确B错误

答案:对(1分)【判断题】一般旅游景区的节事活动并不是单一的活动,而是由系列活动组成。A正确B错误

答案:对(1分)【判断题】访谈法是一种定性的调研方法,在景区市场调研中经常被常用,又称“座谈会”。A正确B错误

答案:对(1分)【判断题】燃点越低,越容易着火A正确B错误

答案:对(1分)【判断题】2.创新型是要求景区门票设计具有整体的美感度,设计制作要精美;突出当地特色,有文化内涵。A正确B错误

答案:错(1分)【判断题】止血带不能直接缠在皮肤上。A正确B错误

答案:对(1分)【判断题】在通话时长的控制上,也应注意“三分钟原则”,尽量自觉地、有意识地控制通话长度,以“短、简、精”为基本要求,用简洁、明了的语言将内容传达给对方。A正确B错误

答案:错(1分)【判断题】宗教类景区容易发生欺诈事件?A正确B错误

答案:对(1分)【判断题】前台接待服务人员看到有客人上前咨询时应“站迎服务”。A正确B错误

答案:对(1分)【判断题】电话咨询服务过程中,如果遇到让游客等待时,标准的服务用语是“很抱歉,请您稍等一下好吗”A正确B错误

答案:对(1分)【判断题】对危重伤病人员应当立即联系附近医院中心和120,请求支援救助。A正确B错误

答案:对(1分)【判断题】环境的生物物理容量。主要与自然环境、旅游资源与旅游服务设施的自然属性有关。A正确B错误

答案:对(1分)【判断题】旅游景区的各项旅游信息均需要对游客进行发布,运营信息发布的及时性,是考验一个景区的运营效率与水平。()A正确B错误

答案:错(1分)【判断题】比较粘稠并含水的油类容易发生沸溢和喷溅。A正确B错误

答案:对(1分)【判断题】握手时间越长越好。A正确B错误

答案:错(1分)【判断题】ISO9000不断地吸取现代管理科学的精华,以人为本的理念就是来自于现代营销管理科学。A正确B错误

答案:错(1分)【判断题】由主人亲自驾驶轿车时,车上前排座为上,后排座为下;以右为尊,以左为卑。A正确B错误

答案:对(1分)【判断题】区解说服务按解说场所可分为历史古迹解说、宗教类解说、自然生态景观类解说、民俗风情类解说、科普类解说、游艺类解说、山地探险类解说等。A正确B错误

答案:错(1分)【判断题】江西井冈山景区推出的青少年“井冈练兵”项目就是对景区文化资源的一种活化。A正确B错误

答案:对(1分)【判断题】地震波分为纵波和横波两种。A正确B错误

答案:对(1分)【判断题】文案调查法是景区营销调研中最常用也是最有效的方法。A正确B错误

答案:错(1分)【判断题】氧气是助燃物。A正确B错误

答案:对(1分)【判断题】在从旅游的六大供给要素--食、住、行、游、购、娱来看,其中“娱”是旅游的核心,旅游者到访某地,是因为旅游景区或旅游资源的存在,其它要素都是因为“娱”而引起的,所以说旅游景区是旅游业的支柱性行业或称为核心组成部分。A正确B错误

答案:错(1分)【判断题】在接听电话的过程中,服务人员要始终面带微笑,保持坐姿端正,身体挺直,可以喝茶,但绝不能吃零食、做与接听电话无关的动作。A正确B错误

答案:错(1分)【判断题】山岳景区容易发生迷路A正确B错误

答案:对(1分)【判断题】智慧咨询服务包括游客自助咨询服务和在线咨询服务。A正确B错误

答案:对(1分)【判断题】节事活动不属于景区的旅游资源。A正确B错误

答案:错(1分)【判断题】旅游景区质量不断提升,首先表现在大投入,如,主题公园类的旅游景区。其次表现在精品化、品牌化化,由量变到质变。A正确B错误

答案:对(1分)【判断题】旅游标准化中的“提高”功能,主要说的是指导旅游企业提高经营管理的过程,即管理和服务一体化的过程。A正确B错误

答案:错(5分)【判断题】旅游景区质量不断提升,首先表现在大投入,如,主题公园类的旅游景区。其次表现在精品化、品牌化化,由量变到质变。A正确B错误

答案:对(1分)【判断题】通常旅游景区的入口或者出口周围是人流最集中的地区。A正确B错误

答案:错(1分)【判断题】国际标准化管理体系是由法国质量管理专家戴明博士首先提出的,它是全面质量管理所应遵循的科学程序。A正确B错误

答案:错(1分)【判断题】上茶须遵循一定的顺序,但来宾较多时,可以不讲究顺序,或者由饮用者自己取用。A正确B错误

答案:错(1分)【判断题】事故发生后在现场人员不应切断电源。A正确B错误

答案:错(1分)【判断题】标准不能随意制定发布,必须由公认机构来做,有严格的程序。A正确B错误

答案:对(1分)【判断题】订票服务的范围有单一的景点、多景点套票和“景点+酒店”等多种形式。A正确B错误

答案:对(1分)【判断题】在作业区内,工作人员应该佩戴安全帽A正确B错误

答案:对(1分)【多选题】旅游景区具有的基本特征是()。

答案:地域性;服务性和愉悦性(1分)【多选题】担当介绍人时应先将()介绍给相应的对方。

答案:主人;男士;晚辈(1分)【多选题】以下哪项是ISO14000环境管理的基本内容?

答案:规划(策划);实施与运行;检查和纠正措施;管理评审(1分)【多选题】以下属于电话形象要素的有()

答案:通话内容:语言、信息等内容;举止表现:神态、语气、态度、动作等等;通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系;通话地点的选择(1分)【多选题】电话结束时,应由

(

)

方先放电话

答案:长者;上司;打电话(1分)【多选题】重要会务接待需要注意()

答案:饮料准备需一冷一热,一瓶一杯。;有外籍客人还要考虑有中有外;以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题,而非开放式问题。;上饮料的规范顺序应该是先宾后主,先尊后卑。(1分)【多选题】女性服务人员站立时可以保持()的手位

答案:垂手式;腹前握指式(1分)【多选题】下列座次安排错误的是:()

答案:领导面向会场时:右为上,左为下。;宾主相对而坐,主人面向正门,客人占背门一侧。(1分)【多选题】火灾的危害主要有:

答案:危害生命安全;造成经济损失;破坏文明成果;影响社会稳定;破坏生态环境(1分)【多选题】下列选项中景区消防事故危害有什么()

答案:造成人员伤亡和财产损失;破坏景区生态平衡;给文物古迹景区造成不可挽回的损失(1分)【多选题】介绍两人相识的顺序一般是

答案:先把晚辈介绍给长辈;先把主人介绍给客人(1分)【多选题】火灾可分为分类()

答案:固体物质;气体火灾;金属火灾;带电火灾(1分)【多选题】景区安全事故的发生特点有()。

答案:差异性;事故灾难性;集中性;潜在性(1分)【多选题】在景区消防事故现场如何保护现场()

答案:保护起火点;禁止无关人员进入现场;勘察人员进入现场后,不可随意走动(1分)【多选题】液体燃烧分为:

答案:闪燃;沸溢;喷溅(1分)【单选题】对AAAAA级旅游景区的解说系统中导游员(讲解员)持证上岗,人数及语种能满足游客需要。普通话达标率()。导游员(讲解员)均应具备大专以上文化程度,其中本科以上不少于30%。

答案:100%(1分)【单选题】下列哪个节事活动是以文化艺术为主题的节事活动?

答案:南宁国际民歌节(2分)【单选题】女性服务人员穿裙装站立时应保持的脚位是

答案:“丁”字形脚位(1分)【单选题】()指景区及内部项目及演出运营时间、景区票务政策、当日开园运营信息、团队人数预报、重大节庆客流预报等信息。

答案:特殊信息(1分)【单选题】()的重点是针对特定对象、在特定时间与空间、运用特定形式、选择特定内容、提供特定的服务。

答案:精准化服务(1分)【单选题】目前,景区用来建立质量管理体系的国际标准是

答案:ISO9001:2000(1分)【单选题】对于座次的描述正确的有()

答案:中央高于两侧(1分)【单选题】下列属于A类燃烧的是:

答案:棉布(20分)【单选题】对AAAAA级旅游景区的解说系统中导游员(讲解员)持证上岗,人数及语种能满足游客需要。普通话达标率()。导游员(讲解员)均应具备大专以上文化程度,其中本科以上不少于30%。

答案:100%(2分)【单选题】在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应为

答案:系上面第一粒(1分)【单选题】公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素

答案:单位、部门、职务、姓名(2分)【单选题】()是建立游客信任的重要环节,对游客的游览决策、游览项目选择等有着重要的指导意义

答案:现场咨询服务(2分)【单选题】在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是:

答案:上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;(1分)【单选题】火灾导致3人死亡,10人轻伤,属于()火灾

答案:较大(2分)【单选题】在社交场合,眼睛注视对方时不符合规范的是

答案:和人交谈时,应从下面注视对方(1分)【单选题】电话铃声响后,最多不超过()声就应该接听

答案:三声(1分)【单选题】近几年,景区最常见的安全问题是()

答案:事故灾难(1分)【单选题】关于绿色环球21标准体系认证的作用,说法错误的一项是

答案:保护野生动植物种类(1分)【单选题】宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是()

答案:主人的右侧(1分)【单选题】特别重大火灾是指死亡()人

答案:≥30(1分)【单选题】到2006年7月,我国已被联合国教科文组织列入《世界遗产名录》的景区有()

答案:33(1分)【单选题】当给顾客找零时,要向游客说出找的钱数,如“多谢您,找您二十元。”,这是三唱三谢原则中的()。

答案:唱找(1分)【单选题】()是建立游客信任的重要环节,对游客的游览决策、游览项目选择等有着重要的指导意义

答案:现场咨询服务(1分)【单选题】商务场合中,男性的“三个三”是指

答案:鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳(2分)【单选题】当您的同事不在,您代他接听电话时,应该()

答案:先告诉他找的人不在(1分)【单选题】以下哪项不是景区实施标准化管理重点要解决的问题?

答案:景区面积扩大(2分)【单选题】呈递名片时,下面哪项做法是不正确的

答案:左手拿着名片上角(1分)【单选题】拨打电话,待对方有应答之后,应()

答案:说你好、单位、姓名(20分)【单选题】导游解说过程中,服务对象复杂,接触的人员也较多,游客的需求多种多样,因此导游解说服务充满了()。

答案:复杂性(2分)【单选题】有时候游客咨询的内容短时间内无法回答,则需要隔天或稍后回复。在回复电话时,应注意时间是否合适。通常应避开早上(),11:30-14:00的时间段,

答案:8:00-10:00(2分)【单选题】“到什么山上唱什么歌”是礼仪()特征的喻意。

答案:从俗性(2分)【单选题】电话铃声响后,最多不超过()声就应该接听

答案:三声(1分)【单选题】礼节性握手时间一般在()秒

答案:3秒(1分)【单选题】我国旅游区(点)质量等级划分最高的景区等级是?

答案:5A(2分)【单选题】对于座次的描述正确的有()

答案:中央高于两侧(1分)【单选题】在称呼礼仪中应注意使用称呼应该:()

答案:就高不就低(5分)【单选题】在经常排长队区域应设置必要的隔离设施对队列结构进行固定,避免队列秩序混乱,采用了排队服务技巧中的()

答案:设置合理的游客排队队列(1分)【单选题】按旅游景区资源属性分,杭州千岛湖景区属于()。

答案:休闲度假型(2分)【单选题】介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:

答案:掌心向上(1分)【单选题】女性服务人员穿裙装站立时应保持的脚位是

答案:“丁”字形脚位(1分)【单选题】握手有伸手先后的规矩

答案:电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手。(1分)【单选题】由于各个国家、民族的文化风俗存在差异,在外出旅游时产生的违反当地文化礼俗的行为,如在中国,人们喜欢抚摸漂亮可爱的小孩头部,并赞美,但在(),除和尚外,任何人不能触摸别人头部,也忌讳赞美自己的婴儿。

答案:泰国(1分)【单选题】导游解说过程中,服务对象复杂,接触的人员也较多,游客的需求多种多样,因此导游解说服务充满了()。

答案:复杂性(1分)【单选题】在与人交谈时,双方应该注视对方的(),才不算失礼。

答案:双眼到嘴巴之间的三角区(1分)【单选题】下列属于游客投诉心理的是

答案:求心态平衡(2分)【单选题】送名片的方式是

答案:双手或者用右手(1分)【单选题】安全是一种()

答案:状态(1分)【单选题】“到什么山上唱什么歌”是礼仪()特征的喻意。

答案:从俗性(2分)【单选题】职场中打电话的最佳时间主要有两个:一是双方预先预定的时间,二是()

答案:对方方便的时间选择最近几年来你所知道的景区典型安全事故，讨论其形态、产生原因、景区应采取的应对办法及从中得到的启示。

答案:输入框内作答即可，也可